Combien de fois avez-vous eu l'impression que votre CRM ne faisait que stocker des données, alors que vous travailliez encore ?

C'est là que les CRM alimentés par l'IA entrent en jeu.

Dans cet article, vous découvrirez les meilleurs CRM basés sur l'IA qui apportent une réelle valeur ajoutée, et pas seulement des mots à la mode.

1) Pipedrive AI

Qu'est-ce que c'est.
Pipedrive est un CRM axé sur les pipelines avec IA intégrée. Vous bénéficiez d'un suivi visuel des transactions, d'une automatisation et d'un assistant commercial IA dans votre espace de travail. Les récentes mises à jour du plan regroupent l'IA à tous les niveaux.

Pourquoi tu pourrais le choisir.
Vous voulez un CRM simple que votre équipe utilise réellement. Vous voulez également que l'IA donne un coup de pouce aux représentants, rédige des e-mails et fasse apparaître la prochaine étape sans outils supplémentaires.

Comment cela peut vous aider dans votre journée.
Votre assistant commercial signale les offres spéciales et suggère des actions. Votre boîte de réception reçoit les premières ébauches d'e-mails à partir d'instructions, directement dans Pipedrive. Vous passez moins de temps à rechercher des informations et plus de temps à proposer des offres.

Principales caractéristiques

• Assistante commerciale IA. Recevez des notifications, des conseils et des rappels liés à votre pipeline et à vos activités. Posez des questions sur les offres et les contacts pour trouver rapidement des réponses.
• Rédacteur d'e-mails IA. Transformez les instructions rédigées en langage clair en brouillons prêts à être envoyés. Activez-le à partir des paramètres de synchronisation des e-mails et générez des contacts ou des suivis en quelques secondes.
• Automatisations et nudges. Les cartes basées sur le comportement recommandent les prochaines étapes, les intégrations et le nettoyage. Vous réduisez la charge de travail sans créer de flux importants.
• Enrichissement et notation des données. Les niveaux premium ajoutent une notation personnalisée et enrichissent l'entreprise afin que vous cibliez les bons comptes plus rapidement.
• Intelligence conversationnelle (via des applications). Ajoutez l'enregistrement des appels, les transcriptions et les notes d'IA à l'aide d'outils de marché tels qu'Avoma, puis synchronisez les résumés avec les offres.
• Écosystème et utilisabilité. Une interface utilisateur épurée, la parité mobile et des centaines d'intégrations facilitent le déploiement pour les PME.

Tarification (forfaits renommés en 2025 ; les montants varient selon les régions).

• Léger — niveau d'entrée pour le CRM de base. Pipeline visuel, automatisation de base et éléments essentiels.
• Croissance — ajoute la synchronisation complète des e-mails, le suivi, les automatisations, le nurtures, et maintenant »Maintenant avec l'IA» capacités. La page de liste s'affiche 39£ par siège et par mois facturé chaque année à titre d'exemple.
• Prime — le routage des prospects, la notation, l'enrichissement, les contrats et des « outils multi-e-mails alimentés par l'IA ». Répertorié à 49£ par siège et par mois chaque année sur la page britannique.
• Ultime — sécurité avancée, enrichissement des téléphones et des e-mails, limites plus élevées et sandbox. Répertorié à 79£ par siège et par mois chaque année sur la page britannique.

2) Zoho CRM (avec Zia AI)

Qu'est-ce que c'est.
Zoho CRM est un CRM complet avec un assistant IA intégré appelé Zia. Vous bénéficiez de pipelines, d'automatisation et d'analyses, ainsi que d'une IA qui note les prospects, prédit les résultats et suggère les prochaines étapes. Il est conçu pour les équipes qui recherchent de la valeur et de l'ampleur.

Pourquoi tu pourrais le choisir.
Vous voulez un CRM abordable qui vous offre tout de même une IA sérieuse. Vous recherchez également une place de marché étendue et des intégrations étroites avec Google Workspace, Microsoft 365 et la suite Zoho dans son ensemble.

