Si votre système VoIP est difficile à utiliser, ne s'intègre pas à vos outils ou interrompt les appels au pire moment, cela vous ralentit.

Vous avez besoin d'une plateforme VoIP adaptée au fonctionnement réel de votre équipe.

Ici, nous avons passé en revue les meilleurs logiciels VoIP du marché.

1. RingCentral : plateforme d'appels professionnels tout-en-un

RingCentral est conçu pour les équipes qui ont besoin de voix, de vidéo et de messagerie en un seul endroit.

Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin réunies dans une seule application

RingCentral vous offre des appels, des SMS, une messagerie vocale et un chat d'équipe illimités.
Vous pouvez également organiser des visioconférences, partager des fichiers et collaborer en temps réel.

Cela vous permet de passer moins d'une application à l'autre et de consacrer plus de temps aux conversations qui font avancer votre travail.

Vous pouvez passer des appels depuis votre ordinateur ou votre mobile, et toutes vos communications sont synchronisées.
Chaque appel, message ou réunion est enregistré, consultable et disponible quand vous en avez besoin.

Gestion avancée des appels pour les équipes en pleine croissance

Vous avez besoin de rediriger les appels vers la bonne personne ?
RingCentral inclut des assistants automatiques, des files d'appels et des horaires d'ouverture personnalisés.

Vous pouvez définir des règles pour transférer les appels en dehors des heures de bureau, envoyer des messages vocaux par e-mail ou diriger instantanément les clients vers le bon service.

Si vous faites partie d'une équipe de recrutement ou que vous gérez le service client, cela permet de garder les choses organisées et efficaces.

S'intègre à vos outils préférés

RingCentral fonctionne avec des outils tels que Salesforce, HubSpot, Microsoft 365, Google Workspace, etc.
Vous pouvez donc cliquer pour appeler depuis votre CRM, enregistrer les appels automatiquement et suivre chaque point de contact.

Cela permet à votre équipe de gagner du temps et de garder vos dossiers propres.

Ce qu'en disent les utilisateurs

Les utilisateurs apprécient la fiabilité de RingCentral.
Ils disent que la qualité des appels est claire, que la configuration est rapide et que le support est réactif.

Beaucoup mentionnent également la facilité de mise à l'échelle, de 5 à 500 utilisateurs.
Cela le rend idéal pour les startups comme pour les entreprises en pleine croissance.

Voici ce que les gens soulignent le plus :

✅ Appels et messagerie fiables
✅ Application mobile complète
✅ Facile à gérer et à personnaliser
✅ S'intègre bien aux outils commerciaux
✅ Des analyses et des rapports solides

Il y a aussi quelques inconvénients.

❌ L'interface peut sembler écrasante au début
❌ Les fonctionnalités vidéo ne sont pas aussi puissantes que Zoom ou Teams
❌ Les prix peuvent augmenter rapidement pour les grandes équipes

Tarification

• Noyau — À partir de 20$ par utilisateur et par mois : comprend les appels, les SMS et la messagerie d'équipe illimités
• Avancé — À partir de 25 $/utilisateur/mois : ajoute des files d'appels, des analyses et des intégrations CRM
• Ultra — À partir de 35 $/utilisateur/mois : comprend les visioconférences, la prise en charge des appareils et des fonctionnalités avancées

Tous les forfaits incluent un essai gratuit de 14 jours, aucune carte de crédit n'est requise.

2. Nextiva : la VoIP simplifiée pour les équipes en pleine croissance

Nextiva est une plateforme VoIP basée sur le cloud qui vous offre la voix, la vidéo, les SMS et le chat d'équipe dans une seule application facile à utiliser.

Configuration simple, fonctionnalités puissantes

Nextiva est connue pour sa rapidité de mise en place.
Vous pouvez appeler votre équipe en quelques minutes, sans aucune assistance informatique.

