Avec un numéro de téléphone Teams, vous transformez votre application Teams en un téléphone professionnel complet.

Vous pouvez passer et recevoir des appels depuis votre ordinateur portable ou mobile, sans matériel supplémentaire.

Dans ce guide, vous allez apprendre à obtenir votre numéro de téléphone Teams et à l'utiliser au quotidien.

Comment obtenir un numéro de téléphone Teams

Il existe plusieurs façons d'obtenir un numéro de téléphone Teams. La bonne option dépend de la configuration de votre organisation.

🛠 Option 1 : obtenir des numéros auprès de Microsoft

Si vous êtes administrateur, vous pouvez obtenir des numéros de téléphone directement depuis le Centre d'administration Microsoft Teams.

Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à admin.teams.microsoft.com.
2. Accédez à Voix > Numéros de téléphone.
3. Cliquez Ajouter, puis choisissez votre pays, votre lieu et le type de numéro.
4. Sélectionnez le nombre de numéros dont vous avez besoin.
5. Cliquez Passer la commande.

Une fois les numéros créés, vous pouvez les attribuer aux utilisateurs.

Il s'agit de la méthode la plus rapide pour démarrer : aucun tiers n'est nécessaire.

🔄 Option 2 : transférer les numéros existants

Vous utilisez déjà des numéros de téléphone d'un autre opérateur ? Vous pouvez les intégrer à Teams.

C'est ce que l'on appelle le portage de numéros. Il conserve vos numéros actuels, de sorte que les clients et les candidats n'ont pas besoin de mettre à jour leurs contacts.

Pour ce faire :

• Remplissez un formulaire de demande de portage depuis le centre d'administration Teams.
• Incluez les informations de votre fournisseur actuel et une liste des numéros.
• Microsoft se chargera du switch pour vous.

Le processus prend quelques jours, mais cela en vaut la peine si vous voulez de la cohérence.

📄 Option 3 : demander des numéros spécifiques

Vous avez besoin d'un indicatif régional spécifique ou d'un type de numéro qui n'est pas disponible par défaut ?

Vous pouvez envoyer une demande à Microsoft.

C'est utile si vous travaillez sur un marché de niche ou si vous recrutez dans une région en particulier.

Le formulaire est disponible dans le centre d'administration Teams sous Numéros de téléphone > Numéros de demande.

Une fois que vous avez votre numéro, il est facile de l'attribuer :

1. Accédez à Numéros de téléphone dans le centre d'administration.
2. Choisissez le numéro que vous souhaitez attribuer.
3. Cliquez Attribuer, puis sélectionnez un utilisateur.
4. Confirmez et enregistrez.

Comment utiliser le numéro de téléphone Teams

Une fois que vous avez votre numéro de téléphone Teams, vous pouvez passer et recevoir des appels, directement depuis l'application Teams.

Voici comment démarrer.

📞 Passez un appel depuis Teams

Vous pouvez passer des appels comme vous le feriez sur un téléphone ordinaire.

Voici comment procéder :

1. Ouvrez Microsoft Teams.
2. Accédez au Appels onglet dans le menu de gauche.
3. Utilisez le pavé numérique pour saisir un numéro.
4. Cliquez sur Appel bouton.

C'est ça. L'appel est envoyé à l'aide de votre numéro de téléphone Teams.

Si la personne figure dans vos contacts, recherchez simplement son nom et cliquez sur « Appeler ».

Cela fonctionne sur les ordinateurs de bureau, le Web et les appareils mobiles. Vous êtes donc toujours connecté.

📥 Recevoir des appels entrants

Lorsque quelqu'un appelle votre numéro Teams, une fenêtre contextuelle s'affiche dans l'application.

Cliquez Accepter pour prendre l'appel ou Déclin pour l'envoyer sur la messagerie vocale.

Vous entendrez une sonnerie, comme lors d'un appel téléphonique standard. Et si vous utilisez un casque, le son y passe directement.

Si vous participez à une autre réunion ou à un autre appel, Teams vous permettra de choisir ce que vous voulez faire : changer, suspendre ou ignorer.

🗣 Utiliser la messagerie vocale dans Teams

Vous avez raté un appel ? Pas de problème.

Teams est doté d'une messagerie vocale intégrée.

Pour consulter votre messagerie vocale :

1. Accédez au Appels onglet.
2. Cliquez sur Messagerie vocale.
3. Écoutez le message ou lisez la transcription automatique.

