Cuando tu equipo gestiona decenas de llamadas al día, es fácil perder el hilo de lo que se dijo, qué salió bien y qué necesita mejorar.

Ahí es donde entran en juego las herramientas de monitoreo de llamadas.

En este artículo, encontrarás las mejores herramientas de monitoreo de llamadas para gerentes.

1. Noota: ¡Haz clic, habla y captura!

Noota es un asistente de reuniones con IA que te ayuda a mantenerte concentrado durante tus llamadas. Graba, transcribe y resume cada conversación para que no pierdas ningún detalle.

Características principales

• Graba cada llamada
  Realiza llamadas directamente desde tu navegador o aplicación móvil. Noota graba y transcribe todo en tiempo real.
• Marcación con un solo clic
  ¿Ves un número en línea? Solo haz clic. Noota detecta números de teléfono en cualquier página web y te permite llamar con un solo clic.
• Resúmenes instantáneos
  Después de cada llamada, obtén un resumen claro con información clave, tareas pendientes y puntos destacados. No hace falta anotar nada.
• Detección inteligente de números
  Ya sea en LinkedIn o en tu CRM, Noota identifica los datos de contacto y te ayuda a conectar en segundos.
• Actualizaciones automáticas del CRM
  En cuanto termina la llamada, Noota actualiza tu CRM o ATS con notas y puntos clave. Te ahorra tiempo y mantiene tus registros precisos.
• Integración con múltiples herramientas
  Noota se conecta con herramientas como HubSpot, Salesforce, Notion y más. Se integra perfectamente en tu flujo de trabajo.
• Búsqueda con IA
  Puedes buscar en tus llamadas pasadas por palabra clave, interlocutor o tema. Es rápido y sumamente útil para el seguimiento.

Ventajas

• Transcripciones de gran precisión con una tasa de error inferior al 1%
• Fácil de usar, incluso para principiantes
• Entrenamiento y análisis de sentimiento en tiempo real durante llamadas en directo
• Formatos de resumen personalizables para distintos tipos de reuniones
• Funciona tanto en llamadas como en reuniones por vídeo (Zoom, Meet, Teams)
• Ideal para reclutadores, equipos de ventas y atención al cliente

Desventajas

• Algunas funciones avanzadas requieren tiempo para dominarlas
• La aplicación móvil sigue en proceso de mejora
• El soporte en tiempo real no está disponible 24/7

Precios

• Starter: Gratis, incluye grabación y transcripción básica
• Pro: 15 €/mes, añade resúmenes, integración con CRM y transcripciones ilimitadas
• Team: Precio personalizado, incluye paneles de equipo, análisis y soporte prioritario

Puedes probar Noota gratis. No necesitas tarjeta de crédito.
¿Quieres verlo en acción? Reservar una demostración.

2. Talkdesk: supervisión de llamadas a nivel empresarial

Talkdesk es una solución de centro de contacto en la nube diseñada para equipos que necesitan un control avanzado. Es ideal si gestionas una gran operación de reclutamiento o ventas y deseas realizar un seguimiento de cada llamada a gran escala.

Características principales

• Supervisión de llamadas en vivo
  Escucha llamadas en vivo en tiempo real. Puedes susurrar consejos a los agentes sin que el interlocutor los escuche.
• Grabación y reproducción de llamadas
  Cada llamada se graba y almacena de forma segura. Puedes reproducir cualquier conversación para entrenar, revisar o auditar.
• Tarjetas de puntuación personalizadas
  Crea formularios de evaluación de llamadas para puntuar el desempeño de tu equipo y mantener una alta calidad.
• Flujos de trabajo automatizados
  Configura activadores para automatizar tareas después de la llamada, como registrar notas o alertar a los gerentes sobre calificaciones bajas.
• Información basada en IA
  Talkdesk utiliza IA para detectar tendencias en las conversaciones. Destaca preguntas, objeciones o problemas comunes.
• Integraciones con CRM y aplicaciones
  Se conecta con Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams y más de 60 herramientas adicionales.
• Acceso basado en roles
  Puedes limitar el acceso a grabaciones o funciones según los roles. Esto mantiene tus datos seguros y a tu equipo enfocado.