Comment cela peut vous aider dans votre journée.
Zia classe vos prospects et vos offres afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte. Il signale les anomalies dans votre pipeline et met en évidence les risques avant qu'ils ne se transforment en désabonnement. Vous passez des conjectures à des actions guidées.

Principales caractéristiques

• Notation prédictive des leads et des transactions. Donnez la priorité à la prochaine personne à appeler en fonction de la probabilité de conversion.
• Détection d'anomalies. Détectez les baisses ou les pics inhabituels des indicateurs clés et agissez rapidement.
• Prévisions et informations sur l'IA. Consultez les fourchettes de prévisions et les facteurs déterminants au lieu de recourir à des cumuls manuels.
• Intelligence conversationnelle. Utilisez les transcriptions, les résumés et les sentiments pour encadrer et documenter les appels.
• Enrichissement et automatisation des données. Réduisez la saisie manuelle grâce à des déclencheurs d'enrichissement et de flux de travail liés aux signaux Zia.
• IA personnalisée/agence. Créez des instructions personnalisées et des flux de travail pour les agents dans Zoho en fonction de votre processus.
• Écosystème et intégrations. Connectez plus de 600 applications et outils Zoho natifs pour le courrier électronique, le chat, la documentation et les analyses.

Tarification (en un coup d'œil)

• Gratuit — Jusqu'à 3 utilisateurs. Principes fondamentaux du CRM pour les très petites équipes.
• Norme — Niveau d'entrée payant avec automatisation et rapports. Un bon point de départ pour les PME.
• Professionnel — Ajoute des outils de vente et des intégrations plus approfondis. Un point idéal courant lorsque vous évoluez.
• Entreprise — Populaire pour les équipes en pleine croissance ; comprend Zia Fonctionnalités de l'assistant IA par plan, documents et guides des partenaires.
• Ultime — Niveau supérieur avec des analyses avancées et des fonctionnalités supplémentaires complètes de la plateforme. Liste des plages publiques allant jusqu'à 52 $/utilisateur/mois chaque année.

Remarque : les fonctionnalités de Zia varient selon l'édition et la région. Les fonctionnalités d'IA les plus puissantes se trouvent généralement sur Enterprise/Ultimate. Vérifiez les inclusions exactes sur la page de tarification en direct.

‍

3) Vtiger CRM (avec Calculus AI)

Qu'est-ce que c'est.
Vtiger est un CRM tout-en-un doté d'une couche d'IA native appelée Calcul AI. Vous centralisez les ventes, le marketing et le service en un seul endroit, ainsi qu'une IA prédictive et générative pour guider votre équipe. Il est conçu pour être abordable et large.

Pourquoi tu pourrais le choisir.
Vous voulez de la valeur sans renoncer à l'IA de base. Vous avez également besoin de conseils en langage clair, et pas seulement de tableaux de bord. Calculus répond aux questions, signale les risques et suggère des actions à partir de vos données CRM.

Comment cela peut vous aider dans votre journée.
Demandez à Calculus le contexte de l'offre ou les prochaines étapes et obtenez une réponse en langage naturel. Il analyse les e-mails, les discussions et les transcriptions d'appels pour faire ressortir les sentiments, les sujets et les modèles. Les managers reçoivent des briefs concis pour que le coaching commence plus tôt.

Principales caractéristiques

• Assistant alimenté par GPS. Interrogez votre CRM dans un langage courant et obtenez des suggestions de réponses, de brouillons ou de mesures à prendre.
• Analyse des e-mails, du chat et de la voix. Calculus explore les conversations à la recherche de sentiments, de sujets et d'informations sur le coaching.
• Chat en direct + chatbot. Engagez les visiteurs du site Web depuis Vtiger et déployez un bot basé sur le GPT formé à partir de votre base de connaissances.
• Résumés des offres et des services. Consultez des notes d'information qui condensent l'activité multicanal en un clin d'œil.
• Automatisation des flux de travail. Associez les signaux de l'IA aux tâches, aux alertes et aux contrats de niveau de service des ventes et de l'assistance.
• Flexibilité d'édition. Choisissez les éditions « One » pour les offres groupées tout-en-un, ou passez à Une IA pour des fonctionnalités prédictives et génératives complètes.

