Con un numero di telefono Teams, trasformi la tua app Teams in un telefono aziendale completo.

Puoi effettuare e ricevere chiamate dal tuo portatile o dispositivo mobile, senza bisogno di hardware aggiuntivo.

In questa guida imparerai come ottenere il tuo numero di telefono Teams e come utilizzarlo per le attività quotidiane.

Come ottenere un numero di telefono Teams

Esistono diversi modi per ottenere un numero di telefono Teams. L'opzione giusta dipende da come è configurata la tua organizzazione.

🛠 Opzione 1: Ottenere i numeri da Microsoft

Se sei un amministratore, puoi ottenere i numeri di telefono direttamente dall'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams.

Ecco come fare:

1. Accedi a admin.teams.microsoft.com.
2. Vai su Voce > Numeri di telefono.
3. Fai clic su Aggiungi, quindi scegli il tuo paese, la località e il tipo di numero.
4. Seleziona il numero di utenze di cui hai bisogno.
5. Fai clic su Effettua ordine.

Una volta creati i numeri, puoi assegnarli agli utenti.

È il modo più rapido per iniziare: non serve alcun provider esterno.

🔄 Opzione 2: Trasferisci numeri esistenti

Usi già numeri di telefono con un altro provider? Puoi portarli in Teams.

Questa procedura è chiamata portabilità del numero. Mantiene i tuoi numeri attuali, così clienti e candidati non dovranno aggiornare i loro contatti.

Per farlo:

• Compila un modulo di richiesta di portabilità dall'interfaccia di amministrazione di Teams.
• Inserisci le informazioni del tuo provider attuale e l'elenco dei numeri.
• Microsoft gestirà il passaggio per te.

Il processo richiede alcuni giorni, ma ne vale la pena se desideri mantenere la continuità.

📄 Opzione 3: Richiedi numeri specifici

Hai bisogno di un prefisso specifico o di un tipo di numero non disponibile per impostazione predefinita?

Puoi inviare una richiesta a Microsoft.

Questa opzione è utile se operi in un mercato di nicchia o se stai assumendo in una regione particolare.

Il modulo è disponibile all'interno dell'interfaccia di amministrazione di Teams alla voce Numeri di telefono > Numeri di richiesta.

Una volta ottenuto il numero, assegnarlo è semplice:

1. Vai su Numeri di telefono nell'interfaccia di amministrazione.
2. Scegli il numero che desideri assegnare.
3. Fai clic su Assegna, quindi seleziona un utente.
4. Conferma e salva.

Come utilizzare un numero di telefono Teams

Una volta ottenuto il tuo numero di telefono Teams, sei pronto per effettuare e ricevere chiamate, direttamente dall'app Teams.

Ecco come iniziare.

📞 Effettuare una chiamata da Teams

Puoi effettuare chiamate esattamente come faresti con un telefono normale.

Ecco come fare:

1. Apri Microsoft Teams.
2. Vai su Chiamate scheda nel menu a sinistra.
3. Usa il tastierino numerico per inserire un numero.
4. Fai clic sul pulsante Chiama .

Tutto qui. La chiamata verrà effettuata utilizzando il tuo numero di telefono Teams.

Se la persona è nei tuoi contatti, cerca semplicemente il suo nome e premi "Chiama".

Funziona su desktop, web e dispositivi mobili, così sei sempre connesso.

📥 Ricevere chiamate in entrata

Quando qualcuno chiama il tuo numero Teams, riceverai una notifica nell'app.

Fai clic su Accetta per rispondere alla chiamata o su Rifiuta per inviarla alla segreteria telefonica.

Sentirai uno squillo, proprio come una normale telefonata. E se usi un auricolare, l'audio verrà riprodotto direttamente lì.

Se sei già in un'altra riunione o chiamata, Teams ti permetterà di scegliere cosa fare: passare alla nuova chiamata, mettere in attesa o ignorare.

🗣 Usare la segreteria telefonica in Teams

Hai perso una chiamata? Nessun problema.

Teams include una segreteria telefonica integrata.

Per controllare la segreteria:

1. Vai alla scheda Chiamate .
2. Clicca su Segreteria.
3. Ascolta il messaggio o leggi la trascrizione automatica.

Puoi anche personalizzare il tuo messaggio di benvenuto, impostare l'inoltro di chiamata o gestire le regole per quando sei assente.

Trasferimento e messa in attesa delle chiamate

Devi trasferire una chiamata a un collega?

Clicca sull'icona Altre opzioni durante una chiamata, quindi seleziona Trasferisci. Scegli un contatto e Teams gestirà tutto il resto.

Puoi anche mettere qualcuno in attesa con un semplice clic: l'ideale se devi verificare delle informazioni o parlare in privato.

Cronologia chiamate e ricomposizione

Ogni chiamata effettuata o ricevuta viene registrata nella Cronologia nella sezione Chiamate.

Vuoi richiamare qualcuno? Ti basta trovare la voce corrispondente e fare clic sul pulsante Chiama .

Potrai visualizzare data e ora, durata della chiamata e se è stata persa o completata.

Risoluzione dei problemi comuni di Teams Phone

Ecco un elenco dei problemi più frequenti e come risolverli.

❌ Tastierino numerico non visualizzato

Hai aperto Teams, ma non vedi il tastierino numerico?

Di solito significa che manca qualcosa nella configurazione backend.

Ecco cosa controllare:

• Assicurati che all'utente sia assegnata una licenza Teams Phone . Senza licenza, niente tastierino.
• Verifica che sia stato assegnato un numero di telefono valido. Vai all'interfaccia di amministrazione di Teams > Voce > Numeri di telefono.
• Riavvia l'app Teams. A volte le modifiche richiedono alcuni minuti per essere visualizzate.
• Disconnettiti e accedi nuovamente. Questo può forzare Teams ad aggiornare le impostazioni.