Une fois connecté, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités que vous attendez :

• Appels VoIP illimités
• Renvoi d'appels et messagerie vocale vers e-mail
• Assistants automatiques et routage des appels
• Réunions vidéo et partage d'écran
• SMS et messagerie instantanée

Vous pouvez tout gérer depuis votre tableau de bord. Aucun menu compliqué ni aucune formation requise.

Des outils intelligents pour gérer un plus grand nombre d'appels

Nextiva est doté de fonctionnalités avancées telles que :

• Call Pop : affiche les informations sur l'appelant avant que vous ne répondiez
• Files d'appels : pour ne manquer aucun appel important
• SVI à plusieurs niveaux : orientez automatiquement les appelants vers la bonne équipe
• Analyse des appels : suivez les performances et repérez les tendances

Ces outils vous aident à offrir une meilleure expérience, que vous recrutiez des candidats, que vous concluiez des transactions ou que vous aidiez des clients.

Se connecte aux outils que vous utilisez déjà

Nextiva fonctionne avec des CRM tels que Salesforce et HubSpot.
Il s'intègre également à Outlook, Google Workspace et Microsoft Teams.

Vous pouvez passer des appels directement depuis votre CRM, enregistrer des conversations et tenir à jour les enregistrements de contacts.
Cela signifie qu'il n'y a pas de double saisie, aucune information manquante.

Tout reste synchronisé, et votre équipe reste alignée.

Ce qu'en disent les utilisateurs

Nextiva obtient de bonnes notes en matière de service client.
Les utilisateurs affirment que l'équipe d'assistance est rapide, utile et facile à joindre.

Ils apprécient également l'interface épurée et l'évolutivité de la plateforme.
Que vous soyez un utilisateur solo ou que vous fassiez partie d'une équipe de 100 personnes, cela fonctionne parfaitement.

Voici ce que les gens apprécient le plus :

✅ Intégration rapide et facile
✅ Excellent support client
✅ Communications tout-en-un dans une seule application
✅ Qualité d'appel fiable
✅ Idéal pour les équipes à distance et hybrides

Il y a quelques points à noter :

❌ Les fonctionnalités avancées nécessitent un plan de niveau supérieur
❌ L'application mobile n'est pas aussi raffinée que la version de bureau
❌ Une certaine courbe d'apprentissage pour la configuration du routage des appels

Tarification

• Essentiel — À partir de 23,95 $/utilisateur/mois : appels illimités, messagerie vocale et fonctionnalités de base
• Professionnel — À partir de 27,95 $/utilisateur/mois : ajoute des intégrations CRM, des SMS et des conférences
• Entreprise — Tarification personnalisée : inclut l'enregistrement des appels, les analyses et l'assistance avancée

Les forfaits annuels offrent des tarifs réduits. Vous pouvez également demander une démo pour le voir en direct.

3. Noota : une VoIP IA qui fait plus que parler

Noota est un système VOIP qui enregistre, transcrit et résume chaque appel dans une grande base de connaissances.

Enregistrez et transcrivez automatiquement chaque appel

Noota fonctionne depuis votre navigateur ou votre application mobile. Au moment où vous démarrez un appel, il commence à enregistrer et à transcrire.
Aucune configuration. Pas besoin de cliquer. Parle, c'est tout.

Il utilise la reconnaissance vocale avancée pour créer des transcriptions avec une précision de plus de 99 %.
Ainsi, même si vous effectuez plusieurs tâches à la fois ou si vous passez un appel rapide, Noota saisit chaque mot.

Numérotation en un clic depuis n'importe quelle page Web

Vous voyez un numéro de téléphone sur LinkedIn, votre CRM ou une plateforme de vente ?
Noota le détecte automatiquement. Un clic, et tu appelles.

Cela rend la sensibilisation à froid, la planification des entretiens et le suivi des clients beaucoup plus rapides et beaucoup moins fastidieux.

Résumés instantanés générés par l'IA

À la fin de votre appel, Noota n'arrête pas de fonctionner.

Vous obtenez instantanément un résumé clair et structuré.
Il comprend :

• Principaux points de discussion
• Éléments d'action
• Questions posées
• Prochaines étapes

Plus de notes griffonnées. Finies les tâches manquées. Il vous suffit de copier, de partager et de suivre.

