‍Clavier numérique est considérée comme l'une des plateformes VoIP et de communications unifiées les plus modernes du marché.

Mais qu'est-ce qui rend Dialpad unique ? Est-ce vraiment si bon ?

Dans ce guide, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir sur Clavier numérique:

Quelles sont les fonctionnaliéts uniques de Dialpad

À la base, Dialpad est un logiciel basé sur le cloud UCaaS (communications unifiées en tant que service) plateforme qui intègre la voix, la vidéo, le chat, les SMS/MMS et un centre de contact, le tout en un.

Ce qui distingue Dialpad, c'est sa technologie avancée. Fonctionnalités alimentées par l'IA et une prise en charge flexible des appareils. Vous trouverez ci-dessous les principales caractéristiques que vous devez connaître

Transcription des appels/réunions en temps réel et résumés automatisés

Dialpad utilise l'IA intégrée pour transcrire les appels téléphoniques, les visioconférences et les messages vocaux en direct. Vous n'avez donc pas besoin de vous bousculer pour prendre des notes pendant que vous parlez.
Après l'appel, Dialpad peut envoyer automatiquement résumés après l'appel notamment les points saillants, les mesures à prendre et les principales décisions.
Pourquoi c'est important : si vous passez régulièrement d'une réunion à l'autre, cette fonctionnalité vous permet de recueillir des informations pendant que vous vous concentrez sur la conversation, et non sur votre bloc-notes.

Coaching en direct, analyse des sentiments et intelligence des conversations

Pour les équipes commerciales ou d'assistance, Dialpad propose des outils en temps réel tels que Cartes Live Coach (fenêtres contextuelles contenant des instructions ou des scripts pendant un appel), analyse des sentiments pour détecter l'humeur ou le risque, et moments personnalisés où vous définissez des mots clés ou des phrases à suivre.
Pourquoi c'est important : grâce à ce niveau d'informations, vous pouvez aider les nouveaux représentants pendant les appels, contrôler la qualité sans participer à toutes les conversations et repérer les moments de frustration d'un client, afin d'agir rapidement.

Application tout-en-un : voix, visioconférences, messagerie, appareils mobiles et ordinateurs

Dialpad regroupe votre système téléphonique, vos SMS/MMS, vos vidéoconférences et vos discussions d'équipe dans une seule application, sur n'importe quel appareil.
Que vous soyez à votre bureau, sur votre smartphone ou à distance, vous pouvez passer ou recevoir des appels professionnels en utilisant votre numéro professionnel, sans dévoiler votre numéro de téléphone portable personnel.
Pourquoi c'est important : votre équipe n'a pas besoin de passer d'un outil à l'autre. Tout est unifié, ce qui réduit les frictions et la perte de contexte.

Fonctionnalités avancées en matière de centres d'appels et de centres d'appels

Le clavier numérique n'est pas réservé aux appels professionnels de base, il offre toutes les fonctionnalités du centre d'appels : menus IVR, routage des appels (basé sur les compétences, FIFO), gestion des files d'attente, options de rappel, tableaux de bord analytiques, etc.
Pourquoi c'est important : si vous disposez d'une équipe d'assistance ou de vente à volume élevé, vous apprécierez le fait que Dialpad peut passer du système téléphonique pour petites entreprises au niveau du centre d'appels d'entreprise sur la même plateforme.

Intégrations fluides et mobilité mondiale

Dialpad prend en charge les intégrations avec les principaux CRM, outils de collaboration et suites de productivité. Par exemple : Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams et Google Workspace.
De plus, grâce à l'approche « n'importe quel appareil », votre équipe peut utiliser ses ordinateurs portables, smartphones ou tablettes, tout en conservant un numéro d'entreprise cohérent où qu'elle aille.
Pourquoi c'est important : votre infrastructure technologique reste connectée et mobile, et vous évitez les silos entre les outils vocaux, de chat, de CRM et de réunion.

Analyses et rapports détaillés

Dialpad vous fournit des tableaux de bord indiquant le volume d'appels, les performances des agents, les tendances des sentiments et le suivi des mots clés, afin que vous puissiez transformer les conversations en données.
Pourquoi c'est important : si vous souhaitez mesurer l'efficacité avec laquelle votre équipe interagit avec les clients, identifier les lacunes en matière de formation ou optimiser votre processus, vous bénéficierez de la visibilité dont vous avez besoin.

Quel est le prix du Dialpad par rapport à celui de ses concurrents ?

Clavier numérique (communications professionnelles).
La norme est 15 $/utilisateur/mois, Pro c'est 25 $/utilisateur/mois, et Enterprise est personnalisé.
Les transcriptions et les résumés de l'IA sont inclus à tous les niveaux ; la plupart des équipes optent pour la version Pro pour les intégrations CRM et l'assistance 24 h/24 et 7 j/7.

RingCentral (RingEx).
Le noyau commence à 20 $/utilisateur/mois (annuel), avancé à 25$, et Ultra at 35$; la facturation mensuelle est plus élevée (par exemple, 30 $/35 $/45 $).
Si vous voulez Salesforce et une surveillance avancée, optez pour Advanced ou Ultra. T

Appel aérien.
Les prix publics fluctuent en fonction de la région et de l'état de la page, mais les ventilations sont fiables en 2025 Essentials à environ 30$ par utilisateur/mois ($ annuel) et Professionnel à ~50 $/utilisateur/mois ($ annuel); une Personnalisé le niveau nécessite plus de 25 licences.
Attendez-vous à ce que les modules complémentaires (IA, analyses) aient un impact sur le total.

