Entrevistar es una habilidad, y a menudo se subestima.

Hacerlo bien requiere mucho más que seguir un guion.

En este artículo, exploraremos las 8 habilidades principales que todo buen entrevistador debe dominar para tomar mejores decisiones de contratación.

1. Escucha activa

La escucha activa te permite captar detalles importantes que un entrevistador menos atento podría pasar por alto. Te permite ir más allá de las respuestas superficiales y profundizar en la capacidad de resolución de problemas, la inteligencia emocional y la afinidad cultural del candidato.

Escuchar con atención también demuestra al candidato que valoras sus aportaciones, lo que puede ayudarle a sentirse cómodo y fomentar respuestas más abiertas y sinceras.

Cómo mejorar tus habilidades de escucha activa

Mejorar la escucha activa es sencillo, pero requiere práctica:

• Concéntrate totalmente en el candidato cuando hable. Elimina las distracciones, incluido el teléfono o incluso tus notas. ‍
• Parafrasea lo que ha dicho el candidato para asegurarte de que lo has entendido correctamente. ‍
• Haz preguntas de seguimiento para demostrar que no solo escuchas sus palabras, sino que te interesa el significado que hay detrás de ellas.

Ejemplo de escucha activa en acción

Imagina que un candidato habla de un proyecto difícil en el que tuvo que cambiar de rumbo debido a las exigencias de última hora de un cliente. En lugar de pasar a la siguiente pregunta, un entrevistador que practica la escucha activa profundizaría: “¿Qué medidas concretas tomaste para gestionar las expectativas del cliente durante ese cambio?”.

2. Comunicación honesta

Muchos entrevistadores cometen el error de presentar una imagen demasiado idealizada del puesto o de la empresa durante las entrevistas. Quieren impresionar al candidato, pero este enfoque suele ser contraproducente. Al no ser sincero sobre los desafíos, te arriesgas a contratar a alguien que quizás no encaje, lo que deriva en rotación de personal y pérdida de tiempo.

Cómo mejorar tu comunicación honesta

• Analiza los aspectos más difíciles del puesto y piensa en cómo presentarlos de forma positiva pero veraz. En lugar de ocultar los desafíos, plantéalos como oportunidades de crecimiento.
• Prepárate para responder preguntas difíciles sobre la cultura de tu empresa, el estilo de gestión y cualquier punto conflictivo del puesto.

Ejemplo de comunicación honesta en la práctica

Supongamos que un candidato pregunta por la dinámica de equipo en un departamento con problemas de comunicación conocidos. En lugar de pasar por alto el problema, podrías decir: “Hemos tenido dificultades con la comunicación entre equipos, pero estamos trabajando activamente para mejorarla. Es un área en la que tus sólidas habilidades de colaboración podrían marcar una diferencia real”.

3. Preguntas abiertas

Demasiados entrevistadores siguen dependiendo de preguntas de sí/no que limitan la capacidad del candidato para demostrar sus habilidades y experiencias.

Las preguntas abiertas van más allá de las respuestas superficiales y animan a los candidatos a compartir ejemplos reales que demuestren sus competencias. Estas preguntas revelan cómo piensan, resuelven problemas y afrontan desafíos, ofreciéndote una visión más clara de sus capacidades.

Cómo mejorar el uso de preguntas abiertas

• Prepara preguntas reflexivas y específicas que se ajusten al puesto que quieres cubrir.
• Profundiza en sus respuestas pidiendo más detalles, lo que te ayudará a evaluar cómo abordan los problemas y manejan la presión.
• Utiliza preguntas conductuales o situacionales que se centren en escenarios específicos.

Ejemplo de preguntas abiertas en la práctica

Imagina que estás contratando para un puesto de liderazgo. En lugar de preguntar: “¿Te sientes cómodo gestionando equipos?”, pregunta: “¿Puedes describir una ocasión en la que tuviste que motivar a un equipo desmotivado? ¿Cómo abordaste la situación y cuál fue el resultado?”. Esto permite al candidato ofrecer ejemplos concretos de su estilo de liderazgo y su eficacia.

4. Evaluación estructurada

Aunque la intuición a veces puede ser útil, es un método arriesgado e inconsistente para evaluar a los candidatos. Evaluación estructurada garantiza que evalúes a los candidatos basándote en criterios objetivos, en lugar de impresiones subjetivas. También permite mantener la coherencia entre las entrevistas.

Cómo mejorar su proceso de evaluación estructurada

• Utilice rúbricas de puntuación o tarjetas de evaluación. Estas herramientas le permiten clasificar a los candidatos según habilidades o cualidades específicas que son esenciales para el puesto.
• Utilice métodos como STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) para evaluar qué tan bien responden los candidatos a las preguntas de entrevista conductual.

Ejemplo de evaluación estructurada en la práctica

Supongamos que está entrevistando a varios candidatos para un puesto de atención al cliente. Utiliza un sistema de puntuación basado en sus respuestas a preguntas sobre resolución de conflictos con clientes. Hace las mismas preguntas a todos los candidatos y los califica utilizando los mismos criterios.

5. Inteligencia emocional

Su capacidad para leer señales emocionales puede marcar la diferencia en la calidad de la información que obtiene de la entrevista. Es más probable que los candidatos se abran y ofrezcan respuestas honestas cuando se sienten comprendidos y respetados.

