Come strutturare al meglio i report delle chiamate di vendita?

Hai appena concluso una chiamata di vendita andata molto bene? Ottimo!

Prima di festeggiare, potresti redigere un resoconto della conversazione appena avuta.

Questo ti permetterà di ricordare i dettagli in seguito, ricontattare il potenziale cliente via email e condividere le informazioni chiave con il tuo team.

Ecco come scrivere e strutturare al meglio il tuo report di vendita per tenere tutti aggiornati! 

I vantaggi del report di vendita

I commerciali sono già abituati a prendere appunti durante ogni incontro con i clienti. Il report di vendita è una forma di presa appunti più organizzata e sistematica. 

Attraverso i report di vendita, puoi condividere le conversazioni con i clienti in modo presentabile ed efficace.

E questo comporta molteplici vantaggi:

Per il cliente, ti aiuta a:

• Ricordare i punti critici sollevati e la tua proposta di valore.
• Fornire argomentazioni da riportare internamente.
• Sollecitare un'azione.

Per il team

• Ricordare le conversazioni e condividerle nel CRM.
• Riportare le proprie performance e attività al manager.
• Seguire le azioni da intraprendere con i membri del team coinvolti.

Ci sono quindi ottimi motivi per integrare questa pratica nella tua routine e in quella del tuo team di vendita.

Puoi chiedere ai tuoi colleghi di condividere i loro report di chiamata nel CRM, così che tutti siano costantemente aggiornati. In questo modo, ti assicuri che le informazioni arrivino alle persone giuste al momento giusto!

Esempio di report di un incontro con un cliente

I migliori report di incontro vanno dritti al punto. I tuoi lettori devono poter cogliere in poche righe le problematiche e gli esiti della conversazione.

Lo stesso vale per un report di una chiamata di vendita.

Vuoi presentare i dettagli della conversazione e le informazioni chiave che aiuterebbero a concludere l'affare.

Ecco un modello per un report di una chiamata di vendita ben strutturato, da adattare a seconda che tu ti stia rivolgendo al tuo potenziale cliente o al tuo team:

Breve descrizione dell'azienda

Quali sono le dimensioni dell'azienda? E del team coinvolto?

Qual è il trend di crescita dell'azienda? E quello del mercato?

Quali sono gli argomenti attuali trattati dal management?

Punti critici

Quali sono gli obiettivi attuali del tuo potenziale cliente? Cosa ostacola il raggiungimento di questi obiettivi?

Quali strumenti e infrastrutture stanno già utilizzando? E quali sono i loro limiti?

Quali emozioni prova il tuo potenziale cliente a riguardo? Frustrazione, impazienza, paura?

Proposta di valore

Qual è il valore principale che proponi? Risparmio di tempo, prestazioni, sicurezza...?

Quali funzionalità del tuo prodotto/servizio hai descritto?

Quali referenze e casi studio simili hai menzionato?

Qual è la fascia di prezzo proposta?

Obiezioni sollevate

Come hanno reagito i tuoi potenziali clienti alla tua proposta di valore?

Hanno menzionato dei concorrenti? Se sì, quali? Qual è stata la tua risposta?

Hanno fatto commenti sul prezzo? Come lo hai giustificato?

Hanno menzionato problemi esterni? Mancanza di tempo, budget o competenze?

Hanno messo in dubbio la vostra azienda o il vostro prodotto? Su cosa si basa il loro giudizio?

Decisioni prese

Al termine della conversazione, su quale decisione avete concordato reciprocamente?

Avete concordato di inviare un preventivo, fissare una demo, organizzare un altro incontro per discutere punti specifici o rimandare la decisione a una data successiva?

Dettagli aggiuntivi per il tuo team

Chi è il decisore? L'utente finale? Un potenziale sostenitore?

Quali sono stati i punti sollevati, le parole usate e le reazioni del tuo potenziale cliente che ti hanno sorpreso?

Noota: automatizza il reporting delle tue chiamate di vendita

Ottimizzare il processo di presa di appunti durante le vendite è talvolta difficile. Ecco perché Noota ha progettato uno strumento per automatizzare il reporting di vendita.

Aiuta i tuoi commerciali a:

• Strutturare i meeting con linee guida predefinite.
• Trascrivere l'intera conversazione con un registratore di meeting.
• Riassumerla automaticamente per argomento utilizzando l'IA.

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