Funzionalità e integrazioni IA di 3CX: una guida

3CX offre ora trascrizione, riepiloghi e analisi del sentiment basati su diversi motori di intelligenza artificiale.

Utile, ma potresti chiederti come funziona, cosa è incluso nella tua licenza e se sia sufficiente per il tuo team.

In questo articolo troverai tutte le risposte di cui hai bisogno.

Quali sono le funzionalità AI di 3CX

3CX aggiunge l'IA alle tue chiamate e ai tuoi messaggi vocali:

Trascrizione delle chiamate (motori multipli)

Puoi trascrivere intere chiamate in formato testo. 3CX ti permette di scegliere tra diversi motori: Google Speech-to-Text, OpenAI Whisper o l'IA proprietaria di 3CX (introdotta con l'Update 4 della V20). Scegli quello più adatto al tuo budget e alle tue esigenze di precisione.

La trascrizione interna di 3CX mira a ridurre i costi e a rendere l'analisi ampiamente accessibile. È stata introdotta con l'Update 4 ed è gestibile a livello di dipartimento, coda e utente. Questo ti offre un controllo granulare.

L'accesso alle funzionalità varia in base al piano. La trascrizione con OpenAI Whisper richiede una licenza Enterprise , mentre la trascrizione dei messaggi vocali con l'IA di 3CX è disponibile per licenze 8SC o superiori. 3CX ha inoltre previsto periodi di accesso gratuito alla trascrizione AI durante il rilascio dell'Update 4, per consentire ai clienti di testare la tecnologia su larga scala. Verifica la tua versione e il tuo piano attuale.

Analisi del sentiment (umore)

Puoi vedere come si è sentito un cliente durante una chiamata. I report evidenziano le tendenze del sentiment per agente, gruppo di chiamata o coda, permettendoti di individuare le criticità e fornire coaching basato su dati concreti. È integrato nelle nuove viste di analisi AI.

Riepiloghi automatici delle chiamate

Smetti di perdere tempo ad ascoltare le registrazioni. L'IA crea riepiloghi rapidi che puoi consultare in pochi secondi. Ti aiuta a esaminare più interazioni in meno tempo e a condividere i punti salienti con i manager o il team di controllo qualità.

Trascrizione dei messaggi vocali

Trasforma automaticamente i messaggi vocali in testo. Puoi abilitare la trascrizione con Google, OpenAI o l'IA di 3CX a seconda della tua licenza. Questo rende la gestione dei messaggi vocali più rapida e ricercabile.

Report AI integrati

I dati dell'IA confluiscono nei report di 3CX e nella pagina delle registrazioni. Puoi monitorare le medie del sentiment, esaminare le trascrizioni e consultare i riepiloghi senza strumenti aggiuntivi. Il tuo team avrà una visione d'insieme delle prestazioni.

Tutte le integrazioni IA di 3CX

Sì. 3CX si collega a motori IA esterni e ne offre anche uno proprio. Puoi scegliere la configurazione più adatta al tuo budget e alle tue esigenze di controllo.

Puoi collegare 3CX a Google Speech-to-Text, OpenAI Whisper, oppure utilizzare il motore 3CX AI nativo. Questi motori alimentano la trascrizione di segreteria telefonica e chiamate, che a loro volta generano riepiloghi e analisi. Puoi attivarli dalla console di amministrazione.

Opzioni Google e OpenAI

Puoi selezionare Google come motore di trascrizione in Integrazioni → Trascrizione. Imposta la lingua e applicala per reparto, in modo che le code e i gruppi di chiamata ereditino l'impostazione. Puoi anche configurare OpenAI Whisper per la trascrizione, se la tua licenza lo consente. Verifica il tuo piano prima di pianificare l'implementazione.

L'elenco delle funzionalità di 3CX fa riferimento anche a Google Gemini e OpenAI per gli scenari di segreteria telefonica. Queste opzioni compaiono sotto le funzionalità IA e sono legate ai livelli di licenza. Verifica il tuo piano prima di pianificare l'implementazione.

