HubSpot Calling: Cosa devi sapere

Con HubSpot Calling, puoi comporre i numeri direttamente nel tuo CRM.

Ma quali sono la configurazione, i prezzi e l'esperienza reale?

In questa guida, scoprirai cosa offre realmente HubSpot Calling e come configurarlo rapidamente.

Tutte le funzionalità di HubSpot Calling

HubSpot Calling ti aiuta a gestire le chiamate senza uscire dal tuo CRM e con molte funzionalità:

Effettua chiamate dal tuo CRM

Con HubSpot Calling, puoi chiamare potenziali clienti o candidati direttamente dalla loro scheda contatto. Basta cliccare sull'icona della chiamata e sei connesso.

Questo funziona sia che tu utilizzi il VoIP integrato di HubSpot o il tuo numero di telefono registrato. Scegli la configurazione più adatta al tuo flusso di lavoro.

Puoi anche effettuare chiamate dal tuo dispositivo mobile utilizzando l'app di HubSpot.

Registra e traccia ogni chiamata

Ogni chiamata che effettui viene registrata automaticamente nella cronologia del contatto. Ciò include la data della chiamata, la durata e l'esito.

Puoi anche aggiungere note durante o dopo la chiamata. Queste note sono visibili a tutto il tuo team, rendendo i passaggi di consegne più fluidi.

Registra e trascrivi le conversazioni

Hai bisogno di rivedere ciò che è stato detto durante un colloquio o una chiamata di vendita? HubSpot ti permette di registrare le chiamate con un semplice interruttore.

Con i piani a pagamento, puoi persino ottenere trascrizioni basate sull'intelligenza artificiale. In questo modo, non dovrai prendere appunti manualmente o affidarti alla memoria.

Monitora e analizza le prestazioni delle chiamate

Se gestisci un team, hai accesso a report dettagliati sulle chiamate. Questi mostrano il volume delle chiamate, gli esiti e le tendenze nel tempo.

Puoi vedere rapidamente chi sta effettuando il maggior numero di chiamate e quali risultati stanno ottenendo. Questo ti aiuta a fare coaching al tuo team e a migliorare i risultati.

Se alcune chiamate rimangono senza risposta o si interrompono prematuramente, individuerai lo schema. Potrai quindi apportare rapidamente le modifiche necessarie.

Questo tipo di visibilità è essenziale se hai a cuore le prestazioni e la coerenza.

Utilizza modelli ed esiti delle chiamate

Per mantenere la coerenza tra le chiamate, puoi definire esiti personalizzati, come "collegato", "lasciato messaggio in segreteria" o "nessuna risposta".

Puoi anche impostare playbook o script di chiamata che guidano il tuo team attraverso i punti chiave di discussione. Ciò assicura che il tuo messaggio sia sempre in linea.

Soprattutto se stai assumendo o formando nuovi rappresentanti, questi strumenti li aiutano a essere operativi più velocemente e a rimanere in linea con il brand.

Come configurare HubSpot Calling

Iniziare con HubSpot Calling è rapido e semplice.

Passaggio 1: Vai alle impostazioni delle chiamate

Inizia accedendo al tuo account HubSpot. Nell'angolo in alto a destra, clicca sull'icona delle impostazioni.

Nella barra laterale sinistra, scorri verso il basso e seleziona “Chiamate” sotto la voce “Strumenti” sezione.

Qui puoi gestire tutto ciò che riguarda le chiamate: numeri, preferenze e impostazioni di registrazione.

Passaggio 2: Scegli il tuo metodo di chiamata

HubSpot ti offre due opzioni:

• Utilizza il sistema VoIP integrato di HubSpot.
• Registra il tuo numero di telefono.

Se scegli il VoIP, puoi effettuare chiamate via internet, direttamente dal tuo browser. Non è necessario alcun telefono.

Se preferisci usare il tuo numero, HubSpot lo mostrerà alla persona che chiami. Risponderai anche alle chiamate dal tuo telefono, ma le registrerai e gestirai nel CRM.

Entrambe le opzioni ti consentono di chiamare con un clic da qualsiasi record di contatto.

Passaggio 3: Aggiungi e verifica il tuo numero

Per usare il tuo numero, clicca “Collega numero di chiamata personale”.

