Consejos y herramientas para una investigación UX exitosa

El investigador de UX (experiencia de usuario) es un pilar de la empresa. Gracias a su investigación, ayuda a los equipos a comprender mejor a las personas que utilizarán el producto final. El papel del investigador de UX es detectar anomalías en un diseño y proporcionar soluciones relevantes. Desde las entrevistas previas al diseño hasta las pruebas de usabilidad posteriores al diseño, la investigación ayuda a informar y refinar la experiencia del consumidor.

En un mercado dedicado a las personas que utilizan productos, servicios y aplicaciones, la investigación es primordial. Se trata de hacer preguntas, tomar notas y aprender todo lo posible sobre el público objetivo. Finalmente, se realizan pruebas a lo largo de todo el proceso de diseño.

Pero, ¿qué herramientas debes utilizar para llevar a cabo una investigación UX exitosa?

En primer lugar, la metodología clásica y eficaz a aplicar es:

1. Fase 1 de la investigación UX: observación y descubrimiento 🔍 

El primer paso es observar con atención. Esto puede parecer sencillo, pero es esencial. Se trata de recopilar información relevante información sobre los hábitos de consumo de los usuarios, sus expectativas, así como sus necesidades. El objetivo es definir un perfil de usuario (persona) muy preciso.

2. Fase 2 de la investigación UX: comprensión ✅

Después de haber elegido un público objetivo, será necesario lograr "comprenderlo" para hacer las preguntas correctas y proponer soluciones coherentes. Se dice que el investigador de UX debe identificar el "modelo mental" del usuario.

3. Fase 3 de la investigación UX: análisis💡 

Después de observar, comprender y cuestionar, ¡es imperativo analizar! El análisis es el proceso por el cual el investigador identifica patrones en la investigación, propone una justificación o posibles soluciones y formula recomendaciones.

La investigación UX pasa por la segmentación

cliente/usuario

El análisis también implica dominar la segmentación de clientes/usuarios.

Esto significa conocer y comprender a los diferentes usuarios de tu plataforma/software/herramienta, siendo capaz de distinguir los diversos tipos de perfiles existentes.

En efecto, la base de clientes se puede dividir en varios tipos:

• usuario de pago : usuario comprometido y avanzado en el uso de la aplicación. Hay que escucharlos para no perder a estos clientes.

• usuario gratuito : propenso a usar la aplicación por conveniencia, presenta un riesgo de abandono. El objetivo es convertirlo en usuario de pago.

• nuevo usuario : este usuario está probando la aplicación y aún no ha encontrado un valor motivador para quedarse. Hay que intentar satisfacerlo y poner en valor las funcionalidades que podrían serle beneficiosas.

Además, es posible evaluar y analizar el tiempo dedicado al sitio o aplicación. Este es un indicador de los factores de compromiso que permite encontrar soluciones para aumentar el tiempo de uso.

Por otro lado, la segmentación también puede permitirte identificar y comprender mejor a tus clientes activos. Por ejemplo, con:

• segmentación sociodemográfica

Consiste en agrupar a tus clientes según sus características sociales o demográficas: género, edad, profesión, composición familiar…

Esto no impacta directamente en la satisfacción del cliente, pero puedes establecer vínculos entre estos criterios y sus expectativas.

• segmentación psicográfica

Consiste en segmentar a tus clientes según sus rasgos de personalidad, valores, intereses y estilos de vida. Para ello, es necesario enviar un cuestionario a tus clientes.

Este análisis le permitirá saber cómo valorar mejor su sitio/producto/software en relación con los valores y creencias de sus clientes.

• segmentación geográfica

Se ha demostrado que la satisfacción del cliente depende en gran medida de la región geográfica en la que se encuentran los clientes encuestados.

Así, las clasificaciones nacionales serán automáticamente desfavorables para ciertas regiones, incluso si los servicios ofrecidos allí son de buena calidad. La segmentación por región permitirá entonces poner las cosas en perspectiva y ofrecerá una comparación más justa de las puntuaciones de satisfacción.

