+50 gedragsinterviewvragen om aan uw kandidaten te stellen

Om de juiste wervingsbeslissing te nemen, moet u begrijpen hoe kandidaten denken, hoe ze onder druk handelen en hoe ze problemen oplossen.

Dat is waar gedragsinterviewvragen niet kunnen komen. 

In dit artikel zullen we onderzoeken hoe je effectief gedragsinterviewvragen kunt stellen, en veel voorbeelden van vragen die je kunt gebruiken.

Wat zijn gedragsinterviewvragen?

Interviewvragen op basis van gedrag helpen recruiters om kandidaten te begrijpen door te onderzoeken hoe ze met situaties uit het verleden zijn omgegaan.

In plaats van vage aanspraken zoals „Ik ben een geweldige leider”, worden kandidaten gevraagd om specifieke voorbeelden te geven die hun capaciteiten bewijzen. Het zit al het 'hoe' achter hun ervaringen.

Deze vragen zijn vaak gebaseerd op van Star-methodiek. De STAR-methode is ontstaan met Tom Janz, een personeelspsycholoog, die geloofde dat gedrag uit het verleden de beste voorspeller is van toekomstige prestaties.

Hij realiseerde zich dat recruiters door te vragen naar specifieke ervaringen uit het verleden veel duidelijker inzicht konden krijgen in de capaciteiten van een kandidaat. In plaats van te vertrouwen op algemene verklaringen krijg je concrete bewijzen van wat een kandidaat daadwerkelijk heeft gedaan. Het is ook een manier om je interviews te structureren.

De STAR-methode wordt als volgt opgedeeld:

• De situatie: Vraag de kandidaat om een specifieke situatie te beschrijven waarin hij of zij betrokken was. Dit helpt om de context voor hun verhaal te bepalen. Bijvoorbeeld: „Vertel me eens over een keer dat je voor een moeilijke uitdaging op het werk stond.”
• Taak: Ontdek vervolgens wat hun rol was. Wat was het doel in die situatie? Dit deel richt zich op hun specifieke verantwoordelijkheid. Bijvoorbeeld: „Wat was je doel in die situatie?”
• Actief: Duik dan in wat ze daadwerkelijk hebben gedaan. Hier kom je meer te weten over de acties die ze hebben ondernomen om de taak aan te pakken. Bijvoorbeeld: „Welke stappen heb je genomen om de uitdaging te overwinnen?”
• Resultaat: Vraag tot slot naar de uitkomst. Wat is er gebeurd als gevolg van hun acties? Dit helpt je bij het evalueren van de impact die ze hebben gemaakt. Bijvoorbeeld: „Wat was het resultaat van je acties?”

De STAR-methode werkt goed voor zowel ervaren kandidaten als mensen zonder formele werkervaring.

Het stelt kandidaten op instapniveau in staat om voorbeelden uit schoolprojecten of vrijwilligerswerk te delen, waardoor ze de kans krijgen om hun potentieel aan te tonen.

20 voorbeelden van gedragsinterviewvragen

Hier zijn 20 voorbeelden van gedragsinterviewvragen, elk met subvragen waarbij gebruik wordt gemaakt van het Star-raamwerk om u te helpen kandidaten effectief te evalueren:

