Conversation Intelligence: Was es ist und wie man sie verbessert 

Sie verlassen ein Meeting und sind zufrieden mit dem Verlauf, doch ein paar Tage später stellen Sie fest, dass es gar nicht so gut lief, wie Sie dachten.

Sie bemerken, dass eine deutliche Diskrepanz zwischen Ihrer Wahrnehmung und der Ihres Gesprächspartners besteht.

Was als Conversational Intelligence bezeichnet wird, hilft Ihnen, diese spezielle Situation zu verstehen. Sie haben Anzeichen von Zweifel oder Misstrauen im Gespräch nicht wahrgenommen und konnten daher kein positives Ergebnis sicherstellen.

Das ist in Ordnung. Niemand wird mit perfekten kommunikativen Fähigkeiten geboren, und nur sehr wenige Fachkräfte sind darin geschult.

Als Experten für Gesprächsführung zeigen wir Ihnen alles, was Sie und Ihr Team benötigen, um mehr aus Ihren Meetings herauszuholen.

Conversational Intelligence: eine Definition 

Conversational Intelligence ist ein Konzept, das Judith E. Glaser in ihrem gleichnamigen Buch geprägt hat. 

Die Forscherin für Organisationsanthropologie nutzte Erkenntnisse aus der Neurowissenschaft, um geschäftliches Verhalten zu analysieren. Sie entdeckte, dass unsere Gespräche am Arbeitsplatz tiefgreifende emotionale Mechanismen aktivieren. 

Wenn Sie neue Personen treffen, können Ihre Gesprächspartner instinktiv auf zwei Arten reagieren: Entweder sie vertrauen Ihnen, oder sie sind unsicher und hinterfragen Ihre Herangehensweise. 

Im ersten Fall öffnen sie sich Ihnen nach und nach und beteiligen sich aktiv am Gespräch. Sie gelangen gemeinsam in eine positive Dynamik des Ideenaustauschs und des gegenseitigen Verständnisses. 

Im zweiten Fall verschließen sie sich und bauen Abwehrmechanismen auf. Das Gespräch wird einseitig.

Je nach Vertrauensniveau gibt es drei Arten von Gesprächen: 

• Transaktional: Aufgrund eines geringen Vertrauensniveaus bleibt das Gespräch formell. Sie stellen Fragen, und Ihr Gegenüber antwortet, ohne dass das Eis jemals bricht. Das Gespräch geht nicht über den reinen Informationsaustausch hinaus.
• Positionell: Das Vertrauen zwischen Ihnen und Ihrem Gesprächspartner ist noch im Aufbau. Sie versuchen zu beeinflussen, während Ihr Gegenüber misstrauisch bleibt. Sie bringen Ihre Ideen ein und versuchen, deren Standpunkt zu verstehen. Ihr Gegenüber wartet auf positive Beweise für Ehrlichkeit und Respekt, bevor es sich öffnet und seine Gedanken teilt. Das Gespräch ist von einem Verhandlungsprozess geprägt.
• Transformational: Vertrauen ist aufgebaut, und beide Seiten sind aktiv in das Gespräch eingebunden. Sie begegnen sich auf Augenhöhe, und jeder fühlt sich wohl genug, um Bedürfnisse und Ideen zu teilen. Sie bauen auf den Ideen des anderen auf, und die gegenseitige Beeinflussung ist konstruktiv. Das Gespräch hilft dabei, neue Lösungen und Innovationen zu entwickeln.

Natürlich möchten Sie diese letzte Stufe erreichen, um in Meetings mit Ihrem Team, Ihren Partnern oder Kunden echten Mehrwert zu schaffen.

Warum ist Conversational Intelligence im Geschäftsleben wichtig?

Wie Sie sich vielleicht schon gedacht haben, ist konversationelle Intelligenz eine äußerst nützliche Fähigkeit im Geschäftsleben. 

Indem Sie Ihre konversationelle Intelligenz trainieren, können Sie Ihr Gegenüber aktiv in das Gespräch einbinden, anstatt ihm Ihre eigenen Gedankengänge aufzuzwingen. Sie verbessern die Qualität Ihrer beruflichen Beziehungen und Ihre Innovationskraft. Dies ist eine Schlüsselkompetenz in vielen Bereichen: 

• Vertrieb: Kunden überzeugen, indem Sie ihnen zeigen, dass Sie auf ihrer Seite stehen. 
• Management: Mitarbeiter und Teams für den Erfolg eines Projekts begeistern, anstatt sie durch Mikromanagement einzuschränken.
• Partnerschaften: innovative Wege finden, um gemeinsam mit potenziellen Partnern zu wachsen. 
• Führungsebene: eine positive Beziehung zu Vorgesetzten aufbauen, indem Sie zeigen, dass sich alle aufeinander verlassen können, um gemeinsame Ziele zu erreichen.

Die Arbeit an Ihrer konversationellen Intelligenz zahlt sich aus. So gehen Sie vor. 

Wie lässt sich die konversationelle Intelligenz steigern?

Wenn es darum geht, ein sinnvolles Gespräch zu führen, hat jeder seine Schwächen. Entweder wir reden zu viel, zu wenig, hören nicht richtig zu oder stellen nicht die richtigen Fragen...

Glücklicherweise ist es meist nur eine Frage des Bewusstseins für die eigenen Stärken und Schwächen, um eine bessere Verbindung zum Gegenüber aufzubauen. Hier sind 4 Tipps, um Ihr Bewusstsein für Gespräche zu schärfen: 

#1 Die Gesprächspartner aktiv einbeziehen

Ein Gespräch ist eine Vereinbarung zwischen mehreren Personen, Ideen auszutauschen und ein Thema voranzubringen. 

