Les 6 meilleures alternatives à Aircall

Ircall est populaire, mais il n'est pas toujours la solution idéale. Vous avez peut-être besoin d'une IA plus puissante, d'une tarification plus simple ou d'intégrations plus approfondies.

La bonne nouvelle ? Vous avez plusieurs options.

Dans cet article, vous allez explorer les meilleures alternatives à Aircall.

1) Noota

Noota est un espace de travail d'appel et de réunion basé sur l'IA. Vous passez des appels depuis votre navigateur ou votre application mobile, et Noota enregistre, transcrit et résume automatiquement. Vous obtenez des notes claires et des suivis instantanés.

Il se branche également à votre alimentation quotidienne. Vous pouvez transmettre les résultats à votre CRM/ATS et à vos outils de productivité sans avoir à les saisir à nouveau. Votre processus reste rapide et cohérent.

Principales fonctionnalités que vous utiliserez

• Appelez n'importe où. Cliquez sur n'importe quel numéro sur le Web et composez avec Noota ; il détecte les numéros sur les pages et lance l'appel.
• Enregistrez et transcrivez en temps réel. Chaque appel est capturé avec un texte instantané et un résumé lorsque vous raccrochez.
• Résumés instantanés et mesures à prendre. Vous terminez l'appel avec des décisions, des tâches et un récapitulatif prêt à être partagé.
• Suivi par e-mail à partir de notes. Transformez les conversations en e-mails et en rapports prêts à être envoyés.
• Des intégrations qui tiennent. Synchronisez avec Salesforce, HubSpot, Bullhorn, Notion, Slack, etc. ; connectez-vous également à Meet/Zoom/Teams/Webex.
• Extension Chrome. Démarrez/enregistrez des réunions en un clic et « cliquez pour appeler » depuis n'importe quel site Web.

Pourquoi ça vous plaira (pros)

Vous travaillez plus rapidement car les appels, les transcriptions et les résumés se trouvent au même endroit. Vous ne changez pas d'outil et ne resaisissez pas de notes. Vos suivis arrivent quelques minutes après la conversation.

Vos systèmes restent à jour. Noota transmet des informations à votre CRM/ATS afin que les pipelines et les dossiers des candidats ne soient pas périmés. Vous conservez un historique fiable de chaque contact.

Ce qu'il faut surveiller (inconvénients)

La pile VoIP de Noota est plus récente que les suites téléphoniques traditionnelles. Si vous avez besoin de contrôles approfondis des opérateurs ou d'un routage de télécommunications complexe, vous pouvez toujours compter sur votre fournisseur actuel pour les numéros et les politiques. Testez d'abord vos étuis Edge.

Les fonctionnalités avancées des centres d'appels (par exemple, le WFM à grande échelle) ne sont pas au centre de l'attention. Si vous gérez une importante opération CCaaS, comparez-la à la téléphonie d'entreprise. Gardez Noota pour les notes et la rapidité de l'IA.

Tarification (à ce jour)

Vous pouvez commencer gratuitement. Le Gratuit Le forfait comprend des réunions illimitées, 300 minutes par mois, des applications mobiles et un enregistreur d'appels VoIP. C'est un moyen sûr de tester le flux de travail.

Les niveaux payants débloquent plus d'utilisation et de contrôles. Pro est 29 $/utilisateur/mois (mensuel) ou 19$ sur la facturation annuelle et augmente le nombre de minutes à 1 000 par mois avec « Ask Noota » et les intégrations standard. Affaires est 49 $/utilisateur/mois (mensuel) ou 39$ chaque année avec une utilisation illimitée, des modèles personnalisés et des intégrations illimitées. Enterprise ajoute le SSO, le DPA personnalisé et un support dédié.

Idéal pour

• Les recruteurs qui souhaitent capturer les appels et les réunions dans un seul espace de travail.
• Les équipes de vente et de réussite qui ont besoin de récapitulatifs instantanés et d'une synchronisation CRM.
• Les managers qui souhaitent des transcriptions consultables et des suivis cohérents.