Vous pouvez même personnaliser le format de votre résumé en fonction du type d'appel : entretien, découverte ou synchronisation interne.

Mises à jour et recherche CRM intégrées

Noota se synchronise avec HubSpot, Salesforce, Notion et d'autres outils que vous utilisez déjà.
Dès que votre appel est terminé, il enregistre la transcription, le résumé et les informations clés dans le bon dossier de contact.

Il comprend également un outil de recherche alimenté par l'IA. Vous pouvez effectuer une recherche dans l'historique complet de vos appels par mot clé, haut-parleur ou sujet.
Vous avez besoin de vous rappeler ce qu'un candidat a dit à propos des attentes salariales ? Il suffit de le rechercher et de le trouver en quelques secondes.

Coaching et suivi des sentiments en temps réel

Pour les chefs d'équipe, Noota propose des outils de coaching en direct.

Vous pouvez surveiller la tonalité des appels, signaler les mots clés et suivre les sentiments en temps réel.
Cela vous permet de soutenir les discussions de votre équipe et d'améliorer ses performances au fil du temps.

Ce que les utilisateurs adorent

✅ Précision de transcription inférieure à 1 % d'erreur
✅ Fonctionne pour les appels téléphoniques et vidéo (Zoom, Meet, Teams)
✅ Intégration et utilisation faciles
✅ Assistance IA en temps réel pendant les appels
✅ Idéal pour le recrutement, la vente et l'assistance

Quelques limites à noter :

❌ Certaines fonctionnalités prennent du temps à apprendre
❌ L'application mobile continue de s'améliorer
❌ Le support n'est pas (encore) 24h/24 et 7j/7

Tarification

• Démarreur — Gratuit : enregistrement des appels et transcription de base
• Pro — 15 €/mois : transcriptions, résumés et intégrations CRM illimités
• L'équipe — Tarification personnalisée : tableaux de bord, analyses et outils de collaboration en équipe

Vous pouvez l'essayer gratuitement, aucune carte de crédit n'est requise.

4. Dialpad : des appels alimentés par l'IA pour des conversations plus intelligentes

Dialpad est une plateforme VoIP moderne dotée d'une IA intégrée qui vous aide à rester concentré, organisé et à avoir une longueur d'avance à chaque appel.

IA intégrée qui fonctionne en temps réel

Le clavier numérique ne se contente pas de passer des appels : il écoute, apprend et vous aide pendant que vous parlez.

Sa transcription en temps réel capture tout ce que vous parlez.
Inutile de prendre des notes. Vous pouvez vous concentrer pleinement sur la conversation.

Il met également en évidence les actions à effectuer, répond aux questions de votre playbook et suit les émotions liées aux appels.

Considérez-le comme un assistant intelligent intégré à chaque appel téléphonique.

Voix, vidéo et messagerie en un seul endroit

Le Dialpad combine :

• Appels VoIP illimités
• SMS et messagerie instantanée
• Réunions vidéo et partage d'écran
• Chat d'équipe et communication interne

Toutes vos conversations sont diffusées en direct dans une seule application, accessible depuis votre ordinateur ou votre appareil mobile.

Cela permet de passer moins d'un outil à l'autre et de consacrer plus de temps à un vrai travail.

Gestion puissante des appels

Avec Dialpad, vous bénéficiez d'outils avancés pour gérer votre flux de travail :

• Routage des appels personnalisé
• Auto-assistants à plusieurs niveaux
• Transcription de messages vocaux
• Enregistrement et analyse des appels
• Numéros locaux et gratuits dans plus de 70 pays

Vous pouvez tout configurer à partir de votre tableau de bord d'administration, sans aucune formation technique.

Il est parfait pour les équipes distribuées et les entreprises qui privilégient le télétravail.

Intégrations CRM et applications

Dialpad s'intègre à HubSpot, Salesforce, Google Workspace, Microsoft 365, etc.