Wenn Sie Teilnehmer eingeladen haben und diese nicht aktiv einbinden, werden sie sich übergangen fühlen und sich kaum am Gespräch beteiligen. Es liegt an Ihnen, jeden Einzelnen anzusprechen und nach seiner Meinung zum jeweiligen Thema zu fragen. 

Manche Teilnehmer bringen sich nicht von sich aus ein. Wenn Sie sie also nicht aktiv ansprechen, werden sie nichts zum Gespräch beitragen.

In großen Gesprächsrunden ist das natürlich schwieriger. Deshalb ist es wichtig, Einzelgespräche oder Treffen in kleinen Gruppen zu führen, um sicherzustellen, dass Sie die Unterstützung und die Ideen aller Beteiligten erhalten. 

#2 Zuhören statt reden

Vertriebsprofis wissen: Je mehr ein Kunde von seinen Problemen erzählt, desto mehr fühlt er sich verstanden und desto größer ist das Vertrauen. Das gilt für jede Art von Interaktion. Sie sollten Ihrem Gegenüber jederzeit zeigen, dass Sie sich voll und ganz auf seine Worte konzentrieren. 

Dafür können Sie gezielte Fragen vorbereiten oder auf die Aussagen Ihres Gesprächspartners eingehen. Wiederholen Sie die Antworten in eigenen Worten, um sicherzugehen, dass Sie alles richtig verstanden haben. Haken Sie bei Themen nach, die für Ihr Gegenüber emotional von Bedeutung zu sein scheinen.

So signalisieren Sie, dass Sie ganz Ohr für seine Anliegen sind.

#3 Anstößiges Verhalten vermeiden

Bestimmte Verhaltensweisen lösen sofort Abwehrmechanismen aus. Wenn Sie sich so verhalten, wird es deutlich schwieriger, das Vertrauen wiederzugewinnen. Dazu gehören: 

• Anweisungen geben, ohne die Mitarbeiter in die Entscheidung einzubeziehen.
• Kritik üben, ohne konkrete Verbesserungsvorschläge zu machen.
• Drohungen oder Angst einsetzen, um ein Projekt voranzutreiben oder Entscheidungen zu beeinflussen.

Es liegt in Ihrem eigenen Interesse, solche Verhaltensweisen zu vermeiden.

#4 Aufrichtig und transparent sein

Zuhören und Wohlwollen allein reichen oft nicht aus, um ein Gespräch konstruktiv zu gestalten.

Sie sollten auch ein echtes Interesse an Ihrem Gegenüber zeigen. Indem Sie sich persönlich für die andere Person interessieren, machen Sie deutlich, dass es Ihnen nicht nur um Ihren eigenen Vorteil geht. 

Beginnen Sie damit, etwas Persönliches von sich preiszugeben: Ihre Morgenroutine, Ihre Meinung zu einem Thema oder Ihre eigenen Zweifel. Das signalisiert Ehrlichkeit und Offenheit.

Stellen Sie Ihrem Gegenüber anschließend Fragen, die sich auf dessen Sorgen, dessen Werdegang oder dessen Meinung zum Thema beziehen. Teilen Sie mit, was Sie für die beste Lösung halten, und stellen Sie Ihre eigenen Interessen dabei kurz zurück. 

Es geht darum, transparent zu sein und sicherzustellen, dass man offen und ehrlich miteinander sprechen kann.

KI-gestützte Konversationsanalyse: ein wertvolles Instrument

Positive Kommunikation ist eine subjektive und komplexe Angelegenheit. Wer kann schon mit Sicherheit sagen, ob das Gespräch mit dem letzten potenziellen Kunden wirklich gut gelaufen ist? 

Es gibt jedoch einen zuverlässigen und messbaren Indikator, auf den Sie sich verlassen können: Sprachdaten.

Durch die Analyse von Wortwahl, Intonation und Ausdrucksweise Ihrer Gesprächspartner können Sie deren Zufriedenheit und Wertschätzung objektiv messen. Sie erkennen schwierige Momente, Verhaltensweisen sowie Optimierungspotenziale und verbessern Ihre Fähigkeit, eine echte Verbindung aufzubauen. Zudem können Sie Ihre Teams gezielt dabei unterstützen, Gespräche erfolgreich zu führen.

Daten für die Kunst der Konversation! 

Noota: Conversation Intelligence in Echtzeit

Als Experten für Conversation Intelligence haben wir ein Tool entwickelt, mit dem Sie aus Ihren Verkaufsgesprächen und Meetings mehr Wert schöpfen können. Es hilft Ihnen dabei, durch erfolgreiche Kommunikation mehr Abschlüsse und Partnerschaften zu erzielen. Mit zahlreichen Schlüsselfunktionen: 

• Automatische Transkription und Notizfunktionen, um den Überblick über Ihre Gespräche zu behalten und Berichte zu teilen.
• Sentiment-Analyse in Echtzeit, um das Interesse und die Emotionen Ihres Gesprächspartners zu verstehen und zu sehen, ob Sie eine Verbindung aufgebaut haben.
• Ein Meeting-Guide, um Ihren Pitch und Ihre Fragen während des Gesprächs zu strukturieren.
• Empfehlungen zur Optimierung der Interaktion, zum Umgang mit Einwänden und zur Wahl der richtigen Worte zum richtigen Zeitpunkt.

Möchten Sie Ihre Conversation Intelligence auf das nächste Level heben? Noota kostenlos testen.