Con un número de teléfono de Teams, conviertes tu aplicación Teams en un teléfono empresarial completo.

Puedes realizar y recibir llamadas desde tu portátil o móvil, sin necesidad de hardware adicional.

En esta guía, aprenderás cómo obtener tu número de teléfono de Teams y utilizarlo en tu día a día.

Cómo obtener un número de teléfono de Teams

Existen varias formas de obtener un número de teléfono de Teams. La opción adecuada depende de cómo esté configurada tu organización.

🛠 Opción 1: Obtener números de Microsoft

Si eres administrador, puedes obtener números de teléfono directamente desde el Centro de administración de Microsoft Teams.

Aquí tienes los pasos:

1. Inicia sesión en admin.teams.microsoft.com.
2. Ve a Voz > Números de teléfono.
3. Haz clic en Agregar, luego elige tu país, ubicación y el tipo de número.
4. Selecciona cuántos números necesitas.
5. Haz clic Realizar pedido.

Una vez creados los números, puedes asignarlos a los usuarios.

Esta es la forma más rápida de empezar, sin necesidad de terceros.

🔄 Opción 2: Portar números existentes

¿Ya utilizas números de teléfono con otro proveedor? Puedes traerlos a Teams.

Esto se conoce como portabilidad numérica. Conservas tus números actuales, por lo que los clientes y candidatos no necesitan actualizar sus contactos.

Para hacerlo:

• Completa un formulario de solicitud de portabilidad desde el Centro de administración de Teams.
• Incluye la información de tu proveedor actual y una lista de los números.
• Microsoft se encargará del cambio por ti.

El proceso tarda unos días, pero merece la pena si buscas coherencia.

📄 Opción 3: Solicitar números específicos

¿Necesitas un código de área específico o un tipo de número que no está disponible de forma predeterminada?

Puedes enviar una solicitud a Microsoft.

Esto es útil si trabajas en un mercado especializado o si estás contratando en una región concreta.

El formulario está disponible en el Centro de administración de Teams, en Números de teléfono > Números de solicitud.

Una vez que tenga su número, asignarlo es sencillo:

1. Vaya a Números de teléfono en el Centro de administración.
2. Elija el número que desea asignar.
3. Haga clic en Asignary, a continuación, seleccione un usuario.
4. Confirme y guarde.

Cómo usar un número de teléfono de Teams

Una vez que tenga su número de teléfono de Teams, estará listo para realizar y recibir llamadas directamente desde la aplicación Teams.

Así es como puede empezar.

📞 Realizar una llamada desde Teams

Puede realizar llamadas igual que lo haría con un teléfono convencional.

Estos son los pasos:

1. Abra Microsoft Teams.
2. Vaya a Llamadas pestaña en el menú de la izquierda.
3. Usa el teclado numérico para introducir un número.
4. Haz clic en el botón Llamar .

Listo. La llamada se realizará usando tu número de teléfono de Teams.

Si la persona está en tus contactos, solo busca su nombre y presiona "Llamar".

Esto funciona en escritorio, web y móvil, para que siempre estés conectado.

📥 Recibir llamadas entrantes

Cuando alguien llame a tu número de Teams, recibirás una notificación emergente en la aplicación.

Haz clic en Aceptar para contestar la llamada o en Rechazar para enviarla al buzón de voz.

Escucharás un tono de llamada, igual que en una llamada telefónica estándar. Y si usas auriculares, el audio se escuchará directamente a través de ellos.

Si estás en otra reunión o llamada, Teams te permitirá elegir qué hacer: cambiar, poner en espera o ignorar.

🗣 Usar el buzón de voz en Teams

¿Perdiste una llamada? No hay problema.

Teams incluye un buzón de voz integrado.

Para consultar tu buzón de voz:

1. Ve a la pestaña Llamadas .
2. Haz clic en Buzón de voz.
3. Escucha el mensaje o lee la transcripción automática.

También puedes personalizar tu saludo, configurar el desvío de llamadas o gestionar reglas para cuando no estés disponible.

Transferir y poner llamadas en espera

¿Necesitas transferir una llamada a un compañero?

Haz clic en el icono de Más opciones durante una llamada y selecciona Transferir. Elige un contacto y Teams se encarga del resto.

También puedes poner a alguien en espera con un solo clic; es ideal si necesitas consultar información o hablar en privado.

Historial de llamadas y rellamada

Todas las llamadas que realizas o recibes quedan registradas en la Historial sección bajo Llamadas.

¿Quieres devolver una llamada? Solo busca la entrada y haz clic en el botón Llamar .

Verás las marcas de tiempo, la duración de la llamada y si fue perdida o completada.

Solución de problemas comunes de Teams Phone

Aquí tienes una lista de los problemas más frecuentes y qué puedes hacer al respecto.

❌ El teclado de marcado no aparece

¿Has abierto Teams pero no ves el teclado de marcado?

Esto suele significar que falta algo en la configuración del sistema.

Esto es lo que debes comprobar:

• Asegúrate de que el usuario tenga una licencia de Teams Phone asignada. Sin licencia, no hay teclado de marcado.
• Confirma que tengan un número de teléfono válido asignado. Ve al Centro de administración de Teams > Voz > Números de teléfono.
• Reinicia la aplicación de Teams. A veces, los cambios tardan unos minutos en aparecer.
• Cierra sesión y vuelve a entrar. Esto puede forzar a Teams a actualizar la configuración.