(2) Dialpad AI

Dialpad est un système téléphonique cloud avec IA intégrée. Vous pouvez accéder à des appels, à des messages et à des réunions sur une seule plateforme. L'IA transcrit en temps réel et ajoute du coaching aux appels en direct.

Il est conçu pour les équipes de vente et d'assistance très occupées. Vous pouvez consulter des résumés, des déclencheurs de mots clés et des conseils sans quitter l'application.

Principales fonctionnalités que vous utiliserez

• Transcription en temps réel lors des appels et des réunions. Plus de notes manuelles.
• Ai Live Coach/Assistance en temps réel. Les cartes contextuelles se déclenchent lorsque des mots clés apparaissent (prix, concurrents, objections). Les représentants obtiennent des points de discussion instantanément.
• Cartes de pointage et QA de l'Ai. Notation plus rapide et respect des règles de jeu lors de nombreux appels.
• Application unifiée. Appels, messages, réunions au même endroit avec des liens entre les calendriers Google/Microsoft.

Pourquoi ça vous plaira (pros)

Vous entraînez en ce moment. Les cartes Live Coach proposent des réponses pendant que l'appel est en cours, afin que les nouveaux représentants puissent accélérer leur progression.

Vos évaluations sont de plus en plus faciles. Les transcriptions, les résumés et les tableaux de bord vous permettent d'analyser rapidement les résultats. Vous passez moins de temps à nettoyer les enregistrements.

Les prix commencent à être bas pour les communications unifiées. Vous pouvez déployer des téléphones et une IA de base sans un engagement important en matière de CCaaS.

Ce qu'il faut surveiller (inconvénients)

Les niveaux des centres d'appels sont distincts. Si vous avez besoin de suites Support/Sell complètes, prévoyez différents SKU et des coûts par siège plus élevés.

Les prix publiés varient selon les conditions de facturation. Vérifiez chaque mois par rapport à chaque année avant de vous engager.

Tarification (à partir de 2025)

Listes Dialpad Connect (téléphones professionnels) Standard à partir de 15 $/utilisateur/mois (annuel) ou 27$ par mois, avec des niveaux supérieurs supérieurs. Attendez-vous à un nombre illimité d'appels nationaux, de SMS/MMS et de transcriptions par IA à l'entrée.

Les offres groupées de vente et d'assistance sont facturées séparément. Les derniers rafles montrent Dialpad Sell et soutien en commençant par un niveau supérieur, avec des niveaux Essentials/Advanced/Premium. Obtenez des devis exacts pour votre mix.

Idéal pour

• Les équipes qui veulent coaching en direct et des conseils déclenchés par mot clé.
• Les managers qui ont besoin Une assurance qualité à grande échelle avec des tableaux de bord et des critiques rapides.
• Les organisations qui déménagent vers un application unique pour les appels, les messages et les réunions.

3) RingCentral

RingCentral est une plateforme de communications unifiées pour les appels, les messages et les vidéos. Son assistant IA transcrit, résume et extrait les mesures à prendre lors des appels et des réunions. Vous travaillez dans une seule application et conservez une trace claire de chaque conversation.

Il propose également une suite de centre d'appels, RingCX. Vous bénéficiez d'un routage omnicanal, d'une IA intégrée et d'une WFM AI en option pour la dotation en personnel et les prévisions. Cela convient à des équipes de support ou de vente plus importantes.

Principales fonctionnalités que vous utiliserez

• Transcription en direct + notes intelligentes. Visualisez les mots tels qu'ils sont prononcés et saisissez automatiquement les actions à effectuer. Pas de prise de notes manuelle.
• Résumés et points saillants des réunions sur l'IA. Obtenez des résumés et des chapitres concis après les appels et les vidéos. Vous révisez plus rapidement.
• Réceptionniste IA/agent téléphonique. Automatisez les appels de première ligne grâce à un robot vocal qui répond et achemine.
• AI du centre d'appels (RingCX). Omnicanal, résumés d'IA et module complémentaire AI WFM pour les prévisions et la planification.