Tarification (en un coup d'œil)
Vtiger propose plusieurs éditions « One » avec un niveau gratuit et des sièges payants. Les pages publiques s'affichent Une IA présenté comme un « CRM de niveau entreprise doté d'une IA prédictive et générative », avec d'autres éditions telles que Une croissance, Un professionnel, et Une seule entreprise en dessous. Les montants exacts en dollars américains et les prix inclus varient en fonction de la région et des promotions. À confirmer sur les pages de tarification et de comparaison en direct.

4) Monday CRM

Qu'est-ce que c'est.
monday sales CRM est un CRM visuel et personnalisable avec IA intégrée. Vous utilisez des tableaux, des automatisations et des assistants d'IA pour suivre les offres et supprimer un administrateur. Les nouveaux blocs d'IA étendent l'IA aux flux de travail, aux colonnes et aux automatisations.

Pourquoi tu pourrais le choisir.
Vous voulez un CRM que votre équipe adopte réellement. Vous souhaitez également que l'IA résume les chronologies, rédige des e-mails et remplisse les champs à votre place. Vous préférez le glisser-déposer à une configuration lourde.

Comment cela peut vous aider dans votre journée.
La chronologie de vos e-mails et de vos activités se transforme en un bref résumé après chaque contact. L'assistant de messagerie rédige les réponses dans leur contexte, afin que vous puissiez les modifier et les envoyer. L'IA peut même remplir automatiquement les colonnes du tableau à partir de texte libre.

Principales caractéristiques

• Résumés de la chronologie de l'IA. Obtenez des résumés concis de toutes les interactions d'un enregistrement. Les responsables et les représentants scannent les mises à jour en quelques secondes.
• Assistant de messagerie AI. Rédigez des e-mails dans Emails & Activities avec des suggestions de ton et de structure.
• Blocs d'IA et automatisations. Étendez l'IA aux flux de travail, aux champs et aux routines de tous les tableaux et de toutes les équipes.
• Contenu prédictif et prévisionnel. Le blog des ventes de lundi met en lumière l'IA prédictive des ventes et les conseils prévisionnels intégrés à l'approche du produit.
• Agent de service (module complémentaire). Suggestions d'IA pour les équipes d'assistance qui analysent les tickets et les correctifs antérieurs. Utile si les ventes et le service partagent la même plateforme.
• Écosystème et applications. Travaillez sur le Web, les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles grâce à des modèles pour les pipelines, les activités et les transferts après-vente.

Tarification (pages publiques, facturées annuellement ; les régions varient).

• Basique — commence aux alentours 12$ par siège et par mois. Tableaux CRM de base, pipelines/contacts illimités et fonctionnalités standard. Idéal pour organiser des offres.
• Norme — à partir de 17$ par siège et par mois. Améliore la collaboration et les automatisations dont la plupart des équipes ont besoin.
• Pro — à partir de 24$ par siège et par mois dans de nombreuses annonces. Débloque des fonctionnalités avancées et des limites plus élevées pour faire évoluer les équipes.
• Entreprise — personnalisé. Sécurité, gouvernance et plafonds d'automatisation plus importants.
• monday.com explique la structure des produits/forfaits et la facturation (mensuelle ou annuelle) dans son centre d'aide sur la tarification. Vérifiez toujours les noms des forfaits et les allocations IA de votre région.

5) Créatio (CRM IA + no-code)

Qu'est-ce que c'est.
Creatio est une plateforme CRM et de flux de travail native de l'IA dont le cœur n'est autre que le no-code. Vous concevez des processus en quelques clics, puis vous ajoutez l'IA pour les prévisions, la génération et l'automatisation des agences. Creatio Copilot vous permet de configurer et de déployer des cas d'utilisation de GenAI dans les domaines des ventes, du marketing et des services.

