+50 preguntas de entrevista conductual para hacer a sus candidatos

Para tomar la decisión de contratación correcta, debe comprender cómo piensan los candidatos, cómo actúan bajo presión y cómo resuelven los problemas.

Ahí es donde entran en juego las preguntas conductuales en las entrevistas. 

En este artículo, analizaremos cómo hacer preguntas conductuales en una entrevista de forma eficaz y veremos muchos ejemplos de preguntas que puedes utilizar.

¿Qué son las preguntas de la entrevista conductual?

Las preguntas conductuales de las entrevistas ayudan a los reclutadores a entender a los candidatos al analizar cómo han manejado situaciones pasadas.

En lugar de afirmaciones vagas como «soy un gran líder», se les pide a los candidatos que compartan ejemplos específicos que demuestren sus habilidades. Todo es el «cómo» detrás de sus experiencias.

Estas preguntas a menudo se basan en la metodología STAR. Se originó el método STAR con Tom Janz, psicóloga de recursos humanos, que creía que el comportamiento pasado es el mejor indicador del desempeño futuro.

Se dio cuenta de que al preguntar sobre experiencias pasadas específicas, los reclutadores podían obtener una visión mucho más clara de las capacidades de un candidato. En lugar de confiar en declaraciones generales, se obtienen pruebas concretas de lo que realmente ha hecho un candidato. También es una forma de estructurar las entrevistas.

El método STAR se desglosa de la siguiente manera:

• Situación: Pida al candidato que describa una situación específica en la que estuvo involucrado. Esto ayuda a establecer el contexto de su historia. Por ejemplo: «Hábleme de una vez en la que se enfrentó a un desafío difícil en el trabajo».
• Tarea: A continuación, averigüe cuál era su función. ¿Cuál era el objetivo en esa situación? Esta parte se centra en su responsabilidad específica. Por ejemplo: «¿Cuál era tu objetivo en esa situación?»
• Acción: Luego, sumérjase en lo que realmente hicieron. Aquí es donde conocerás las medidas que tomaron para abordar la tarea. Por ejemplo: «¿Qué medidas tomó para superar el desafío?»
• Resultado: Por último, pregunte por el resultado. ¿Qué ocurrió como resultado de sus acciones? Esto le ayuda a evaluar el impacto que tuvieron. Por ejemplo: «¿Cuál fue el resultado de tus acciones?»

El método STAR funciona bien tanto para los candidatos con experiencia como para los que no tienen experiencia laboral formal.

Permite a los candidatos principiantes compartir ejemplos de proyectos escolares o trabajos voluntarios, dándoles la oportunidad de demostrar su potencial.

20 ejemplos de preguntas de entrevistas conductuales

Estos son 20 ejemplos de preguntas de entrevistas conductuales, cada una con subpreguntas que utilizan el marco STAR para ayudarlo a evaluar a los candidatos de manera efectiva:

1. Hábleme de un momento en el que no estuvo de acuerdo con un miembro del equipo. ¿Cómo lo manejaste?
   • Situación: ¿De qué se trataba el desacuerdo? ¿Quién estuvo involucrado?
   • Tarea: ¿Qué papel desempeñó en la situación? ¿Qué estaba intentando lograr?
   • Acción: ¿Cómo abordó el desacuerdo? ¿Qué medidas tomó para resolverlo?
   • Resultado: ¿Cuál fue el resultado? ¿Pudiste resolver el conflicto y, de ser así, cómo?
2. Describa una situación en la que haya demostrado habilidades de liderazgo.
   • Situación: ¿Cuál era el contexto en el que se requería liderazgo?
   • Tarea: ¿Cuál era su función y qué se esperaba de usted?
   • Acción: ¿Qué medidas tomó para liderar el equipo?
   • Resultado: ¿Cuál fue el resultado de su liderazgo? ¿Cómo respondió el equipo?
3. Da un ejemplo de un momento en el que tuviste que tratar con un cliente difícil.
   • Situación: ¿Cuál era el problema del cliente?
   • Tarea: ¿Cuál era su responsabilidad en la situación?
   • Acción: ¿Qué medidas tomó para abordar las inquietudes del cliente?
   • Resultado: ¿Cómo reaccionó el cliente? ¿Pudiste resolver el problema de manera satisfactoria para ellos?
4. Hábleme de una meta que se haya fijado. ¿Cómo lo lograste?
   • Situación: ¿Cuál era el objetivo y por qué era importante para ti?
   • Tarea: ¿Qué medidas planeaba tomar para lograr la meta?
   • Acción: ¿Qué medidas tomaste para alcanzar la meta?
   • Resultado: ¿Lograste el objetivo? ¿Qué aprendió del proceso?
5. Describe un momento en el que fallaste en algo. ¿Qué has aprendido?
   • Situación: ¿Cuál era la situación y qué llevó al fracaso?
   • Tarea: ¿Qué estaba intentando lograr?
   • Acción: ¿Qué medidas tomó y por qué no funcionaron como se esperaba?
   • Resultado: ¿Cuál fue el resultado y qué lecciones aprendió de la experiencia?
6. ¿Puedes dar un ejemplo de un momento en el que tuviste que gestionar varias tareas? ¿Cómo priorizaste?
   • Situación: ¿Qué tareas realizabas al mismo tiempo?
   • Tarea: ¿Cuál era su objetivo al gestionar estas tareas?
   • Acción: ¿Cómo priorizaste tus tareas? ¿Qué estrategias utilizaste?
   • Resultado: ¿Cuál fue el resultado? ¿Pudiste completar todas las tareas con éxito?
7. Hábleme de un momento en el que tuvo que tomar una decisión bajo presión.
   • Situación: ¿Cuál era la situación de alta presión?
   • Tarea: ¿Qué decisión había que tomar?
   • Acción: ¿Cómo tomaste la decisión? ¿Qué factores tuvo en cuenta?
   • Resultado: ¿Cuál fue el resultado de su decisión? ¿Cómo afectó a la situación?
8. Describa una situación en la que hizo todo lo posible para cumplir con una fecha límite.
   • Situación: ¿Cuál era el proyecto o la tarea y por qué era importante la fecha límite?
   • Tarea: ¿De qué era responsable?
   • Acción: ¿Qué medidas adicionales tomó para garantizar que se cumpliera el plazo?
   • Resultado: ¿Cumpliste con el plazo? ¿Cómo fue recibido tu esfuerzo?
9. ¿Cómo ha manejado una situación en la que tuvo que trabajar con un colega difícil?
   • Situación: ¿Qué hizo que fuera difícil trabajar con el colega?
   • Tarea: ¿Cuál era tu objetivo al trabajar con ellos?
   • Acción: ¿Cómo abordó la situación para mantener una relación productiva?
   • Resultado: ¿Pudiste trabajar eficazmente con ellos? ¿Cuál fue el resultado?
10. Hábleme de un proyecto del que esté más orgulloso y por qué.
    • Situación: ¿Qué era el proyecto y por qué era importante?
    • Tarea: ¿Qué papel desempeñaste en el proyecto?