Inserisci il tuo numero e segui le istruzioni. HubSpot ti chiamerà e ti chiederà di inserire un codice di verifica.

Una volta verificato, il tuo numero è pronto per l'uso. Ora puoi chiamare da qualsiasi record di contatto e il tuo numero apparirà come ID chiamante.

Se stai configurando il VoIP, non è necessario alcun numero di telefono. Utilizzerai il microfono e gli altoparlanti del tuo computer per parlare.

Passaggio 4: Imposta le preferenze di registrazione e di esito della chiamata

Vuoi registrare le tue chiamate? Attiva l'impostazione registrazione delle chiamate .

Puoi anche impostare gli esiti predefiniti delle chiamate—come “Connessa”, “Nessuna risposta” o “Lasciato messaggio in segreteria”.

Questo aiuta a mantenere i tuoi registri delle chiamate puliti e organizzati.

Se gestisci un team, imposta esiti globali e regole di registrazione per mantenere la coerenza per tutti.

Passaggio 5: Assegna i numeri al tuo team

Se hai un piano a pagamento, puoi acquistare numeri di telefono HubSpot e assegnarli ai membri del team.

Vai alla “Numeri di telefono” sezione sotto le impostazioni di chiamata.

Clicca su “Acquista un numero”, scegli il tuo paese e il prefisso, e assegnalo a un utente. È subito pronto all'uso.

Questo aiuta a mantenere privati i numeri personali e assicura che le chiamate siano tracciate e registrate in un unico posto.

Passaggio 6: Testa e inizia a chiamare

Prima di andare online, prova a fare qualche chiamata. Assicurati che microfono e audio funzionino correttamente.

Poi vai a un record di contatto, clicca sull' icona di chiamata, e scegli il tuo metodo di chiamata.

È tutto pronto.

Risoluzione dei problemi di HubSpot Calling

A volte qualcosa va storto.

Ecco come risolvere i problemi di HubSpot Calling e tornare rapidamente in pista.

Il pulsante di chiamata non è presente

Se non vedi il pulsante di chiamata in una scheda contatto, controlla le tue autorizzazioni.

HubSpot Calling è disponibile solo per determinati ruoli utente e piani. Assicurati che:

• Tu sia connesso a un posto Sales Hub o Service Hub (Starter o superiore).
• Tu abbia attivato lo strumento di chiamata nelle tue impostazioni.

Vai a Impostazioni > Chiamate > Impostazioni chiamate. Se la funzione di chiamata è disattivata, riattivala.

Ancora assente? Prova a disconnetterti e a riconnetterti.

Non senti nulla

Se stai utilizzando il sistema VoIP di HubSpot e l'audio non funziona, il tuo browser potrebbe bloccare l'accesso al microfono.

Per risolvere il problema:

• Verifica che il tuo browser abbia l'autorizzazione per usare il microfono.
• Clicca sull'icona del lucchetto nella barra del browser e assicurati che l'accesso all'audio sia consentito.
• Assicurati che il microfono e gli altoparlanti siano collegati e selezionati come predefiniti.

A volte, riavviare il browser o il computer aiuta a ripristinare la connessione.

Le chiamate non si connettono

Se le tue chiamate non vanno a buon fine, il problema potrebbe essere la tua connessione internet.

Le chiamate VoIP richiedono una rete stabile. Se sei connesso tramite Wi-Fi, prova a passare a una connessione cablata.

Inoltre:

• Chiudi le altre applicazioni che utilizzano larghezza di banda (come Zoom o i servizi di streaming).
• Metti in pausa download di grandi dimensioni o sincronizzazioni di file.
• Usa Chrome o Firefox per la migliore stabilità delle chiamate.

Non funziona ancora? Svuota la cache del browser. Questo spesso risolve problemi nascosti.

Le registrazioni delle chiamate non vengono salvate

Se le tue chiamate non vengono registrate, ricontrolla le impostazioni di registrazione.

Vai a Impostazioni > Chiamate > Impostazioni chiamate e conferma che Registrazione chiamate è attivata.

Assicurati di avere le autorizzazioni appropriate per registrare le chiamate. In alcune regioni, le leggi sulla registrazione delle chiamate richiedono il consenso di entrambe le parti.