Vous pouvez ainsi passer des appels depuis votre CRM, enregistrer automatiquement l'activité et préserver la propreté de vos données.
Vous gagnez du temps et réduisez les erreurs manuelles.

Il se synchronise également avec des outils tels que Slack et Zapier pour une automatisation accrue des flux de travail.

Ce qu'en disent les utilisateurs

Les utilisateurs adorent le design épuré et les fonctionnalités d'IA de Dialpad.
Ils disent que cela les aide à assurer un suivi plus rapide et à mieux mémoriser chaque appel.

Les équipes apprécient également la facilité de démarrage et le peu d'assistance nécessaire pour assurer le bon fonctionnement des opérations.

Ce qui ressort le plus :

✅ Transcription en temps réel et coaching intelligent
✅ Interface claire et intuitive
✅ Intégrations faciles avec des outils populaires
✅ Une expérience mobile solide
✅ Idéal pour les équipes à distance et hybrides

Quelques points à surveiller :

❌ Les fonctionnalités d'IA ne sont disponibles que sur les forfaits payants
❌ Personnalisation limitée des niveaux de base
❌ Pas idéal si vous comptez beaucoup sur les SMS internationaux

Tarification

• Norme — 15 $/utilisateur/mois : appels, messagerie vocale et messagerie illimités
• Pro — 25 $/utilisateur/mois : ajoute des intégrations CRM, des analyses et un support multi-bureaux
• Entreprise — Tarification personnalisée : inclut une assistance prioritaire et une conformité avancée

Essai gratuit disponible sans carte de crédit.

5. 8x8 : VoIP globale avec centre de contact intégré

8 x 8 est conçu avec bien plus qu'un simple système VoIP. 8x8 combine des outils vocaux, vidéo, de messagerie et de centre d'appels sur une seule plateforme.

Des appels de niveau professionnel, quelle que soit la taille de l'équipe

Le format 8x8 vous offre :

• Appels illimités dans plus de 40 pays
• Messagerie d'équipe et partage de fichiers
• Réunions vidéo avec partage d'écran
• Enregistrement et stockage des appels
• Attendant automatique et routage avancé des appels

Vous pouvez configurer plusieurs services, acheminer les appels en fonction des heures ouvrables et créer une expérience fluide pour chaque appelant.

Tout est géré à partir d'un tableau de bord unique basé sur le cloud, aucun matériel n'est requis.

Outils de centre d'appels intégrés

Si vous aidez des clients ou gérez une équipe sortante, les outils de centre d'appels de 8x8 sont un atout majeur.

Vous bénéficiez de fonctionnalités telles que :

• Gestion des files d'appels
• Distribution intelligente des appels
• Routage basé sur les compétences
• Tableaux de bord des agents en temps réel
• Sondages après appel et outils de feedback

Il convient donc parfaitement aux entreprises qui ont besoin à la fois de communications internes et d'une assistance externe, sans avoir à jongler entre deux systèmes.

Sécurisé et conforme

Le 8x8 est conçu dans un souci de sécurité.
Il offre un cryptage de bout en bout, un contrôle d'accès basé sur les rôles et une conformité totale aux réglementations telles que HIPAA, GDPR et ISO 27001.

Cela vous permet d'avoir l'esprit tranquille, surtout si vous manipulez des données sensibles ou si vous travaillez dans les secteurs de la santé, de la finance ou du droit.

S'intègre à votre infrastructure technologique

8x8 fonctionne avec Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace et bien d'autres.
Vous pouvez passer des appels directement depuis votre CRM et enregistrer automatiquement chaque conversation.

Il existe également une API pour une personnalisation et une automatisation plus poussées.

Ce qu'en disent les utilisateurs

Les clients disent que le 8x8 est fiable et flexible.
Ils apprécient la couverture mondiale, la qualité d'appel claire et l'ensemble complet de fonctionnalités.

Il est souvent recommandé pour les entreprises et les équipes à croissance rapide ayant une portée mondiale.

