Il ricercatore UX (user experience) è un pilastro dell'azienda. Grazie alle sue ricerche, aiuta i team a comprendere meglio le persone che utilizzeranno il prodotto finale. Il ruolo del ricercatore UX è quello di individuare anomalie nel design e fornire soluzioni pertinenti. Dalle interviste pre-progettazione ai test di usabilità post-progettazione, la ricerca contribuisce a informare e perfezionare l'esperienza del consumatore.

In un mercato dedicato a chi utilizza prodotti, servizi e applicazioni, la ricerca è fondamentale. Si tratta di porre domande, prendere appunti e imparare il più possibile sul pubblico di riferimento. Infine, vengono condotti test durante tutto il processo di progettazione.

Ma quali strumenti utilizzare per condurre una ricerca UX di successo?

Innanzitutto, la metodologia classica ed efficace da applicare è:

1. Fase 1 della ricerca UX: osservazione e scoperta 🔍 

Il primo passo è osservare attentamente. Può sembrare semplice, ma è essenziale. Si tratta di raccogliere informazioni pertinenti sulle abitudini di consumo degli utenti, sulle loro aspettative e sui loro bisogni. L'obiettivo è definire un profilo utente molto preciso.

2. Fase 2 della ricerca UX: comprensione ✅

Dopo aver scelto un pubblico di riferimento, sarà necessario riuscire a "comprenderlo" per porre le domande giuste e proporre soluzioni coerenti. Si dice che il ricercatore UX debba identificare il "modello mentale" dell'utente.

3. Fase 3 della ricerca UX: analisi 💡 

Dopo aver osservato, compreso e interrogato, è imperativo analizzare! L'analisi è il processo attraverso il quale il ricercatore identifica schemi nella ricerca, propone una logica o possibili soluzioni e formula raccomandazioni.

La ricerca UX passa attraverso la segmentazione

cliente/utente

L'analisi implica anche la padronanza della segmentazione cliente/utente.

Ciò significa conoscere e comprendere i diversi utenti della propria piattaforma, software o strumento, essendo in grado di distinguere le varie tipologie di profili esistenti.

La base clienti può essere suddivisa in diverse tipologie:

• utente pagante : utente fedele ed esperto nell'utilizzo dell'applicazione. È fondamentale ascoltarlo per evitare di perdere questi clienti.

• utente gratuito : tende a utilizzare l'applicazione come un servizio di utilità e presenta un rischio di abbandono. L'obiettivo è convertirlo in utente pagante.

• nuovo utente : questo utente sta testando l'applicazione e non ha ancora trovato un motivo valido per restare. È necessario cercare di soddisfarlo e valorizzare le funzionalità che potrebbero essergli utili.

Inoltre, è possibile valutare e analizzare il tempo trascorso sul sito o sull'applicazione. Si tratta di un indicatore dei fattori di coinvolgimento che permette di trovare soluzioni per aumentare il tempo di utilizzo.

D'altra parte, la segmentazione può anche consentirti di identificare e comprendere meglio i tuoi clienti attivi. Ad esempio, tramite:

• segmentazione socio-demografica

Consiste nel raggruppare i clienti in base alle loro caratteristiche sociali o demografiche: genere, età, professione, composizione familiare...

Questo non influisce direttamente sulla soddisfazione del cliente, ma permette di stabilire collegamenti tra questi criteri e le loro aspettative.

• segmentazione psicografica

Consiste nel segmentare i clienti in base ai loro tratti di personalità, valori, interessi e stili di vita. Per farlo, è necessario inviare un questionario ai propri clienti.

Questa analisi ti permetterà di capire come valorizzare al meglio il tuo sito, prodotto o software in relazione ai valori e alle convinzioni dei tuoi clienti.

• segmentazione geografica

È stato dimostrato che la soddisfazione del cliente dipende fortemente dall'area geografica in cui si trovano i clienti intervistati.

Di conseguenza, le classifiche nazionali risulteranno automaticamente sfavorevoli per alcune regioni, anche se i servizi offerti sono di buona qualità. La segmentazione per regione permetterà quindi di ridimensionare i dati e offrirà un confronto più equo dei punteggi di soddisfazione.

• segmentazione comportamentale

Consiste nell'analizzare il comportamento dei tuoi clienti rispetto ai prodotti o servizi che offri.

