Quando il tuo team gestisce decine di chiamate al giorno, è facile perdere il filo di ciò che è stato detto, di cosa ha funzionato e di cosa invece va migliorato.

È qui che entrano in gioco gli strumenti di monitoraggio delle chiamate.

In questo articolo troverai i migliori strumenti di monitoraggio delle chiamate per i manager.

1. Noota: Clicca, parla, registra!

Noota è un assistente alle riunioni basato sull'intelligenza artificiale che ti aiuta a mantenere la concentrazione durante le chiamate. Registra, trascrive e riassume ogni conversazione, così non ti sfuggirà mai nessun dettaglio.

Caratteristiche principali

• Registra ogni chiamata
  Effettua chiamate direttamente dal browser o dall'app mobile. Noota registra e trascrive tutto in tempo reale.
• Chiamata con un clic
  Vedi un numero online? Basta cliccarci sopra. Noota rileva i numeri di telefono su qualsiasi pagina web e ti permette di chiamare con un solo clic.
• Riassunti istantanei
  Dopo ogni chiamata, ricevi un riassunto chiaro con approfondimenti, azioni da intraprendere e punti salienti. Non c'è bisogno di scrivere nulla.
• Rilevamento intelligente dei numeri
  Che si tratti di LinkedIn o del tuo CRM, Noota individua i dettagli di contatto e ti aiuta a connetterti in pochi secondi.
• Aggiornamenti automatici del CRM
  Nel momento in cui la chiamata termina, Noota aggiorna il tuo CRM o ATS con note e punti chiave. Ti fa risparmiare tempo e mantiene i tuoi dati sempre precisi.
• Integrazione multi-strumento
  Noota si collega a strumenti come HubSpot, Salesforce, Notion e altri ancora. Si integra perfettamente nel tuo flusso di lavoro.
• Ricerca basata sull'intelligenza artificiale
  Puoi cercare tra le tue chiamate passate per parola chiave, interlocutore o argomento. È veloce e incredibilmente utile per i follow-up.

Vantaggi

• Trascrizioni estremamente accurate con un tasso di errore inferiore all'1%
• Facile da usare, anche per chi è alle prime armi
• Coaching in tempo reale e analisi del sentiment durante le chiamate dal vivo
• Formati di riepilogo personalizzabili per diversi tipi di riunione
• Funziona sia per chiamate che per videochiamate (Zoom, Meet, Teams)
• Ideale per recruiter, team di vendita e customer success

Svantaggi

• Alcune funzionalità avanzate richiedono tempo per essere padroneggiate
• L'app mobile è ancora in fase di miglioramento
• Supporto in tempo reale non disponibile 24/7

Prezzi

• Starter: Gratuito, include registrazione e trascrizione di base
• Pro: 15 €/mese, aggiunge riepiloghi, integrazione CRM e trascrizioni illimitate
• Team: Prezzo personalizzato, include dashboard per il team, analisi e supporto prioritario

Puoi provare Noota gratuitamente. Non è richiesta alcuna carta di credito.
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2. Talkdesk: monitoraggio delle chiamate a livello enterprise

Talkdesk è una soluzione di contact center basata su cloud, pensata per i team che necessitano di un controllo avanzato. È la scelta ideale se gestisci operazioni di recruiting o vendita su larga scala e desideri monitorare ogni chiamata.

Caratteristiche principali

• Monitoraggio delle chiamate in tempo reale
  Ascolta le chiamate in diretta. Puoi suggerire consigli agli operatori tramite la funzione whisper, senza che l'interlocutore possa sentirti.
• Registrazione e riproduzione delle chiamate
  Ogni chiamata viene registrata e archiviata in modo sicuro. Puoi riascoltare qualsiasi conversazione per fare coaching, revisioni o audit.
• Schede di valutazione personalizzate
  Crea moduli di valutazione delle chiamate per misurare le performance del tuo team e mantenere standard qualitativi elevati.
• Flussi di lavoro automatizzati
  Imposta trigger per automatizzare le attività post-chiamata, come l'inserimento di note o l'invio di avvisi ai manager in caso di valutazioni basse.
• Approfondimenti basati sull'IA
  Talkdesk utilizza l'IA per rilevare tendenze nelle conversazioni, evidenziando domande frequenti, obiezioni o problematiche comuni.
• Integrazioni CRM e app
  Si connette con Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams e oltre 60 altri strumenti.
• Accesso basato sui ruoli
  Puoi limitare l'accesso a registrazioni o funzionalità in base al ruolo. In questo modo, i dati rimangono al sicuro e il team resta concentrato.