La inteligencia emocional también le ayuda a mantener la compostura durante entrevistas difíciles. Si un candidato se pone a la defensiva o usted percibe tensión, su IE le permite manejar la situación con calma, desactivando posibles conflictos y encauzando de nuevo la entrevista

Cómo mejorar su inteligencia emocional como entrevistador

• Reconozca cómo reacciona bajo estrés y comprenda cómo sus emociones podrían influir en sus decisiones. Practique estar presente en las entrevistas, centrándose no solo en las palabras del candidato, sino también en su lenguaje corporal, tono de voz y expresiones faciales.
• Esfuércese por comprender la perspectiva del candidato. Si un candidato parece ansioso, reconózcalo y cree un ambiente más cómodo ofreciéndole tranquilidad o cambiando el tono de la conversación.
• Evite interrumpir y, en su lugar, responda de manera reflexiva a lo que dice el candidato.

Ejemplo de inteligencia emocional en la práctica

Imagine que un candidato se pone visiblemente nervioso cuando se le hace una pregunta difícil sobre un fracaso pasado. En lugar de presionar más o pasar página demasiado rápido, un entrevistador con alta IE reconocería la incomodidad y diría algo como: “Entiendo que esta puede ser una pregunta difícil. Tómese su tiempo”.

6. Gestión del tiempo

Cuando no gestiona bien el tiempo en una entrevista, corre el riesgo de perderse información clave sobre el candidato. La gestión del tiempo garantiza que obtenga la información que necesita mientras mantiene un ambiente relajado y organizado.

Además, los candidatos suelen juzgar a la empresa según lo bien organizada que esté la entrevista.

Cómo mejorar tus habilidades de gestión del tiempo

• Estructura la entrevista con antelación. Divídela en segmentos, como presentaciones, preguntas clave, preguntas del candidato y comentarios finales. Asigna bloques de tiempo específicos para cada sección.‍
• Prepara tus preguntas por orden de prioridad. Empieza por las más importantes para asegurarte de que se respondan. Si el tiempo es escaso, habrás cubierto las áreas clave que más importan para el puesto.
• Pon un temporizador o ten un reloj a la vista para ser consciente de cuánto tiempo te queda.

7. Adaptabilidad

Seguir un guion de forma rígida es un error común que cometen los entrevistadores. Aunque la preparación es clave, la capacidad de adaptación es lo que distingue a los grandes entrevistadores. No hay dos candidatos iguales, por lo que no debería haber dos entrevistas idénticas.

Cómo mejorar tu adaptabilidad

Mejorar la adaptabilidad empieza por sentirse cómodo con la improvisación. Aunque es importante tener una estructura, deja espacio para las desviaciones. Practica haciendo preguntas de seguimiento que estén directamente relacionadas con las respuestas del candidato, en lugar de pasar simplemente al siguiente punto de tu lista.

Ejemplo de adaptabilidad en acción

Imagina que estás entrevistando a un candidato para un puesto de marketing y menciona un proyecto paralelo en el que ayudó a una organización sin ánimo de lucro a mejorar su presencia en redes sociales. Un entrevistador adaptable no se ceñiría a la siguiente pregunta planificada, sino que preguntaría: "¿Podrías explicarme las estrategias que utilizaste en ese proyecto?". Esto demuestra interés y permite al candidato demostrar sus habilidades de forma práctica.

8. Establecer una buena relación

Establecer una buena relación no es solo una cuestión de charla trivial; es una estrategia para ayudar a romper barreras y reducir la tensión natural que conlleva una entrevista de trabajo. Cuando los candidatos sienten que están manteniendo una conversación en lugar de enfrentarse a un interrogatorio, es más probable que te den respuestas detalladas y honestas.

Cómo mejorar tus habilidades para establecer una buena relación

• Empieza la entrevista con preguntas ligeras que no tengan que ver con el trabajo. Pregunta por el fin de semana del candidato, sus aficiones o algo que hayas visto en su currículum que parezca interesante pero menos formal, como un interés común. ‍
• Refleja el estilo de comunicación del candidato. Si parece más formal, haz lo mismo. Si es relajado y conversador, ajusta tu tono para que coincida.
• Demuestre un interés genuino en las respuestas del candidato. Reconozca y asienta con frecuencia ante lo que dice el candidato.

Ejemplo de cómo establecer una buena relación en la práctica

Imagine comenzar una entrevista comentando un aspecto único de la trayectoria del candidato, como un voluntariado o un cambio de carrera interesante. Este sencillo reconocimiento puede convertir la conversación en un diálogo más personal y relajado. Por ejemplo, podría decir: “He visto que participó en un proyecto comunitario. ¿Qué le motivó a involucrarse?”.

Mejore su concentración automatizando sus notas: Noota

El asistente de reuniones con IA de Noota está diseñado para agilizar todo el proceso de entrevista, permitiéndole centrarse en el candidato en lugar de en tareas manuales:

• ‍Grabación y transcripción automática : Noota graba y transcribe entrevistas automáticamente en tiempo real. En lugar de tomar notas a mano durante la conversación, la herramienta captura cada palabra y le proporciona una transcripción precisa a la que puede recurrir más tarde.
• Resúmenes estructurados : Después de cada entrevista, Noota genera resúmenes estructurados que destacan los puntos clave de la conversación. En lugar de revisar páginas de notas sin procesar, obtendrá una visión general concisa y organizada de los aspectos más importantes.
• Evaluación objetiva : Noota utiliza métodos estructurados como STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) para evaluar objetivamente las respuestas de los candidatos. Puede personalizar las plantillas de evaluación para que coincidan con sus criterios de contratación, garantizando la coherencia en todas las entrevistas.

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