• segmentación conductual

Consiste en analizar el comportamiento de sus clientes con respecto a los productos o servicios que ofrece.

Hoy en día, la segmentación conductual se ve facilitada por sistemas de seguimiento que permiten seguir al cliente a lo largo de todo su recorrido.

Para llevar a cabo su investigación UX, entrevistar e intercambiar con el público objetivo en cuestión será esencial.

Entrevistas de investigación UX (dirigidas, no dirigidas o etnográficas)

Definición de objetivos

Para optimizar sus entrevistas, es importante haber definido sus objetivos de antemano. Esto significa saber a quién va a entrevistar, por qué, cómo y con qué fin.

Para establecer claramente sus objetivos, elija:

• Un verbo de acción que coincida con su objetivo (contar, listar, probar…)

• Qué (qué contamos, listamos, probamos…)

• Para quién es (su público objetivo/persona)

• ¿Para qué? (cuál es el propósito de esta persona)

• Toda la información importante para tu investigación

Una vez que todo esto te quede claro, ya es posible comenzar tu(s) entrevista(s).

La dirigida entrevista se refiere a la recopilación de información siguiendo un enfoque muy estructurado con un cuestionario predefinido.

En una no dirigida entrevista, las preguntas no están fijadas de antemano. Es entonces un intercambio más libre sobre preguntas que a veces son espontáneas.

La etnográfica entrevista es un tipo diferente de entrevista. El entrevistador observa al entrevistado en su "hábitat natural" durante el día, para conocer y comprender mejor su estilo de vida. Esto te permite comparar lo que la gente realmente hace con lo que dice hacer y concluir qué podrías mejorar en tu producto/sitio, etc.

Las reuniones en línea son cada vez más frecuentes, por lo que te aconsejo que utilices: Zoom, Google Meet, Microsoft Teams o Verticalls (un software muy bueno que permite personalizar tus videoconferencias).

Método de clasificación de tarjetas para investigación UX

Por último, está el método de clasificación de tarjetas, que suele realizarse durante una entrevista (física o en línea).

Al entrevistado se le da un conjunto de términos y se le pide que los clasifique. El propósito de una clasificación de tarjetas es comprender mejor las jerarquías que un usuario percibe.

Al clasificar tarjetas de forma remota, puedes usar Optimal Workshop.

Pruebas de usabilidad en investigación UX

Las pruebas de usabilidad son un método eficaz para evaluar software. Consiste en observar directamente al usuario utilizando la aplicación o el software para identificar problemas existentes.

Esto puede ser moderado, a través de compartir pantalla o video. En este caso, hay un facilitador imparcial que actúa como intermediario entre las partes interesadas y el usuario. El facilitador formula preguntas para evaluar la eficacia de un diseño y probar suposiciones, mientras ayuda al usuario a sentirse cómodo con el proceso. En este caso, puedes usar lookback.

O no moderado, a conveniencia del usuario. En este caso, las instrucciones se transmiten mediante grabación de video o audio y no hay intermediario. Usertesting es adecuado para este tipo de prueba.

Lluvia de ideas para investigación UX

La lluvia de ideas es una técnica muy popular para la resolución creativa y colectiva de problemas.

El objetivo es confrontar las ideas de los diversos colaboradores para hacer surgir soluciones eficaces e innovadoras.

Entonces puedes usar conceptboard para esta técnica.

Transcripción para su investigación de UX

Una vez recopilada mucha información, tendrá que transcribirla antes de compartirla con su equipo y/o analizarla. La toma de notas puede ser muy laboriosa y a veces interfiere con la escucha de su interlocutor (al concentrarse en anotar una información, a menudo se pierde otra).

Por lo tanto, plantearse el uso de una transcripción automática para sus entrevistas/interacciones puede ahorrar tiempo.

Con Noota, sus intercambios se transcriben en pocos minutos. ¡Puede probarlo gratis en nuestro sitio web!

No dude en contactarnos, nuestro equipo estará encantado de informarle.