Non funziona ancora? Verifica con il tuo amministratore che tutto sia stato configurato correttamente.

📵 Impossibile effettuare o ricevere chiamate

Clicchi su "Chiama" ma non succede nulla?

Prova così:

• Controlla la tua connessione internet. Una rete Wi-Fi instabile può impedire l'avvio delle chiamate.
• Assicurati che il formato del numero sia corretto. Includi il prefisso internazionale completo, se necessario.
• Controlla il tuo Piano per chiamatedi Teams. Se è scaduto o non è attivo, le chiamate non funzioneranno.
• Riavvia Teams.
• Aggiorna l'app. Una versione obsoleta può causare errori.

Se nulla di tutto ciò funziona, prova a chiamare da un altro dispositivo per verificare se il problema è locale.

📭 Segreteria telefonica non funzionante

Hai perso una chiamata, ma non c'è nessun messaggio in segreteria?

Inizia da qui:

• Vai su Impostazioni > Chiamate. Assicurati che la segreteria telefonica sia attiva.
• Controlla il tuo messaggio di benvenuto della segreteria. Se non è impostato, le chiamate potrebbero non arrivare.
• Controlla le regole di inoltro chiamata. Potresti aver impostato l'inoltro delle chiamate verso un altro numero.
• Controlla la scheda Segreteria sotto Chiamate per verificare la presenza di messaggi persi.

Se i messaggi non compaiono, prova ad accedere dal web per escludere problemi legati all'app.

🔁 Trasferimento chiamata non riuscito

La chiamata cade o non si connette quando provi a trasferirla?

Prova così:

• Assicurati che la persona a cui stai trasferendo la chiamata sia attiva su Teams.
• Se utilizzi un gruppo di contatti, verifica che sia sincronizzato.
• Usa Consulta prima di trasferire se il trasferimento diretto non funziona.
• Aggiorna Teams all'ultima versione.

Il trasferimento richiede che entrambi gli utenti siano raggiungibili. Se qualcuno è offline, il trasferimento potrebbe non riuscire.

🧩 Cronologia chiamate mancante

Non riesci a trovare il registro delle chiamate?

Prova questi suggerimenti:

• Controlla di aver effettuato l'accesso con l'account corretto.
• Attendi qualche minuto: a volte la sincronizzazione della cronologia chiamate richiede un po' di tempo.
• Aggiorna l'app o controlla la versione web di Teams.
• Svuota la cache se utilizzi l'app desktop (vai su %appdata%\Microsoft\Teams ed elimina il contenuto).

Vale la pena attivare un piano per numeri di telefono Teams?

Hai già Teams. Lo stai già usando per chattare, fare riunioni e collaborare.

Ma vale davvero la pena pagare un extra per trasformarlo anche nel tuo sistema telefonico?

Analizziamo la situazione.

✅ I vantaggi di un piano Teams Phone

Una licenza Teams Phone ti fornisce un vero numero di telefono aziendale. Ciò significa che puoi effettuare e ricevere chiamate al di fuori di Teams, esattamente come con un telefono tradizionale.

Puoi chiamare candidati, clienti o colleghi direttamente, anche se non utilizzano Teams.

Non servono app o dispositivi separati. Basta aprire Teams e comporre il numero.

Ecco perché è importante:

• Tutto in un unico posto: Basta passare da Zoom al cellulare o al telefono fisso.
• ID chiamante professionale: Mostra il numero della tua azienda invece del tuo cellulare personale.
• Segreteria telefonica e cronologia chiamate integrate: Ogni chiamata persa o messaggio viene salvato in Teams.
• Inoltro e trasferimento di chiamata: Indirizza le chiamate alla persona giusta, ogni volta.
• Scalabilità: Aggiungi o rimuovi utenti facilmente man mano che il tuo team cresce.

Per i team ibridi e da remoto, è la scelta più ovvia. I tuoi recruiter possono lavorare ovunque, mantenendo la professionalità dell'ufficio.

💸 I costi da considerare

Un piano Teams Phone non è gratuito.

È necessario acquistare una licenza Teams Phone per ogni utente. Inoltre, potrebbe essere necessario un piano di chiamata Microsoft (o di un provider terzo) per gestire le chiamate in entrata e in uscita.

I prezzi variano, ma solitamente oscillano tra gli 8 e i 20 dollari per utente al mese.

È inoltre necessario un abbonamento a Microsoft 365, di cui molte aziende dispongono già.

Quindi sì, c'è un costo. Ma se lo si confronta con i sistemi telefonici tradizionali o con la gestione di molteplici strumenti, inizia ad avere senso.

🤔 Quando ne vale la pena

Un piano Teams Phone è la scelta ideale quando:

• Vuoi semplificare il tuo stack tecnologico.
• Il tuo team utilizza già quotidianamente Microsoft 365.
• Hai bisogno di chiamate affidabili tra diverse sedi.
• Sei in fase di crescita e hai bisogno di strumenti di comunicazione scalabili.
• Gestisci colloqui o attività di outreach e vuoi avere tutto in un'unica app.

Se utilizzi ancora telefoni personali o passi da un'app all'altra per effettuare chiamate, passare a Teams Phone può farti risparmiare tempo ed evitare grattacapi.

🙅‍♂️ Quando potrebbe non valerne la pena

D'altra parte, potresti non aver bisogno di Teams Phone se:

• Il tuo team effettua solo poche chiamate al mese.
• Sei già soddisfatto di un altro provider VoIP.
• La tua comunicazione avviene principalmente via email o video.

In tal caso, il costo potrebbe superare i benefici.

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