Der UX-Researcher ist eine tragende Säule des Unternehmens. Dank seiner Arbeit hilft er den Teams, die Menschen, die das Endprodukt nutzen werden, besser zu verstehen. Die Rolle des UX-Researchers besteht darin, Schwachstellen im Design zu erkennen und relevante Lösungen anzubieten. Von Interviews vor dem Design bis hin zu Usability-Tests nach der Fertigstellung hilft die Forschung dabei, das Kundenerlebnis zu fundieren und zu verfeinern.

In einem Markt, der sich an die Nutzer von Produkten, Dienstleistungen und Anwendungen richtet, ist Forschung von größter Bedeutung. Es geht darum, Fragen zu stellen, Notizen zu machen und so viel wie möglich über die Zielgruppe zu erfahren. Abschließend werden während des gesamten Designprozesses Testläufe durchgeführt.

Doch welche Tools sollten Sie für eine erfolgreiche UX-Recherche einsetzen?

Zunächst einmal ist die klassische und effektive Methodik wie folgt:

1. Phase 1 der UX-Recherche: Beobachtung & Entdeckung 🔍 

Der erste Schritt besteht darin, genau zu beobachten. Das mag einfach erscheinen, ist aber unerlässlich. Es geht darum, relevante Informationen über die Konsumgewohnheiten der Nutzer, ihre Erwartungen sowie ihre Bedürfnisse zu sammeln. Das Ziel ist es, eine sehr präzise Persona zu definieren.

2. Phase 2 der UX-Recherche: Verständnis ✅

Nachdem eine Zielgruppe ausgewählt wurde, muss man sie „verstehen“, um die richtigen Fragen zu stellen und schlüssige Lösungen anzubieten. Man sagt, dass der UX-Researcher das „mentale Modell“ des Nutzers identifizieren muss.

3. Phase 3 der UX-Recherche: Analyse 💡 

Nach dem Beobachten, Verstehen und Hinterfragen ist es zwingend erforderlich, zu analysieren! Die Analyse ist der Prozess, bei dem der Researcher Muster in der Forschung erkennt, eine Begründung oder mögliche Lösungen vorschlägt und Empfehlungen ausspricht.

Die UX-Recherche durchläuft die Segmentierung

Kunden/Nutzer

Zur Analyse gehört auch die Beherrschung der Kunden- bzw. Nutzersegmentierung.

Das bedeutet, die verschiedenen Nutzer Ihrer Plattform, Software oder Ihres Tools zu kennen und zu verstehen, indem man in der Lage ist, die verschiedenen existierenden Profile zu unterscheiden.

Die Kundenbasis lässt sich in verschiedene Typen unterteilen:

• zahlender Nutzer : engagierter und fortgeschrittener Anwender der App. Sie müssen auf diese Nutzer hören, um sie nicht zu verlieren.

• kostenloser Nutzer : nutzt die Anwendung wahrscheinlich eher zweckmäßig und birgt ein Risiko für Abwanderung. Das Ziel ist es, ihn in einen zahlenden Nutzer zu konvertieren.

• neuer Nutzer : dieser Nutzer testet die Anwendung und hat noch keinen überzeugenden Grund gefunden, zu bleiben. Sie müssen versuchen, ihn zufriedenzustellen und die Funktionen hervorzuheben, die für ihn von Nutzen sein könnten.

Darüber hinaus ist es möglich, die auf der Website oder in der Anwendung verbrachte Zeit zu bewerten und zu analysieren. Dies ist ein Indikator für Engagement-Faktoren, der es ermöglicht, Lösungen zur Steigerung der Nutzungsdauer zu finden.

Andererseits kann Ihnen die Segmentierung auch dabei helfen, Ihre aktiven Kunden besser zu identifizieren und zu verstehen. Zum Beispiel durch:

• soziodemografische Segmentierung

Dabei werden Ihre Kunden nach ihren sozialen oder demografischen Merkmalen gruppiert: Geschlecht, Alter, Beruf, Familienstand…

Dies hat zwar keinen direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, ermöglicht es Ihnen jedoch, Zusammenhänge zwischen diesen Kriterien und den Erwartungen der Kunden herzustellen.

• psychografische Segmentierung

Hierbei werden Ihre Kunden nach Persönlichkeitsmerkmalen, Werten, Interessen und Lebensstilen segmentiert. Um dies zu erreichen, ist es notwendig, einen Fragebogen an Ihre Kunden zu senden.

Diese Analyse ermöglicht es Ihnen zu verstehen, wie Sie Ihre Website, Ihr Produkt oder Ihre Software besser auf die Werte und Überzeugungen Ihrer Kunden abstimmen können.

• geografische Segmentierung

Es ist erwiesen, dass Kundenzufriedenheit stark von der geografischen Region abhängt, in der sich die befragten Kunden befinden.