    • Acción: ¿Qué acciones emprendió para contribuir al éxito del proyecto?
    • Resultado: ¿Cuál fue el resultado y por qué está orgulloso de ello?
11. Describa un momento en el que tuvo que adaptarse a cambios significativos en el lugar de trabajo.
    • Situación: ¿Qué cambio se produjo y cómo le afectó?
    • Tarea: ¿Cuál fue su responsabilidad a la hora de adaptarse al cambio?
    • Acción: ¿Cómo se adaptó a la nueva situación?
    • Resultado: ¿Cuál fue el resultado de su adaptación? ¿Cómo les benefició a usted o a su equipo?
12. Da un ejemplo de un problema que hayas resuelto de forma creativa.
    • Situación: ¿Cuál era el problema?
    • Tarea: ¿Cuál fue su papel a la hora de resolverlo?
    • Acción: ¿Qué enfoque creativo adoptaste para resolver el problema?
    • Resultado: ¿Cuál fue el resultado? ¿Su solución fue eficaz?
13. Describa un momento en el que brindó un excelente servicio al cliente.
    • Situación: ¿Quién era el cliente y cuáles eran sus necesidades?
    • Tarea: ¿Cuál era su responsabilidad en la situación?
    • Acción: ¿Qué medidas tomó para brindar un servicio excepcional?
    • Resultado: ¿Cómo respondió el cliente? ¿Qué impacto tuvo?
14. Hábleme de alguna vez en que haya gestionado un conflicto con éxito.
    • Situación: ¿Cuál fue el conflicto y quién estuvo involucrado?
    • Tarea: ¿Cuál fue su papel en la resolución del conflicto?
    • Acción: ¿Cómo abordó la resolución del conflicto?
    • Resultado: ¿Cuál fue el resultado? ¿Se resolvió el conflicto satisfactoriamente?
15. ¿Cómo afrontaste un obstáculo inesperado en tu trabajo?
    • Situación: ¿Cuál era el obstáculo?
    • Tarea: ¿Cuál era su objetivo en ese momento?
    • Acción: ¿Qué medidas tomó para superar el obstáculo?
    • Resultado: ¿Tuvo éxito en superarlo? ¿Qué has aprendido?
16. Da un ejemplo de una ocasión en la que tuviste que convencer a alguien para que viera las cosas a tu manera.
    • Situación: ¿A quién necesitabas persuadir y por qué?
    • Tarea: ¿Cuál era su objetivo al persuadirlos?
    • Acción: ¿Qué enfoque adoptaste para convencerlos?
    • Resultado: ¿Tuviste éxito? ¿Cómo respondieron?
17. Describe un proyecto desafiante en el que hayas trabajado.
    • Situación: ¿Qué hizo que el proyecto fuera desafiante?
    • Tarea: ¿Cuál fue su papel en el proyecto?
    • Acción: ¿Cómo abordó los desafíos?
    • Resultado: ¿Cuál fue el resultado del proyecto?
18. Hábleme de un momento en el que mostró iniciativa y asumió responsabilidades más allá de su trabajo.
    • Situación: ¿Cuál era el contexto que requería una iniciativa adicional?
    • Tarea: ¿Qué responsabilidades asumiste?
    • Acción: ¿Qué medidas tomaste para ir más allá?
    • Resultado: ¿Cuál fue el impacto de su iniciativa?
19. Describa una situación en la que tuvo que trabajar bajo una supervisión mínima.
    • Situación: ¿Cuál era la tarea o el proyecto?
    • Tarea: ¿Cuáles eran sus responsabilidades?
    • Acción: ¿Cómo gestionó su trabajo sin mucha orientación?
    • Resultado: ¿Logró completar la tarea? ¿Cuál fue el resultado?
20. Da un ejemplo de un momento en el que dirigiste un proyecto o una tarea exitosos de principio a fin.
    • Situación: ¿Cuál era el proyecto y cuál era su objetivo?
    • Tarea: ¿Cuál fue su papel al dirigirlo?
    • Acción: ¿Qué medidas tomó para garantizar el éxito del proyecto?
    • Resultado: ¿Cuál fue el resultado? ¿Cómo benefició a la organización?