Voici ce que les utilisateurs mettent en avant :

✅ De puissantes fonctionnalités d'appels internationaux
✅ Centre d'appels, de voix et de vidéo tout-en-un
✅ Sécurité et conformité de niveau professionnel
✅ Configuration et évolutivité flexibles
✅ Idéal pour les équipes qui ont beaucoup d'appels

Quelques inconvénients à garder à l'esprit :

❌ L'interface n'est pas aussi moderne que les nouveaux outils
❌ Une certaine courbe d'apprentissage lors de la configuration
❌ Les fonctionnalités premium sont proposées à un prix plus élevé

Tarification

• Forfait Express — 15 $/utilisateur/mois : voix, vidéo et messagerie pour les petites équipes
• Plan X2 — 28 $/utilisateur/mois : comprend les appels internationaux illimités et les analyses
• X6 et versions supérieures — Tarification personnalisée : ajoute des outils de centre d'appels et un routage avancé

L'essai gratuit est disponible pour la plupart des forfaits.

6. Vonage : VoIP flexible pour les besoins personnalisés des entreprises

Communications d'entreprise Vonage est une plateforme d'appel basée sur le cloud avec une configuration modulaire. Cela signifie que vous commencez par les bases et que vous n'ajoutez que ce dont vous avez besoin.

Des fonctionnalités de base pour rester connecté

Vonage vous offre tout ce dont vous avez besoin pour assurer des communications fluides :

• Appels VoIP et SMS illimités (États-Unis et Canada)
• Messagerie vocale vers e-mail
• Renvoi et blocage d'appels
• Préposés automatiques et routage pendant les heures d'ouverture
• Applications mobiles et de bureau pour les appels où que vous soyez

Tout cela est disponible dès la sortie de la boîte, aucune équipe informatique n'est nécessaire. Vous pouvez commencer à passer des appels le jour même de votre inscription.

Ajoutez uniquement ce dont vous avez besoin

Ce qui distingue Vonage, c'est sa personnalisation.

Vous voulez enregistrer les appels ? Ajoute-le.
Vous avez besoin d'une messagerie vocale visuelle ou d'une surveillance des appels ? Ajoutez-les également.

Vonage propose plus de 50 fonctionnalités supplémentaires. De cette façon, vous ne payez pas pour des outils que vous n'utilisez pas. Et lorsque votre activité se développe, vous pouvez évoluer sans changer de fournisseur.

Cette approche est idéale pour les équipes dont les besoins évoluent, comme les startups, les agences et les entreprises qui privilégient le télétravail.

Intégrations au centre d'applications et au CRM

Vonage s'intègre à des plateformes populaires telles que Salesforce, HubSpot, Microsoft 365 et Slack.
Vous pouvez appeler en un clic depuis votre CRM, enregistrer les conversations et suivre automatiquement l'engagement.

Il existe également un App Center dans lequel vous pouvez explorer les intégrations tierces, qu'il s'agisse d'analyses ou d'outils de productivité.

Tout se connecte en quelques clics.

Conçu pour la mobilité

L'application mobile de Vonage est l'une de ses fonctionnalités les plus remarquables.
Il reflète votre expérience de bureau en vous permettant d'appeler, d'envoyer des SMS, de consulter la messagerie vocale et de participer à des réunions où que vous soyez.

Cela en fait une excellente option pour les équipes hybrides ou distantes qui ont besoin d'une expérience cohérente sur tous les appareils.

Ce qu'en disent les utilisateurs

Les utilisateurs de Vonage apprécient cette flexibilité.
Ils disent que la plateforme évolue avec eux et que la possibilité de choisir des fonctionnalités permet de contrôler les coûts.

