3CX AI Functies & Integraties: een Gids

3CX biedt nu transcriptie, samenvattingen en sentimentanalyse, aangedreven door verschillende AI-engines.

Handig, maar u vraagt zich misschien af hoe het werkt, wat er in uw licentie is inbegrepen en of het voldoende is voor uw team.

In dit artikel krijgt u alle antwoorden die u nodig heeft.

Wat zijn de AI-functies van 3CX

3CX voegt AI toe aan uw gesprekken en voicemails:

Gesprekstranscriptie (meerdere engines)

U kunt volledige gesprekken naar tekst transcriberen. 3CX laat u kiezen uit engines: Google Speech-to-Text, OpenAI Whisper, of 3CX's eigen AI (geïntroduceerd met V20 Update 4). Kies wat past bij uw budget en nauwkeurigheidsbehoeften.

3CX's interne transcriptie is gericht op kostenbesparing en het breed beschikbaar maken van analyses. Het werd uitgerold met Update 4 en wordt beheerd op afdelings-, wachtrij- en gebruikersniveau. Dit geeft u gedetailleerde controle.

De toegang tot functies varieert per abonnement. OpenAI Whisper-transcriptie vereist een Enterprise licentie, terwijl voicemailtranscriptie met 3CX AI beschikbaar is voor licenties 8SC of hoger. 3CX benadrukte ook gratis toegangsperiodes voor AI-transcriptie tijdens de uitrol van Update 4, wat klanten hielp om op grote schaal te testen. Controleer uw huidige versie en abonnement.

Sentimentanalyse (stemming)

U ziet hoe een klant zich voelde tijdens een gesprek. Rapporten tonen sentimenttrends per agent, belgroep of wachtrij, zodat u knelpunten kunt opsporen en coachen met bewijs. Het is ingebouwd in de nieuwe AI-analyseweergaven.

Automatische gespreksamenvattingen

Stop met het doorspoelen van opnames. AI maakt snelle samenvattingen die u in enkele seconden kunt scannen. Het helpt u meer interacties in minder tijd te beoordelen en hoogtepunten te delen met managers of QA.

Voicemailtranscriptie

Zet voicemails automatisch om in tekst. U kunt transcriptie inschakelen met Google, OpenAI of 3CX AI, afhankelijk van uw licentie. Dit maakt voicemailtriage sneller en doorzoekbaar.

Ingebouwde AI-rapporten

AI-gegevens stromen in 3CX-rapporten en de opnamepagina. U volgt sentimentgemiddelden, bekijkt transcripten en scant samenvattingen zonder extra tools. Uw team krijgt een uniform overzicht van de prestaties.

Alle 3CX AI-integraties

Ja. 3CX maakt verbinding met externe AI-engines en levert ook zijn eigen engines. U kiest de configuratie die past bij uw budget en controlebehoeften.

U kunt 3CX koppelen aan Google Speech-to-Text, OpenAI Whisper, of gebruik de native 3CX AI -engine. Deze engines zorgen voor voicemail- en gespreks transcriptie, die vervolgens samenvattingen en analyses voeden. U schakelt ze in via de adminconsole.

Google & OpenAI opties

U kunt Google selecteren als transcriptie-engine in Integrations → Transcription. Stel uw taal in en pas deze per afdeling toe, zodat wachtrijen en belgroepen de instelling overnemen. U kunt ook OpenAI Whisper configureren voor transcriptie, indien uw licentie dit toestaat. Controleer uw abonnement voordat u uw uitrol plant.

De functielijst van 3CX verwijst ook naar Google Gemini en OpenAI voor voicemailscenario's. Deze verschijnen onder AI-functies en zijn gekoppeld aan licentieniveaus. Controleer uw abonnement voordat u uw uitrol plant.

3CX's eigen AI-engine

Met V20 Update 4 introduceerde 3CX 3CX AI voor kosteneffectieve gespreks transcriptie. Het wordt gepositioneerd als goedkoper dan externe diensten en vormt de basis voor de nieuwe AI-analyse. U kunt het selectief inschakelen per afdeling, wachtrij of gebruiker.

Licentiebeleid

OpenAI Whisper voor gespreks transcriptie vereist Enterprise. 3CX AI voicemail transcriptie is gratis vanaf 8SC. Tijdens de uitrol van Update 4 liet 3CX gebruikers ook gedurende een periode gratis gespreks transcriptie testen, dus controleer uw huidige rechten.

Als u PROgebruikt, is AI meestal beperkt tot voicemail transcriptie met Google/OpenAI/Gemini-ondersteuning, zoals vermeld op de functiespagina. Voor live gespreks transcriptie en analyse moet u overstappen naar Enterprise.

Hoe u het inschakelt (beheerdersweergave)

Ga naar Integraties → Transcriptie en kies uw engine. Voeg uw sleutels toe als u Google of OpenAI gebruikt. Stel de taal in en Opslaan. Ga vervolgens naar Afdelingen → Opties en schakel transcriptie in zodat gebruikers, wachtrijen en belgroepen de regel overnemen.

3CX integratie FAQ

U wilt dat AI in 3CX werkt zonder verrassingen. Gebruik deze FAQ om het correct in te stellen. Doorloop vervolgens de oplossingen als er iets misgaat.

Welke AI-engines ondersteunt 3CX?
U kunt 3CX AI, Google Speech-to-Text, of OpenAI Whisper voor transcriptie. U kiest de engine in Beheerconsole → Integraties → Transcriptie.