Pourquoi tu pourrais le choisir.
Vous voulez un CRM d'entreprise doté d'une automatisation flexible. Vous voulez également une IA que les utilisateurs peuvent adapter sans écrire de code. La dernière version de « Twin » ajoute des agents d'IA basés sur les rôles et une interface conversationnelle unifiée pour accélérer le travail quotidien.

Comment cela peut vous aider dans votre journée.
Décrivez un changement en langage clair et générez une application, une interface utilisateur ou un flux de travail. Demandez à Copilot de résumer les comptes ou de créer des suivis, puis laissez l'IA agentic planifier des tâches ou mettre à jour les enregistrements. Votre équipe propose des améliorations sans cycles de développement lourds.

Principales caractéristiques

• Espace de travail Copilot. Configurez des cas d'utilisation GenAI prêts à l'emploi ou créez les vôtres pour le CRM et le développement d'applications.
• Architecture native de l'IA. IA prédictive, générative et agentique combinée sur une seule plateforme pour évaluer, rédiger et agir.
• Agents d'IA basés sur les rôles. Des agents prédéfinis et une interface utilisateur conversationnelle introduits dans la version 8.3 « Twin » pour accélérer les tâches de routine.
• Des constructeurs sans code. Concevez visuellement des processus, des modèles de données et des interfaces utilisateur ; déployez des intégrations sans codage.
• Suites de ventes/marketing/services. Les produits CRM de bout en bout reposent sur la même plateforme pour un seul modèle de données.
• Confiance et gouvernance. Contrôles d'entreprise sur la manière dont les modèles d'IA accèdent aux données et les conservent (documentés dans les sections Tarification/IA).

Tarification (références publiques, par utilisateur/mois).

• Croissance — à partir de 25$. CRM de base sur la plateforme native de l'IA pour l'automatisation des PME.
• Entreprise — à partir de 55$. Automatisation complète pour les besoins de l'entreprise ; IA et gouvernance élargies.
• Illimité — niveau supérieur avec des limites et des fonctionnalités de plateforme étendues. Basé sur des devis.
• La place de marché et les plans de support entraînent des coûts ; G2 répertorie un prix de départ à 25$ et note les volumes d'achat annuels minimaux pour certaines éditions. Confirmez toujours la page de votre région.

6) Breakcold (CRM de vente sur les réseaux sociaux)

Qu'est-ce que c'est.
Breakcold est un CRM léger, natif de l'IA, construit autour de la vente sociale. Vous gérez les e-mails, LinkedIn et votre pipeline en un seul endroit. Il s'adresse aux agences, aux startups et aux consultants qui obtiennent des contrats grâce à une approche axée sur les relations.

Pourquoi tu pourrais le choisir.
Vous prospectez quotidiennement sur LinkedIn et vous détestez jongler avec les onglets. Vous souhaitez que votre CRM fasse apparaître les publications, les commentaires et les signaux afin que votre audience soit chaleureuse. Vous souhaitez également une tarification simple et une configuration rapide.

Comment cela peut vous aider dans votre journée.
Vous importez des prospects, connectez LinkedIn et envoyez des e-mails, et vous travaillez à partir d'un fil d'engagement. Vous aimez et commentez depuis le CRM, puis vous envoyez un message ou un e-mail personnalisé sans changer de contexte. Votre pipeline est mis à jour à mesure que vous vous engagez.

Principales caractéristiques

• Boîte de réception Social CRM + LinkedIn. Interagissez avec les publications des prospects, répondez aux DM et suivez les points de contact sans ouvrir des dizaines d'onglets. Idéal pour les ventes sociales quotidiennes.
• Boîte de réception électronique unifiée. Envoyez et suivez les e-mails associés à votre activité sur les réseaux sociaux afin que les séquences restent coordonnées.
• Fil d'engagement. Découvrez qui a publié, commenté ou mentionné une actualité, puis agissez en un clic grâce à un message d'ouverture
• Pipelines et rappels. Gérez un nombre illimité de contacts et d'étapes avec des notes et des tâches qui vous permettent de respecter votre calendrier.
• Analytique. Commencez par un historique de 30 jours et passez à un forfait illimité pour les forfaits supérieurs pour voir ce qui fonctionne.
• Intégrations et API. Utilisez des connecteurs natifs et Zapier/Make pour vous synchroniser avec votre stack.