Il motore IA di 3CX

Con l'aggiornamento 4 della V20, 3CX ha introdotto 3CX AI per una trascrizione delle chiamate conveniente. È pensata per essere più economica rispetto ai servizi esterni e costituisce la base per le nuove analisi basate sull'IA. Puoi attivarla in modo selettivo per reparto, coda o utente.

Realtà delle licenze

OpenAI Whisper per la trascrizione delle chiamate richiede la versione Enterprise. La trascrizione dei messaggi vocali tramite 3CX AI è gratuita a partire dalla licenza 8SC. Durante il rilascio dell'aggiornamento 4, 3CX ha anche permesso agli utenti di testare gratuitamente la trascrizione delle chiamate per un periodo limitato, quindi verifica i tuoi attuali diritti.

Se utilizzi la versione PRO, l'IA è solitamente limitata alla trascrizione dei messaggi vocali, con il supporto per Google/OpenAI/Gemini indicato nella pagina delle funzionalità. Per la trascrizione delle chiamate in tempo reale e le analisi, è necessario passare alla versione Enterprise.

Come attivarla (vista amministratore)

Vai su Integrazioni → Trascrizione e seleziona il tuo motore. Inserisci le tue chiavi se utilizzi Google o OpenAI. Imposta la lingua e Salva. Poi vai su Dipartimenti → Opzioni e abilita la trascrizione affinché utenti, code e gruppi di chiamata ereditino la regola.

FAQ integrazione 3CX

Vuoi che l'IA funzioni in 3CX senza sorprese. Usa queste FAQ per configurarla correttamente. Consulta poi le soluzioni se qualcosa non dovesse funzionare.

Quali motori di IA supporta 3CX?
Puoi utilizzare 3CX AI, Google Speech-to-Text, o OpenAI Whisper per la trascrizione. Scegli il motore nella Console di amministrazione → Integrazioni → Trascrizione.

Dove posso attivarla?
Vai su Integrazioni → Trascrizione e seleziona il tuo motore. Aggiungi le credenziali per Google/OpenAI se necessario. Quindi abilita la trascrizione a livello di Dipartimento / Coda / Gruppo di chiamata / Utente .

È necessaria una licenza specifica?
Sì. OpenAI Whisper per la trascrizione delle chiamate richiede la versione Enterprise. La trascrizione della segreteria telefonica è gratuita con 3CX AI a partire dalla versione 8SC. Verifica il tuo piano prima dell'implementazione.

Cosa ottengo esattamente dall'IA?
Trascrizioni di chiamate/segreterie telefoniche, oltre a riepiloghi e analisi del sentiment nelle viste analitiche (a seconda della versione/motore). Questi dati sono disponibili nei report e nella pagina delle registrazioni.

3CX AI è diversa da Google/OpenAI?
3CX ha introdotto il proprio motore per ridurre i costi e semplificare l'implementazione. Gestisce la trascrizione delle chiamate e alimenta l'analisi nella versione 20 Update 4 e successive.

Posso effettuare coaching tramite IA in tempo reale?
Non nativamente. Le funzionalità attuali si concentrano sulla trascrizione post-chiamata , sui riepiloghi e sul sentiment. Pianifica il tuo flusso di lavoro basandoti sull'analisi post-chiamata.

Dove posso visualizzare i risultati?
Apri il tuo registrazioni e analisi AI report. Potrai analizzare trascrizioni, riepiloghi e sentiment senza uscire da 3CX.

Chi vince in termini di precisione?
I risultati variano in base all'audio e agli accenti. Il feedback della community spesso valuta OpenAI meglio di Google per la segreteria telefonica, ma ti consigliamo di testare con i tuoi dati.

