Utilisez cette banque organisée pour évaluer la rigueur, la précision et la cohérence d'un candidat. Les catégories incluent des exercices comportementaux, situationnels et en direct, avec des notes sur ce à quoi ressemble le terme « bien ».

État d'esprit et habitudes de qualité

• Parlez-moi d'une fois où vous avez détecté une erreur avant qu'elle n'atteigne un client.
  Bonnes réponses : Enjeux clairs, méthode de détection, correction et mécanisme de prévention ajoutés (liste de contrôle, alerte, modèle).
• Quel système personnel utilisez-vous pour éviter les erreurs imprudentes ?
  Bonnes réponses : Routines répétables (vérification des réussites, relecture, évaluation par les pairs), outils et exemples de réduction des erreurs mesurées.
• Quand vitesse et précision entrent en conflit, comment prendre une décision ?
  Bonnes réponses : Compromis basés sur les risques, SLA, évaluation de l'impact, escalade explicite lorsque la précision est essentielle.
• Décrivez votre audit de fin de journée.
  Bonnes réponses : Révision des tâches, zéro/triage de la boîte de réception, liste des indicateurs non résolus, préparation le lendemain et mises à jour de la documentation.
• Quel est le plus petit défaut que vous avez insisté pour corriger et pourquoi ?
  Bonnes réponses : Principe de savoir-faire, effets cumulatifs, confiance dans la marque ou coût en aval.

Traitement de l'information et instructions

• Expliquez-moi comment vous analysez une vague demande.
  Bonnes réponses : Clarification des questions, reformulation pour confirmation, critères d'acceptation écrits et contrôle de version des exigences.
• Une erreur d'interprétation a été à l'origine d'une erreur.
  Bonnes réponses : Propriété, cause première, correction et nouvelle sauvegarde (modèles, mise à jour des SOP).
• Comment vérifiez-vous que vous avez bien suivi les instructions à la lettre ?
  Bonnes réponses : Cartographie des listes de contrôle, tests d'acceptation, captures d'écran/artefacts, journaux de signature.
• Quels signaux vous indiquent que les exigences ont changé silencieusement ?
  Bonnes réponses : Commentaires divergents des parties prenantes, nouvelles contraintes, inadéquation avec les spécifications précédentes ; répond en faisant une pause et en réalignant.
• Comment gérez-vous les nombres ou les unités ambigus ?
  Bonnes réponses : Contrôles unitaires, exemple de calcul, documentation d'hypothèses et confirmation explicite.

Précision des données et numératie

• Vous héritez d'une feuille de calcul dont les totaux ne sont pas cohérents. Quel est ton triage ?
  Bonnes réponses : Identifiez les sources, établissez des rapprochements avec une source unique de vérité, auditez les formules, ajoutez des validations et calculez des tests.
• Comment éviter les erreurs de copier-coller ?
  Bonnes réponses : Plages nommées, références et non valeurs, protections et contrôles d'intégrité (deltas somme/moyenne, nombre de lignes).
• Expliquez-moi votre approche en matière de vérification de l'intégrité d'une métrique de tableau de bord.
  Bonnes réponses : Au dos de l'enveloppe, comparez avec les bandes historiques, les tranches de cohorte et les vérifications de définition.
• Parcourez une estimation récente que vous avez corrigée.
  Bonnes réponses : Hypothèse initiale, preuves qui la réfutent, taille de la variance et leçon documentée.
• Quelle est votre liste de contrôle avant d'envoyer des chiffres aux dirigeants ?
  Bonnes réponses : Alignement des définitions, règles d'arrondissement, notes de bas de page, version/date et évaluation par les pairs.

Contrôle de la documentation et des versions

• Comment maintenez-vous les procédures à jour ?
  Bonnes réponses : Journal des modifications, propriétaires, cadence des révisions et affichage de la mention « Dernière mise à jour ».
• Décrivez vos conventions de nommage et de gestion des versions de vos fichiers.
  Bonnes réponses : Noms sémantiques, dates ou semver, dossier source unique et politique d'archivage.
• Quels objets laissez-vous à la personne suivante ?
  Bonnes réponses : README, hypothèses, pièges et liste de contrôle pour le transfert.
• Comment réduire la perte de contexte lors des transferts ?
  Bonnes réponses : Modèles, journaux de décisions et champs obligatoires dans les tickets/docs.
• Une documentation chronologique a empêché un nouvel incident ?
  Bonnes réponses : Incident spécifique, modification des SOP et baisse de récurrence suivie.