1. Vertel me eens over een keer dat je het niet eens was met een teamlid. Hoe heb je dat aangepakt?
   • De situatie: Waar gaat het meningsverschil over? Wie was erbij betrokken?
   • Taak: Welke rol heb je gespeeld in de situatie? Wat wilde je bereiken?
   • Actief: Hoe heb je het meningsverschil aangepakt? Welke stappen heb je ondernomen om dit op te lossen?
   • Resultaat: Wat was de uitkomst? Heb je het conflict kunnen oplossen, en zo ja, hoe?
2. Beschrijf een situatie waarin je blijk gaf van leiderschapskwaliteiten.
   • De situatie: In welke context was leiderschap vereist?
   • Taak: Wat was jouw rol en wat werd er van je verwacht?
   • Actief: Welke acties heb je ondernomen om het team te leiden?
   • Resultaat: Wat was het resultaat van je leiderschap? Hoe heeft het team gereageerd?
3. Geef een voorbeeld van een moment waarop je met een moeilijke klant te maken had.
   • De situatie: Wat was het probleem van de klant?
   • Taak: Wat was jouw verantwoordelijkheid in de situatie?
   • Actief: Welke acties hebt u ondernomen om tegemoet te komen aan de zorgen van de klant?
   • Resultaat: Hoe reageerde de klant? Heb je het probleem naar tevredenheid kunnen oplossen?
4. Vertel me over een doel dat je jezelf hebt gesteld. Hoe heb je dat bereikt?
   • De situatie: Wat was het doel en waarom was het belangrijk voor jou?
   • Taak: Welke stappen was je van plan te nemen om het doel te bereiken?
   • Actief: Welke acties heb je ondernomen om het doel te bereiken?
   • Resultaat: Heb je het doel bereikt? Wat heb je van het proces geleerd?
5. Beschrijf een moment waarop je ergens niet in slaagden. Wat heb je geleerd?
   • De situatie: Wat was de situatie en wat leidde tot de mislukking?
   • Taak: Wat wilde je bereiken?
   • Actief: Welke acties heb je ondernomen en waarom hebben ze niet gewerkt zoals verwacht?
   • Resultaat: Wat was het resultaat en welke lessen heb je uit de ervaring geleerd?
6. Kun je een voorbeeld geven van een periode waarin je meerdere taken het meest moet uitvoeren? Hoe heb je prioriteiten gesteld?
   • De situatie: Welke opname voerde je tegelijkertijd uit?
   • Taak: Wat was je doel bij het beheren van deze taken?
   • Actief: Hoe heb je geprioriteerd? Welke strategieën heb je gebruikt?
   • Resultaat: Wat was de uitkomst? Heb je alle taken met succes kunnen voltooien?
7. Vertel me eens over een moment dat je onder druk een beslissing moet nemen.
   • De situatie: Wat was de situatie onder hoge druk?
   • Taak: Welke beslissing moet er genomen worden?
   • Actief: Hoe heb je de beslissing genomen? Met welke factoren heb je rekening gehouden?
   • Resultaat: Wat was het resultaat van je beslissing? Welke invloed had dit op de situatie?
8. Beschrijf een situatie waarin je het uiterste best hebt gedaan om een deadline te halen.
   • De situatie: Wat was het project of de taak en waarom was de deadline belangrijk?
   • Taak: Waar was je verantwoordelijk voor?
   • Actief: Welke extra stappen heb je genomen om ervoor te zorgen dat de deadline werd gehaald?
   • Resultaat: Heb je de deadline gehaald? Hoe werd je inspanning ontvangen?
9. Hoe ben je omgegaan met een situatie waarin je met een moeilijke collega moest werken?
   • De situatie: Wat maakte het moeilijk om met de collega samen te werken?
   • Taak: Wat was je doel om met hen samen te werken?
   • Actief: Hoe heb je de situatie aangepakt om een productieve relatie te onderhouden?
   • Resultaat: Heb je effectief met hen kunnen samenwerken? Wat was de uitkomst?
10. Vertel me over een project waar je het meest trots op bent en waarom.
    • De situatie: Wat was het project en waarom was het belangrijk?