Ejemplos de preguntas de entrevistas conductuales para posturas comunes

Estos son cinco ejemplos de preguntas conductuales en las entrevistas que se utilizan con frecuencia para algunos de los puestos de trabajo más comunes:

1. Representante de servicio al cliente:
   • Hábleme de un momento en el que tuvo que lidiar con un cliente enfadado. ¿Cómo manejaste la situación y cuál fue el resultado?
   • Describe un momento en el que te esforzaste por ayudar a un cliente. ¿Qué hiciste y por qué?
   • ¿Puedes dar un ejemplo de cómo manejaste una situación en la que no tenías la respuesta a la pregunta de un cliente?
   • Hábleme de un momento en el que tuvo que explicar algo complicado a un cliente. ¿Cómo te aseguraste de que lo entendiera?
   • Describa una situación en la que tuvo que gestionar varias solicitudes de clientes al mismo tiempo. ¿Cómo las priorizaste?
2. Líder de equipo:
   • Describe un momento en el que tuviste que motivar a tu equipo para lograr una meta difícil. ¿Cómo lo hiciste?
   • Hábleme de un momento en el que un miembro del equipo no cumplía con las expectativas. ¿Cómo lo manejaste?
   • ¿Puedes dar un ejemplo de cómo resolviste un conflicto entre dos miembros del equipo?
   • Describe un momento en el que tuviste que tomar una decisión difícil que afectó a tu equipo. ¿Cuál fue el resultado?
   • Háblame de un proyecto en el que tuviste que delegar tareas. ¿Cómo te aseguraste de que todos siguieran por el buen camino?
3. Asociado de ventas:
   • Hábleme de un momento en el que superó su objetivo de ventas. ¿Qué hiciste de manera diferente?
   • Describa una situación de ventas difícil a la que se enfrentó. ¿Cómo lo superaste?
   • ¿Puedes dar un ejemplo de cómo convertiste un «no» en un «sí»?
   • Hábleme de un momento en el que tuvo que construir una relación con un cliente difícil. ¿Qué enfoque adoptaste?
   • Describe un momento en el que tuviste que gestionar una devolución o reclamación de un producto. ¿Cómo resolviste el problema?
4. Gestor de proyectos:
   • Describa un proyecto que no salió según lo planeado. ¿Cómo lo manejaste?
   • Hábleme de un momento en el que tuvo que gestionar una fecha límite ajustada. ¿Qué medidas tomó para garantizar que el proyecto se completara a tiempo?
   • ¿Puede dar un ejemplo de cómo administró el presupuesto de un proyecto de manera eficaz?
   • Describa un momento en el que tuvo que tratar con una parte interesada difícil. ¿Cómo manejaste la situación?
   • Hábleme de un proyecto en el que tuvo que coordinar con varios equipos. ¿Cómo garantizaste una comunicación fluida?
5. Desarrollador de software:
   • Describe un error o problema problemático que hayas encontrado en un proyecto. ¿Cómo lo resolviste?
   • Hábleme de un momento en el que tuvo que aprender una nueva tecnología para completar un proyecto. ¿Cómo lo abordaste?
   • ¿Puedes dar un ejemplo de cómo optimizaste el código para obtener un mejor rendimiento?
   • Describa un momento en el que tuvo que trabajar en un proyecto con requisitos poco claros. ¿Cómo lo manejaste?
   • Hábleme de una función que haya implementado para mejorar la experiencia del usuario. ¿Cuál fue el impacto?

Automatice su proceso de entrevistas conductuales: Noota

¿Estás cansado de tomar notas de las respuestas de tus candidatos? Al simplificar y automatizar los aspectos clave del proceso de entrevistas, Noota ayuda a los reclutadores y gerentes de contratación a tomar decisiones mejores, más rápidas y más informadas:

• Pautas y recordatorios para la entrevista: Noota proporciona recordatorios sobre las preguntas clave que quieres hacer durante la entrevista. Esto garantiza que cubras todos los temas esenciales y sigas el flujo estructurado de la conversación. Ya no faltan preguntas importantes debido al flujo y reflujo naturales de la discusión.
• Grabación y transcripción automáticas: Olvídate de garabatear notas durante la entrevista. Noota graba y transcribe automáticamente toda la conversación en tiempo real. Esto le permite interactuar plenamente con el candidato, establecer una buena relación y captar las señales no verbales. La transcripción detallada también facilita la revisión de lo que se dijo después sin depender de la memoria o de notas escritas apresuradamente.
• Resúmenes estructurados: En lugar de revisar páginas de notas o volver a escuchar las grabaciones, Noota genera resúmenes concisos y estructurados para cada entrevista. Estos resúmenes destacan las principales conclusiones, puntos fuertes y áreas de mejora de cada candidato, lo que facilita la comparación entre los candidatos.
• Evaluación objetiva con plantillas personalizadas: Noota le permite evaluar las respuestas de los candidatos utilizando cualquier método de entrevista que prefiera, como la técnica STAR (situación, tarea, acción, resultado). Puede personalizar sus plantillas de evaluación, garantizando un enfoque coherente y objetivo para evaluar a todos los candidatos.

¿Quiere registrar y evaluar automáticamente las respuestas conductuales? Prueba Noota gratis.