Tu le sais déjà les soft skills distingue un excellent candidat d'un candidat moyen.

Mais voici le défi : les soft skills ne sont pas faciles à mesurer. Vous ne pouvez pas les quantifier comme vous le faites pour les capacités techniques.

Dans cet article, vous découvrirez quelles soft skills vous devriez rechercher et les moyens les plus efficaces de les évaluer.

Quelles sont les soft skills que vous devriez rechercher ?

Les soft skills, parfois appelés compétences relationnelles ou compétences interpersonnelles — font référence à des compètences non techniques tels que la communication, l'adaptabilité, la résolution de problèmes et le travail d'équipe.

Elles diffèrent des "hard skills", qui sont des compétences techniques spécifiques à un poste que vous pouvez acquérir par le biais d'une formation ou d'une certification. Les compétences générales sont ancrées dans la personnalité, le comportement et l'intelligence émotionnelle, et elles aident les candidats naviguer avec succès dans les environnements de travail.

Voici les compétences générales clés que vous devriez évaluer chez les candidats, car elles sont souvent déterminantes pour la réussite à long terme, quel que soit le poste :

• Communiquer : Une expression claire des idées et une écoute active sont essentielles à la collaboration, à la résolution des conflits et à des réunions productives.
• Travail d'équipe et collaboration : Capacité à bien travailler avec les autres, à partager des commentaires et à contribuer aux objectifs du groupe.
• Adaptabilité et flexibilité : Être à l'aise face au changement et aux nouvelles situations, en particulier dans les environnements en évolution rapide ou interfonctionnels.
• Résolution de problèmes et esprit critique : La capacité d'évaluer les situations, d'identifier des solutions et de prendre des décisions réfléchies.
• Intelligence émotionnelle : Comprendre et gérer ses propres émotions et répondre de manière réfléchie aux autres sont essentiels à la dynamique d'équipe et au leadership.
• Leadership et initiative : Prendre ses responsabilités, motiver les autres et proposer des solutions, même sans autorité officielle.
• Résilience et gestion du stress : Persévérer malgré les revers avec un état d'esprit positif et constructif.
• Gestion du temps : Organiser les tâches de manière efficace, établir des priorités de manière efficace et respecter les délais.

Meilleures techniques d'évaluation des soft skills

Étant donné que les compétences générales ne se démarquent pas toujours sur le papier, vous avez besoin de techniques fiables qui révèlent comment une personne se comporte réellement — et pas seulement la façon dont ils se présentent.

Entretiens comportementaux structurés

Les entretiens structurés constituent la base d'une évaluation juste et significative. Au lieu de poser des questions aléatoires, préparez une série de questions comportementales qui incitent les candidats à expliquer comment ils ont agi dans des situations réelles. L'entretien comportemental suppose le comportement passé prédit les performances futures, et il permet aux candidats de montrer comment ils communiquent, résolvent des problèmes et collaborent.

Par exemple, une invite comportementale peut être la suivante :
« Parlez-moi d'une fois où vous avez dû résoudre un conflit avec un collègue. »
Leur réponse révèle style de communication, empathie et gestion des conflits en action, bien plus qu'une question générique ne pourrait jamais le faire.

Cette méthode vous permet également de standardiser vos évaluations, ce qui facilite la comparaison objective des candidats.

Tests de jugement situationnel (SJT)

Les tests de jugement situationnel présentent aux candidats des scénarios de travail réalistes et leur demandent de choisir ou de classer les réponses possibles. Ces tests simulez la prise de décision et les compétences générales qui vous intéressent — comme le travail d'équipe, le jugement éthique, la priorisation et l'adaptabilité.

Parce que vous basez ces scénarios sur des situations ils seraient probablement confrontés au travail, les SJT offrent une fenêtre pratique sur comment les candidats pensent et se comportent sous pression. C'est un puissant complément aux conversations d'entretien, en particulier lorsque vous devez sélectionner de nombreux candidats de manière cohérente.

Simulations et jeux de rôle

Les mises en situation (jeux de rôle) vont encore plus loin en immerger les candidats dans une tâche ou un problème similaire à celui qu'ils rencontreront s'ils sont embauchés. Cela peut aller du traitement d'une plainte d'un client à l'animation d'une brève discussion d'équipe.

Les simulations vous permettent d'observer les compétences générales en temps réel, c'est-à-dire la façon dont une personne communique, gère son stress et interagit avec les autres. Ils sont particulièrement utiles lorsque vous recrutez pour des postes où les compétences interpersonnelles ou en contact avec la clientèle sont essentielles.

Évaluations psychométriques et de personnalité

Les tests psychométriques mesurent des caractéristiques telles que la stabilité émotionnelle, l'empathie, les préférences en matière de communication et l'orientation vers le travail d'équipe. Ces évaluations fournissent un aperçu standardisé des tendances d'un candidat, vous fournissant des données objectives pour étayer vos impressions d'entretien.

Utilisées de manière responsable, les évaluations de personnalité vous aident à comprendre si un candidat style comportemental s'aligne sur la dynamique d'équipe ou la culture de l'entreprise, sans se fier uniquement aux impressions subjectives des entretiens.

Tableaux de bord et rubriques structurés

Quelle que soit la technique d'évaluation que vous utilisez, structurez votre évaluation à l'aide de tableaux de bord qui définissent à quoi ressemble le succès pour chaque compétence non technique. Une rubrique claire aide votre équipe à évaluer la communication, la résolution de problèmes, la capacité d'adaptation et d'autres caractéristiques de manière cohérente entre les candidats.