    • Taak: Welke rol heb je gespeeld in het project?
    • Actief: Welke acties heb je ondernomen om te dragen aan het succes van het project?
    • Resultaat: Wat was het resultaat en waarom ben je er trots op?
11. Beschrijf een tijd waarin je je moest aanpassen aan belangrijke veranderingen op de werkvloer.
    • De situatie: Welke verandering heeft zich voorgedaan en welke invloed heeft dit op u gehad?
    • Taak: Wat was jouw verantwoordelijkheid om je aan te passen aan de verandering?
    • Actief: Hoe heb je je aangepast aan de nieuwe situatie?
    • Resultaat: Wat was het resultaat van je aanpassing? Hoe is het jou of je team ten goede gekomen?
12. Geef een voorbeeld van een probleem dat je op een creatieve manier hebt opgelost.
    • De situatie: Wat was het probleem?
    • Taak: Wat was jouw rol bij het oplossen ervan?
    • Actief: Welke creatieve aanpak heb je gekozen om het probleem op te lossen?
    • Resultaat: Wat was de uitkomst? Was jouw oplossing effectief?
13. Beschrijf een tijd waarin je uitstekende klantenservice goed was.
    • De situatie: Wie was de klant en wat was zijn behoefte?
    • Taak: Wat was jouw verantwoordelijkheid in de situatie?
    • Actief: Welke acties heb je ondernomen om uitzonderlijke service te bieden?
    • Resultaat: Hoe reageerde de klant? Welke impact had dat?
14. Vertel me eens over een keer dat je met succes een conflict hebt opgelost.
    • De situatie: Wat was het conflict en wie was daarbij betrokken?
    • Taak: Wat was jouw rol bij het oplossen van het conflict?
    • Actief: Hoe heb je de conflictoplossing aangepakt?
    • Resultaat: Wat was de uitkomst? Is het conflict succesvol opgelost?
15. Hoe ga je om met een onverwachte hindernis in je werk?
    • De situatie: Wat was het obstakel?
    • Taak: Wat was je doel op dat moment?
    • Actief: Welke stappen heb je genomen om het obstakel te overwinnen?
    • Resultaat: Ben je erin geslaagd het te overwinnen? Wat heb je geleerd?
16. Geef een voorbeeld van een keer dat je iemand moet overtuigen om de dingen op jouw manier te zien.
    • De situatie: Hoe moet je overtuigen, en waarom?
    • Taak: Wat was je doel om ze te overtuigen?
    • Actief: Welke aanpak heb je gevolgd om ze te overtuigen?
    • Resultaat: Was je succesvol? Hoe hebben ze gereageerd?
17. Beschrijf een uitdagend project waaraan je hebt gewerkt.
    • De situatie: Wat maakte het project uitdagend?
    • Taak: Wat was jouw rol in het project?
    • Actief: Hoe heb je de uitdagingen aangepakt?
    • Resultaat: Wat was het resultaat van het project?
18. Vertel me eens over een tijd waarin je initiatief toonde en verantwoordelijkheden op je nam die verder gingen dan je werk.
    • De situatie: In welke context was extra initiatief nodig?
    • Taak: Welke verantwoordelijkheden heb je op je genomen?
    • Actief: Welke acties heb je ondernomen om verder te gaan?
    • Resultaat: Wat was de impact van je initiatief?
19. Beschrijf een situatie waarin je onder minimale supervisie moest werken.
    • De situatie: Wat was de taak van het project?
    • Taak: Wat waren jouw verantwoordelijkheden?
    • Actief: Hoe heb je je werk gedaan zonder veel begeleiding?
    • Resultaat: Ben je erin geslaagd de taak te voltooien? Wat was de uitkomst?
20. Geef een voorbeeld van een moment waarop je een succesvol project of taak van begin tot eind hebt geleid.
    • De situatie: Wat was het project en wat was het doel ervan?
    • Taak: Wat was jouw rol in het leiden ervan?
    • Actief: Welke stappen heb je genomen om ervoor te zorgen dat het project succesvol was?
    • Resultaat: Wat was de uitkomst? Hoe kwam de organisatie ten goede?

