HubSpot Calling: Lo que necesitas saber

Con HubSpot Calling, puede marcar números directamente en su CRM.

Pero, ¿cómo es la configuración, los precios y la experiencia real?

En esta guía, aprenderá qué ofrece realmente HubSpot Calling y cómo configurarlo rápidamente.

Todas las funciones de HubSpot Calling

HubSpot Calling le ayuda a gestionar llamadas sin salir de su CRM y con muchas funciones:

Realice llamadas desde su CRM

Con HubSpot Calling, puede llamar a prospectos o candidatos directamente desde su registro de contacto. Simplemente haga clic en el icono de llamada y estará conectado.

Esto funciona tanto si utiliza el VoIP integrado de HubSpot como su propio número de teléfono registrado. Usted elige la configuración que mejor se adapte a su flujo de trabajo.

También puede realizar llamadas desde su dispositivo móvil utilizando la aplicación de HubSpot.

Registre y haga seguimiento de cada llamada

Cada llamada que realice se registra automáticamente en la línea de tiempo del contacto. Eso incluye la fecha, duración y resultado de la llamada.

También puede añadir notas durante o después de la llamada. Estas notas son visibles para todo su equipo, lo que facilita las transferencias.

Grabe y transcriba conversaciones

¿Necesita revisar lo que se dijo durante una entrevista o una llamada de ventas? HubSpot le permite grabar llamadas con solo activar una opción.

Con los planes de pago, incluso puede obtener transcripciones impulsadas por IA. De esa manera, no tendrá que tomar notas manualmente ni depender de la memoria.

Supervise y analice el rendimiento de las llamadas

Si gestiona un equipo, tendrá acceso a informes detallados de llamadas. Estos muestran el volumen de llamadas, los resultados y las tendencias a lo largo del tiempo.

Puede ver rápidamente quién está realizando más llamadas y qué resultados están obteniendo. Eso le ayuda a capacitar a su equipo y a mejorar los resultados.

Si ciertas llamadas quedan sin respuesta o se cortan antes de tiempo, identificarás el patrón. Así podrás hacer ajustes rápidamente.

Este tipo de visibilidad es esencial si te preocupan el rendimiento y la coherencia.

Usa plantillas y resultados de llamadas

Para mantener la coherencia en todas las llamadas, puedes definir resultados de llamadas personalizados, como "conectado", "dejó mensaje de voz" o "sin respuesta".

También puedes configurar manuales de estrategias o guiones de llamadas que guíen a tu equipo a través de los puntos clave de conversación. Esto asegura que tu mensaje sea coherente en todo momento.

Especialmente si estás contratando o incorporando nuevos representantes, estas herramientas les ayudan a ponerse al día más rápido y a mantener la imagen de marca.

Cómo configurar las llamadas de HubSpot

Empezar a usar las llamadas de HubSpot es rápido y sencillo.

Paso 1: Ve a la configuración de llamadas

Empieza iniciando sesión en tu cuenta de HubSpot. En la esquina superior derecha, haz clic en el icono de configuración.

En la barra lateral izquierda, desplázate hacia abajo y selecciona “Calling” en la sección “Tools” .

Aquí es donde gestionas todo lo relacionado con las llamadas: números, preferencias y ajustes de grabación.

Paso 2: Elige tu método de llamada

HubSpot te ofrece dos opciones:

• Utiliza el sistema VoIP integrado de HubSpot.
• Registra tu propio número de teléfono.

Si eliges VoIP, puedes hacer llamadas por internet, directamente desde tu navegador. No necesitas teléfono.

Si prefieres usar tu propio número, HubSpot mostrará tu número a la persona a la que llamas. También responderás llamadas desde tu teléfono, pero las registrarás y gestionarás en el CRM.

Ambas opciones te permiten hacer clic para llamar desde cualquier registro de contacto.

Paso 3: Añade y verifica tu número

Para usar tu propio número, haz clic en “Conectar número de llamada personal”.

Introduce tu número y sigue las instrucciones. HubSpot te llamará y te pedirá que introduzcas un código de verificación.