OpenAI non è più disponibile come opzione. Cosa è successo?
Tra l'aggiornamento 4 alpha, la RC e la versione finale, le opzioni del motore sono cambiate. Alcune build hanno nascosto OpenAI per le chiamate, ripristinandolo solo per la segreteria telefonica negli aggiornamenti successivi. Verifica la tua versione e la licenza, quindi ricontrolla il menu a tendina Trascrizione.

Ho abilitato la trascrizione ma non viene trascritto nulla.
Controlla l'ambito. Le impostazioni di Coda/Gruppo di chiamata hanno la priorità su quelle predefinite di dipartimento/utente. Se la trascrizione è disattivata nella coda, le chiamate provenienti da essa non verranno trascritte. Abilitala a livello di coda ed effettua un nuovo test.

Ricevo le trascrizioni, ma non il riepilogo o l'analisi del sentiment.
Le prime build dell'Update 4 davano priorità alla trascrizione e hanno introdotto l'analisi in fasi successive. Assicurati di utilizzare una versione v20 aggiornata e verifica che il tuo piano supporti l'analisi. Alcuni amministratori hanno segnalato solo la trascrizione con 3CX AI fino agli aggiornamenti successivi.

La trascrizione della segreteria telefonica è incoerente o ignora i messaggi brevi.
Questo problema è stato segnalato dagli amministratori dopo l'Update 4. Esegui un test con 3CX AI per prima cosa, poi confronta i risultati con Google/OpenAI. I messaggi vocali estremamente brevi potrebbero non essere trascritti: invita i chiamanti a lasciare una frase completa.

Filtri, chiavi o credenziali sembrano corretti, ma le trascrizioni non vengono generate.
Salva nuovamente la selezione del motore in Integrazioni → Trascrizione e conferma la lingua. Quindi disattiva e riattiva la trascrizione off/on a livello di Dipartimento e Coda, effettua una nuova chiamata di prova e controlla la vista delle registrazioni per verificare la presenza di una nuova trascrizione.

Serve la versione Enterprise? Pensavo che la PRO potesse farlo.
La matrice è cambiata. Enterprise è necessaria per chiama trascrizione con OpenAI; PRO include segreteria telefonica opzioni IA (es. Gemini/OpenAI) come indicato nella pagina delle funzionalità. Fai sempre riferimento all'elenco aggiornato delle funzioni per i diritti di accesso.

Dove configuro Google come motore?
Segui la documentazione di configurazione attuale di Google: prepara Cloud Storage e le API, quindi abilita la trascrizione in 3CX e seleziona Google come provider. Esegui prima un test su un singolo reparto.

Installazione on-premise: ci sono passaggi particolari?
Gli amministratori confermano il successo impostando il motore su 3CX e abilitando la trascrizione per reparto. Se sei passato da OpenAI a 3CX AI, ricontrolla le impostazioni di override su code/gruppi di chiamata.

I costi stanno aumentando. Come posso tenerli sotto controllo?
Usa 3CX AI per ridurre la spesa delle API esterne. Limita la trascrizione a code prioritarie, lingue o orari specifici. Avvia un progetto pilota in un team, valuta i risultati e poi estendi.

Ho effettuato l'aggiornamento e ho perso le impostazioni precedenti. Cosa devo fare?
Consulta i thread di Update 4 e le note di rilascio per verificare le modifiche. Seleziona nuovamente il motore, verifica la licenza e riabilita la trascrizione a ogni livello. I post della community tengono traccia delle differenze tra alpha, beta, RC e versione finale.

La migliore alternativa VoIP basata sull'IA: Noota

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Ogni chiamata viene registrata e trascritta in tempo reale. Riceverai un riepilogo istantaneo generato dall'IA con le decisioni prese e le azioni successive.

Puoi avviare le chiamate tramite l'estensione Chrome non appena visualizzi un numero nel tuo CRM o ATS. Clicca, chiama e registra la trascrizione senza cambiare strumento. È progettato per un'attività di outreach rapida.

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