Tarification (références publiques, facturées mensuellement ; confirmez votre région).

• Les fondamentaux du CRM — aux alentours 29 $/utilisateur/mois. Comprend une boîte de réception unifiée, un flux d'engagement, un nombre illimité de contacts/pipelines, des rappels et des analyses (30 derniers jours). Un bon point de départ pour les utilisateurs en solo ou les petites équipes.
• CRM Pro — aux alentours 59 $/utilisateur/mois. Ajoute un boîte de réception LinkedIn unifiée, un historique d'analyse illimité et des vues avancées des leads et des sources. Idéal si LinkedIn est votre canal principal.
• CRM Max — aux alentours 79,99 $/utilisateur/mois. Des limites plus élevées et des analyses plus complètes pour les équipes actives qui développent le social selling.
• Les essais et les promotions apparaissent souvent ; les trackers et galeries tiers proposent également un essai gratuit de 14 jours. Consultez toujours la page des prix en direct avant d'acheter.

Noota — Intégration de l'IA dans tous les CRM

Qu'est-ce que c'est.
Noota est un assistant de réunion basé sur l'IA qui se connecte à votre CRM/ATS et diffuse des notes structurées là où vous travaillez. Il enregistre, transcrit, résume et transforme les conversations en tâches, en e-mails et en champs que vos systèmes peuvent utiliser. Vous pouvez accéder à des informations sur les réunions dans Salesforce, HubSpot, Bullhorn, etc.

Pourquoi tu pourrais le choisir.
Vous voulez que les notes claires et les mesures à prendre apparaissent automatiquement dans votre CRM. Vous avez également besoin d'un assistant pour Zoom, Meet, Teams, Webex, VoIP et les appels en personne. Noota normalise vos suivis sans nouvelles étapes manuelles.

Comment cela peut vous aider dans votre journée.
Votre bot rejoint la réunion ou vous cliquez sur Enregistrer dans l'extension Chrome. Noota génère un résumé structuré et des mesures à prendre, puis synchronise les données clés avec votre CRM ou votre ATS. Vous révisez, modifiez et passez à autre chose, pas de double saisie.

Principales caractéristiques

• Intégrations CRM et ATS. Connectez Salesforce, HubSpot, Bullhorn, Notion/Slack et des milliers d'autres via Zapier pour envoyer des notes, des tâches et des liens.
• Résumés et points forts de l'IA. Obtenez des résumés des réunions avec les décisions et les prochaines étapes que vous pouvez enregistrer.
• Éléments d'action avec tâches. Détectez les propriétaires et les dates d'échéance et synchronisez-les avec vos outils.
• Capture multiplateforme. Fonctionne avec Google Meet, Zoom, Microsoft Teams, Webex, les appels en personne et les appels VoIP Noota.
• Enregistreur Chrome et démarrage en un clic. Enregistrez depuis votre navigateur sur n'importe quel site et conservez le contexte de la page sur laquelle vous vous trouvez.

Tarification (site public).

• Gratuit — 300 minutes par mois, réunions illimitées, applications mobiles, enregistreur d'appels VoIP et plus de 50 rapports IA. C'est bien d'essayer la synchronisation et les résumés CRM.
• Pro — 29 $/utilisateur/mois (mensuel) avec 1 000 minutes et des intégrations standard. Les tarifs annuels sont inférieurs sur la page des forfaits.
• Affaires — des limites plus élevées, des contrôles administratifs et des sièges d'équipe plus importants (voir le tableau des prix). Entreprise est basé sur des devis avec SSO et évaluations de sécurité.

‍