Voorbeelden van gedragsinterviewvragen voor veelvoorkomende standpunten

Hier zijn vijf voorbeelden van gedragsinterviewvragen die vaak worden gebruikt voor enkele van de meest voorkomende functies:

1. Vertegenwoordiger van de klantenservice:
   • Vertel eens over een keer dat je te maken had met een boze klant. Hoe ben je met de situatie omgegaan en wat was het resultaat?
   • Beschrijf een moment waarop je het beste deed om een klant te helpen. Wat heb je gedaan en waarom?
   • Kun je een voorbeeld geven van hoe je omging met een situatie waarin je geen antwoord had op de vraag van een klant?
   • Vertel me eens over een keer dat je iets ingewikkelds moet uitleggen aan een klant. Hoe heb je ervoor gezorgd dat ze het begrepen?
   • Beschrijf een situatie waarin u meerdere verzoeken van klanten tegelijkertijd moest behandelen. Hoe heb je ze geprioriteerd?
2. Teamleider:
   • Beschrijf een moment waarop je team moest motiveren om een uitdagend doel te bereiken. Hoe heb je dat gedaan?
   • Vertel me eens over een keer dat een teamlid niet aan de verwachtingen voldeed. Hoe heb je dat aangepakt?
   • Kun je een voorbeeld geven van hoe je een conflict tussen twee teams hebt opgelost?
   • Beschrijf een moment waarop je een moeilijke beslissing de invloed op je team moest nemen. Wat was de uitkomst?
   • Vertel me over een project waarbij je het meest gedelegeerd hebt. Hoe heb je ervoor gezorgd dat iedereen op koers bleef?
3. Verkoopmedewerker:
   • Vertel me eens over een keer dat je verkoopdoel is overschreden. Wat heb je anders gedaan?
   • Beschrijf een uitdagende verkoopsituatie waarmee u werd geconfronteerd. Hoe heb je dat overwonnen?
   • Kun je een voorbeeld geven van hoe je een „nee” hebt omgezet in een „ja”?
   • Vertel eens over een tijd dat je een relatie moest opbouwen met een moeilijke klant. Welke aanpak heb je gekozen?
   • Beschrijf een moment waarop je een retourzending of klacht van een product moest afhandelen. Hoe heb je het probleem opgelost?
4. Projectmanager:
   • Beschrijf een project dat niet volgens plan is verlopen. Hoe heb je dat aangepakt?
   • Vertel eens over een tijd dat je een strakke deadline moet halen. Welke stappen heb je genomen om ervoor te zorgen dat het project op tijd werd voltooid?
   • Kunt u een voorbeeld geven van hoe u een projectbudget effectief hebt beheerd?
   • Beschrijf een moment waarop je te maken had met een moeilijke stakeholder. Hoe heb je de situatie aangepakt?
   • Vertel me over een project waarbij je met meerdere teams moest organiseren. Hoe heb je gezorgd voor een vlotte communicatie?
5. Softwareontwikkelaar:
   • Beschrijf een uitdagende bug of probleem dat je tegenkwam in een project. Hoe heb je het opgelost?
   • Vertel me eens over een tijd dat je een nieuwe technologie moet leren om een project te voltooien. Hoe heb je het aangepakt?
   • Kun je een voorbeeld geven van hoe je code hebt geoptimaliseerd voor betere prestaties?
   • Beschrijf een moment waarop je aan een project moest werken met onduidelijke vereisten. Hoe heb je dat aangepakt?
   • Vertel me over een functie die je hebt geïmplementeerd en die de gebruikerservaring heeft verbeterd. Wat was de impact?

Automatiseer uw gedragsinterviewproces: Noota

Ben je het zat om aantekeningen te maken van de antwoorden van je kandidaten? Door belangrijke aspecten van het sollicitatieproces te vereenvoudigen en te automatiseren, helpt Noota recruiters en wervingsmanagers om betere, snellere en beter onderbouwde beslissingen te nemen:

• Richtlijnen en herinneringen voor interviews: Noota geeft herinneringen aan de belangrijkste vragen die je tijdens het interview wilt stellen. Dit zorgt ervoor dat je alle essentiële onderwerpen behandelt en de gestructureerde flow van het gesprek volgt. Door de natuurlijke eb en vloed van de discussie hoef je geen belangrijke vragen meer te missen.
• Automatische opname en transcriptie: Vergeet het krabbelen van notities tijdens het interview. Noota neemt automatisch het hele gesprek op en transcribeert het in realtime. Dit geeft u de vrijheid om volledig met de kandidaat in contact te komen, een goede verstandhouding om te bouwen en non-verbale signalen op te vangen. De gedetailleerde transcriptie maakt het ook gemakkelijk om achteraf te bekijken wat er is gezegd zonder afhankelijk te zijn van het geheugen of haastig geschreven notities.
• Gestructureerde samenvattingen: In plaats van pagina's met notities te doorzoeken of opnames opnieuw te beluisteren, genereert Noota beknopte, gestructureerde samenvattingen voor elk interview. Deze samenvattingen belichten de belangrijkste punten, sterke punten en verbeterpunten voor elke kandidaat, waardoor het eenvoudig is om kandidaten naast elkaar te vergelijken.
• Objectieve evaluatie met aangepaste sjablonen: Met Noota kunt u de antwoorden van kandidaten evalueren met behulp van elke interviewmethode die u verkiest, zoals de Star-techniek (Situatie, Taak, Actie, Resultaat). U kunt uw evaluatiesjablonen aanpassen, zodat u verzekerd bent van een consistente en objectieve benadering van de beoordeling van alle kandidaten.

Wilt u automatisch gedragsmatige antwoorden vastleggen en beoordelen? Probeer Noota gratis uit.