3CX propose désormais des transcriptions, des résumés et une analyse des sentiments alimentés par différents moteurs d'IA.

C'est utile, mais vous vous demandez peut-être comment cela fonctionne, ce qui est inclus dans votre licence et si c'est suffisant pour votre équipe.

Dans cet article, vous trouverez toutes les réponses dont vous avez besoin.

Quelles sont les fonctionnalités de 3CX AI

3CX ajoute l'IA à vos appels et à vos messages vocaux :

Transcription des appels (moteurs multiples)

Vous pouvez transcrire l'intégralité des appels en texte. 3CX vous permet de choisir des moteurs : Google Speech-to-Text, OpenAI Whisper ou la propre IA de 3CX (introduite avec la mise à jour 4 de la V20). Choisissez ce qui correspond à votre budget et à vos besoins de précision.

La transcription interne de 3CX vise à réduire les coûts et à rendre les analyses largement disponibles. Il a été déployé avec la mise à jour 4 et est géré au niveau du département, de la file d'attente et de l'utilisateur. Cela vous donne un contrôle granulaire.

L'accès aux fonctionnalités varie selon les forfaits. La transcription d'OpenAI Whisper nécessite Entreprise licence, tandis que la transcription de la messagerie vocale avec 3CX AI est disponible pour les licences 8SC ou supérieur. 3CX a également souligné les périodes d'accès gratuit à la transcription par IA lors du déploiement de la mise à jour 4, ce qui a permis aux clients de tester à grande échelle. Vérifiez votre version et votre forfait actuels.

Analyse des sentiments (humeur)

Vous pouvez voir comment un client s'est senti lors d'un appel. Les rapports font apparaître les tendances des sentiments par agent, groupe de contacts ou file d'attente, afin que vous puissiez détecter les frictions et vous aider à vous appuyer sur des preuves. Il est intégré aux nouvelles vues analytiques de l'IA.

Résumés automatiques des appels

Arrêtez de nettoyer les enregistrements. L'IA crée des résumés rapides que vous pouvez scanner en quelques secondes. Il vous permet de passer en revue un plus grand nombre d'interactions en moins de temps et de partager les points forts avec les responsables ou le service d'assurance qualité.

Transcription de messages vocaux

Transformez automatiquement les messages vocaux en texte. Vous pouvez activer la transcription avec Google, OpenAI ou 3CX AI en fonction de votre licence. Le triage des messages vocaux est ainsi plus rapide et plus facile à rechercher.

Rapports d'IA intégrés

Les données d'IA sont transmises aux rapports 3CX et à la page des enregistrements. Vous suivez les moyennes des sentiments, révisez les transcriptions et scannez les résumés sans outils supplémentaires. Votre équipe bénéficie d'une vision unique des performances.

Toutes les intégrations 3CX AI

Oui. 3CX se connecte à des moteurs d'IA externes et fournit également les siens. Vous choisissez la configuration qui correspond à votre budget et à vos besoins de contrôle.

Vous pouvez brancher 3CX à Google Speech-to-Text, Ouvre AI Whisper, ou utilisez le natif 3 X 3 AIDES moteur. Ces moteurs alimentent la messagerie vocale et la transcription des appels, qui alimentent ensuite les résumés et les analyses. Vous pouvez les activer depuis la console d'administration.

Options de Google et OpenAI

Vous pouvez sélectionner Google comme moteur de transcription dans Intégrations → Transcription. Définissez votre langue et postulez par département afin que les files d'attente et les groupes d'appels héritent du paramètre. Vous pouvez également configurer OpenAI Whisper pour la transcription lorsque votre licence le permet. Vérifiez votre plan avant de planifier votre déploiement.

La liste des fonctionnalités de 3CX fait également référence Google Gémeaux et IA ouverte pour les scénarios de messagerie vocale. Elles apparaissent sous les fonctionnalités d'IA et sont liées aux niveaux de licence. Vérifiez votre plan avant de planifier votre déploiement.

Le propre moteur d'IA de 3CX

Avec la mise à jour 4 de la version 20, 3CX a introduit 3 X 3 AIDES pour une transcription des appels rentable. Il est considéré comme étant moins cher que les services externes et sous-tend les nouvelles analyses basées sur l'IA. Vous pouvez l'activer de manière sélective par département, file d'attente ou utilisateur.

La réalité des licences

OpenAI Whisper pour appel la transcription nécessite Entreprise. La transcription de la messagerie vocale 3CX AI est gratuit à partir de 8SC. Lors du déploiement de la mise à jour 4, 3CX a également permis aux utilisateurs de tester la transcription des appels gratuitement pendant un certain temps, afin de vérifier vos droits actuels.

Si vous êtes sur PRO, l'IA se limite généralement à la transcription des messages vocaux avec le support Google/OpenAI/Gemini indiqué sur la page des fonctionnalités. Pour la transcription et l'analyse des appels en direct, vous passez à la version Enterprise.

Comment l'activer (vue administrateur)

Accédez à Intégrations → Transcription et choisissez votre moteur. Ajoutez vos clés si vous utilisez Google ou OpenAI. Définissez la langue et Enregistrer. Ensuite, allez à Départements → Options et activez la transcription pour que les utilisateurs, les files d'attente et les groupes de sonneries héritent de la règle.

FAQ sur l'intégration de 3CX

Vous voulez que l'IA fonctionne dans 3CX sans surprises. Utilisez cette FAQ pour le configurer correctement. Ensuite, passez en revue les correctifs si quelque chose se casse.

