Lorsque vous terminez un appel avec un prospect ou un client, il y a une courte fenêtre pendant laquelle la conversation est encore fraîche.

Ce que vous faites dans cette fenêtre détermine si la relation avance... ou s'essouffle doucement.

Dans ce guide, vous apprendrez comment utiliser les e-mails de suivi des appels pour maintenir l'engagement des prospects et les aligner sur les clients.

Pourquoi devriez-vous toujours envoyer un e-mail après un appel

Tu viens de terminer un appel. Et maintenant ? La plupart des gens s'arrêtent là. Mais tu ne devrais pas. Voici pourquoi vous devriez toujours en envoyer un et quels en sont les avantages vous.

Renforcer ce qui a été discuté

Même les appels les mieux gérés peuvent laisser des lacunes. Les détails se perdent, les souvenirs s'effacent et les deux parties peuvent repartir en pensant avoir dit la même chose alors qu'en fait elles ne l'ont pas fait.

En envoyant un e-mail récapitulant les points clés, vous créez un enregistrement écrit de ce sur quoi vous vous êtes mis d'accord tous les deux.

Clarifier les prochaines étapes et attribuer les responsabilités

Un bon e-mail de suivi décrit ce qui se passe ensuite, qui est responsable et dans quel délai.
C'est important car, en tant que fournisseur de services, vous voulez de l'élan, pas un silence radio. Vous voulez que le client ou le prospect soit sûr que les choses évoluent, plutôt que de flotter dans les limbes.

Faire preuve de professionnalisme et renforcer la confiance

L'envoi d'un e-mail rapide et bien structuré après votre appel est une bonne manière et fait partie de la façon dont vous présentez votre marque.
De nombreuses personnes ignorent complètement cette étape, l'envoient quelques jours plus tard ou envoient quelque chose de trop vague. En le faisant correctement, vous montrez que vous vous souciez de la relation, pas seulement de la transaction.

Restez pertinent en agissant rapidement

Le calendrier de votre suivi est important. Si vous attendez trop longtemps, la conversation perd de sa fraîcheur et vous risquez de perdre l'attention ou de donner l'impression que vous ne donnez pas la priorité au dialogue. Vous devez toujours l'envoyer dans les 2 à 24 heures suivant l'appel.

Modèles d'e-mails de suivi des appels

Vous trouverez ci-dessous des modèles pour trois scénarios courants, ainsi qu'un modèle de rappel bonus lorsque vous ne recevez pas de réponse. N'hésitez pas à copier, coller puis personnaliser.

Modèle A — Suivi général après un appel de découverte ou d'exploration

Idées de sujets :

• C'était un plaisir de discuter avec vous aujourd'hui. Prochaines étapes
• Merci pour le temps que vous nous avez accordé. Voici ce dont nous avons discuté
• Suivi : notre appel du [Date]

Corps de l'e-mail :

Bonjour [Nom],

Merci encore d'avoir pris le temps aujourd'hui de parler de [le sujet que vous avez abordé, par exemple, « votre prochaine stratégie de contenu »]. J'ai apprécié d'en savoir plus sur [le besoin spécifique ou le point qu'ils ont soulevé].

Pour récapituler :

• Nous avons parlé de [Point clé 1]
• Nous avons noté que vous avez besoin de [Point clé 2] (par exemple, « une sortie de contenu plus cohérente pilotée par l'IA »)
• Nous avons convenu que vous feriez ensuite [ce qu'ils vont faire] et moi [Ce que vous allez faire]

Comme indiqué, voici ce que Je vais livrer avant le [Date] : [par exemple, « un projet de calendrier de contenu pour votre blog »]

Pouvez-vous confirmer que [Action dont vous avez besoin de leur part] (par exemple, « vous avez partagé l'accès à votre dépôt de contenu actuel ») ? Une fois que cela sera en place, nous serons prêts à passer à [Étape suivante].

Si vous avez des questions en attendant, n'hésitez pas à nous contacter. J'ai hâte de travailler ensemble.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre titre et votre entreprise]

Modèle B — Suivi axé sur les ventes/la conversion (vous vendez vos services)

Idées de sujets :

• Comment puis-je les aider à atteindre [leur objectif]
• Prochaines étapes pour démarrer avec [Votre service]
• Proposition de [Service] après notre appel

Corps de l'e-mail :

Bonjour [Nom],

C'était formidable de parler aujourd'hui de la manière dont nous pouvons aider votre équipe en matière de [par exemple, « Création et optimisation de contenu basé sur l'IA »]. Sur la base de notre appel, voici comment je pense que nous travaillerons ensemble :

Défi actuel: [Résumez le défi qu'ils ont relevé lors de l'appel]
Solution proposée: [Bref résumé de votre service]
Résultat attendu: [Ce qu'ils y gagnent, par exemple, « un délai d'exécution plus rapide, des articles de blog plus cohérents, de meilleures performances de référencement »]

Si cette orientation vous convient, la prochaine étape serait que j'envoie une proposition officielle avec la portée, le calendrier et les prix. Cela fonctionnerait-il pour vous si je l'envoyais avant le [Date] ?

