+50 domande di intervista comportamentale da porre ai candidati

Per prendere la giusta decisione di assunzione, devi capire come pensano i candidati, come agiscono sotto pressione e come risolvono i problemi.

È qui che entrano in gioco le domande comportamentali del colloquio. 

In questo articolo, esploreremo come porre domande comportamentali nei colloqui in modo efficace e molti esempi di domande che puoi utilizzare.

Cosa sono le domande di intervista comportamentale?

Le domande comportamentali del colloquio aiutano i reclutatori a comprendere i candidati analizzando come hanno gestito le situazioni passate.

Anziché di affermazioni vaghe come «Sono un grande leader», ai candidati viene chiesto di condividere esempi specifici che dimostrino le loro capacità. Dipende tutto dal «come» che sta dietro alle loro esperienze.

Queste domande si basano spesso su la metodologia STAR. Il metodo STAR è nato con Tom Janz, uno psicologo delle risorse umane, che riteneva che il comportamento passato fosse il miglior predittore delle prestazioni future.

Si è reso conto che chiedendo informazioni su specifiche esperienze passate, i reclutatori potevano ottenere una visione molto più chiara delle capacità di un candidato. Anziché fare affidamento su dichiarazioni generali, si ottengono prove concrete di ciò che un candidato ha effettivamente fatto. È anche un modo per strutturare le interviste.

Il metodo STAR si compone in questo modo:

• Situazione: Chiedi al candidato di descrivere una situazione specifica in cui è stato coinvolto. Questo aiuta a creare il contesto per la sua storia. Ad esempio: «Raccontami di una volta in cui hai affrontato una sfida difficile sul lavoro».
• Compito: Successivamente, scopri qual era il loro ruolo. Qual era l'obiettivo in quella situazione? Questa parte si concentra sulla loro responsabilità specifica. Ad esempio: «Qual era il tuo obiettivo in quella situazione?»
• Azione: Quindi, immergiti in ciò che hanno effettivamente fatto. Qui puoi scoprire le azioni che hanno intrapreso per portare a termine il compito. Ad esempio: «Quali misure hai intrapreso per superare la sfida?»
• Risultato: Infine, chiedi del risultato. Cos'è successo a seguito delle loro azioni? Questo ti aiuta a valutare l'impatto che hanno avuto. Ad esempio: «Qual è stato il risultato delle tue azioni?»

Il metodo STAR funziona bene sia per i candidati esperti che per quelli senza esperienza lavorativa formale.

Consente ai candidati di livello base di condividere esempi tratti da progetti scolastici o di volontariato, dando loro la possibilità di dimostrare il potenziale.

20 esempi di domande di interviste comportamentali

Ecco 20 esempi di domande di intervista comportamentale, ciascuna con sottodomande che utilizzano il framework STAR per aiutarti a valutare i candidati in modo efficace:

1. Raccontami di una volta in cui non sei stato d'accordo con un membro del team. Come l'hai gestita?
   • Situazione: In cosa consisteva il disaccordo? Chi è stato coinvolto?
   • Compito: Che ruolo hai avuto nella situazione? Cosa stavi cercando di ottenere?
   • Azione: Come hai affrontato il disaccordo? Quali misure hai adottato per risolverlo?
   • Risultato: Qual è stato il risultato? Sei riuscito a risolvere il conflitto e, in caso affermativo, come?
2. Descrivi una situazione in cui hai dimostrato capacità di leadership.
   • Situazione: Qual era il contesto in cui era richiesta la leadership?
   • Compito: Qual era il tuo ruolo e cosa ci si aspettava da te?
   • Azione: Quali azioni hai intrapreso per guidare la squadra?
   • Risultato: Qual è stato il risultato della tua leadership? Come ha risposto il team?
3. Fai un esempio di un momento in cui hai dovuto gestire un cliente difficile.
   • Situazione: Qual era il problema del cliente?
   • Compito: Qual era la tua responsabilità nella situazione?
   • Azione: Quali azioni hai intrapreso per rispondere alle preoccupazioni del cliente?
   • Risultato: Come ha reagito il cliente? Sei riuscito a risolvere il problema in modo soddisfacente?
4. Parlami di un obiettivo che ti sei prefissato. Come l'hai raggiunto?
   • Situazione: Qual era l'obiettivo e perché era importante per te?
   • Compito: Quali misure hai intenzione di intraprendere per raggiungere l'obiettivo?
   • Azione: Quali azioni hai intrapreso per raggiungere l'obiettivo?
   • Risultato: Hai raggiunto l'obiettivo? Cosa hai imparato dal processo?
5. Descrivi un momento in cui hai fallito in qualcosa. Cosa hai imparato?
   • Situazione: Qual era la situazione e cosa ha portato al fallimento?
   • Compito: Cosa stavi cercando di ottenere?
   • Azione: Quali azioni hai intrapreso e perché non hanno funzionato come previsto?
   • Risultato: Qual è stato il risultato e quali lezioni hai imparato dall'esperienza?
6. Puoi fare un esempio di un periodo in cui hai dovuto gestire più attività? Come hai stabilito le priorità?
   • Situazione: Quali compiti svolgevi contemporaneamente?
   • Compito: Qual era il tuo obiettivo nella gestione di queste attività?
   • Azione: Come hai dato priorità alle tue attività? Quali strategie hai usato?
   • Risultato: Qual è stato il risultato? Sei riuscito a completare tutte le attività con successo?
7. Raccontami di un periodo in cui hai dovuto prendere una decisione sotto pressione.
   • Situazione: Qual era la situazione di alta pressione?
   • Compito: Quale decisione doveva essere presa?
   • Azione: Come hai preso questa decisione? Quali fattori hai considerato?
   • Risultato: Qual è stato il risultato della tua decisione? In che modo ha influito sulla situazione?
8. Descrivi una situazione in cui hai fatto di tutto per rispettare una scadenza.
   • Situazione: Qual era il progetto o l'attività e perché la scadenza era importante?
   • Compito: Di cosa eri responsabile?
   • Azione: Quali misure aggiuntive hai adottato per garantire il rispetto della scadenza?
   • Risultato: Hai rispettato la scadenza? Come è stato accolto il tuo impegno?
9. Come hai gestito una situazione in cui hai dovuto lavorare con un collega difficile?
   • Situazione: Cosa ha reso difficile lavorare con il collega?
   • Compito: Qual era il tuo obiettivo nel lavorare con loro?
   • Azione: Come hai affrontato la situazione per mantenere un rapporto produttivo?
   • Risultato: Sei riuscito a lavorare efficacemente con loro? Qual è stato il risultato?
10. Raccontami di un progetto di cui sei più orgoglioso e perché.
    • Situazione: Qual era il progetto e perché era significativo?