Quels sont les moteurs d'IA pris en charge par 3CX ?
Vous pouvez utiliser 3 X 3 AIDES, Google Speech-to-Text, ou Ouvre AI Whisper pour la transcription. Vous choisissez le moteur dans Console d'administration → Intégrations → Transcription.

Où dois-je l'activer ?
Accédez à Intégrations → Transcription et choisissez votre moteur. Ajoutez des informations d'identification pour Google/OpenAI si nécessaire. Activez ensuite la transcription sur Département/File d'attente/Groupe de sonneries/Utilisateur niveau.

Ai-je besoin d'une licence spécifique ?
Oui OpenAI Whisper pour la transcription des appels nécessite Enterprise. La transcription de la messagerie vocale est gratuite avec 3CX AI à partir de 8SC. Vérifiez votre plan avant le déploiement.

Qu'est-ce que j'obtiens exactement de l'IA ?
Transcriptions des appels/messages vocaux, plus résumés et sentiments dans les vues analytiques (en fonction de la version/du moteur). Ils sont disponibles dans les reportages et sur la page des enregistrements.

L'IA 3CX est-elle différente de Google/OpenAI ?
3CX a présenté son propre moteur pour réduire les coûts et simplifier le déploiement. Il permet la transcription des appels et alimente les analyses dans la version 20 Update 4+.

Puis-je faire du coaching IA en direct et en temps réel ?
Pas nativement. Les fonctionnalités actuelles se concentrent sur après l'appel transcription, résumés et sentiment. Planifiez votre flux de travail en fonction de l'analyse après appel.

Où puis-je voir les résultats ?
Ouvrez votre enregistrements et IA analytique rapports. Vous allez scanner les transcriptions, les résumés et les sentiments sans quitter 3CX.

Qui gagne en précision ?
Les résultats varient en fonction du son et des accents. Les commentaires de la communauté sont souvent évalués IA ouverte supérieur à Google pour la messagerie vocale, mais testez avec vos données.

OpenAI a disparu en option. Que s'est-il passé ?
Entre la mise à jour 4 alpha → RC → finale, les options du moteur ont été modifiées. Certaines versions ont masqué OpenAI pour les appels, le renvoyant pour messagerie vocale uniquement dans les mises à jour ultérieures. Confirmez votre version et licence, puis revérifiez la liste déroulante Transcription.

J'ai activé la transcription mais rien ne transcrit.
Vérifiez la portée. Les paramètres de file d'attente et de groupe de sonneries annulent paramètres par défaut du département/de l'utilisateur. Si la transcription est désactivée dans la file d'attente, les appels provenant de cette file ne seront pas transcrits. Activez-le au niveau de la file d'attente et testez à nouveau.

Je reçois des transcriptions, mais aucun résumé/sentiment.
La mise à jour anticipée 4 permet de hiérarchiser les transcriptions et de déployer les analyses par étapes. Assurez-vous que vous êtes sur actuel v20 créez et vérifiez que votre moteur prend en charge les analyses de votre niveau. Certains administrateurs ont signalé la transcription uniquement avec 3CX AI jusqu'à des mises à jour ultérieures.

La transcription des messages vocaux est incohérente ou ignore les messages courts.
Cela a été signalé par les administrateurs après la mise à jour 4. Testez avec 3 X 3 AIDES d'abord, puis comparez avec Google/OpenAI. Les messages vocaux extrêmement courts peuvent ne pas être transcrits. Demandez aux appelants de laisser une phrase complète.

Les filtres, les clés ou les informations d'identification semblent corrects, mais aucune transcription n'est disponible.
Enregistrez à nouveau votre sélection de moteurs dans Intégrations → Transcription et confirmez langue. Puis basculez la transcription désactivé/activé au département et à la file d'attente, passez un nouvel appel test et consultez la vue des enregistrements pour une nouvelle transcription.

Besoin d'une entreprise ? Je pensais que PRO pouvait le faire.
La matrice a changé. Entreprise est nécessaire pour appel transcription avec OpenAI ; PRO Comprend : messagerie vocale Options d'IA (par exemple, Gemini/OpenAI) sur la page des fonctionnalités. Faites toujours confiance à la liste des fonctionnalités la plus récente pour y avoir droit.

Où puis-je configurer Google en tant que moteur ?
Suivez la documentation de configuration actuelle de Google : préparez Cloud Storage et les API, puis activez la transcription dans 3CX et sélectionnez Google comme fournisseur. Testez d'abord sur un seul département.

Installation sur site : des étapes particulières ?
Les administrateurs signalent la réussite en réglant le moteur sur 3X et permettant la transcription par département. Si vous êtes passé d'OpenAI à 3CX AI, revérifiez les remplacements dans les files d'attente/les groupes d'anneaux.

Les coûts grimpent en flèche. Comment les contrôler ?
Utiliser 3 X 3 AIDES pour réduire les dépenses liées aux API externes. Limitez la transcription aux files d'attente, aux langues ou aux heures prioritaires. Faites partie d'une équipe pilote, mesurez les résultats, puis développez-vous.

Je me suis amélioré et j'ai perdu mon comportement antérieur. Et maintenant ?
Passez en revue le Mise à jour 4 fils de discussion et notes de version pour voir ce qui a changé. Réappliquez la sélection du moteur, vérifiez la licence et réactivez la transcription à chaque niveau de portée. Les publications de la communauté suivent les deltas entre les versions alpha/bêta/RC/Final.

Meilleure alternative à la VoIP basée sur l'IA : Noota

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