Pro

• Il monitoraggio in tempo reale aiuta a migliorare rapidamente le prestazioni degli agenti
• Qualità delle chiamate eccellente e uptime affidabile
• Reportistica approfondita con dashboard personalizzabili
• Ideale per team numerosi e distribuiti
• Funziona su telefono, email, chat e canali social

Contro

• Più adatto a grandi team che a piccole startup
• La configurazione può essere complessa senza supporto IT
• I prezzi non sono trasparenti: è necessario contattare l'ufficio vendite
• Alcune funzionalità sono disponibili solo nei piani di livello superiore

Prezzi

• CX Cloud Essentials: A partire da circa 75 $/utente/mese
• CX Cloud Elevate & Elite: Prezzi personalizzati per strumenti di IA avanzati, maggiori integrazioni e analisi
• Componenti aggiuntivi Enterprise: Disponibili per la gestione della forza lavoro, la sicurezza e la conformità

È necessario richiedere un preventivo per conoscere i prezzi esatti.
Offrono demo guidate se desideri vedere la piattaforma in azione.

3. CloudTalk: Chiamate intelligenti per team moderni

CloudTalk è una soluzione per call center intuitiva, pensata per i team di vendita e assistenza. Ti offre il controllo completo sul processo di chiamata, con funzionalità avanzate che migliorano l'efficienza del team.

Caratteristiche principali

• Registrazione delle chiamate
  Registra automaticamente tutte le chiamate in entrata e in uscita. Utilizzale per la formazione, le revisioni o il controllo qualità.
• Risposta vocale interattiva (IVR)
  Crea menu di chiamata personalizzati per indirizzare le chiamate alla persona giusta, rapidamente.
• Smart Dialer
  Carica gli elenchi dei contatti e lascia che CloudTalk componga i numeri automaticamente. Basta chiamate manuali.
• Coda di chiamata
  Quando le linee sono occupate, le chiamate in arrivo vengono messe in coda. I chiamanti rimangono informati e i tempi di attesa si riducono.
• Instradamento e trasferimento di chiamata
  Indirizza le chiamate in base agli orari di lavoro, alla disponibilità degli operatori o al livello di competenza. Trasferisci le chiamate con un solo clic.
• Dashboard in tempo reale
  Monitora le prestazioni degli operatori, il volume delle chiamate e i tempi di risposta su una dashboard live.
• Integrazioni CRM
  Si integra facilmente con Pipedrive, HubSpot, Salesforce e altri ancora. Mantieni tutto sincronizzato.

Vantaggi

• Molto facile da configurare: non è richiesto alcun team IT
• Interfaccia pulita, ideale per i team da remoto
• Lo Smart Dialer aiuta a incrementare la produttività delle chiamate in uscita
• Assistenza clienti eccellente con tempi di risposta rapidi
• Qualità delle chiamate costantemente elevata

Contro

• La personalizzazione dell'IVR potrebbe essere più flessibile
• L'app mobile manca di alcune funzionalità disponibili su desktop
• Gli strumenti di analisi sono meno avanzati rispetto alle piattaforme enterprise
• Alcune integrazioni sono disponibili solo nei piani superiori

Prezzi

• Starter: 25 $/utente/mese, include chiamate di base, IVR e integrazioni
• Essential: 30 $/utente/mese, aggiunge dashboard in tempo reale e più opzioni di instradamento
• Expert: 50 $/utente/mese, include monitoraggio delle chiamate, analisi e strumenti di reportistica
• Custom: Per grandi team con esigenze su misura

Prova gratuita di 14 giorni disponibile, senza carta di credito.

4. Aircall: Chiama in modo più intelligente, vendi più velocemente

Aircall è un sistema telefonico basato su cloud pensato per i team moderni. È la scelta ideale per i team di vendita e assistenza che puntano su chiamate rapide, affidabili e integrate.