Une fois approuvé, nous pouvons commencer le processus d'intégration et préparer votre première ébauche avant le [Date cible].

Faites-moi savoir si vous souhaitez participer à un appel rapide de 15 minutes pour examiner ensemble la proposition.

Merci encore pour votre temps et votre intérêt. Je suis enthousiaste à l'idée de cette opportunité.

Meilleur,
[Votre nom]

Modèle C — Suivi spécifique au contenu marketing ou à l'IA

Parce que vous vous adressez à des spécialistes du marketing de contenu et à des équipes travaillant avec l'IA, voici une version adaptée à cet angle.
Idées de sujets :

• Votre approche du contenu basé sur l'IA : prochaines étapes
• Projet de calendrier de contenu pour [Leur marque] — tel que discuté
• Lancez votre flux de travail de contenu

Corps de l'e-mail :

Bonjour [Nom],

J'ai apprécié notre appel au cours duquel nous avons examiné la façon dont vous utilisez actuellement les outils d'IA pour le contenu et où se situent les blocages. D'après notre discussion, je pense que nous pouvons vous aider en :

• Rationaliser votre processus de rédaction de contenu pour que l'IA puisse saisir plus clairement
• Création d'une structure de contenu et de calendrier reproductible que votre équipe pourra utiliser mois après mois
• Ajout de points de contact de révision manuelle afin que la qualité ne baisse pas à mesure que le volume augmente

Prochaines étapes : J'enverrai un projet de calendrier pour le prochain trimestre d'ici le [Date]. Veuillez partager tous les sujets clés que vous souhaitez aborder, ainsi que l'accès à la sortie de votre outil d'IA afin que je puisse évaluer comment l'optimiser.

Après avoir examiné le calendrier, nous nous mettrons d'accord sur le contenu que nous produirons, sur la personne chargée de la révision et sur le déroulement de votre processus d'approbation.

Si vous souhaitez discuter davantage du flux de travail ou de la chronologie, faites-le moi savoir et nous bloquerons 20 minutes cette semaine.

J'ai hâte de rendre la sortie de votre contenu IA plus fluide et de meilleure qualité.

Meilleur,
[Votre nom]

Modèle D — Rappel ou suivi en cas de non-réponse (lorsque vous n'avez pas reçu de réponse)

Idées de sujets :

• Juste au moment de l'enregistrement
• Avez-vous eu l'occasion de regarder ça ?
• Prochaines étapes du suivi de nos appels

Corps de l'e-mail :

Bonjour [Nom],

J'espère que tu vas bien. Je voulais faire suite à mon e-mail du [Date] concernant notre appel et les prochaines étapes dont nous avons discuté.

Si ce n'est pas le bon moment pour vous d'aller de l'avant, c'est très bien, faites-le moi savoir et nous pourrons faire une pause pour le moment.

Sinon, si vous êtes toujours intéressé, je serais heureuse d'organiser un appel rapide pour répondre à toutes vos questions ou affiner le champ d'application ensemble.

Merci et à bientôt,
[Votre nom]

Notes d'appels et suivi automatisés : Noota

Prendre des notes manuellement, puis rédiger l'e-mail de suivi : cela prend du temps et interrompt votre flux. C'est là qu'intervient Noota.

• Transcription en temps réel et séparation des locuteurs : chaque participant est clairement identifié, vous savez donc qui a dit quoi.
• Rapports récapitulatifs structurés : au lieu de vider les transcriptions brutes, vous obtenez des résultats organisés par décision, action, étape suivante.
• Génération d'un brouillon d'e-mail de suivi : Noota peut rédiger automatiquement l'e-mail que vous enverrez après l'appel, en fonction de ce qui a été discuté.
• Intégration aux CRM, aux outils de réunion et aux applications de productivité : votre flux de travail reste intact, les données circulent automatiquement.

Vous souhaitez générer automatiquement des e-mails de suivi en fonction de vos appels ? Essayez Noota gratuitement dès maintenant.