3CX KI-Funktionen & Integrationen: Ein Leitfaden

3CX bietet jetzt Transkriptionen, Zusammenfassungen und Stimmungsanalysen, die von verschiedenen KI-Engines unterstützt werden.

Nützlich, aber Sie fragen sich vielleicht, wie es funktioniert, was in Ihrer Lizenz enthalten ist und ob es für Ihr Team ausreicht.

In diesem Artikel erhalten Sie alle Antworten, die Sie benötigen.

Was sind 3CX KI-Funktionen

3CX ergänzt Ihre Anrufe und Voicemails um KI:

Anruf-Transkription (mehrere Engines)

Sie können ganze Anrufe in Text transkribieren. 3CX lässt Sie zwischen Engines wählen: Google Speech-to-Text, OpenAI Whisper oder die eigene 3CX-KI (eingeführt mit V20 Update 4). Wählen Sie, was zu Ihrem Budget und Ihren Genauigkeitsanforderungen passt.

Die hauseigene Transkription von 3CX zielt darauf ab, Kosten zu senken und Analysen breit verfügbar zu machen. Sie wurde mit Update 4 eingeführt und wird auf Abteilungs-, Warteschlangen- und Benutzerebene verwaltet. Das gibt Ihnen eine detaillierte Kontrolle.

Der Funktionszugriff variiert je nach Plan. Die OpenAI Whisper-Transkription erfordert eine Enterprise- Lizenz, während die Voicemail-Transkription mit 3CX AI für Lizenzen verfügbar ist 8SC oder höher. 3CX hat während des Update 4-Rollouts auch kostenlose Zugangszeiträume für die KI-Transkription hervorgehoben, was Kunden half, im großen Maßstab zu testen. Überprüfen Sie Ihre aktuelle Version und Ihren Plan.

Stimmungsanalyse (Mood-Analyse)

Sie sehen, wie sich ein Kunde während eines Anrufs gefühlt hat. Berichte zeigen Stimmungstrends nach Agent, Rufgruppe oder Warteschlange auf, sodass Sie Reibungspunkte erkennen und mit Belegen coachen können. Dies ist in die neuen KI-Analyseansichten integriert.

Automatische Anrufzusammenfassungen

Kein mühsames Durchsuchen von Aufnahmen mehr. Die KI erstellt schnelle Zusammenfassungen, die Sie in Sekundenschnelle überfliegen können. Das hilft Ihnen, mehr Interaktionen in kürzerer Zeit zu überprüfen und Highlights mit Managern oder der Qualitätssicherung zu teilen.

Voicemail-Transkription

Wandeln Sie Voicemails automatisch in Text um. Je nach Lizenz können Sie die Transkription mit Google, OpenAI oder 3CX AI aktivieren. Dies macht die Voicemail-Triage schneller und durchsuchbar.

Integrierte KI-Berichte

KI-Daten fließen in 3CX-Berichte und die Aufzeichnungsseite. Sie verfolgen Stimmungsdurchschnitte, überprüfen Transkripte und durchsuchen Zusammenfassungen ohne zusätzliche Tools. Ihr Team erhält einen einheitlichen Überblick über die Leistung.

Alle 3CX KI-Integrationen

Ja. 3CX verbindet sich mit externen KI-Engines und liefert auch eigene mit. Sie wählen die Konfiguration, die zu Ihrem Budget und Ihren Kontrollbedürfnissen passt.

Sie können 3CX anbinden an Google Speech-to-Text, OpenAI Whisper, oder die native 3CX AI Engine. Diese Engines ermöglichen die Transkription von Voicemails und Anrufen, die dann in Zusammenfassungen und Analysen einfließen. Sie aktivieren sie über die Admin-Konsole.

Google- & OpenAI-Optionen

Sie können Google als Transkriptions-Engine unter Integrations → Transcriptionauswählen. Legen Sie Ihre Sprache fest und wenden Sie dies pro Abteilung an, damit Warteschleifen und Rufgruppen die Einstellung übernehmen. Sie können OpenAI Whisper auch für die Transkription konfigurieren, wenn Ihre Lizenz dies zulässt. Prüfen Sie Ihren Tarif, bevor Sie die Einführung planen.

Die Funktionsliste von 3CX verweist auch auf Google Gemini und OpenAI für Voicemail-Szenarien. Diese erscheinen unter den KI-Funktionen und sind an Lizenzstufen gebunden. Prüfen Sie Ihren Tarif, bevor Sie die Einführung planen.

