Funzionalità e integrazioni AI di 3CX: una guida

3CX offre ora trascrizione, riepiloghi e analisi del sentiment, alimentati da diversi motori AI.

Utile, ma potresti chiederti come funziona, cosa è incluso nella tua licenza e se è sufficiente per il tuo team.

In questo articolo, troverai tutte le risposte di cui hai bisogno.

Quali sono le funzionalità AI di 3CX

3CX aggiunge l'AI alle tue chiamate e ai messaggi vocali:

Trascrizione delle chiamate (motori multipli)

Puoi trascrivere intere chiamate in testo. 3CX ti permette di scegliere i motori: Google Speech-to-Text, OpenAI Whisper o l'AI proprietaria di 3CX (introdotta con V20 Update 4). Scegli quello che si adatta al tuo budget e alle tue esigenze di precisione.

La trascrizione interna di 3CX mira a ridurre i costi e a rendere le analisi ampiamente disponibili. È stata introdotta con l'Update 4 ed è gestita a livello di dipartimento, coda e utente. Questo ti offre un controllo granulare.

L'accesso alle funzionalità varia in base al piano. La trascrizione con OpenAI Whisper richiede una licenza Enterprise , mentre la trascrizione della segreteria telefonica con 3CX AI è disponibile per le licenze 8SC o superiori. 3CX ha anche evidenziato periodi di accesso gratuito alla trascrizione AI durante il lancio dell'Update 4, il che ha aiutato i clienti a testare su larga scala. Controlla la tua versione e il tuo piano attuali.

Analisi del sentiment (umore)

Puoi vedere come si è sentito un cliente durante una chiamata. I report mostrano le tendenze del sentiment per agente, gruppo di squillo o coda, in modo da poter individuare i punti di attrito e fornire coaching basato su prove. È integrato nelle nuove visualizzazioni di analisi AI.

Riepiloghi automatici delle chiamate

Smetti di scorrere le registrazioni. L'AI crea riepiloghi rapidi che puoi scansionare in pochi secondi. Ti aiuta a rivedere più interazioni in meno tempo e a condividere i punti salienti con i manager o il controllo qualità.

Trascrizione della segreteria telefonica

Trasforma automaticamente i messaggi vocali in testo. Puoi abilitare la trascrizione con Google, OpenAI o 3CX AI a seconda della tua licenza. Questo rende la gestione dei messaggi vocali più rapida e ricercabile.

Report AI integrati

I dati AI confluiscono nei report 3CX e nella pagina delle registrazioni. È possibile monitorare le medie del sentiment, rivedere le trascrizioni e consultare i riepiloghi senza strumenti aggiuntivi. Il vostro team ottiene una visione unica delle prestazioni.

Tutte le integrazioni AI di 3CX

Sì. 3CX si connette a motori AI esterni e ne offre anche uno proprio. Scegliete la configurazione che si adatta al vostro budget e alle vostre esigenze di controllo.

È possibile collegare 3CX a Google Speech-to-Text, OpenAI Whisper, o utilizzare il motore nativo 3CX AI . Questi motori alimentano la trascrizione di voicemail e chiamate, che poi forniscono riepiloghi e analisi. Li attivate dalla console di amministrazione.

Opzioni Google e OpenAI

È possibile selezionare Google come motore di trascrizione in Integrazioni → Trascrizione. Impostate la vostra lingua e applicate per dipartimento in modo che code e gruppi di suoneria ereditino l'impostazione. È inoltre possibile configurare OpenAI Whisper per la trascrizione, se la licenza lo consente. Verificate il vostro piano prima di pianificare l'implementazione.

L'elenco delle funzionalità di 3CX fa riferimento anche a Google Gemini e OpenAI per scenari di voicemail. Queste appaiono sotto le funzionalità AI e sono legate ai livelli di licenza. Verificate il vostro piano prima di pianificare l'implementazione.

Il motore AI proprietario di 3CX

Con l'aggiornamento V20 Update 4, 3CX ha introdotto 3CX AI per una trascrizione delle chiamate economica. Si propone come più economico rispetto ai servizi esterni e sta alla base delle nuove analisi AI. Puoi abilitarlo selettivamente per reparto, coda o utente.

Realtà delle licenze

OpenAI Whisper per la trascrizione delle chiamate richiede Enterprise. La trascrizione della segreteria telefonica con 3CX AI è gratuita a partire da 8SC. Durante il rilascio dell'aggiornamento 4, 3CX ha anche permesso agli utenti di testare la trascrizione delle chiamate gratuitamente per un certo periodo, quindi verifica i tuoi diritti attuali.

Se sei su PRO, l'AI è solitamente limitata alla trascrizione della segreteria telefonica con il supporto di Google/OpenAI/Gemini indicato nella pagina delle funzionalità. Per la trascrizione delle chiamate in tempo reale e le analisi, devi passare a Enterprise.

Come attivarlo (vista amministratore)

Vai a Integrazioni → Trascrizione e scegli il tuo motore. Aggiungi le tue chiavi se utilizzi Google o OpenAI. Imposta la lingua e Salva. Poi vai a Reparti → Opzioni e abilita la trascrizione in modo che utenti, code e gruppi di squillo ereditino la regola.

FAQ sull'integrazione 3CX

Vuoi che l'IA funzioni in 3CX senza sorprese. Usa queste FAQ per configurarla correttamente. Poi esamina le soluzioni se qualcosa non funziona.