Respect des processus et amélioration continue

• Quel écart de procédé est acceptable ? Quand non ?
  Bonnes réponses : Exception basée sur les risques, variance documentée et rétrospective pour décider de mettre à jour ou non le processus.
• Comment mesurez-vous les taux de défauts ?
  Bonnes réponses : Dénominateur, niveaux de gravité, graphiques de tendance et propriétaire clairs pour chaque catégorie de défauts.
• Exemple d'un kaizen que vous avez conduit.
  Bonnes réponses : Mesure de référence, modification introduite et avant/après.
• Comment intégrer des contrôles sans ralentir tout le monde ?
  Bonnes réponses : Automatisations, linters, modèles, stratégies d'échantillonnage et étapes uniquement lorsque le risque le justifie.
• Quels audits effectuez-vous chaque semaine ?
  Bonnes réponses : Violations des SLA, intégrité des données, boucles ouvertes et éléments périmés.

Communication et collaboration

• Comment rédiger des messages qui minimisent les allers-retours ?
  Bonnes réponses : Contexte + demande + options + date limite ; mesures à prendre et confirmations en gras.
• Que faites-vous lorsque vous repérez l'erreur d'un coéquipier ?
  Bonnes réponses : Présumez une intention positive, suggérez une solution à l'aide de preuves et mettez à jour les garde-fous partagés.
• Comment faites-vous le suivi des engagements que vous avez pris envers les autres ?
  Bonnes réponses : Système de tâches, rappels, dates d'échéance explicites et confirmations en boucle fermée.
• Format préféré pour diffuser des informations complexes ?
  Bonnes réponses : Bref résumé en haut, étapes numérotées, visuels/tableaux et annexes pour plus de détails.
• Comment protégez-vous les données en cas de pression ?
  Bonnes réponses : Timeboxing, listes de contrôle, vérifications des contacts et fonctions de forçage avant l'envoi.

Instructions de cas orientées vers les détails

• Relisez ce paragraphe et listez les modifications exactes avec les raisons (grammaire, ton, ambiguïté).
• Réconcilier deux extraits de données dont le nombre de lignes ne correspond pas ; produisez un résumé des résultats d'une page.
• Triage des bogues: passez en revue 5 tickets et établissez un ordre de priorité ; justifiez par la sévérité, l'impact et les étapes à suivre pour les reproduire.
• Lecture complète des spécifications: mettre en évidence les exigences ambiguës et proposer des critères d'acceptation.
• QA par e-mail: remettez un brouillon à un client, exécutez une liste de contrôle avant envoi et corrigez les problèmes.

Variantes spécifiques au rôle

• Ingénierie : Éléments de la liste de contrôle de révision de code que vous ne pouvez jamais ignorer. Bonnes réponses : Tests, cas extrêmes, gestion des erreurs, performances, journalisation.
• Produit/Design : Comment éviter la dérive des spécifications et de la conception. Bonnes réponses : Source de vérité, lignes rouges, annotations, verrous de version.
• Opérations/Finances : Réconciliation et approbations. Bonnes réponses : Correspondance bidirectionnelle/tridirectionnelle, correcteur, seuils.
• Assistance à la clientèle : Case note la barre de qualité. Bonnes réponses : Étapes de reproduction, horodatages, devis clients, chemin de résolution.
• Marketing/Contenu : Flux de travail de vérification des faits. Bonnes réponses : Sources citées, liens validés, vérifications du guide de style.

Conseil : Demandez des artefacts (documents, feuilles, billets) et demandez aux candidats de raconter leurs chèques. Une bonne orientation vers les détails apparaît dans les systèmes, et non dans les slogans.