Die eigene KI-Engine von 3CX

Mit V20 Update 4 hat 3CX eingeführt 3CX KI für kostengünstige Anruf-Transkription. Sie ist günstiger als externe Dienste und bildet die Grundlage für die neuen KI-Analysen. Sie können sie selektiv nach Abteilung, Warteschlange oder Benutzer aktivieren.

Lizenzierungsrealität

OpenAI Whisper für Anruf- Transkription erfordert Enterprise. Die 3CX KI-Voicemail-Transkription ist kostenlos ab 8SC. Während der Einführung von Update 4 ermöglichte 3CX den Benutzern auch, die Anruf-Transkription für einen bestimmten Zeitraum kostenlos zu testen, prüfen Sie daher Ihre aktuellen Berechtigungen.

Wenn Sie PRO, ist KI normalerweise auf die Voicemail-Transkription beschränkt, wobei die Unterstützung für Google/OpenAI/Gemini auf der Funktionsseite vermerkt ist. Für die Live-Anruf-Transkription und -Analyse wechseln Sie zu Enterprise.

So aktivieren Sie es (Admin-Ansicht)

Gehen Sie zu Integrationen → Transkription und wählen Sie Ihre Engine aus. Fügen Sie Ihre Schlüssel hinzu, wenn Sie Google oder OpenAI verwenden. Stellen Sie die Sprache ein und Speichern. Gehen Sie dann zu Abteilungen → Optionen und aktivieren Sie die Transkription, damit Benutzer, Warteschleifen und Rufgruppen die Regel übernehmen.

Häufig gestellte Fragen zur 3CX-Integration

Sie möchten, dass KI in 3CX reibungslos funktioniert. Nutzen Sie diese FAQ, um alles richtig einzurichten. Und falls etwas nicht klappt, finden Sie hier die Lösungen.

Welche KI-Engines unterstützt 3CX?
Sie können 3CX AI, Google Speech-to-Textoder OpenAI Whisper für die Transkription verwenden. Die Engine wählen Sie unter Admin-Konsole → Integrationen → Transkriptionaus.

Wo schalte ich es ein?
Gehen Sie zu Integrationen → Transkription und wählen Sie Ihre Engine aus. Fügen Sie bei Bedarf Anmeldeinformationen für Google/OpenAI hinzu. Aktivieren Sie dann die Transkription unter Abteilung / Warteschleife / Rufgruppe / Benutzer Stufe.

Benötige ich eine spezielle Lizenz?
Ja. OpenAI Whisper für die Anruf-Transkription erfordert Enterprise. Die Voicemail-Transkription ist mit 3CX AI ab 8SC kostenlos. Überprüfen Sie Ihren Plan vor der Einführung.

Was genau erhalte ich von der KI?
Transkripte von Anrufen/Voicemails, sowie Zusammenfassungen und Stimmungsanalyse in Analyseansichten (abhängig von Version/Engine). Diese sind in Berichten und auf der Aufzeichnungsseite zu finden.

Unterscheidet sich 3CX AI von Google/OpenAI?
3CX hat seine eigene Engine eingeführt, um Kosten zu senken und die Bereitstellung zu vereinfachen. Sie betreibt die Anruf-Transkription und speist Analysen in v20 Update 4+ ein.

Kann ich Live-KI-Coaching in Echtzeit durchführen?
Nicht nativ. Die aktuellen Funktionen konzentrieren sich auf die Nachbearbeitung von Anrufen (Transkription, Zusammenfassungen und Stimmungsanalyse). Planen Sie Ihren Workflow um die Nachgesprächsanalyse.

Wo sehe ich die Ergebnisse?
Öffnen Sie Ihre Aufzeichnungen und KI- Analysen Berichte. Sie können Transkripte, Zusammenfassungen und Stimmungen scannen, ohne 3CX verlassen zu müssen.

Wer punktet bei der Genauigkeit?
Die Ergebnisse variieren je nach Audioqualität und Akzenten. Das Feedback der Community bewertet oft OpenAI für Voicemail höher als Google, aber testen Sie es mit Ihren Daten.