Ventajas

• El monitoreo en tiempo real ayuda a mejorar rápidamente el desempeño de los agentes
• Excelente calidad de llamadas y tiempo de actividad confiable
• Informes detallados con paneles personalizables
• Útil para equipos grandes y distribuidos
• Funciona en canales de teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales

Contras

• Más adecuado para equipos grandes que para pequeñas empresas emergentes
• La configuración puede ser compleja si no cuentas con soporte técnico
• Los precios no son transparentes; debes contactar al equipo de ventas
• Algunas funciones están reservadas para los planes de nivel superior

Precios

• CX Cloud Essentials: Desde aproximadamente $75/usuario/mes
• CX Cloud Elevate & Elite: Precios personalizados para herramientas de IA avanzadas, más integraciones y análisis
• Complementos empresariales: Disponibles para gestión de personal, seguridad y cumplimiento

Deberás solicitar una cotización para obtener el precio exacto.
Ofrecen demostraciones guiadas si deseas ver la plataforma en acción.

3. CloudTalk: Llamadas inteligentes para equipos modernos

CloudTalk es una solución de centro de llamadas intuitiva diseñada para equipos de ventas y soporte. Le brinda control total sobre su proceso de llamadas con funciones potentes que mejoran la eficiencia del equipo.

Características principales

• Grabación de llamadas
  Grabe automáticamente todas las llamadas entrantes y salientes. Úselas para capacitación, revisiones o control de calidad.
• Respuesta de voz interactiva (IVR)
  Cree menús de llamadas personalizados para dirigir las llamadas a la persona adecuada rápidamente.
• Marcador inteligente
  Suba listas de contactos y deje que CloudTalk marque los números automáticamente. Olvídese de marcar manualmente.
• Cola de llamadas
  Cuando las líneas están ocupadas, las llamadas entrantes se colocan en una cola. Los llamantes se mantienen informados y el tiempo de espera se reduce.
• Enrutamiento y transferencia de llamadas
  Dirija las llamadas según el horario comercial, la disponibilidad del agente o el nivel de habilidad. Transfiera llamadas con un solo clic.
• Panel de control en tiempo real
  Realice un seguimiento del rendimiento de los agentes, el volumen de llamadas y los tiempos de respuesta en un panel en vivo.
• Integraciones con CRM
  Se integra fácilmente con Pipedrive, HubSpot, Salesforce y más. Mantenga todo sincronizado.

Ventajas

• Muy fácil de configurar: no requiere equipo de TI
• Interfaz limpia, ideal para equipos remotos
• El marcador inteligente ayuda a aumentar la productividad de las llamadas salientes
• Atención al cliente excelente con tiempos de respuesta rápidos
• La calidad de las llamadas es siempre sólida

Contras

• La personalización del IVR podría ser más flexible
• La aplicación móvil carece de algunas funciones disponibles en la versión de escritorio
• Las herramientas de análisis son menos avanzadas que las de las plataformas empresariales
• Algunas integraciones solo están disponibles en los planes superiores

Precios

• Starter: 25 $/usuario/mes, incluye llamadas básicas, IVR e integraciones
• Essential: 30 $/usuario/mes, añade panel en tiempo real y más opciones de enrutamiento
• Expert: 50 $/usuario/mes, incluye supervisión de llamadas, análisis y herramientas de informes
• Personalizado: Para equipos grandes con necesidades específicas

Prueba gratuita de 14 días disponible; no se requiere tarjeta de crédito.

4. Aircall: Llama de forma más inteligente, vende más rápido

Aircall es un sistema telefónico basado en la nube diseñado para equipos modernos. Es la opción preferida para los equipos de ventas y soporte que dependen de llamadas rápidas, fiables e integradas.