Pourquoi ça vous plaira (pros)

Vous bénéficiez de l'IA sur tous les forfaits de RingEx. Les transcriptions, les résumés et les mesures à prendre sont inclus, vous n'avez donc pas à jongler avec des outils supplémentaires. Cela permet à votre équipe de rester cohérente.

Si vous développez votre support, RingCX offre des outils omnicanaux et de gestion des effectifs. La tarification est prévisible, et vous pouvez ajouter l'IA WFM lorsque vous en avez besoin.

Points à surveiller (inconvénients)

La tarification couvre plusieurs produits et niveaux. La téléphonie d'entreprise (RingEX) est distincte de RingCX, alors planifiez votre combinaison avec soin. La facturation annuelle par rapport à la facturation mensuelle modifie le prix effectif.

Les fonctionnalités de réceptionniste IA et de centre de contact ajoutent des coûts et de la complexité. Si vous n'avez besoin que d'appels légers, cette plateforme pourrait être plus que ce qu'il vous faut.

Tarification (à partir de 2025)

Les forfaits de téléphonie d'entreprise RingEX commencent généralement autour de 20 $/utilisateur/mois en facturation annuelle, avec des niveaux supérieurs au-delà. Consultez la page de tarification officielle pour les promotions en cours.

RingCX propose à partir de 65 $/agent/mois avec des résumés IA et des minutes nationales illimitées. L'IA WFM est disponible en tant que module complémentaire suite à l'intégration de CommunityWFM.

Idéal pour

• Les équipes qui souhaitent la transcription et les résumés IA dans la même application que celle qu'elles utilisent pour les appels et la vidéo.
• Entreprises ayant besoin d'une voie d'évolution vers un centre de contact complet + WFM.
• Responsables informatiques qui standardisent sur un fournisseur unique pour l'UCaaS et le CCaaS.

4) CloudTalk

CloudTalk est un système téléphonique cloud conçu pour les équipes de vente et de support. Il intègre l'IA à l'enregistrement des appels, offrant la transcription, l'analyse des sentiments et des transcriptions consultables. Vous bénéficiez également de flux de travail flexibles et d'API.

Il est conçu pour les équipes qui souhaitent automatiser le travail post-appel. Vous déclenchez des actions dès qu'un enregistrement est disponible et laissez l'IA s'occuper des tâches lourdes.

Fonctionnalités clés que vous utiliserez

• Transcription d'appels par IA. Convertissez automatiquement les enregistrements en texte avec un flux de travail : « Enregistrement téléchargé » → Synthèse vocale → terminé.
• Analyse des sentiments. Repérez les appels et les tendances négatives sans avoir à parcourir l'audio.
• Recherche de transcriptions. Trouvez des mots-clés parmi des milliers d'appels en quelques secondes. Idéal pour l'AQ et le coaching.
• Agents vocaux IA (facultatif). Gérez les appels de base avec un agent virtuel facturé à la minute.
• API et automatisations. Utilisez les automatisations de flux de travail pour exporter des transcriptions ou déclencher des actions en aval.

Ce que vous apprécierez (avantages)

Vous conservez un historique consultable de chaque conversation. Les transcriptions, l'analyse des sentiments et la recherche vous aident à coacher plus rapidement. Vous agissez sur la base de données plutôt que d'intuitions.

Vous maîtrisez le flux de travail. Configurez la transcription pour qu'elle ne se déclenche qu'à l'upload des enregistrements, puis transférez le texte vers vos systèmes. Il s'intègre parfaitement à vos opérations existantes.

Points à surveiller (inconvénients)

La transcription est basée sur le flux de travail, pas toujours en temps réel dans le composeur. Si vous avez besoin d'un coaching en direct, confirmez les capacités avant le déploiement.

Les minutes des agents vocaux IA entraînent des coûts d'utilisation supplémentaires. Prévoyez un budget pour une tarification à la minute en plus des licences utilisateur.

