3CX KI-Funktionen & Integrationen: Ein Leitfaden

3CX bietet jetzt Transkriptionen, Zusammenfassungen und Stimmungsanalysen an, die von verschiedenen KI-Engines unterstützt werden.

Das ist nützlich, aber Sie fragen sich vielleicht, wie es funktioniert, was in Ihrer Lizenz enthalten ist und ob es für Ihr Team ausreicht.

In diesem Artikel erhalten Sie alle Antworten, die Sie benötigen.

Was sind die 3CX KI-Funktionen

3CX ergänzt Ihre Anrufe und Voicemails um KI-Funktionen:

Anruf-Transkription (verschiedene Engines)

Sie können vollständige Anrufe in Text umwandeln. 3CX lässt Ihnen die Wahl zwischen verschiedenen Engines: Google Speech-to-Text, OpenAI Whisper oder der eigenen KI von 3CX (eingeführt mit V20 Update 4). Wählen Sie die Lösung, die zu Ihrem Budget und Ihren Anforderungen an die Genauigkeit passt.

Die interne Transkription von 3CX zielt darauf ab, Kosten zu senken und Analysen breit verfügbar zu machen. Sie wurde mit Update 4 eingeführt und kann auf Abteilungs-, Warteschlangen- und Benutzerebene verwaltet werden. Das bietet Ihnen eine präzise Kontrolle.

Der Funktionsumfang variiert je nach Plan. Die Transkription mit OpenAI Whisper erfordert eine Enterprise -Lizenz, während die Voicemail-Transkription mit 3CX KI für Lizenzen ab 8SC oder höherverfügbar ist. 3CX wies zudem auf kostenlose Testzeiträume für die KI-Transkription während der Einführung von Update 4 hin, die es Kunden ermöglichten, die Funktionen umfassend zu testen. Überprüfen Sie Ihre aktuelle Version und Ihren Plan.

Stimmungsanalyse

Sie sehen, wie sich ein Kunde während eines Gesprächs gefühlt hat. Berichte zeigen Stimmungstrends nach Agent, Klingelgruppe oder Warteschlange auf, sodass Sie Reibungspunkte erkennen und fundiertes Coaching anbieten können. Dies ist direkt in die neuen KI-Analyseansichten integriert.

Automatische Anrufzusammenfassungen

Hören Sie auf, Aufzeichnungen mühsam zu durchsuchen. Die KI erstellt kurze Zusammenfassungen, die Sie in Sekundenschnelle erfassen können. So können Sie mehr Interaktionen in kürzerer Zeit überprüfen und wichtige Punkte mit Managern oder der Qualitätssicherung teilen.

Voicemail-Transkription

Wandeln Sie Voicemails automatisch in Text um. Je nach Lizenz können Sie die Transkription mit Google, OpenAI oder der 3CX KI aktivieren. Dies macht die Bearbeitung von Voicemails schneller und durchsuchbar.

Integrierte KI-Berichte

KI-Daten fließen direkt in die 3CX-Berichte und auf die Aufzeichnungsseite. Sie verfolgen Stimmungsdurchschnitte, prüfen Transkripte und scannen Zusammenfassungen ohne zusätzliche Tools. Ihr Team erhält eine einheitliche Übersicht über die Leistung.

Alle 3CX KI-Integrationen

Ja. 3CX lässt sich mit externen KI-Engines verbinden und bietet zudem eine eigene Lösung. Sie wählen das Setup, das Ihrem Budget und Ihren Anforderungen an die Kontrolle entspricht.

Sie können 3CX verbinden mit Google Speech-to-Text, OpenAI Whisper, oder nutzen Sie die native 3CX KI -Engine. Diese Engines ermöglichen die Transkription von Voicemails und Anrufen, die anschließend in Zusammenfassungen und Analysen einfließen. Sie aktivieren diese direkt über die Verwaltungskonsole.

Optionen für Google & OpenAI

Sie können Google als Transkriptions-Engine auswählen unter Integrationen → Transkription. Legen Sie Ihre Sprache fest und wenden Sie die Einstellung abteilungsweise an, damit Warteschleifen und Klingelgruppen diese übernehmen. Sie können auch OpenAI Whisper für die Transkription konfigurieren, sofern Ihre Lizenz dies zulässt. Prüfen Sie Ihren Tarif, bevor Sie die Einführung planen.