Oggi, la segmentazione comportamentale è facilitata da sistemi di tracciamento che consentono di seguire il cliente lungo tutto il suo percorso.

Per condurre la tua ricerca UX, intervistare e confrontarsi con il pubblico di riferimento in questione sarà essenziale.

Interviste di ricerca UX (dirette, non dirette o etnografiche)

Definizione degli obiettivi

Per ottimizzare le tue interviste, è importante aver definito i tuoi obiettivi in anticipo. Ciò significa sapere chi andrai a intervistare, perché, come e a quale scopo.

Per definire chiaramente i tuoi obiettivi, scegli:

• Un verbo d'azione che corrisponda al tuo obiettivo (contare, elencare, testare…)

• Cosa (cosa contiamo, elenchiamo, testiamo…)

• A chi è rivolto? (il tuo target/persona)

• Per cosa? (qual è lo scopo di questa persona)

• Tutte le informazioni importanti per la tua ricerca

Una volta che tutto questo ti sarà chiaro, sarà possibile iniziare la tua intervista (o le tue interviste).

L' intervista diretta si riferisce a una raccolta di informazioni secondo un approccio molto strutturato con un questionario predefinito.

In un non direttiva intervista, le domande non sono fissate in anticipo. Si tratta quindi di uno scambio più libero su questioni talvolta spontanee.

L' intervista etnografica è un tipo di intervista diverso. L'intervistatore osserva l'intervistato nel suo "habitat naturale" durante la giornata, per conoscere e comprendere meglio il suo stile di vita. Questo permette di confrontare ciò che le persone fanno realmente con ciò che dichiarano di fare e di trarre conclusioni su cosa si potrebbe migliorare nel proprio prodotto/sito, ecc.

Le riunioni online sono sempre più frequenti, quindi ti consiglio di utilizzare: Zoom, Google Meet, Microsoft Teams o Verticalls (un ottimo software che ti permette di personalizzare le tue videoconferenze).

Metodo di card sorting per la ricerca UX

Infine, esiste il metodo del card sorting, che solitamente viene effettuato durante un'intervista (fisica o online).

All'intervistato viene fornita una serie di termini e gli viene chiesto di classificarli. Lo scopo del card sorting è comprendere meglio le gerarchie percepite dall'utente.

Per il card sorting da remoto, puoi utilizzare Optimal Workshop.

Test di usabilità nella ricerca UX

Il test di usabilità è un metodo efficace per valutare il software. Consiste nell'osservare direttamente l'utente mentre utilizza l'applicazione o il software, al fine di identificare i problemi esistenti.

Può essere moderato, tramite condivisione dello schermo o video. In questo caso, un facilitatore imparziale funge da intermediario tra gli stakeholder e l'utente. Il facilitatore formula domande per valutare l'efficacia di un design e testare le ipotesi, aiutando al contempo l'utente a sentirsi a proprio agio durante il processo. In questo caso è possibile utilizzare lookback.

Oppure non moderato, secondo le disponibilità dell'utente. In questo caso, le istruzioni vengono trasmesse tramite registrazione video o audio e non è presente alcun intermediario. Usertesting è adatto a questo tipo di test.

Brainstorming per la ricerca UX

Il brainstorming è una tecnica molto diffusa per la risoluzione creativa e collettiva dei problemi.

L'obiettivo è confrontare le idee dei vari collaboratori per far emergere soluzioni efficaci e innovative.

È possibile utilizzare conceptboard per questa tecnica.

Trascrizione per la tua ricerca UX

Dopo aver raccolto molte informazioni, dovrai trascriverle prima di condividerle con il tuo team e/o analizzarle. Prendere appunti può richiedere molto tempo e a volte distoglie dall'ascolto dell'interlocutore (concentrandosi sulla scrittura di un'informazione, spesso se ne perde un'altra).

Pertanto, prendere in considerazione l'uso di una trascrizione automatizzata per le tue interviste/interazioni può farti risparmiare tempo.

Con Noota, le tue conversazioni vengono trascritte in pochi minuti! Puoi provarlo gratuitamente sul nostro sito web.

Non esitare a contattarci, il nostro team sarà lieto di fornirti tutte le informazioni necessarie.