Funciones e integraciones de IA de 3CX: una guía

3CX ahora ofrece transcripción, resúmenes y análisis de sentimiento impulsados por diferentes motores de IA.

Útil, pero quizás te preguntes cómo funciona, qué incluye tu licencia y si es suficiente para tu equipo.

En este artículo, encontrarás todas las respuestas que necesitas.

¿Cuáles son las características de IA de 3CX?

3CX añade IA a tus llamadas y buzones de voz:

Transcripción de llamadas (múltiples motores)

Puedes transcribir llamadas completas a texto. 3CX te permite elegir motores: Google Speech-to-Text, OpenAI Whisper o la propia IA de 3CX (introducida con la Actualización 4 de la V20). Elige lo que mejor se adapte a tu presupuesto y necesidades de precisión.

La transcripción interna de 3CX tiene como objetivo reducir costes y hacer que los análisis estén ampliamente disponibles. Se lanzó con la Actualización 4 y se gestiona a nivel de departamento, cola y usuario. Esto te proporciona un control granular.

El acceso a las funciones varía según el plan. La transcripción de OpenAI Whisper requiere una Enterprise licencia, mientras que la transcripción de buzón de voz con IA de 3CX está disponible para licencias 8SC o superior. 3CX también destacó períodos de acceso gratuito para la transcripción de IA durante el lanzamiento de la Actualización 4, lo que ayudó a los clientes a probar a gran escala. Verifica tu versión y plan actuales.

Análisis de sentimiento (humor)

Verá cómo se sintió un cliente durante una llamada. Los informes revelan las tendencias de sentimiento por agente, grupo de timbrado o cola, para que pueda detectar puntos de fricción y capacitar con pruebas. Está integrado en las nuevas vistas de análisis de IA.

Resúmenes automáticos de llamadas

Deje de revisar grabaciones. La IA crea resúmenes rápidos que puede escanear en segundos. Le ayuda a revisar más interacciones en menos tiempo y a compartir los puntos clave con los gerentes o el equipo de QA.

Transcripción de buzón de voz

Convierta los mensajes de voz en texto automáticamente. Puede habilitar la transcripción con Google, OpenAI o la IA de 3CX, según su licencia. Esto hace que la clasificación de los mensajes de voz sea más rápida y que se puedan buscar.

Informes de IA integrados

Los datos de IA se integran en los informes de 3CX y en la página de grabaciones. Usted rastrea los promedios de sentimiento, revisa las transcripciones y escanea los resúmenes sin herramientas adicionales. Su equipo obtiene una vista unificada del rendimiento.

Todas las integraciones de IA de 3CX

Sí. 3CX se conecta a motores de IA externos y también ofrece los suyos propios. Usted elige la configuración que se adapta a su presupuesto y necesidades de control.

Puede conectar 3CX a Google Speech-to-Text, OpenAI Whisper, o usar el motor nativo de 3CX AI . Estos motores impulsan la transcripción de mensajes de voz y llamadas, que luego alimentan los resúmenes y análisis. Los activa desde la consola de administración.

Opciones de Google y OpenAI

Puede seleccionar Google como motor de transcripción en Integraciones → Transcripción. Configure su idioma y aplíquelo por departamento para que las colas y los grupos de timbrado hereden la configuración. También puede configurar OpenAI Whisper para la transcripción cuando su licencia lo permita. Revise su plan antes de planificar su implementación.

La lista de características de 3CX también hace referencia a Google Gemini y OpenAI para escenarios de buzón de voz. Estas aparecen bajo las características de IA y están ligadas a los niveles de licencia. Revise su plan antes de planificar su implementación.

El propio motor de IA de 3CX

Con la Actualización 4 de la V20, 3CX introdujo 3CX AI para una transcripción de llamadas rentable. Se posiciona como más económico que los servicios externos y es la base de las nuevas analíticas de IA. Puede habilitarlo selectivamente por departamento, cola o usuario.

La realidad de las licencias

OpenAI Whisper para llamadas transcripción requiere Enterprise. La transcripción de buzón de voz con 3CX AI es gratuita a partir de 8SC. Durante el lanzamiento de la Actualización 4, 3CX también permitió a los usuarios probar la transcripción de llamadas sin costo por un período, así que verifique sus derechos actuales.

Si está en PRO, la IA suele limitarse a la transcripción de buzón de voz con soporte para Google/OpenAI/Gemini, como se indica en la página de características. Para la transcripción y el análisis de llamadas en vivo, se requiere la versión Enterprise.

Cómo activarlo (vista de administrador)

Ve a Integraciones → Transcripción y elige tu motor. Añade tus claves si usas Google u OpenAI. Configura el idioma y Guardar. Luego ve a Departamentos → Opciones y habilita la transcripción para que los usuarios, las colas y los grupos de timbrado hereden la regla.

Preguntas frecuentes sobre la integración de 3CX

Quieres que la IA funcione en 3CX sin sorpresas. Usa estas preguntas frecuentes para configurarla correctamente. Luego, revisa las soluciones si algo falla.