Una vez verificado, tu número estará listo para usar. Ahora puedes llamar desde cualquier registro de contacto y tu número aparecerá como identificador de llamada.

Si estás configurando VoIP, no necesitas un número de teléfono. Usarás el micrófono y los altavoces de tu ordenador para hablar.

Paso 4: Configura las preferencias de grabación y resultados de llamadas

¿Quieres grabar tus llamadas? Activa la configuración de grabación de llamadas .

También puedes establecer resultados de llamadaspredeterminados, como “Conectada”, “Sin respuesta” o “Buzón de voz”.

Esto ayuda a mantener tus registros de llamadas limpios y organizados.

Si gestionas un equipo, configura resultados globales y reglas de grabación para que todos estén alineados.

Paso 5: Asigna números a tu equipo

Si tienes un plan de pago, puedes comprar números de teléfono de HubSpot y asignarlos a los miembros del equipo.

Ve a la “Números de teléfono” sección en la configuración de llamadas.

Haz clic en “Comprar un número”, elige tu país y código de área, y asígnalo a un usuario. Está listo para usar al instante.

Esto ayuda a mantener la privacidad de los números personales y garantiza que las llamadas se rastreen y registren en un solo lugar.

Paso 6: Prueba y empieza a llamar

Antes de empezar a usarlo, haz algunas llamadas de prueba. Asegúrate de que tu micrófono y audio funcionen correctamente.

Luego ve a un registro de contacto, haz clic en el icono de llamada, y elige tu método de llamada.

Todo listo.

Solución de problemas de las llamadas de HubSpot

A veces las cosas no funcionan bien.

Aquí te explicamos cómo solucionar problemas con las llamadas de HubSpot y volver a la normalidad rápidamente.

Falta el botón de llamada

Si no ves el botón de llamada en un registro de contacto, verifica tus permisos.

Las llamadas de HubSpot solo están disponibles para ciertos roles de usuario y planes. Asegúrate de que:

• Has iniciado sesión en una licencia de Sales Hub o Service Hub (Starter o superior).
• Has activado la herramienta de llamadas en tu configuración.

Ve a Configuración > Llamadas > Configuración de llamadas. Si las llamadas están desactivadas, vuelve a activarlas.

¿Sigue sin aparecer? Intenta cerrar sesión y volver a iniciarla.

No puedes oír nada

Si estás utilizando el sistema VoIP de HubSpot y el audio no funciona, es posible que tu navegador esté bloqueando el acceso a tu micrófono.

Para solucionar esto:

• Verifica que tu navegador tenga permiso para usar tu micrófono.
• Haz clic en el icono del candado en la barra del navegador y asegúrate de que el acceso al audio esté permitido.
• Asegúrate de que tu micrófono y tus altavoces estén conectados y seleccionados como predeterminados.

A veces, reiniciar tu navegador o tu ordenador ayuda a restablecer la conexión.

Las llamadas no se conectan

Si tus llamadas no se conectan, tu conexión a internet podría ser el problema.

Las llamadas VoIP necesitan una red estable. Si estás conectado por Wi-Fi, intenta cambiar a una conexión por cable.

Además:

• Cierra otras aplicaciones que consuman ancho de banda (como Zoom o servicios de streaming).
• Detén las descargas grandes o las sincronizaciones de archivos.
• Usa Chrome o Firefox para una mejor estabilidad de la llamada.

¿Sigue sin funcionar? Borra la caché de tu navegador. Esto a menudo resuelve problemas ocultos.

Las grabaciones de llamadas no se guardan

Si tus llamadas no se están grabando, verifica la configuración de grabación.

Ve a Configuración > Llamadas > Configuración de llamadas y confirma que Grabación de llamadas está activada.

Asegúrate de tener los permisos adecuados para grabar llamadas. En algunas regiones, las leyes de grabación de llamadas requieren el consentimiento de ambas partes.

HubSpot desactiva la grabación por defecto en ciertos países para cumplir con las regulaciones. Consulta siempre tus leyes locales antes de activar esta función.