    • Compito: Che ruolo hai avuto nel progetto?
    • Azione: Quali azioni hai intrapreso per contribuire al successo del progetto?
    • Risultato: Qual è stato il risultato e perché ne sei orgoglioso?
11. Descrivi un momento in cui hai dovuto adattarti a cambiamenti significativi sul posto di lavoro.
    • Situazione: Che cambiamento è avvenuto e che impatto ha avuto su di te?
    • Compito: Qual è stata la tua responsabilità nell'adattarti al cambiamento?
    • Azione: Come ti sei adattato alla nuova situazione?
    • Risultato: Qual è stato il risultato del tuo adattamento? In che modo è stato utile a te o al tuo team?
12. Fai un esempio di un problema che hai risolto in modo creativo.
    • Situazione: Qual era il problema?
    • Compito: Qual è stato il tuo ruolo nel risolverlo?
    • Azione: Quale approccio creativo hai adottato per risolvere il problema?
    • Risultato: Qual è stato il risultato? La tua soluzione è stata efficace?
13. Descrivi un momento in cui hai fornito un eccellente servizio clienti.
    • Situazione: Chi era il cliente e quali erano le sue esigenze?
    • Compito: Qual era la tua responsabilità nella situazione?
    • Azione: Quali azioni hai intrapreso per fornire un servizio eccezionale?
    • Risultato: Come ha risposto il cliente? Che impatto ha avuto?
14. Raccontami di una volta in cui hai gestito con successo un conflitto.
    • Situazione: Qual era il conflitto e chi era coinvolto?
    • Compito: Qual è stato il tuo ruolo nella risoluzione del conflitto?
    • Azione: Come hai affrontato la risoluzione dei conflitti?
    • Risultato: Qual è stato il risultato? Il conflitto è stato risolto con successo?
15. Come hai affrontato un ostacolo inaspettato nel tuo lavoro?
    • Situazione: Qual era l'ostacolo?
    • Compito: Qual era il tuo obiettivo in quel momento?
    • Azione: Quali misure hai intrapreso per superare l'ostacolo?
    • Risultato: Sei riuscito a superarlo? Cosa hai imparato?
16. Fai un esempio di una volta in cui hai dovuto convincere qualcuno a vedere le cose a modo tuo.
    • Situazione: Chi avevi bisogno di persuadere e perché?
    • Compito: Qual era il tuo obiettivo nel persuaderli?
    • Azione: Che approccio hai adottato per convincerli?
    • Risultato: Hai avuto successo? Come hanno risposto?
17. Descrivi un progetto impegnativo a cui hai lavorato.
    • Situazione: Cosa ha reso il progetto impegnativo?
    • Compito: Qual è stato il tuo ruolo nel progetto?
    • Azione: Come hai affrontato le sfide?
    • Risultato: Qual è stato il risultato del progetto?
18. Raccontami di una volta in cui hai dimostrato iniziativa e ti sei assunto responsabilità diverse dal tuo lavoro.
    • Situazione: Qual era il contesto che richiedeva un'iniziativa extra?
    • Compito: Qual è la responsabilità che ti sei assunto?
    • Azione: Quali azioni hai intrapreso per andare oltre?
    • Risultato: Qual è stato l'impatto della tua iniziativa?
19. Descrivi una situazione in cui hai dovuto lavorare sotto una supervisione minima.
    • Situazione: Qual era il compito o il progetto?
    • Compito: Quali erano le tue responsabilità?
    • Azione: Come hai gestito il tuo lavoro senza molte indicazioni?
    • Risultato: Sei riuscito a completare l'attività? Qual è stato il risultato?
20. Fai un esempio di un momento in cui hai condotto un progetto o un'attività di successo dall'inizio alla fine.
    • Situazione: Qual era il progetto e qual era il suo obiettivo?
    • Compito: Qual è stato il tuo ruolo nel guidarlo?
    • Azione: Quali misure avete adottato per garantire il successo del progetto?
    • Risultato: Qual è stato il risultato? In che modo ha giovato all'organizzazione?