Die Funktionsliste von 3CX verweist zudem auf Google Gemini und OpenAI für Voicemail-Szenarien. Diese finden Sie unter den KI-Funktionen, die an bestimmte Lizenzstufen gebunden sind. Prüfen Sie Ihren Tarif, bevor Sie die Einführung planen.

Die eigene KI-Engine von 3CX

Mit V20 Update 4 hat 3CX 3CX AI für eine kosteneffiziente Anruftranskription eingeführt. Es ist als günstigere Alternative zu externen Diensten positioniert und bildet die Grundlage für die neuen KI-Analysen. Sie können die Funktion gezielt nach Abteilung, Warteschleife oder Benutzer aktivieren.

Lizenzierung im Überblick

OpenAI Whisper für Anruf transkription erfordert Enterprise. Die 3CX KI-Voicemail-Transkription ist ab 8SC kostenlos. Während der Einführung von Update 4 bot 3CX Nutzern zudem die Möglichkeit, die Anruftranskription für einen begrenzten Zeitraum kostenlos zu testen. Überprüfen Sie daher Ihre aktuellen Berechtigungen.

Wenn Sie PROnutzen, ist KI in der Regel auf die Voicemail-Transkription beschränkt, wobei die Unterstützung für Google/OpenAI/Gemini auf der Funktionsseite aufgeführt ist. Für die Transkription von Live-Anrufen und Analysen ist ein Upgrade auf Enterprise erforderlich.

Aktivierung (Admin-Ansicht)

Gehen Sie zu Integrationen → Transkription und wählen Sie Ihre Engine aus. Hinterlegen Sie Ihre Schlüssel, falls Sie Google oder OpenAI verwenden. Legen Sie die Sprache fest und klicken Sie auf Speichern. Gehen Sie anschließend zu Abteilungen → Optionen und aktivieren Sie die Transkription, damit Benutzer, Warteschleifen und Klingelgruppen die Regel übernehmen.

FAQ zur 3CX-Integration

Sie möchten, dass die KI in 3CX reibungslos funktioniert? Nutzen Sie diese FAQ für die korrekte Einrichtung und zur Fehlerbehebung bei Problemen.

Welche KI-Engines unterstützt 3CX?
Sie können 3CX AI, Google Speech-to-Textoder OpenAI Whisper für die Transkription verwenden. Die Auswahl der Engine erfolgt unter Verwaltungskonsole → Integrationen → Transkription.

Wo aktiviere ich die Funktion?
Gehen Sie zu Integrationen → Transkription und wählen Sie Ihre Engine aus. Hinterlegen Sie bei Bedarf die Anmeldedaten für Google oder OpenAI. Aktivieren Sie anschließend die Transkription auf Abteilungs- / Warteschleifen- / Klingelgruppen- / Benutzerebene .

Benötige ich eine bestimmte Lizenz?
Ja. Für die Anruftranskription mit OpenAI Whisper ist die Enterprise-Edition erforderlich. Die Voicemail-Transkription ist bei 3CX AI ab 8SC kostenlos enthalten. Prüfen Sie Ihren Tarif vor der Einführung.

Was genau bietet mir die KI?
Transkripte von Anrufen und Voicemails sowie Zusammenfassungen und Stimmungsanalysen in den Analyseansichten (je nach Version/Engine). Diese finden Sie in den Berichten und auf der Seite für Aufzeichnungen.

Unterscheidet sich 3CX AI von Google/OpenAI?
3CX hat eine eigene Engine eingeführt, um Kosten zu senken und die Bereitstellung zu vereinfachen. Sie ermöglicht die Anruftranskription und speist die Analysen ab v20 Update 4.

Ist ein Live-KI-Coaching in Echtzeit möglich?
Nicht nativ. Die aktuellen Funktionen konzentrieren sich auf die Nachbearbeitung von Transkriptionen, Zusammenfassungen und Stimmungsanalysen. Planen Sie Ihren Workflow daher auf Basis der Analyse nach dem Gespräch.

Wo kann ich die Ergebnisse einsehen?
Öffnen Sie Ihre Aufzeichnungen und KI- Analysen -Berichte. Sie können Transkripte, Zusammenfassungen und Stimmungsanalysen direkt in 3CX einsehen.

Wer gewinnt beim Thema Genauigkeit?
Die Ergebnisse hängen von der Audioqualität und den Akzenten ab. In der Community wird OpenAI bei Voicemails oft besser bewertet als Google, aber testen Sie es am besten mit Ihren eigenen Daten.