Características principales

• Clic para llamar
  Llama a cualquier número desde tu CRM, servicio de asistencia o navegador. Ahorra tiempo y evita marcar manualmente.
• Bandeja de entrada de llamadas compartida
  Tu equipo puede ver las llamadas perdidas, los mensajes de voz y los seguimientos en un solo lugar. Que no se escape nada.
• Etiquetas y comentarios en llamadas
  Añade contexto a cada llamada con etiquetas y notas. Ideal para la colaboración entre reclutadores o gestores de cuentas.
• Supervisión de llamadas en directo
  Los supervisores pueden escuchar, susurrar consejos de coaching o tomar el control de las llamadas cuando sea necesario.
• Análisis en tiempo real
  Haz un seguimiento del volumen de llamadas, los tiempos de respuesta y el rendimiento del equipo desde un único panel.
• Integraciones con CRM y otras herramientas
  Funciona a la perfección con Salesforce, HubSpot, Zoho, Slack y más de 100 aplicaciones adicionales.
• Gestión de números
  Obtén números internacionales o transfiere los tuyos. Asigna líneas a los usuarios en segundos.

Ventajas

• Configuración rapidísima: listo en menos de un día
• Interfaz intuitiva que a tu equipo le encantará usar
• Funciones de colaboración sólidas para equipos remotos o híbridos
• Funciona en escritorio y móvil, con historial sincronizado
• Excelente biblioteca de integraciones para equipos de selección y ventas

Contras

• Carece de funciones avanzadas de IA o transcripción
• El plan básico no incluye monitoreo en vivo
• Personalización limitada en los paneles de análisis
• La grabación de llamadas solo está disponible en los planes superiores

Precios

• Essentials: 30 $/usuario/mes: llamadas básicas, bandeja de entrada compartida e integraciones
• Professional: 50 $/usuario/mes: añade monitoreo de llamadas, análisis y sincronización con CRM
• Personalizado: Precios a medida para equipos grandes o flujos de trabajo únicos

Todos los planes incluyen llamadas entrantes ilimitadas y cola de llamadas.

Aircall ofrece una prueba gratuita de 7 días. Sin tarifas de configuración ni costos ocultos.

5. CallHippo: llamadas flexibles para equipos en crecimiento

CallHippo es un sistema VoIP basado en la nube diseñado para startups y equipos medianos. Te ayuda a gestionar llamadas, monitorear el rendimiento y escalar tu alcance sin necesidad de una infraestructura compleja.

Características principales

• Grabación de llamadas
  Graba llamadas entrantes y salientes automáticamente. Úsalas para capacitación, cumplimiento o controles de calidad.
• Monitoreo de llamadas
  Escuche llamadas en directo, susurre consejos de coaching o intervenga cuando sea necesario. Ideal para la incorporación de nuevos miembros al equipo.
• Enrutamiento inteligente de llamadas
  Dirija las llamadas según la zona horaria, la disponibilidad de los agentes o su nivel de especialización. Asegúrese de que cada persona que llama contacte con la persona adecuada.
• Marcador automático
  Suba una lista de números y deje que CallHippo los marque automáticamente. Aumente la eficiencia de sus llamadas salientes.
• Panel de análisis
  Realice un seguimiento del volumen de llamadas, su duración y el rendimiento de los agentes. Identifique tendencias y áreas de mejora.
• Integraciones con CRM
  Conéctese con herramientas como HubSpot, Zoho, Salesforce y muchas más. Mantenga sus datos sincronizados en todas las plataformas.
• Números de teléfono virtuales
  Obtenga números locales o gratuitos en más de 50 países. Amplíe su presencia global sin esfuerzo.

Ventajas

• Configuración rápida: empiece a realizar llamadas en cuestión de minutos
• Interfaz intuitiva, ideal para equipos sin conocimientos técnicos
• Planes de precios asequibles para pequeñas y medianas empresas
• Funciones integrales de supervisión de llamadas
• Escalable a medida que su equipo crece

Desventajas

• El análisis avanzado puede requerir planes de nivel superior
• Problemas ocasionales de calidad de llamada en regiones con mala conexión a internet
• Opciones de personalización limitadas para los flujos de llamadas
• Los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente pueden variar

Precios

• Plan Bronce: 16 $/usuario/mes: funciones básicas que incluyen grabación de llamadas y análisis
• Plan Plata: 24 $/usuario/mes: añade supervisión de llamadas, enrutamiento inteligente e integraciones
• Plan Platino: 40 $/usuario/mes: incluye marcador automático, análisis avanzados y atención prioritaria
• Plan Enterprise: Precios personalizados para equipos grandes con necesidades específicas

CallHippo ofrece una prueba gratuita de 10 días sin necesidad de tarjeta de crédito.