Tarification (en date de 2025)

Les forfaits téléphoniques de CloudTalk commencent généralement autour de 25 $/utilisateur/mois avec des niveaux supérieurs à 30 à 50 $ selon les fonctionnalités et les analyses. Des outils de suivi tiers indiquent des fourchettes allant de 19 à 59 $/utilisateur; vérifiez toujours les promotions en cours.

Les agents vocaux IA sont facturés à l'usage. Attendez-vous à environ 0,05 à 0,25 $ par minute selon le modèle et le volume ; les pages de CloudTalk elles-mêmes mentionnent 0,25 $/min dans les comparaisons. Planifiez votre budget en fonction des minutes d'appel prévues.

Idéal pour

• Les équipes qui souhaitent des transcriptions consultables et l'analyse des sentiments sans partir de zéro.
• Les responsables des opérations qui valorisent l'automatisation des flux de travail une fois les enregistrements téléchargés.
• Les groupes qui testent des agents vocaux IA pour des tâches simples d'appels entrants/sortants.

5) OpenPhone

OpenPhone est un téléphone professionnel moderne pour les équipes. Vous appelez, envoyez des SMS et partagez un seul numéro entre coéquipiers dans une application épurée et alimentée par l'IA. Vous travaillez depuis votre ordinateur de bureau, le web ou votre mobile.

OpenPhone intègre l'IA là où elle vous fait gagner du temps. Vous obtenez des transcriptions d'appels, des résumés des actions à entreprendre et des notes consultables après chaque conversation.

Fonctionnalités principales que vous utiliserez

• Numéros et boîtes de réception partagés. Acheminez et gérez les appels/SMS en équipe. Tout le monde voit l'historique et peut intervenir.
• Résumés IA + transcriptions. Notes automatiques avec les prochaines étapes et transcriptions identifiant les intervenants.
• SMS/MMS professionnels. Collaborez avec des commentaires et des mentions ; envoyez des SMS de groupe depuis un numéro partagé.
• Intégrations et API. Intégrez-vous à HubSpot/Salesforce (niveau Business) et utilisez l'API OpenPhone.
• Transcription de la messagerie vocale. Consultez les messages sans appuyer sur lecture.

Ce que vous apprécierez (avantages)

La prise en main est rapide. L'interface utilisateur est simple, et les numéros partagés rendent les conversations visibles à tous. Vous ne perdez pas le contexte lorsque les membres de l'équipe se relaient.

Vous assurez un suivi plus rapide. Les résumés et transcriptions IA sont disponibles sous l'enregistrement, vous pouvez donc copier les éléments d'action directement dans votre CRM ou votre e-mail.

Vos coûts sont prévisibles. La tarification est abordable pour les PME et inclut un numéro par utilisateur avec appels et SMS aux États-Unis/Canada.

Points à surveiller (inconvénients)

Certaines fonctionnalités de routage (menus, ordres de sonnerie personnalisés, intégrations avancées) sont disponibles sur les niveaux supérieurs. Vérifiez les détails du forfait avant le déploiement.

Les fonctionnalités IA sont disponibles à partir du niveau Business. Si vous avez besoin de transcriptions/résumés pour chaque utilisateur, prévoyez le budget pour ce niveau.

L'envoi de SMS de groupe a des limites quant au nombre de destinataires. Vérifiez que votre cas d'utilisation respecte les plafonds d'OpenPhone.

Tarification (à partir de 2025)

• Starter : 15 $/utilisateur/mois facturé annuellement (19 $ mensuel). 1 numéro par utilisateur, appels + messagerie aux États-Unis/Canada.
• Entreprise : 23 $/utilisateur/mois facturé annuellement ($33 par mois). Ajoute résumés et transcriptions d'appels IA, HubSpot/Salesforce, transferts d'appels et menus du téléphone.
• Échelle et entreprise : Niveau Personnalisé/Échelle indiqué à 35 à 47 dollars avec des commandes avancées et des balises AI. Adressez-vous au service commercial si vous avez besoin d'une administration plus approfondie.
• Les numéros supplémentaires sont 5$ par mois chacun. Les appels internationaux sont payants à l'utilisation.