OpenAI ist als Option verschwunden. Was ist passiert?
Zwischen Update 4 Alpha, RC und der finalen Version haben sich die Engine-Optionen geändert. In einigen Builds wurde OpenAI für Anrufe ausgeblendet und erst nur für Voicemail in späteren Updates wieder hinzugefügt. Überprüfen Sie Ihre Version und Lizenzund prüfen Sie dann erneut das Dropdown-Menü für die Transkription.

Ich habe die Transkription aktiviert, aber es wird nichts transkribiert.
Überprüfen Sie den Geltungsbereich. Einstellungen für Warteschleifen/Rufgruppen überschreiben die Standardeinstellungen für Abteilungen oder Benutzer. Wenn die Transkription für die Warteschleife deaktiviert ist, werden Anrufe aus dieser Warteschleife nicht transkribiert. Aktivieren Sie die Funktion auf Ebene der Warteschleife und testen Sie es erneut.

Ich erhalte Transkripte, aber keine Zusammenfassung oder Stimmungsanalyse.
Frühe Builds von Update 4 priorisierten die Transkription und führten Analysen schrittweise ein. Stellen Sie sicher, dass Sie eine aktuelle v20-Version verwenden und prüfen Sie, ob Ihre Engine Analysen in Ihrem Tarif unterstützt. Einige Administratoren berichteten von reiner Transkription mit 3CX AI bis zu späteren Updates.

Die Voicemail-Transkription ist inkonsistent oder ignoriert kurze Nachrichten.
Dies wurde von Administratoren nach Update 4 gemeldet. Testen Sie zuerst mit 3CX AI und vergleichen Sie dann mit Google/OpenAI. Extrem kurze Voicemails werden möglicherweise nicht transkribiert – bitten Sie Anrufer, einen vollständigen Satz zu hinterlassen.

Filter, Schlüssel oder Anmeldedaten scheinen korrekt zu sein – aber es gibt immer noch keine Transkripte.
Speichern Sie Ihre Engine-Auswahl unter Integrationen → Transkription erneut und bestätigen Sie die Sprache. Schalten Sie dann die Transkription aus/ein auf Abteilungs- und Warteschlangenebene, führen Sie einen neuen Testanruf durch und prüfen Sie die Aufzeichnungsansicht auf ein neues Transkript.

Wird Enterprise benötigt? Ich dachte, PRO könnte das.
Die Matrix hat sich geändert. Enterprise wird benötigt für Anruf Transkription mit OpenAI; PRO beinhaltet Voicemail KI-Optionen (z. B. Gemini/OpenAI) gemäß der Funktionsseite. Maßgeblich für die Berechtigung ist immer die aktuelle Funktionsliste.

Wo konfiguriere ich Google als Engine?
Folgen Sie der aktuellen Google-Einrichtungsanleitung: Bereiten Sie Cloud Storage und APIs vor, aktivieren Sie dann die Transkription in 3CX und wählen Sie Google als Anbieter aus. Testen Sie dies zunächst in einer einzelnen Abteilung.

On-Premise-Installation: Gibt es besondere Schritte?
Administratoren berichten von Erfolg, wenn die Engine auf 3CX eingestellt und die Transkription pro Abteilung aktiviert wird. Wenn Sie von OpenAI zu 3CX AI gewechselt sind, überprüfen Sie die Überschreibungen bei Warteschleifen/Rufgruppen erneut.

Die Kosten steigen. Wie kann ich sie kontrollieren?
Nutzen Sie 3CX AI um externe API-Kosten zu senken. Beschränken Sie die Transkription auf priorisierte Warteschleifen, Sprachen oder Uhrzeiten. Starten Sie einen Pilotversuch in einem Team, messen Sie die Ergebnisse und weiten Sie den Einsatz dann aus.

Nach dem Upgrade ist das vorherige Verhalten verloren gegangen. Was nun?
Überprüfen Sie die Update 4 Threads und Versionshinweise, um zu sehen, was sich geändert hat. Wählen Sie die Engine erneut aus, überprüfen Sie die Lizenz und aktivieren Sie die Transkription auf jeder Ebene erneut. Community-Beiträge dokumentieren die Unterschiede zwischen Alpha-, Beta-, RC- und Final-Versionen.

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