Funciones e integraciones de IA en 3CX: una guía

3CX ahora ofrece transcripción, resúmenes y análisis de sentimiento potenciados por diferentes motores de IA.

Es útil, pero quizás te preguntes cómo funciona, qué incluye tu licencia y si es suficiente para tu equipo.

En este artículo encontrarás todas las respuestas que necesitas.

¿Qué son las funciones de IA de 3CX?

3CX añade IA a tus llamadas y mensajes de voz:

Transcripción de llamadas (múltiples motores)

Puedes transcribir llamadas completas a texto. 3CX te permite elegir entre varios motores: Google Speech-to-Text, OpenAI Whisper o la propia IA de 3CX (introducida en la actualización 4 de la V20). Elige la opción que mejor se adapte a tu presupuesto y necesidades de precisión.

La transcripción propia de 3CX busca reducir costes y hacer que el análisis sea accesible para todos. Se lanzó con la actualización 4 y se gestiona a nivel de departamento, cola y usuario, lo que te brinda un control granular.

El acceso a las funciones varía según el plan. La transcripción con OpenAI Whisper requiere una licencia Enterprise , mientras que la transcripción de mensajes de voz con la IA de 3CX está disponible para licencias 8SC o superior. 3CX también destacó periodos de acceso gratuito a la transcripción por IA durante el lanzamiento de la actualización 4, lo que ayudó a los clientes a realizar pruebas a gran escala. Comprueba tu versión y plan actual.

Análisis de sentimiento (estado de ánimo)

Puedes ver cómo se sintió un cliente durante una llamada. Los informes muestran tendencias de sentimiento por agente, grupo de llamada o cola, para que puedas detectar puntos de fricción y ofrecer formación basada en datos. Está integrado en las nuevas vistas de análisis de IA.

Resúmenes automáticos de llamadas

Deja de revisar grabaciones manualmente. La IA crea resúmenes rápidos que puedes leer en segundos. Esto te ayuda a revisar más interacciones en menos tiempo y a compartir los puntos clave con los gerentes o el equipo de control de calidad.

Transcripción de mensajes de voz

Convierte los mensajes de voz a texto automáticamente. Puedes habilitar la transcripción con Google, OpenAI o la IA de 3CX, dependiendo de tu licencia. Esto hace que la gestión de mensajes de voz sea más rápida y fácil de buscar.

Informes de IA integrados

Los datos de IA se integran en los informes de 3CX y en la página de grabaciones. Puede realizar un seguimiento de los promedios de sentimiento, revisar transcripciones y analizar resúmenes sin necesidad de herramientas adicionales. Su equipo obtiene una visión unificada del rendimiento.

Todas las integraciones de IA de 3CX

Sí. 3CX se conecta a motores de IA externos y también incluye el suyo propio. Usted elige la configuración que mejor se adapte a su presupuesto y necesidades de control.

Puede conectar 3CX a Google Speech-to-Text, OpenAI Whisper, o utilizar el motor 3CX AI nativo. Estos motores potencian la transcripción de llamadas y mensajes de voz, que luego alimentan los resúmenes y análisis. Puede activarlos desde la consola de administración.

Opciones de Google y OpenAI

Puede seleccionar Google como motor de transcripción en Integraciones → Transcripción. Establezca su idioma y aplíquelo por departamento para que las colas y los grupos de llamada hereden la configuración. También puede configurar OpenAI Whisper para la transcripción si su licencia lo permite. Compruebe su plan antes de planificar su implementación.

La lista de funciones de 3CX también hace referencia a Google Gemini y OpenAI para escenarios de correo de voz. Estos aparecen bajo las funciones de IA y están vinculados a los niveles de licencia. Compruebe su plan antes de planificar su implementación.

El motor de IA propio de 3CX

Con la actualización 4 de la V20, 3CX introdujo 3CX AI para una transcripción de llamadas rentable. Se posiciona como una opción más económica que los servicios externos y sirve de base para las nuevas funciones de análisis con IA. Puede activarla de forma selectiva por departamento, cola o usuario.

Realidad de las licencias

OpenAI Whisper para la transcripción de llamadas requiere Enterprise. La transcripción de mensajes de voz con 3CX AI es gratuita a partir de 8SC. Durante el lanzamiento de la actualización 4, 3CX también permitió a los usuarios probar la transcripción de llamadas sin coste durante un tiempo, así que verifique sus derechos actuales.

Si tiene una licencia PRO, la IA suele limitarse a la transcripción de mensajes de voz, con soporte para Google/OpenAI/Gemini indicado en la página de funciones. Para la transcripción y el análisis de llamadas en directo, debe pasar a Enterprise.

Cómo activarla (vista de administrador)

Vaya a Integraciones → Transcripción y elija su motor. Añada sus claves si utiliza Google u OpenAI. Configure el idioma y Guardar. Luego vaya a Departamentos → Opciones y habilite la transcripción para que los usuarios, las colas y los grupos de llamada hereden la regla.

Preguntas frecuentes sobre la integración con 3CX

Quiere que la IA funcione en 3CX sin sorpresas. Utilice estas preguntas frecuentes para configurarla correctamente y consulte las soluciones si algo falla.