OpenAI ist als Option verschwunden. Was ist passiert?
Zwischen Update 4 Alpha → RC → Final haben sich die Engine-Optionen geändert. Einige Builds haben OpenAI für Anrufe ausgeblendet und es für nur Voicemail in späteren Updates zurückgebracht. Bestätigen Sie Ihre Version und Lizenz, und überprüfen Sie dann das Dropdown-Menü für die Transkription erneut.

Ich habe die Transkription aktiviert, aber es wird nichts transkribiert.
Prüfen Sie den Umfang. Einstellungen für Warteschlangen/Rufgruppen überschreiben Abteilungs-/Benutzervoreinstellungen. Wenn die Transkription für die Warteschlange deaktiviert ist, werden Anrufe aus dieser Warteschlange nicht transkribiert. Aktivieren Sie sie auf Warteschlangenebene und testen Sie erneut.

Ich erhalte Transkripte, aber keine Zusammenfassung/Stimmungsanalyse.
Frühe Builds von Update 4 priorisierten die Transkription und führten Analysen schrittweise ein. Stellen Sie sicher, dass Sie einen aktuellen v20 Build verwenden und überprüfen Sie, ob Ihre Engine Analysen in Ihrer Stufe unterstützt. Einige Administratoren berichteten, dass die Transkription mit 3CX AI erst nach späteren Updates funktionierte.

Die Transkription von Voicemails ist inkonsistent oder ignoriert kurze Nachrichten.
Dies wurde von Administratoren nach Update 4 gemeldet. Testen Sie mit 3CX AI zuerst, vergleichen Sie dann mit Google/OpenAI. Extrem kurze Voicemails werden möglicherweise nicht transkribiert – bitten Sie Anrufer, einen vollständigen Satz zu hinterlassen.

Filter, Schlüssel oder Anmeldeinformationen scheinen korrekt zu sein – aber es gibt immer noch keine Transkripte.
Speichern Sie Ihre Engine-Auswahl erneut unter Integrations → Transcription und bestätigen Sie die Sprache. Schalten Sie dann die Transkription aus/ein in Abteilung und Warteschlange, führen Sie einen neuen Testanruf durch und überprüfen Sie die Aufnahmenansicht auf ein neues Transkript.

Enterprise erforderlich? Ich dachte, PRO könnte das.
Die Matrix hat sich geändert. Enterprise wird benötigt für Anruf Transkription mit OpenAI; PRO beinhaltet Voicemail KI-Optionen (z.B. Gemini/OpenAI) gemäß der Funktionsseite. Verlassen Sie sich immer auf die neueste Funktionsliste für die Berechtigung.

Wo konfiguriere ich Google als Engine?
Befolgen Sie Googles aktuelles Einrichtungsdokument: Bereiten Sie Cloud Storage und APIs vor, aktivieren Sie dann die Transkription in 3CX und wählen Sie Google als Anbieter aus. Testen Sie dies zuerst in einer einzelnen Abteilung.

On-Premise-Installation: Gibt es besondere Schritte?
Administratoren berichten von Erfolg, indem sie die Engine auf 3CX und die Transkription pro Abteilung aktivieren. Wenn Sie von OpenAI zu 3CX AI gewechselt sind, überprüfen Sie die Überschreibungen bei Warteschleifen/Rufgruppen erneut.

Die Kosten explodieren. Wie kann ich sie kontrollieren?
Nutzen Sie 3CX AI um die Ausgaben für externe APIs zu reduzieren. Beschränken Sie die Transkription auf Prioritätswarteschleifen, Sprachen oder bestimmte Stunden. Führen Sie ein Pilotprojekt in einem Team durch, messen Sie die Ergebnisse und erweitern Sie es dann.

Nach dem Upgrade ist das frühere Verhalten nicht mehr vorhanden. Was jetzt?
Überprüfen Sie die Update 4 Threads und Release Notes, um zu sehen, was sich geändert hat. Wenden Sie die Engine-Auswahl erneut an, überprüfen Sie die Lizenz und aktivieren Sie die Transkription auf jeder Geltungsebene erneut. Community-Beiträge verfolgen die Unterschiede zwischen Alpha/Beta/RC/Final.

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Sie können mit einer Chrome-Erweiterung starten, wenn Sie eine Nummer in Ihrem CRM oder ATS sehen. Klicken, anrufen und die Transkription erfassen, ohne die Tools wechseln zu müssen. Es ist für eine schnelle Kontaktaufnahme konzipiert.

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