Idéal pour

• Les startups et les PME qui souhaitent partagé, consultable système téléphonique avec une configuration minimale.
• Des équipes qui s'appuient sur SMS/MMS et souhaitent collaborer dans la boîte de réception.
• Les managers qui veulent Notes relatives à l'IA sans outillage de centre de contact lourd.

6) Il suffit d'appeler

JustCall est une plateforme téléphonique professionnelle dotée d'une intelligence artificielle. Vous pouvez accéder à la voix, aux SMS, à WhatsApp et aux e-mails en un seul endroit, ainsi qu'à l'IA pour la transcription, les résumés, les sentiments et le coaching. Il propose également des agents vocaux IA pour répondre et qualifier les appels 24h/24 et 7j/7.

Il s'adresse aux équipes de vente et d'assistance. Vous gérez la sensibilisation, gérez les flux entrants et automatisez les suivis à partir d'une seule application.

Principales fonctionnalités que vous utiliserez

• Transcription IA + résumés. Capturez les appels, obtenez des notes instantanées et des actions à effectuer.
• Assistance aux agents en temps réel. Affichez des instructions pendant les appels en direct afin que les représentants disent ce qu'il faut.
• Analyse des sentiments et des moments. Signalez les conversations difficiles et passez aux moments clés.
• Agents vocaux IA. Répondez aux questions les plus fréquentes, qualifiez les prospects, organisez les réunions, acheminez les appels urgents, 24 h/24 et 7 j/7.
• Numéroteurs + flux de travail. Exécutez la numérotation multiligne et déclenchez des automatisations après les appels.

Pourquoi ça vous plaira (pros)

Vous accélérez l'assurance qualité et le coaching. Les transcriptions, les résumés et les sentiments font ressortir ce qui compte sans effacer le son.

Vous pouvez intervenir en dehors des heures de bureau avec AI Voice Agents. Vous pourrez vous qualifier et planifier même lorsque votre équipe est hors ligne.

L'assistance en direct aide les nouveaux représentants à accélérer. Les signaux en temps réel réduisent le temps de traitement et améliorent la cohérence.

Ce qu'il faut surveiller (inconvénients)

De nombreuses fonctionnalités d'IA sont modules complémentaires. Review Assist, Voice Agents et d'autres fonctionnalités d'IA peuvent ajouter des coûts par utilisateur ou par minute. Budgétisez en conséquence.

Les prix et les noms des forfaits ont changé en 2025. Vérifiez les niveaux actuels (AI Communication Suite ou Sales Suite) et ce que chacun inclut avant d'acheter.

Des règles d'utilisation équitable peuvent s'appliquer à des articles « illimités ». Si vous passez de longs appels ou si le volume d'appels est élevé, surveillez l'utilisation pour éviter des frais imprévus.

Tarification (à partir de 2025)

• Niveaux téléphoniques de base commencent généralement autour de 29 $/utilisateur/mois avec des plans plus élevés débloquant plus de fonctionnalités. Vérifiez les taux mensuels de facturation par rapport aux taux annuels.
• Agents vocaux IA : PAYG 0,99 $/minute, Agent Lite 99 $/mois avec 100 minutes et des actions de base ; un niveau « Agent Max » supérieur est disponible. Les minutes dépassant les montants inclus sont facturées.
• Modules complémentaires d'IA : Attendez-vous à des tarifs supplémentaires pour Review Assist et d'autres applications (par exemple, environ 9 $/utilisateur pour Review Assist par panne récente). Confirmez votre mix auprès du service commercial.

Idéal pour

• Les équipes qui veulent conseils en direct plus informations après l'appel sur une seule plateforme.
• Des leaders qui ont besoin couverture en dehors des heures de bureau avec IA répondant et qualifiant.
• Des organisations qui exploitent la voix, les SMS et WhatsApp dans un seul espace de travail.