¿Sigue sin funcionar? Verifica con tu administrador que todo se haya configurado correctamente.

📵 No puedo realizar ni recibir llamadas

¿Haces clic en "Llamar" y no sucede nada?

Intenta lo siguiente:

• Prueba tu conexión a internet. Una señal Wi-Fi deficiente puede bloquear el establecimiento de llamadas.
• Asegúrate de que el formato del número sea correcto. Incluye el código de país completo si es necesario.
• Revisa tu Plan de llamadasde Teams. Si ha caducado o no está configurado, las llamadas no funcionarán.
• Reinicia Teams.
• Actualiza tu aplicación. Una versión obsoleta puede causar errores.

Si nada de esto funciona, intenta llamar desde otro dispositivo para ver si el problema es local.

📭 El buzón de voz no funciona

¿Recibiste una llamada perdida pero no tienes correo de voz?

Empieza por aquí:

• Ve a Ajustes > Llamadas. Asegúrate de que el correo de voz esté activado.
• Revisa tu saludo de correo de voz. Si no está configurado, es posible que las llamadas no entren.
• Revisa las reglas de desvío de llamadas. Podrías estar enviando las llamadas a otro lugar.
• Busca en tu pestaña de Correo de voz dentro de Llamadas para ver si tienes mensajes perdidos.

Si los mensajes no aparecen, intenta iniciar sesión desde la web para descartar problemas con la aplicación.

🔁 Error en la transferencia de llamadas

¿Intentas transferir una llamada pero se corta o no conecta?

Haz lo siguiente:

• Asegúrate de que la persona a la que vas a transferir esté activa en Teams.
• Si usas un grupo de contactos, verifica que esté sincronizado.
• Usa Consultar y luego transferir si la transferencia directa falla.
• Actualiza Teams a la versión más reciente.

Las transferencias dependen de que ambos usuarios estén disponibles. Si alguien está desconectado, es posible que la transferencia no funcione.

🧩 Historial de llamadas perdido

¿No encuentras tu registro de llamadas?

Prueba estos consejos:

• Comprueba si has iniciado sesión en la cuenta correcta.
• Espera unos minutos; a veces el historial de llamadas tarda un poco en sincronizarse.
• Actualiza la aplicación o revisa la versión web de Teams.
• Borra la caché si usas la aplicación de escritorio (ve a %appdata%\Microsoft\Teams y elimina el contenido).

¿Vale la pena un plan de números de teléfono de Teams?

Ya tienes Teams. Ya lo usas para chatear, reunirte y colaborar.

¿Pero vale la pena pagar un extra para convertirlo también en tu sistema telefónico?

Analicémoslo.

✅ Las ventajas de un plan de telefonía de Teams

Una licencia de Teams Phone te proporciona un número de teléfono empresarial real. Esto significa que puedes realizar y recibir llamadas fuera de Teams, igual que con un teléfono convencional.

Puedes llamar a candidatos, clientes o compañeros directamente, incluso si no utilizan Teams.

No necesitas aplicaciones ni dispositivos adicionales. Solo abre Teams y marca.

He aquí por qué es importante:

• Todo en un mismo lugar: Se acabó el cambiar entre Zoom, tu móvil y el teléfono de la oficina.
• Identificador de llamadas profesional: Muestra el número de tu empresa en lugar de tu móvil personal.
• Buzón de voz e historial de llamadas integrados: Cada llamada perdida o mensaje se guarda en Teams.
• Desvío y transferencia de llamadas: Dirige las llamadas a la persona adecuada, siempre.
• Escalabilidad: Añade o elimina usuarios fácilmente a medida que tu equipo crezca.

Para equipos híbridos y remotos, es una decisión lógica. Tus reclutadores pueden trabajar desde cualquier lugar y seguir dando la imagen de estar en la oficina.

💸 Los costes a tener en cuenta

Un plan de telefonía de Teams no es gratuito.

Necesitará adquirir una licencia de Teams Phone para cada usuario. Además, es posible que requiera un plan de llamadas de Microsoft (o de un proveedor externo) para realizar llamadas entrantes y salientes.

Los precios varían, pero generalmente oscilan entre 8 y 20 dólares por usuario al mes.

También necesitará una suscripción a Microsoft 365, con la que muchas empresas ya cuentan.

Así que sí, tiene un coste. Pero si lo compara con los sistemas telefónicos tradicionales o con la gestión de múltiples herramientas, empieza a tener sentido.

🤔 Cuándo merece la pena

Un plan de Teams Phone es la opción más lógica cuando:

• Desea simplificar su conjunto de herramientas tecnológicas.
• Su equipo ya trabaja habitualmente en Microsoft 365.
• Necesita llamadas fiables en distintas ubicaciones.
• Está creciendo y necesita herramientas de comunicación escalables.
• Gestiona entrevistas o prospección y quiere tenerlo todo en una sola aplicación.

Si todavía utiliza teléfonos personales o cambia constantemente de aplicación para hacer llamadas, pasarse a Teams Phone puede ahorrarle tiempo y muchos quebraderos de cabeza.

🙅‍♂️ Cuándo podría no merecer la pena

Por otro lado, es posible que no necesite Teams Phone si:

• Su equipo solo realiza unas pocas llamadas al mes.
• Ya está satisfecho con otro proveedor de VoIP.
• Su comunicación se realiza principalmente por correo electrónico o vídeo.

En ese caso, el coste podría superar el beneficio.

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