Vous pouvez également personnaliser votre message d'accueil, configurer le renvoi d'appel ou gérer les règles en cas d'absence.

Transférer et mettre en attente des appels

Vous avez besoin de transférer un appel à un coéquipier ?

Cliquez sur Plus d'options icône pendant un appel, puis choisissez Transfert. Choisissez un contact et Teams s'occupe du reste.

Vous pouvez également mettre quelqu'un en attente en un seul clic, ce qui est idéal si vous avez besoin de vérifier des informations ou de parler en privé.

Historique des appels et rappel

Chaque appel que vous passez ou recevez est enregistré dans L'histoire section sous Appels.

Vous voulez rappeler quelqu'un ? Il vous suffit de trouver l'entrée et de cliquer sur Appel bouton.

Vous verrez les horodatages, la durée des appels et s'ils ont été manqués ou terminés.

Résolution des problèmes téléphoniques courants de Teams

Voici une liste des problèmes les plus courants et des mesures que vous pouvez prendre pour y remédier.

❌ Le clavier numérique ne s'affiche pas

Vous avez ouvert Teams, mais il n'y a pas de clavier numérique ?

Cela signifie généralement qu'il manque quelque chose dans le backend.

Voici ce qu'il faut vérifier :

• Assurez-vous que l'utilisateur dispose d'un Licence Teams Phone assigné. Pas de licence = pas de clavier numérique.
• Vérifiez qu'ils disposent d'un numéro de téléphone attribué. Accédez au centre d'administration Teams > Voix > Numéros de téléphone.
• Redémarrez l'application Teams. Parfois, les modifications mettent quelques minutes à apparaître.
• Déconnectez-vous et reconnectez-vous. Cela peut obliger Teams à actualiser les paramètres.

Tu ne travailles toujours pas ? Vérifiez auprès de votre administrateur que tout a été configuré correctement.

📵 Impossible de passer ou de recevoir des appels

Vous cliquez sur « Appeler » mais rien ne se passe ?

Essayez ceci :

• Testez votre connexion Internet. Une mauvaise connexion Wi-Fi peut bloquer la configuration des appels.
• Assurez-vous que le format numérique est correct. Incluez le code complet du pays si nécessaire.
• Vérifiez vos équipes Forfait d'appel. S'il est expiré ou manquant, les appels ne fonctionneront pas.
• Redémarrez Teams.
• Mettez à jour votre application. Une version obsolète peut provoquer des bogues.

Si tout échoue, essayez d'appeler depuis un autre appareil pour voir si le problème est local.

📭 La messagerie vocale ne fonctionne pas

Vous avez manqué un appel, mais aucun message vocal ?

Commencez ici :

• Accédez à Réglages > Appels. Assurez-vous que la messagerie vocale est activée.
• Vérifiez votre message d'accueil sur messagerie vocale. Si ce paramètre n'est pas défini, les appels risquent de ne pas passer.
• Révision règles de renvoi d'appels. Vous êtes peut-être en train d'envoyer des appels ailleurs.
• Regardez dans votre Onglet Messagerie vocale sous Appels pour vérifier les messages manqués.

Si les messages ne s'affichent pas, essayez de vous connecter depuis le Web pour éliminer tout problème lié à l'application.

🔁 Le transfert d'appels échoue

Vous essayez de transférer un appel mais il est abandonné ou ne se connecte pas ?

Procédez comme suit :

• Assurez-vous que la personne vers laquelle vous effectuez le transfert est active dans Teams.
• Si vous utilisez un groupe de contacts, vérifiez que le groupe est synchronisé.
• Utiliser Consultez puis Transférez en cas d'échec du transfert direct.
• Mettez à jour Teams vers la dernière version.

Les transferts dépendent de la joignabilité des deux utilisateurs. Si quelqu'un est hors ligne, le transfert risque de ne pas fonctionner.

🧩 Historique des appels manquants

Vous ne trouvez pas votre journal d'appels ?

Essayez ces conseils :

• Vérifiez si vous êtes connecté au bon compte.
• Patientez quelques minutes : l'historique des appels met parfois un certain temps à se synchroniser.
• Actualisez l'application ou vérifiez la version du navigateur de Teams.
• Videz le cache si vous utilisez l'application de bureau (accédez à %appdata% \ Microsoft \ Teams et supprimez le contenu).