Daher sind nationale Rankings für bestimmte Regionen automatisch ungünstig, selbst wenn die dort angebotenen Dienstleistungen von guter Qualität sind. Die Segmentierung nach Regionen ermöglicht es dann, die Dinge ins rechte Licht zu rücken und bietet einen faireren Vergleich der Zufriedenheitswerte.

• Verhaltenssegmentierung

Dabei wird das Verhalten Ihrer Kunden in Bezug auf die von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen analysiert.

Heutzutage wird die Verhaltenssegmentierung durch Tracking-Systeme erleichtert, mit denen sich die Customer Journey lückenlos nachverfolgen lässt.

Für die Durchführung Ihrer UX-Research-Arbeit sind Interviews und der Austausch mit der jeweiligen Zielgruppe unerlässlich.

UX-Research-Interviews (strukturiert, unstrukturiert oder ethnografisch)

Definition der Ziele

Um Ihre Interviews zu optimieren, ist es wichtig, die Ziele vorab genau zu definieren. Das bedeutet, Sie müssen wissen, wen Sie interviewen, warum, wie und zu welchem Zweck.

Um Ihre Ziele klar zu formulieren, wählen Sie:

• Ein Aktionsverb, das zu Ihrem Ziel passt (zählen, auflisten, testen…)

• Was (was zählen, auflisten, testen wir…)

• Für wen? (Ihre Zielgruppe/Persona)

• Wozu? (was ist der Zweck dieser Persona)

• Alle wichtigen Informationen für Ihre Recherche

Sobald dies für Sie geklärt ist, können Sie mit dem Interview bzw. den Interviews beginnen.

Das strukturierte Interview bezieht sich auf die Erhebung von Informationen nach einem sehr festen Schema mit einem vorgegebenen Fragebogen.

In einem nicht-direktives Interview, bei dem die Fragen nicht im Voraus festgelegt sind. Es handelt sich um einen freieren Austausch mit teils spontanen Fragen.

Das ethnografische Interview ist eine besondere Form des Interviews. Der Interviewer beobachtet die befragte Person in ihrem „natürlichen Umfeld“ während des Tages, um deren Lebensstil besser kennenzulernen und zu verstehen. So lässt sich vergleichen, was Menschen tatsächlich tun, im Gegensatz zu dem, was sie zu tun behaupten, und daraus ableiten, was Sie an Ihrem Produkt, Ihrer Website usw. verbessern können.

Online-Meetings werden immer häufiger, daher empfehle ich die Nutzung von: Zoom, Google Meet, Microsoft Teams oder Verticalls (eine sehr gute Software, mit der Sie Ihre Videokonferenzen individuell gestalten können).

Card-Sorting-Methode für die UX-Forschung

Schließlich gibt es noch die Card-Sorting-Methode, die in der Regel während eines Interviews (persönlich oder online) durchgeführt wird.

Der befragten Person wird eine Reihe von Begriffen vorgelegt, die sie ordnen soll. Ziel des Card-Sortings ist es, die vom Nutzer wahrgenommenen Hierarchien besser zu verstehen.

Für das Card-Sorting aus der Ferne können Sie Optimal Workshop.

Usability-Tests in der UX-Research

Usability-Tests sind eine effektive Methode zur Evaluierung von Software. Dabei wird der Nutzer direkt bei der Anwendung der Software beobachtet, um bestehende Probleme zu identifizieren.

Dies kann moderiert per Bildschirmfreigabe oder Video erfolgen. In diesem Fall fungiert ein neutraler Moderator als Vermittler zwischen den Stakeholdern und dem Nutzer. Der Moderator stellt Fragen, um die Effektivität eines Designs zu bewerten und Annahmen zu prüfen, während er dem Nutzer hilft, sich während des Prozesses wohlzufühlen. Hierfür können Sie lookback.

Oder unmoderiert, ganz nach Belieben des Nutzers. In diesem Fall werden die Anweisungen per Video- oder Audioaufnahme übermittelt und es gibt keinen Vermittler. Usertesting eignet sich für diese Art von Tests.

Brainstorming in der UX-Research

Brainstorming ist eine sehr beliebte Technik für kreative und kollektive Problemlösungen.

Das Ziel ist es, die Ideen der verschiedenen Mitarbeiter zusammenzubringen, um effektive und innovative Lösungen zu entwickeln.

Sie können dafür conceptboard verwenden.

Transkription für Ihre UX-Research

Nachdem Sie viele Informationen gesammelt haben, müssen Sie diese schriftlich festhalten, bevor Sie sie an Ihr Team weitergeben oder analysieren. Notizen zu machen kann sehr zeitaufwendig sein und manchmal das Zuhören beeinträchtigen (da man oft eine Information verpasst, während man sich auf eine andere konzentriert).

Daher kann die Nutzung eines automatisierten Transkripts für Ihre Interviews oder Interaktionen Zeit sparen.

Mit Noota, Ihre Unterhaltungen werden in wenigen Minuten transkribiert! Sie können es kostenlos auf unserer Website testen.

Kontaktieren Sie uns gerne, unser Team steht Ihnen jederzeit für Auskünfte zur Verfügung.