Caratteristiche principali

• Click-to-Dial
  Chiama qualsiasi numero dal tuo CRM, helpdesk o browser. Risparmia tempo ed evita di comporre i numeri manualmente.
• Casella di posta condivisa
  Il tuo team può visualizzare chiamate perse, messaggi in segreteria e follow-up in un unico posto. Non sfuggirà nulla.
• Tag e commenti alle chiamate
  Aggiungi contesto a ogni chiamata con tag e note. Ideale per la collaborazione tra recruiter o account manager.
• Monitoraggio chiamate in tempo reale
  I manager possono ascoltare, suggerire indicazioni in tempo reale o intervenire nelle chiamate quando necessario.
• Analisi in tempo reale
  Monitora il volume delle chiamate, i tempi di risposta e le prestazioni del team da un'unica dashboard.
• Integrazioni con CRM e altri strumenti
  Funziona perfettamente con Salesforce, HubSpot, Zoho, Slack e oltre 100 altre app.
• Gestione dei numeri
  Ottieni numeri internazionali o trasferisci i tuoi. Assegna le linee agli utenti in pochi secondi.

Vantaggi

• Configurazione rapidissima: operativo in meno di una giornata
• Interfaccia intuitiva che il tuo team adorerà usare
• Potenti funzionalità di collaborazione per team remoti o ibridi
• Funziona su desktop e mobile, con cronologia sincronizzata
• Eccellente libreria di integrazioni per stack di recruiting e vendite

Contro

• Privo di funzionalità avanzate di intelligenza artificiale o trascrizione
• Il piano base non include il monitoraggio in tempo reale
• Personalizzazione limitata delle dashboard di analisi
• Registrazione delle chiamate disponibile solo nei piani di livello superiore

Prezzi

• Essentials: 30 $/utente/mese: chiamate di base, casella di posta condivisa e integrazioni
• Professional: 50 $/utente/mese: aggiunge monitoraggio delle chiamate, analisi e sincronizzazione CRM
• Personalizzato: Prezzi su misura per grandi team o flussi di lavoro specifici

Tutti i piani includono chiamate in entrata illimitate e coda di chiamata.

Aircall offre una prova gratuita di 7 giorni. Nessun costo di configurazione, nessun costo nascosto.

5. CallHippo: chiamate flessibili per team in crescita

CallHippo è un sistema VoIP basato su cloud progettato per startup e team di medie dimensioni. Ti aiuta a gestire le chiamate, monitorare le prestazioni e scalare le tue attività di contatto senza infrastrutture complesse.

Caratteristiche principali

• Registrazione chiamate
  Registra automaticamente le chiamate in entrata e in uscita. Utilizzale per formazione, conformità o controlli di qualità.
• Monitoraggio chiamate
  Ascolta le chiamate in tempo reale, suggerisci consigli agli operatori o intervieni quando necessario. Ideale per l'inserimento di nuovi membri del team.
• Instradamento intelligente delle chiamate
  Indirizza le chiamate in base ai fusi orari, alla disponibilità degli operatori o alle competenze. Assicurati che ogni chiamante raggiunga la persona giusta.
• Power Dialer
  Carica un elenco di numeri e lascia che CallHippo li componga automaticamente. Aumenta l'efficienza delle chiamate in uscita.
• Dashboard di analisi
  Monitora il volume delle chiamate, la durata e le prestazioni degli operatori. Identifica tendenze e aree di miglioramento.
• Integrazioni CRM
  Si collega a strumenti come HubSpot, Zoho, Salesforce e altri. Mantieni i tuoi dati sincronizzati su tutte le piattaforme.
• Numeri di telefono virtuali
  Ottieni numeri locali o verdi in oltre 50 paesi. Espandi la tua presenza globale senza sforzo.

Pro

• Configurazione rapida: inizia a chiamare in pochi minuti
• Interfaccia intuitiva adatta a team non tecnici
• Piani tariffari convenienti per piccole e medie imprese
• Funzionalità complete di monitoraggio delle chiamate
• Scalabile man mano che il tuo team cresce

Contro

• Le analisi avanzate potrebbero richiedere piani di livello superiore
• Problemi occasionali di qualità delle chiamate in regioni con scarsa connettività internet
• Opzioni di personalizzazione limitate per i flussi di chiamata
• I tempi di risposta dell'assistenza clienti possono variare

Prezzi

• Piano Bronze: 16 $/utente/mese: funzionalità di base, tra cui registrazione delle chiamate e analisi
• Piano Silver: 24 $/utente/mese: aggiunge monitoraggio delle chiamate, instradamento intelligente e integrazioni
• Piano Platinum: 40 $/utente/mese: include power dialer, analisi avanzate e assistenza prioritaria
• Piano Enterprise: Prezzi personalizzati per grandi team con esigenze specifiche

CallHippo offre una prova gratuita di 10 giorni senza necessità di carta di credito.