Ils mettent également en évidence :

✅ Configuration et utilisation faciles
✅ Une expérience mobile solide
✅ Structure tarifaire modulaire
✅ Qualité d'appel fiable
✅ Idéal pour faire évoluer les équipes

Les mesures de vigilance incluent :

❌ Certains modules complémentaires peuvent augmenter le coût total
❌ Pas aussi riche en fonctionnalités dans le plan de base
❌ Les outils d'analyse de base pourraient être améliorés

Tarification

• Forfait mobile — À partir de 19,99 $/utilisateur/mois : comprend les appels, les SMS et l'accès mobile
• Forfait Premium — À partir de 29,99 $/utilisateur/mois : ajoute des intégrations CRM et une prise en charge multi-appareils
• Plan avancé — À partir de 39,99 $/utilisateur/mois : ajoute des groupes d'appels, une messagerie vocale visuelle et un enregistrement à la demande

Garantie de remboursement de 30 jours disponible.

7. GoTo Connect : des appels tout-en-un pour les petites équipes et les grands objectifs

GoToConnect vous offre la voix, la vidéo et la messagerie sur une seule plateforme simple, idéale pour les petites et moyennes équipes qui ont besoin de communications fiables et sans encombrement.

Configuration simple, résultats puissants

Avec GoTo Connect, vous pouvez démarrer en moins d'une heure.
Tous les outils dont vous avez besoin sont préconfigurés et prêts à l'emploi.

Voici ce qui est inclus :

• Appels nationaux illimités
• Assistants automatiques et routage des appels
• Renvoi d'appels et transferts
• Messagerie vocale vers e-mail
• Réunions vidéo avec partage d'écran
• Messagerie d'équipe et partage de fichiers

Tout se trouve dans une seule interface, sans passer d'une application ou d'une plateforme à une autre.

Routage des appels par glisser-déposer

L'une des fonctionnalités les plus remarquables de GoTo Connect est son éditeur de flux d'appels par glisser-déposer.

Vous pouvez créer des itinéraires d'appel personnalisés, ajouter des étapes de messagerie vocale et affecter des équipes, le tout visuellement.
Pas de codage. Aucune confusion. Il suffit de faire glisser, déposer et c'est parti.

Il est idéal pour les équipes qui souhaitent avoir le contrôle sans avoir besoin d'aide technique.

Vidéo et messagerie intégrées

Au-delà des appels, GoTo Connect inclut des fonctionnalités complètes de visioconférence et de messagerie d'équipe.

Vous pouvez :

• Lancer une visioconférence à partir d'un appel téléphonique
• Discutez instantanément avec votre équipe
• Partagez des écrans et collaborez en temps réel

Cela en fait un excellent outil tout-en-un pour la communication interne et les réunions externes.

Fonctionne de n'importe où

Que vous soyez au bureau ou en déplacement, GoTo Connect vous permet de rester connecté.

Utilisez l'application mobile ou de bureau pour :

• Passez et recevez des appels
• Participez à des réunions vidéo
• Consultez la messagerie vocale et les journaux d'appels
• Envoyer des messages instantanés

Il est conçu pour les équipes modernes qui ne sont pas liées à un seul site.

Ce qu'en disent les utilisateurs

Les clients apprécient GoTo Connect pour sa simplicité et sa fiabilité.
Ils disent que la configuration est rapide, que la qualité des appels est excellente et que la plateforme fonctionne parfaitement.

Il est particulièrement populaire auprès des startups, des agences et des équipes d'assistance.

Voici ce qui se démarque :

✅ Configuration facile avec un minimum de formation
✅ Éditeur visuel de routage des appels
✅ Des applications mobiles et de bureau puissantes
✅ Outils de communication tout-en-un
✅ Des prix et des forfaits transparents

Inconvénients à prendre en compte :

❌ Moins d'intégrations CRM approfondies que certains concurrents
❌ Analyses limitées sur les forfaits de niveau inférieur
❌ Peut manquer de fonctionnalités avancées pour les grandes entreprises

Tarification

• Plan de base — À partir de 27$ par utilisateur et par mois : appels VoIP, visioconférences et messagerie
• Plan standard — Tarification personnalisée en fonction du nombre d'utilisateurs et de sites
• Réductions disponibles pour la facturation annuelle et les équipes plus nombreuses

Essai gratuit et démo en direct disponibles.