¿Qué motores de IA soporta 3CX?
Puedes usar 3CX AI, Google Speech-to-Text, o OpenAI Whisper para la transcripción. Eliges el motor en Consola de administración → Integraciones → Transcripción.

¿Dónde lo activo?
Ve a Integraciones → Transcripción y elige tu motor. Añade las credenciales de Google/OpenAI si es necesario. Luego, habilita la transcripción en Departamento / Cola / Grupo de timbrado / Usuario nivel.

¿Necesito una licencia específica?
Sí. OpenAI Whisper para la transcripción de llamadas requiere Enterprise. La transcripción de buzón de voz es gratuita con 3CX AI a partir de 8SC. Revisa tu plan antes del despliegue.

¿Qué obtengo exactamente de la IA?
Transcripciones de llamadas/buzones de voz, además de resúmenes y análisis de sentimiento en las vistas de análisis (dependiendo de la versión/motor). Estos se encuentran en los informes y en la página de grabaciones.

¿Es 3CX AI diferente de Google/OpenAI?
3CX introdujo su propio motor para reducir costes y simplificar la implementación. Impulsa la transcripción de llamadas y alimenta los análisis en la v20 Actualización 4+.

¿Puedo hacer coaching de IA en vivo y en tiempo real?
No de forma nativa. Las funciones actuales se centran en la post-llamada transcripción, resúmenes y análisis de sentimiento. Planifica tu flujo de trabajo en torno al análisis posterior a la llamada.

¿Dónde veo los resultados?
Abre tus grabaciones y los informes de IA análisis . Podrás escanear transcripciones, resúmenes y análisis de sentimiento sin salir de 3CX.

¿Quién gana en precisión?
Los resultados varían según el audio y los acentos. La comunidad a menudo califica OpenAI más alto que Google para el buzón de voz, pero pruébalo con tus propios datos.

OpenAI desapareció como opción. ¿Qué pasó?
Entre la Actualización 4 alfa → RC → final, las opciones del motor cambiaron. Algunas compilaciones ocultaron OpenAI para las llamadas, devolviéndolo solo para el buzón de voz en actualizaciones posteriores. Confirma tu versión y licencia, luego vuelva a verificar el menú desplegable de Transcripción.

Habilité la transcripción, pero no se transcribe nada.
Verifique el alcance. La configuración de Cola/Grupo de timbrado anula los valores predeterminados de departamento/usuario. Si la cola tiene la transcripción desactivada, las llamadas de esa cola no se transcribirán. Habilítela a nivel de cola y vuelva a probar.

Obtengo transcripciones, pero no resumen/sentimiento.
Las primeras compilaciones de la Actualización 4 priorizaron la transcripción y lanzaron los análisis por etapas. Asegúrese de estar en una versión actual de v20 y verifique que su motor admita análisis en su nivel. Algunos administradores informaron que solo obtenían transcripción con 3CX AI hasta actualizaciones posteriores.

La transcripción del buzón de voz es inconsistente o ignora los mensajes cortos.
Esto ha sido reportado por administradores después de la Actualización 4. Pruebe con 3CX AI primero, luego compare con Google/OpenAI. Los mensajes de voz extremadamente cortos pueden no transcribirse; pida a los llamantes que dejen una oración completa.

Los filtros, claves o credenciales parecen correctos, pero aún no hay transcripciones.
Vuelva a guardar su selección de motor en Integraciones → Transcripción y confirme el idioma. Luego active/desactive la transcripción desactivar/activar en Departamento y Cola, realice una nueva llamada de prueba y verifique la vista de grabaciones para ver una nueva transcripción.

¿Se necesita Enterprise? Pensé que PRO podía hacer esto.
La matriz cambió. Enterprise es necesario para la transcripción de llamadas con OpenAI; PRO incluye opciones de IA para buzón de voz (por ejemplo, Gemini/OpenAI) según la página de características. Confíe siempre en la lista de características más reciente para la elegibilidad.

¿Dónde configuro Google como motor?
Siga el documento de configuración actual de Google: prepare Cloud Storage y las API, luego habilite la transcripción en 3CX y seleccione Google como proveedor. Pruebe primero en un solo departamento.

Instalación local: ¿hay algún paso especial?
Los administradores informan de éxito al configurar el motor en 3CX y habilitar la transcripción por departamento. Si pasó de OpenAI a 3CX AI, vuelva a verificar las anulaciones en colas/grupos de timbrado.

Los costos se están disparando. ¿Cómo los controlo?
Usa 3CX AI para reducir el gasto en API externas. Limita la transcripción a colas prioritarias, idiomas u horarios. Implementa una prueba piloto en un equipo, mide los resultados y luego expándelo.

Actualicé y perdí el comportamiento anterior. ¿Qué hago ahora?
Revisa los Update 4 hilos y las notas de la versión para ver qué cambió. Vuelve a aplicar la selección del motor, verifica la licencia y vuelve a habilitar la transcripción en cada nivel de alcance. Las publicaciones de la comunidad rastrean las diferencias entre las versiones alfa/beta/RC/final.

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