Quali motori IA supporta 3CX?
Puoi usare 3CX AI, Google Speech-to-Text, o OpenAI Whisper per la trascrizione. Scegli il motore in Console di Amministrazione → Integrazioni → Trascrizione.

Dove lo attivo?
Vai a Integrazioni → Trascrizione e scegli il tuo motore. Aggiungi le credenziali per Google/OpenAI se necessario. Poi abilita la trascrizione in Reparto / Coda / Gruppo di squillo / Utente livello.

Ho bisogno di una licenza specifica?
Sì. OpenAI Whisper per la trascrizione delle chiamate richiede Enterprise. La trascrizione della segreteria telefonica è gratuita con 3CX AI a partire da 8SC e superiori. Controlla il tuo piano prima del lancio.

Cosa ottengo esattamente dall'IA?
Trascrizioni di chiamate/messaggi vocali, oltre a riepiloghi e sentiment nelle visualizzazioni analitiche (a seconda della versione/motore). Questi si trovano nei report e nella pagina delle registrazioni.

3CX AI è diverso da Google/OpenAI?
3CX ha introdotto il suo proprio motore per ridurre i costi e semplificare l'implementazione. Alimenta la trascrizione delle chiamate e fornisce dati analitici in v20 Update 4+.

Posso fare coaching AI dal vivo, in tempo reale?
Non nativamente. Le funzionalità attuali si concentrano su post-chiamata trascrizione, riepiloghi e sentiment. Pianifica il tuo flusso di lavoro basandoti sull'analisi post-chiamata.

Dove vedo i risultati?
Apri le tue registrazioni e i report di analisi . Potrai consultare trascrizioni, riepiloghi e sentiment senza uscire da 3CX.

Chi vince in termini di precisione?
I risultati variano in base all'audio e agli accenti. Il feedback della community spesso classifica OpenAI superiore a Google per la segreteria telefonica, ma testa con i tuoi dati.

OpenAI è scomparsa come opzione. Cosa è successo?
Tra l'aggiornamento 4 alpha → RC → finale, le opzioni del motore sono cambiate. Alcune build hanno nascosto OpenAI per le chiamate, rendendola disponibile solo per la segreteria telefonica negli aggiornamenti successivi. Conferma la tua versione e licenza, quindi ricontrolla il menu a discesa Trascrizione.

Ho abilitato la trascrizione ma nulla viene trascritto.
Verifica l'ambito. Le impostazioni di Coda/Gruppo di suoneria hanno la precedenza impostazioni predefinite di reparto/utente. Se la coda ha la trascrizione disattivata, le chiamate da quella coda non verranno trascritte. Abilitala a livello di coda e riprova.

Ricevo le trascrizioni, ma nessun riepilogo/sentiment.
Le prime build dell'Aggiornamento 4 hanno dato priorità alla trascrizione e hanno implementato l'analisi in fasi. Assicurati di essere su una versione attuale build v20 e verifica che il tuo motore supporti l'analisi nel tuo livello. Alcuni amministratori hanno segnalato solo la trascrizione con 3CX AI fino agli aggiornamenti successivi.

La trascrizione della segreteria telefonica è incoerente o ignora i messaggi brevi.
Questo è stato segnalato dagli amministratori dopo l'Aggiornamento 4. Prova con 3CX AI prima, quindi confronta con Google/OpenAI. I messaggi vocali estremamente brevi potrebbero non essere trascritti: chiedi ai chiamanti di lasciare una frase completa.

Filtri, chiavi o credenziali sembrano corretti, ma ancora nessuna trascrizione.
Salva nuovamente la selezione del motore in Integrations → Transcription e conferma la lingua. Quindi attiva/disattiva la trascrizione disattiva/attiva a livello di Reparto e Coda, effettua una nuova chiamata di prova e controlla la visualizzazione delle registrazioni per una nuova trascrizione.

È necessaria la versione Enterprise? Pensavo che la versione PRO potesse farlo.
La matrice è cambiata. Enterprise è necessario per chiamata trascrizione con OpenAI; PRO include segreteria telefonica opzioni AI (ad es. Gemini/OpenAI) secondo la pagina delle funzionalità. Affidati sempre all'elenco delle funzionalità più recente per l'abilitazione.

Dove configuro Google come motore?
Segui la documentazione di configurazione attuale di Google: prepara Cloud Storage e le API, quindi abilita la trascrizione in 3CX e seleziona Google come fornitore. Testa prima su un singolo reparto.

Installazione on-premise: ci sono passaggi speciali?
Gli amministratori segnalano successo impostando il motore su 3CX e abilitando la trascrizione per reparto. Se sei passato da OpenAI a 3CX AI, ricontrolla le sovrascritture nelle code/gruppi di squillo.

I costi stanno aumentando vertiginosamente. Come posso controllarli?
Usa 3CX AI per ridurre la spesa per le API esterne. Limita la trascrizione a code prioritarie, lingue o orari specifici. Fai un progetto pilota in un team, misura i risultati, quindi espandi.

Ho eseguito l'aggiornamento e ho perso il comportamento precedente. E adesso?
Rivedi l' Update 4 discussioni e note di rilascio per vedere cosa è cambiato. Riapplicare la selezione del motore, verificare la licenza e riabilitare la trascrizione a ogni livello di ambito. I post della community tracciano le differenze tra le versioni alpha/beta/RC/final.

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