Mala calidad de llamada

El sonido entrecortado o el retraso suelen indicar problemas de red. Prueba estas soluciones:

• Desconéctate de VPN o proxies.
• Reinicia tu router.
• Acércate a tu fuente de Wi-Fi.
• Cierra las pestañas del navegador no utilizadas o las aplicaciones en segundo plano.

Si el problema persiste, realiza una prueba de velocidad de red. Las llamadas VoIP necesitan al menos 100 kbps por usuario.

Llamadas de HubSpot: Precio y opiniones

Antes de empezar, conviene saber por lo que estás pagando y qué dicen los demás.

¿Cuánto cuesta HubSpot Calling?

La herramienta básica de llamadas está incluida en los Sales Hub y Service Hub planes. Pero la cantidad de minutos y funciones depende de tu nivel.

• Plan Gratuito:
  Obtienes 15 minutos de llamadas por usuario al mes.
  Ideal para probar, pero insuficiente para un uso regular.
• Plan Inicial (desde $15/usuario/mes):
  Incluye 500 minutos por usuario al mes.
  Puedes usar llamadas con un clic, registrar llamadas y añadir notas.
• Plan Profesional (desde $90/usuario/mes):
  Obtienes 3,000 minutos por usuario al mes.
  Incluye grabación de llamadas, seguimiento de resultados de llamadas y reportes de rendimiento.
• Plan Empresarial (desde $150/usuario/mes):
  Incluye 12.000 minutos por usuario/mes.
  Puedes asignar números de teléfono dedicados y acceder a análisis avanzados.

También puedes comprar números de teléfono de HubSpot en algunos países. Estos números cuestan extra, pero mantienen las líneas personales privadas.

¿Vale la pena el precio?

Eso depende del volumen de llamadas de tu equipo.

Si eres un reclutador que hace 2 o 3 llamadas al día, el plan Starter puede ser suficiente.
Si diriges un equipo de ventas o de contratación, Professional o Enterprise te ofrece las herramientas para escalar.

¿La gran ventaja? Todo sucede dentro de HubSpot. No necesitas marcadores de terceros ni integraciones adicionales.

Haces clic, llamas y registras, sin salir de tu página de contacto.

¿Qué opinan los usuarios?

A la mayoría de los usuarios les gusta lo fácil que es usar HubSpot Calling.

Les encanta poder llamar directamente desde el CRM. Ahorra tiempo, mantiene los registros precisos y facilita los seguimientos.

Esto es lo que destacan los usuarios reales:

✅ Configuración sencilla
✅ Interfaz limpia
✅ Integración perfecta con los registros de contactos
✅ Seguimiento y análisis potentes

❌ El audio puede cortarse con Wi-Fi débil
❌ Minutos limitados en los planes inferiores

Notas e informes de llamadas con IA personalizables : Noota

Noota convierte tus llamadas de HubSpot en notas estructuradas y listas para usar. Automáticamente.

Cómo funciona con las llamadas de HubSpot

Puedes usar Noota durante cualquier llamada de HubSpot. Solo tienes que iniciarlo antes de que empiece tu conversación.

Noota:

• Grabar la llamada
• Transcribirla en tiempo real
• Destacar preguntas y respuestas
• Identificar decisiones y seguimientos
• Generar un informe estructurado al final

Una vez finalizada la llamada, obtienes un resumen completo que puedes copiar en HubSpot o compartir con tu equipo.

Personaliza tus informes de llamadas

No todas las llamadas son iguales. Con Noota, puedes adaptar tus informes a tu proceso.

Puedes elegir qué secciones incluir:

• Resumen de la reunión
• Información sobre los participantes
• Preguntas del candidato o cliente
• Puntos de acción
• Etiquetas o categorías

También puedes añadir plantillas que coincidan con tus guiones de entrevista o manuales de ventas.

Esto significa notas consistentes y de alta calidad, siempre.

¿Quieres generar informes de IA personalizados a partir de tus llamadas de Hubspot? Prueba Noota gratis.