HubSpot disabilita la registrazione per impostazione predefinita in alcuni paesi per conformarsi alle normative. Controlla sempre le leggi locali prima di abilitare questa funzione.

Scarsa qualità delle chiamate

Audio intermittente o ritardi di solito indicano problemi di rete. Prova queste soluzioni:

• Disconnettiti da VPN o proxy.
• Riavvia il router.
• Avvicinati alla tua sorgente Wi-Fi.
• Chiudi le schede del browser inutilizzate o le app in background.

Se il problema persiste, esegui un test della velocità di rete. Le chiamate VoIP richiedono almeno 100 kbps per utente.

Chiamate HubSpot: Prezzi e recensioni

Prima di iniziare, è bene sapere per cosa stai pagando e cosa dicono gli altri.

Quanto costa HubSpot Calling?

Lo strumento di chiamata di base è incluso nel Sales Hub e Service Hub piani. Ma il numero di minuti e le funzionalità dipendono dal tuo livello.

• Piano Gratuito:
  Hai a disposizione 15 minuti di chiamate per utente al mese.
  Ottimo per i test, ma non sufficiente per un uso regolare.
• Piano Starter (da $15/utente/mese):
  Include 500 minuti per utente/mese.
  Puoi usare il click-to-call, registrare le chiamate e aggiungere note.
• Piano Professionale (da $90/utente/mese):
  Hai a disposizione 3.000 minuti per utente/mese.
  Include la registrazione delle chiamate, il monitoraggio dell'esito delle chiamate e i report sulle prestazioni.
• Piano Enterprise (a partire da $150/utente/mese):
  Include 12.000 minuti per utente/mese.
  Puoi assegnare numeri di telefono dedicati e accedere ad analisi avanzate.

Puoi anche acquistare numeri di telefono HubSpot in alcuni paesi. Questi numeri hanno un costo aggiuntivo, ma mantengono private le linee personali.

Ne vale la pena?

Dipende dal volume di chiamate del tuo team.

Se sei un recruiter che effettua 2-3 chiamate al giorno, il piano Starter potrebbe essere sufficiente.
Se gestisci un team di vendita o di assunzioni, Professional o Enterprise ti offre gli strumenti per scalare.

Il grande vantaggio? Tutto avviene all'interno di HubSpot. Non hai bisogno di dialer di terze parti o integrazioni aggiuntive.

Clicchi, chiami e registri, senza lasciare la tua pagina di contatto.

Cosa ne pensano gli utenti?

La maggior parte degli utenti apprezza la facilità d'uso di HubSpot Calling.

Amano poter chiamare direttamente dal CRM. Risparmia tempo, mantiene i registri accurati e semplifica i follow-up.

Ecco cosa evidenziano gli utenti reali:

✅ Configurazione semplice
✅ Interfaccia pulita
✅ Integrazione perfetta con i record dei contatti
✅ Tracciamento e analisi robusti

❌ L'audio può interrompersi con Wi-Fi debole
❌ Minuti limitati nei piani inferiori

Note e report di chiamate AI personalizzabili: Noota

Noota trasforma le tue chiamate HubSpot in note strutturate e pronte all'uso. Automaticamente.

Come funziona con HubSpot Calling

Puoi usare Noota durante qualsiasi chiamata HubSpot. Basta avviarlo prima che la conversazione inizi.

Noota farà:

• Registrare la chiamata
• Trascriverla in tempo reale
• Evidenziare domande e risposte
• Identificare decisioni e follow-up
• Generare un report strutturato alla fine

Una volta terminata la chiamata, riceverai un riepilogo completo che puoi copiare in HubSpot o condividere con il tuo team.

Personalizza i tuoi report di chiamata

Non tutte le chiamate sono uguali. Con Noota, puoi personalizzare i tuoi report per adattarli al tuo processo.

Puoi scegliere quali sezioni includere:

• Riepilogo della riunione
• Approfondimenti sui partecipanti
• Domande del candidato o del cliente
• Punti d'azione
• Tag o categorie

Puoi anche aggiungere modelli che corrispondano ai tuoi script di intervista o ai tuoi playbook di vendita.

Questo significa note coerenti e di alta qualità, ogni volta.

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