Esempi di domande di intervista comportamentale per posizioni comuni

Ecco cinque esempi di domande di intervista comportamentale che vengono spesso utilizzate per alcune delle posizioni lavorative più comuni:

1. Rappresentante del servizio clienti:
   • Raccontami di una volta in cui hai avuto a che fare con un cliente arrabbiato. Come hai gestito la situazione e qual è stato il risultato?
   • Descrivi un momento in cui hai fatto di tutto per aiutare un cliente. Cosa hai fatto e perché?
   • Puoi fare un esempio di come hai gestito una situazione in cui non avevi la risposta alla domanda di un cliente?
   • Raccontami di una volta in cui hai dovuto spiegare qualcosa di complicato a un cliente. Come ti sei assicurato che capissero?
   • Descrivi una situazione in cui hai dovuto gestire più richieste dei clienti contemporaneamente. Come hai dato loro la priorità?
2. Caposquadra:
   • Descrivi un momento in cui hai dovuto motivare il tuo team a raggiungere un obiettivo impegnativo. Come ci sei riuscito?
   • Raccontami di una volta in cui un membro del team non soddisfaceva le aspettative. Come l'hai gestita?
   • Puoi fare un esempio di come hai risolto un conflitto tra due membri del team?
   • Descrivi un momento in cui hai dovuto prendere una decisione difficile che ha influito sul tuo team. Qual è stato il risultato?
   • Parlami di un progetto in cui hai dovuto delegare compiti. Come ti sei assicurato che tutti rimanessero sulla buona strada?
3. Addetto alle vendite:
   • Raccontami di un momento in cui hai superato il tuo obiettivo di vendita. Cosa hai fatto diversamente?
   • Descrivi una situazione di vendita difficile che hai dovuto affrontare. Come l'hai superata?
   • Puoi fare un esempio di come hai trasformato un «no» in un «sì»?
   • Raccontami di un periodo in cui hai dovuto costruire una relazione difficile con un cliente. Che approccio hai adottato?
   • Descrivi un momento in cui hai dovuto gestire la restituzione o il reclamo di un prodotto. Come hai risolto il problema?
4. Responsabile del progetto:
   • Descrivi un progetto che non è andato secondo i piani. Come l'hai gestito?
   • Raccontami di un periodo in cui hai dovuto gestire una scadenza ravvicinata. Quali misure avete adottato per garantire che il progetto fosse completato in tempo?
   • Puoi fare un esempio di come hai gestito il budget di un progetto in modo efficace?
   • Descrivi un momento in cui hai avuto a che fare con uno stakeholder difficile. Come hai gestito la situazione?
   • Parlami di un progetto in cui hai dovuto coordinarti con più team. Come avete assicurato una comunicazione fluida?
5. Sviluppatore software:
   • Descrivi un bug o un problema impegnativo riscontrato in un progetto. Come hai fatto a risolverlo?
   • Raccontami di un periodo in cui hai dovuto imparare una nuova tecnologia per completare un progetto. Come l'hai affrontato?
   • Puoi fornire un esempio di come hai ottimizzato il codice per migliorare le prestazioni?
   • Descrivi un momento in cui hai dovuto lavorare su un progetto con requisiti poco chiari. Come l'hai gestito?
   • Parlami di una funzionalità che hai implementato per migliorare l'esperienza utente. Qual è stato l'impatto?

Automatizza il tuo processo di intervista comportamentale: Noota

Sei stanco di prendere nota delle risposte dei tuoi candidati? Semplificando e automatizzando gli aspetti chiave del processo di intervista, Noota aiuta i reclutatori e i responsabili delle assunzioni a prendere decisioni migliori, più rapide e più informate:

• Linee guida e promemoria per le interviste: Noota fornisce promemoria sulle domande chiave che vuoi porre durante l'intervista. Questo ti assicura di coprire tutti gli argomenti essenziali e di seguire il flusso strutturato della conversazione. Niente più domande importanti mancanti a causa del naturale flusso e riflusso della discussione.
• Registrazione e trascrizione automatiche: Dimentica di scrivere appunti durante l'intervista. Noota register and trascrive automaticamente l'intera conversazione in tempo reale. Questo ti permette di interagire appieno con il candidato, instaurando un rapporto e cogliendo segnali non verbali. La trascrizione dettagliata semplifica inoltre la revisione di ciò che è stato detto in seguito senza fare affidamento sulla memoria o su note scritte frettolosamente.
• Riepiloghi strutturati: Anziché passare al setaccio pages of appunti o riascoltare le registrazioni, Noota genera riassunti concisi e strutturati per ogni intervista. Questi riepiloghi evidenziano i punti chiave, i punti di forza e le aree di miglioramento di ciascun candidato, facilitando il confronto dei candidati fianco a fianco.
• Valutazione oggettiva con modelli personalizzati: Noota ti consente di valutare le risposte dei candidati utilizzando qualsiasi metodo di intervista che preferisci, come la tecnica STAR (Situation, Task, Action, Result). Puoi personalizzare i tuoi modelli di valutazione, garantendo un approccio coerente e obiettivo alla valutazione di tutti i candidati.

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