Waar schakel ik het in?
Ga naar Integraties → Transcriptie en kies uw engine. Voeg indien nodig inloggegevens toe voor Google/OpenAI. Schakel vervolgens transcriptie in op Afdeling / Wachtrij / Belgroep / Gebruiker niveau.

Heb ik een specifieke licentie nodig?
Ja. OpenAI Whisper voor gespreks transcriptie vereist Enterprise. Voicemailtranscriptie is gratis met 3CX AI vanaf 8SC en hoger. Controleer uw abonnement vóór de uitrol.

Wat krijg ik precies van AI?
Transcripten van gesprekken/voicemails, plus samenvattingen en sentiment in analyseweergaven (afhankelijk van versie/engine). Deze zijn te vinden in rapporten en op de opnamepagina.

Verschilt 3CX AI van Google/OpenAI?
3CX introduceerde zijn eigen engine om kosten te besparen en de implementatie te vereenvoudigen. Het drijft gespreks transcriptie aan en levert analyses in v20 Update 4+.

Kan ik live, real-time AI-coaching doen?
Niet native. De huidige functies richten zich op na het gesprek transcriptie, samenvattingen en sentiment. Plan uw workflow rond analyse na het gesprek.

Waar zie ik de resultaten?
Open uw opnames en AI analyses rapporten. Je scant transcripten, samenvattingen en sentiment zonder 3CX te verlaten.

Wie wint het qua nauwkeurigheid?
Resultaten variëren afhankelijk van de audio en accenten. De community beoordeelt vaak OpenAI hoger dan Google voor voicemail, maar test het met je eigen data.

OpenAI verdween als optie. Wat is er gebeurd?
Tussen Update 4 alpha → RC → final zijn de engine-opties gewijzigd. Sommige builds verborgen OpenAI voor gesprekken en boden het weer aan voor alleen voicemail in latere updates. Controleer je versie en licentie, controleer dan opnieuw het Transcriptie-dropdownmenu.

Ik heb transcriptie ingeschakeld, maar er wordt niets getranscribeerd.
Controleer de reikwijdte. Instellingen van wachtrijen/belgroepen overschrijven standaardinstellingen van afdelingen/gebruikers. Als transcriptie is uitgeschakeld voor de wachtrij, worden gesprekken van die wachtrij niet getranscribeerd. Schakel het in op wachtrijniveau en test opnieuw.

Ik ontvang transcripten, maar geen samenvatting/sentiment.
Vroege Update 4-builds gaven prioriteit aan transcriptie en rolden analyses gefaseerd uit. Zorg ervoor dat u een recente v20-build gebruikt en controleer of uw engine analyses ondersteunt in uw tier. Sommige beheerders meldden alleen transcriptie met 3CX AI tot latere updates.

Voicemailtranscriptie is inconsistent of negeert korte berichten.
Dit is gemeld door beheerders na Update 4. Test met 3CX AI eerst, vergelijk dan met Google/OpenAI. Extreem korte voicemails worden mogelijk niet getranscribeerd – vraag bellers om een volledige zin in te spreken.

Filters, sleutels of inloggegevens lijken correct – maar nog steeds geen transcripten.
Sla uw enginekeuze opnieuw op in Integraties → Transcriptie en bevestig de taal. Schakel vervolgens transcriptie uit/aan bij Afdeling en Wachtrij, plaats een nieuwe testoproep en controleer de opnameweergave op een nieuw transcript.

Enterprise nodig? Ik dacht dat PRO dit kon.
De matrix is gewijzigd. Enterprise is nodig voor oproep transcriptie met OpenAI; PRO omvat voicemail AI-opties (bijv. Gemini/OpenAI) volgens de functiespagina. Vertrouw altijd op de meest recente functielijst voor rechten.

Waar configureer ik Google als de engine?
Volg de huidige installatiedocumentatie van Google: bereid Cloud Storage en API's voor, schakel vervolgens transcriptie in 3CX in en selecteer Google als provider. Test eerst op één afdeling.

On-premise installatie: speciale stappen?
Beheerders melden succes door de engine in te stellen op 3CX en transcriptie per afdeling in te schakelen. Als u bent overgestapt van OpenAI naar 3CX AI, controleer dan de overschrijvingen bij wachtrijen/belgroepen opnieuw.

De kosten stijgen. Hoe kan ik ze beheersen?
Gebruik 3CX AI om de uitgaven voor externe API's te verminderen. Beperk transcriptie tot prioriteitswachtrijen, talen of uren. Begin met een pilot in één team, meet de resultaten en breid vervolgens uit.

Ik heb een upgrade uitgevoerd en het eerdere gedrag is verdwenen. Wat nu?
Bekijk de Update 4 threads en releasenotes om te zien wat er is veranderd. Pas de engine-selectie opnieuw toe, verifieer de licentie en schakel transcriptie op elk scopenniveau opnieuw in. Communityberichten houden de verschillen tussen alpha/beta/RC/final bij.

Beste AI VoIP-alternatief: Noota

Wilt u realtime transcriptie, directe samenvattingen en naadloze overdrachten naar uw CRM? Met Noota kunt u bellen vanuit uw browser of mobiele app.

Elk gesprek wordt in realtime opgenomen en getranscribeerd. U ontvangt een directe AI-samenvatting met beslissingen en vervolgacties.

U kunt starten vanuit een Chrome-extensie wanneer u een nummer ziet in uw CRM of ATS. Klik, bel en leg het transcript vast zonder van tool te wisselen. Het is ontworpen voor snelle outreach.

Wilt u toegang tot een volledig AI-geïntegreerd VoIP-systeem? Probeer Noota nu gratis.