¿Qué motores de IA admite 3CX?
Puede utilizar 3CX AI, Google Speech-to-Text, o OpenAI Whisper para la transcripción. Puede elegir el motor en Consola de administración → Integraciones → Transcripción.

¿Dónde se activa?
Vaya a Integraciones → Transcripción y seleccione su motor. Añada las credenciales de Google/OpenAI si es necesario. A continuación, habilite la transcripción a nivel de Departamento / Cola / Grupo de llamada / Usuario .

¿Necesito una licencia específica?
Sí. OpenAI Whisper para la transcripción de llamadas requiere Enterprise. La transcripción de correo de voz es gratuita con 3CX AI a partir de 8SC. Compruebe su plan antes de la implementación.

¿Qué obtengo exactamente de la IA?
Transcripciones de llamadas y correos de voz, además de resúmenes y análisis de sentimiento en las vistas de análisis (según la versión o el motor). Estos se encuentran en los informes y en la página de grabaciones.

¿Es la IA de 3CX diferente a la de Google u OpenAI?
3CX introdujo su propio motor para reducir costes y simplificar la implementación. Este motor potencia la transcripción de llamadas y alimenta los análisis en la versión 20, actualización 4 y superiores.

¿Puedo realizar coaching con IA en tiempo real?
No de forma nativa. Las funciones actuales se centran en la transcripción, los resúmenes y el sentimiento posteriores a la llamada. Planifique su flujo de trabajo en torno al análisis tras la llamada.

¿Dónde puedo ver los resultados?
Abra su grabaciones e IA analítica de informes. Podrás analizar transcripciones, resúmenes y sentimientos sin salir de 3CX.

¿Quién gana en precisión?
Los resultados varían según el audio y los acentos. La opinión de la comunidad suele valorar a OpenAI por encima de Google para el buzón de voz, pero pruébelo con sus propios datos.

OpenAI desapareció como opción. ¿Qué ha pasado?
Entre la actualización 4 alpha, RC y la versión final, las opciones del motor cambiaron. Algunas compilaciones ocultaron OpenAI para llamadas, devolviéndolo solo para buzón de voz en actualizaciones posteriores. Confirme su versión y licencia, y vuelva a comprobar el menú desplegable de Transcripción.

He activado la transcripción pero no se transcribe nada.
Compruebe el alcance. La configuración de la cola o grupo de llamada prevalece sobre los valores predeterminados del departamento o usuario. Si la cola tiene la transcripción desactivada, las llamadas de esa cola no se transcribirán. Actívela a nivel de cola y vuelva a probar.

Recibo las transcripciones, pero no el resumen ni el análisis de sentimiento.
Las primeras versiones de la Actualización 4 priorizaron la transcripción y lanzaron las analíticas por etapas. Asegúrese de estar en una versión actual v20 y verifique que su motor sea compatible con las analíticas de su plan. Algunos administradores reportaron que solo obtenían transcripciones con 3CX AI hasta las actualizaciones posteriores.

La transcripción del correo de voz es inconsistente o ignora los mensajes cortos.
Esto ha sido reportado por administradores después de la Actualización 4. Pruebe primero con 3CX AI y luego compare con Google/OpenAI. Los mensajes de voz extremadamente cortos pueden fallar al transcribirse; pida a quienes llaman que dejen una oración completa.

Los filtros, claves o credenciales parecen correctos, pero aun así no hay transcripciones.
Vuelva a guardar la selección de su motor en Integraciones → Transcripción y confirme el idioma. Luego, desactive y vuelva a activar la transcripción off/on en el Departamento y la Cola, realice una nueva llamada de prueba y verifique la vista de grabaciones para ver si aparece una nueva transcripción.

¿Se necesita Enterprise? Pensé que PRO podía hacer esto.
La matriz cambió. Enterprise es necesario para llamada transcripción con OpenAI; PRO incluye buzón de voz opciones de IA (p. ej., Gemini/OpenAI) según la página de funciones. Consulta siempre la lista de funciones más reciente para conocer los derechos de acceso.

¿Dónde configuro Google como motor?
Sigue la documentación de configuración actual de Google: prepara Cloud Storage y las API, luego habilita la transcripción en 3CX y selecciona Google como proveedor. Realiza una prueba primero en un solo departamento.

Instalación local: ¿algún paso especial?
Los administradores informan que funciona configurando el motor en 3CX y habilitando la transcripción por departamento. Si cambiaste de OpenAI a 3CX AI, vuelve a verificar las anulaciones en las colas o grupos de llamada.

Los costes se han disparado. ¿Cómo puedo controlarlos?
Usa 3CX AI para reducir el gasto en API externas. Limita la transcripción a colas prioritarias, idiomas u horarios específicos. Haz una prueba piloto en un equipo, mide los resultados y luego amplía.

Actualicé y perdí el comportamiento anterior. ¿Qué hago ahora?
Revisa los Update 4 hilos y las notas de la versión para ver qué ha cambiado. Vuelve a seleccionar el motor, verifica la licencia y reactiva la transcripción en cada nivel de alcance. Las publicaciones de la comunidad hacen seguimiento de las diferencias entre las versiones alfa, beta, RC y final.

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Cada llamada se graba y transcribe en tiempo real. Obtendrás un resumen instantáneo generado por IA con las decisiones tomadas y los próximos pasos a seguir.

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