Le forfait téléphonique Teams en vaut-il la peine ?

Vous avez des équipes. Vous l'utilisez déjà pour discuter, vous rencontrer et collaborer.

Mais vaut-il la peine de payer un supplément pour en faire également votre système téléphonique ?

Décomposons-le.

✅ Les avantages d'un forfait téléphonique Teams

Une licence Teams Phone vous donne un véritable numéro de téléphone professionnel. Cela signifie que vous pouvez passer et recevoir des appels en dehors de Teams, comme avec un téléphone ordinaire.

Vous pouvez appeler directement des candidats, des clients ou des collègues, même s'ils n'utilisent pas Teams.

Il n'est pas nécessaire d'utiliser des applications ou des appareils distincts. Ouvrez simplement Teams et composez.

Voici pourquoi c'est important :

• Tout au même endroit: Plus besoin de basculer entre Zoom, votre téléphone portable et votre téléphone de bureau.
• Identification professionnelle de l'appelant: affichez le numéro de votre entreprise au lieu de votre téléphone portable personnel.
• Messagerie vocale et historique des appels intégrés: chaque appel ou message manqué est enregistré dans Teams.
• Renvoi d'appels et transferts: Acheminez les appels vers la bonne personne, à chaque fois.
• Évolutivité: ajoutez ou supprimez facilement des utilisateurs à mesure que votre équipe s'agrandit.

Pour les équipes hybrides et distantes, c'est une évidence. Vos recruteurs peuvent travailler de n'importe où, tout en ayant l'air d'être au bureau.

💸 Les coûts à prendre en compte

Un forfait Teams Phone n'est pas gratuit.

Vous devrez acheter une licence Teams Phone pour chaque utilisateur. En plus de cela, vous pourriez avoir besoin d'un forfait d'appel auprès de Microsoft (ou d'un fournisseur tiers) pour recevoir des appels entrants et sortants.

Les prix varient, mais ils se situent généralement entre 8 et 20 dollars par utilisateur et par mois.

Vous aurez également besoin d'un abonnement Microsoft 365, que de nombreuses entreprises possèdent déjà.

Alors oui, il y a un coût. Mais comparez cela aux systèmes téléphoniques traditionnels ou à la jonglerie entre plusieurs outils, et cela commence à avoir du sens.

🤔 Quand ça vaut le coup

Un forfait Teams Phone est le plus judicieux lorsque :

• Vous souhaitez simplifier votre infrastructure technologique.
• Votre équipe utilise déjà Microsoft 365.
• Vous avez besoin d'appels fiables d'un endroit à l'autre.
• Vous êtes en pleine croissance et avez besoin d'outils de communication évolutifs.
• Vous gérez les entretiens ou les activités de sensibilisation et vous voulez tout avoir dans une seule application.

Si vous utilisez toujours des téléphones personnels ou si vous passez d'une application à l'autre pour passer des appels, le passage à Teams Phone peut vous faire gagner du temps et vous éviter des maux de tête.

🙅 ‍ ♂️ Quand ça n'en vaut peut-être pas la peine

En revanche, vous n'aurez peut-être pas besoin de Teams Phone si :

• Votre équipe ne passe que quelques appels par mois.
• Vous êtes déjà satisfait d'un autre fournisseur VoIP.
• Votre communication se fait principalement par e-mail ou vidéo.

Dans ce cas, le coût pourrait l'emporter sur les avantages.

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L'utilisation de Microsoft Teams pour les appels est puissante. Mais c'est encore mieux lorsqu'il est associé à Noota.

Noota est un assistant de réunion alimenté par l'IA. Il enregistre, transcrit et résume vos conversations, afin que vous ne manquiez aucun détail.

• Enregistrez chaque appel : Une fois que vous avez lancé un appel Teams, Noota peut le rejoindre automatiquement. Il enregistre et transcrit la conversation en direct.
• Résumés instantanés : Après l'appel, Noota vous donne plus qu'une transcription. Vous obtenez un résumé clair avec les points forts, les décisions et les mesures à prendre. Il est généré par l'IA, vous n'avez donc rien à écrire vous-même.
• Détection intelligente des numéros : Noota trouve les coordonnées où que vous travailliez : LinkedIn, fils de discussion ou CRM. Plus besoin de chercher des numéros de téléphone. Il les remonte instantanément et vous permet de passer à l'action.
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