Les tableaux de bord réduisent les biais et permettent de comparer plus facilement les candidats de manière équitable, en particulier lorsque plusieurs intervieweurs participent. Ils ancrent également vos commentaires dans comportement observable plutôt que des intuitions.

Combiner les techniques pour une image plus complète

Les processus d'évaluation les plus stricts ne reposent pas sur une seule méthode. Lorsque vous combinez des questions comportementales structurées, des SJT, des simulations et des évaluations standardisées, vous obtenez vue multi-angle des compétences générales d'un candidat. L'utilisation de différents outils vous aide confirmer les modèles dans le comportement plutôt que de deviner sur la base d'une seule interaction.

Exemples de questions d'entretien de soft skills

Connaissant quelles questions poser des questions est l'un des meilleurs moyens d'évaluer les compétences générales d'un candidat lors d'un entretien.

Vous trouverez ci-dessous questions d'entretien pratiques sur les compétences générales vous pouvez l'utiliser pour orienter vos conversations et découvrir des informations pertinentes.

Compétences en communication

1. « Parlez-moi d'une fois où vous avez dû expliquer une idée complexe à quelqu'un qui avait moins de connaissances techniques. »
   Cela montre à quel point un candidat communique clairement et adapte son style à différents publics.
2. « Décrivez une situation dans laquelle vous avez dû fournir un feedback difficile. Quelle a été votre approche et quel a été le résultat ? »
   Vous apprenez comment ils parviennent à trouver un équilibre entre honnêteté et empathie, un élément clé d'une communication efficace.

Travail d'équipe et collaboration

1. « Pouvez-vous donner un exemple de projet où le travail d'équipe était essentiel à la réussite ? »
   Demandez-leur d'expliquer leur rôle et la façon dont ils ont soutenu les autres. Leur réponse témoigne de la collaboration et de la fiabilité.
2. « Parlez-moi d'une fois où vous avez travaillé avec quelqu'un de très différent de vous. Comment l'avez-vous géré ? »
   Un bon travail d'équipe n'est pas seulement une question d'harmonie, il s'agit travailler de manière productive avec des personnalités diverses.

Adaptabilité et résolution de problèmes

1. « Décrivez un moment où les priorités ont soudainement changé. Comment vous êtes-vous adapté ? »
   L'adaptabilité consiste à rester calme face au changement et à trouver des solutions qui permettent de progresser.
2. « Quel a été le plus gros problème que vous avez résolu au travail et comment l'avez-vous abordé ? »
   Cela montre comment ils diagnostiquent les problèmes, réfléchissent de manière critique et prennent des initiatives.

Gestion du temps et organisation

1. « Comment priorisez-vous les tâches lorsque plusieurs échéances approchent ? »
   La hiérarchisation des priorités révèle les compétences en matière de planification, la discipline et la capacité de faire des compromis.
2. « Parlez-nous d'une fois où vous avez dû trouver un équilibre entre des projets concurrents. Qu'avez-vous fait pour rester sur la bonne voie ? »
   Leur réponse vous donne un aperçu de l'orientation, de l'organisation et de la cohérence.

Leadership et initiative

1. « Décrivez une fois où vous avez pris les rênes d'un projet ambitieux. »
   Le leadership n'est pas seulement une autorité formelle, c'est intervenir quand c'est important.
2. « Parlez-moi d'une fois où vous avez motivé un membre de l'équipe qui éprouvait des difficultés. »
   Cette question montre à la fois de l'empathie et de l'influence, des traits essentiels du leadership.

Intelligence émotionnelle et résolution de conflits

1. « Parlez-moi d'une fois où vous avez dû travailler avec un membre difficile de l'équipe. »
   La façon dont ils définissent les défis et leur approche des conflits en disent long sur la maturité émotionnelle et le professionnalisme.
2. « Comment réagissez-vous aux critiques et pouvez-vous partager un exemple précis ? »
   L'ouverture au feedback et la croissance personnelle sont des signes fondamentaux de l'intelligence émotionnelle.

Conseils pour utiliser ces questions de manière efficace

• Demandez des suivis tels que « Quel a été votre processus de réflexion ? » ou « Qu'avez-vous appris ? » pour mieux comprendre comment ils réfléchissent à leur comportement.
• Utilisez le Méthode STAR (Situation, tâche, action, résultat) comme guide afin que les candidats fournissent des réponses claires et narratives. Cette structure vous permet de comparer les réponses de manière objective.
• Mélangez ces questions à des scénarios spécifiques au poste pour que les évaluations soient pertinentes pour le poste pour lequel vous recrutez

Évaluation des soft skills lors d'entretiens : Noota

Noota transcrit et organise automatiquement le contenu des entretiens afin que vous puissiez revoir les réponses de chaque candidat de manière détaillée et structurée.

Voici comment Noota améliore vos évaluations de compétences générales :

• Transcription automatique : Noota convertit les réponses orales en texte précis pour que vous ne manquiez jamais ce qui a été dit.
• Résumés des interactions structurées : Les entretiens deviennent des dossiers consultables et partageables que votre équipe peut examiner en collaboration, ce qui améliore l'équité et la clarté de l'évaluation.
• Aperçu du style de communication : Noota ne se contente pas d'enregistrer des mots, il vous aide à identifier les tendances dans la façon dont les candidats s'expriment, leur confiance et leur engagement, des indicateurs clés des compétences générales.
• Rapports cohérents : Comme chaque entretien est enregistré de la même manière, votre équipe compare les pommes aux pommes lorsqu'elle passe en revue les traits interpersonnels.

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