Téléphone Zoom.
Zoom répertorie les options d'appel limitées et limitées ; des guides tiers les résument Unlimited pour les États-Unis et le Canada de 15$ à 20$ par utilisateur et par mois et Global Select autour de ~20 $/utilisateur/mois en fonction du forfait.
Si vous utilisez déjà Zoom Workplace, vérifiez les tarifs des offres groupées avant de comparer des offres indépendantes.

Communications commerciales de Vonage.
Dirigé par ensemble de fonctionnalités et volume de ligne : Téléphone portable 19,99$, Prime 29,99$, Avancé 39,99$ par ligne/mois (tous les mois), avec des promotions périodiques pour des périodes annuelles.
C'est une référence facile si vous voulez une référence VoIP traditionnelle.

Avis d'utilisateurs sur Dialpad

👍 Ce que les utilisateurs aiment

• De nombreux évaluateurs considèrent les fonctionnalités d'IA de Dialpad (transcription, résumés après appel, reconnaissance des mots clés) comme étant très positives. Sur Trustpilot, les utilisateurs disent des choses comme :

« Ce que j'aime de Dialpad... la messagerie vocale, les résumés des conversations... »

• D'après Software Advice, les « avantages » cités incluent la possibilité d'acheminer les appels vers les équipes, l'intégration du CRM et la possibilité pour les équipes distantes de consulter l'historique des communications.
• Un utilisateur (via GetVoIP) a écrit :

« Nous venons d'ouvrir un petit cabinet familial... en utilisant Dialpad... l'expérience a été formidable ! L'installation a été facile... »

• Sur la plateforme Gartner Peer Insights, un évaluateur a déclaré :

« Nous avons vécu l'une des expériences les plus positives avec Dialpad Connect. Parmi les points forts, citons la productivité alimentée par l'IA. L'interface utilisateur est l'une des meilleures. »

• Les utilisateurs apprécient la mobilité et l'expérience unifiée de l'application : la possibilité d'appeler, d'envoyer des SMS et de se rencontrer via un seul numéro professionnel sur n'importe quel appareil est fréquemment utilisée.

Donc, si vous donnez la priorité à la saisie des détails des réunions, à la prise en charge des équipes à distance/hybrides et à l'intégration d'outils de communication, Dialpad obtient un score élevé.

👎 Ce que les utilisateurs n'aiment pas

• Plusieurs critiques soulèvent des inquiétudes quant à la fiabilité et à l'assistance. Par exemple, sur Reddit :

« Je détestais absolument Dialpad... il ne pouvait tout simplement pas s'adapter à notre taille et à notre complexité... De multiples hausses de prix... un support médiocre... Je ne le recommanderais jamais. »

• Sur la liste HubSpot Marketplace, les évaluations des utilisateurs pour l'application Dialpad étaient en moyenne d'environ 3,8/5, avec des plaintes récurrentes :
  • Les applications mobiles et de bureau sont « nulles » ou boguées.
  • L'intégration de HubSpot est « délicate » ou limitée.
• Sur le site du Better Business Bureau, les utilisateurs signalent des problèmes tels que la surfacturation, des problèmes de transfert de numéro et des tickets d'assistance non résolus. L'un d'eux a écrit :

« Appels interrompus, coupure du son... nous recevons 80 tickets par mois concernant des problèmes liés au clavier numérique... »

• D'après Software Advice, certains « inconvénients » incluent : une connexion d'appel lente, des problèmes de service SMS et une interface utilisateur obsolète.

Alternatives au clavier numérique

Vous trouverez ci-dessous des alternatives solides

Appel aérien
Souvent citée comme l'une des meilleures alternatives au Dialpad, en particulier pour les cas d'utilisation destinés aux équipes de vente et de support. Il est connu pour sa facilité de configuration et sa solide intégration CRM/Help-Desk.
Si vous vous concentrez sur le volume d'appels et les rapports CRM, Aircall vaut le détour.

Ring Central
Un poids lourd de l'espace UCaaS : voix, vidéo, chat, SMS, intégrations étendues et contrôles d'administration. Idéal pour les grandes organisations dont le flux de travail est complexe.

Vonage
Offre une tarification plus simple, de solides fonctionnalités de base et peut convenir à des équipes plus petites ou soucieuses de leur budget.

Téléphone Zoom
Si vous vivez déjà dans l'écosystème Zoom, c'est intéressant : voix et vidéo sur une seule plateforme, interface utilisateur familière et intégration solide.

8 x 8
Destiné aux équipes internationales et à une utilisation similaire à celle d'un centre de contact : appels internationaux illimités, analyses approfondies, fort potentiel d'échelle.

Notes et rapports sur les appels IA : Noota

Même si vous choisissez Dialpad ou si vous optez pour l'une des solutions ci-dessus, il se peut que vous ayez encore un écart : capture de réunions, notes automatisées, mise à jour du CRM. C'est là que Noota intervient bien.

• Noota est un assistant de réunion basé sur l'IA : transcriptions, résumés, actions suivantes, et il s'intègre aux applications CRM/Meeting.
• Cas d'utilisation : vous avez de nombreux appels ou réunions virtuelles et souhaitez obtenir des résultats structurés qui soient intégrés à votre CRM (que vous utilisiez Dialpad, RingCentral, Zoom Phone, etc.).
• Donc : soit vous choisissez une plateforme de communication et ajoutez Noota pour la prise de notes, ou vous en choisissez un qui inclut certaines fonctionnalités d'IA Note et vous pouvez toujours ajouter Noota pour un récapitulatif amélioré et un lien CRM.

Vous souhaitez automatiser la prise de notes lors des appels ? Essayez Noota gratuitement dès maintenant.