3CX AI-functies & integraties: een gids

3CX biedt nu transcriptie, samenvattingen en sentimentanalyse aan, aangedreven door verschillende AI-engines.

Handig, maar je vraagt je misschien af hoe het werkt, wat er in je licentie is inbegrepen en of het voldoende is voor jouw team.

In dit artikel krijg je alle antwoorden die je nodig hebt.

Wat zijn de 3CX AI-functies

3CX voegt AI toe aan je gesprekken en voicemails:

Gesprekstranscriptie (meerdere engines)

Je kunt volledige gesprekken laten uitschrijven naar tekst. 3CX laat je kiezen uit verschillende engines: Google Speech-to-Text, OpenAI Whisper of de eigen AI van 3CX (geïntroduceerd met V20 Update 4). Kies wat past bij jouw budget en nauwkeurigheidseisen.

De eigen transcriptie van 3CX is bedoeld om kosten te verlagen en analyses breed beschikbaar te maken. Het werd uitgerold met Update 4 en wordt beheerd op afdelings-, wachtrij- en gebruikersniveau. Dat geeft je nauwkeurige controle.

De toegang tot functies varieert per abonnement. Voor OpenAI Whisper-transcriptie is een Enterprise licentie vereist, terwijl voicemailtranscriptie met 3CX AI beschikbaar is voor licenties van 8SC of hoger. 3CX wees ook op gratis toegangsperiodes voor AI-transcriptie tijdens de uitrol van Update 4, wat klanten hielp om op grote schaal te testen. Controleer je huidige versie en abonnement.

Sentimentanalyse (stemmingsanalyse)

Je ziet hoe een klant zich voelde tijdens een gesprek. Rapporten tonen sentimenttrends per agent, belgroep of wachtrij, zodat je knelpunten kunt opsporen en gericht kunt coachen. Het is ingebouwd in de nieuwe AI-analyseweergaven.

Automatische gespreksverslagen

Stop met het doorspitten van opnames. AI maakt snelle samenvattingen die je in seconden kunt scannen. Het helpt je om meer interacties in minder tijd te beoordelen en hoogtepunten te delen met managers of QA.

Voicemailtranscriptie

Zet voicemails automatisch om in tekst. Je kunt transcriptie inschakelen via Google, OpenAI of 3CX AI, afhankelijk van je licentie. Dit maakt het afhandelen van voicemails sneller en doorzoekbaar.

Geïntegreerde AI-rapporten

AI-data stroomt door naar 3CX-rapporten en de opnamepagina. Je volgt sentimentgemiddelden, bekijkt transcripties en scant samenvattingen zonder extra tools. Je team krijgt één overzicht van de prestaties.

Alle 3CX AI-integraties

Ja. 3CX maakt verbinding met externe AI-engines en levert ook zijn eigen engine. Je kiest de configuratie die past bij je budget en behoeften op het gebied van beheer.

Je kunt 3CX koppelen aan Google Speech-to-Text, OpenAI Whisper, of gebruik de eigen 3CX AI -engine. Deze engines ondersteunen voicemail- en gespreks transcriptie, die vervolgens samenvattingen en analyses voeden. Je schakelt ze in via de beheerconsole.

Google & OpenAI-opties

Je kunt Google selecteren als transcriptie-engine in Integraties → Transcriptie. Stel je taal in en pas deze toe per afdeling, zodat wachtrijen en belgroepen de instelling overnemen. Je kunt ook OpenAI Whisper configureren voor transcriptie als je licentie dit toelaat. Controleer je abonnement voordat je de uitrol plant.

De lijst met 3CX-functies verwijst ook naar Google Gemini en OpenAI voor voicemailscenario's. Deze verschijnen onder AI-functies en zijn gekoppeld aan licentieniveaus. Controleer je abonnement voordat je de uitrol plant.

De eigen AI-engine van 3CX

Met V20 Update 4 introduceerde 3CX 3CX AI voor kostenefficiënte gespreks transcriptie. Het is goedkoper dan externe diensten en vormt de basis voor de nieuwe AI-analytics. Je kunt het selectief inschakelen per afdeling, wachtrij of gebruiker.

Licentierrealiteit

OpenAI Whisper voor gespreks transcriptie vereist Enterprise. 3CX AI voicemail transcriptie is gratis vanaf 8SC. Tijdens de uitrol van Update 4 bood 3CX gebruikers ook de mogelijkheid om gespreks transcriptie tijdelijk kosteloos te testen, dus controleer je huidige rechten.

Als je PROhebt, is AI meestal beperkt tot voicemail transcriptie, met ondersteuning voor Google/OpenAI/Gemini zoals vermeld op de pagina met functies. Voor live gespreks transcriptie en analytics moet je overstappen naar Enterprise.

Hoe je het inschakelt (beheerdersweergave)

Ga naar Integraties → Transcriptie en kies je engine. Voeg je sleutels toe als je Google of OpenAI gebruikt. Stel de taal in en Opslaan. Ga vervolgens naar Afdelingen → Opties en schakel transcriptie in zodat gebruikers, wachtrijen en belgroepen de regel overnemen.

Veelgestelde vragen over 3CX-integratie

Je wilt dat AI in 3CX werkt zonder verrassingen. Gebruik deze FAQ om het correct in te stellen. Loop daarna de oplossingen na als er iets niet werkt.

Welke AI-engines ondersteunt 3CX?
Je kunt 3CX AI, Google Speech-to-Text, of OpenAI Whisper gebruiken voor transcriptie. Je kiest de engine in Beheerdersconsole → Integraties → Transcriptie.

Waar schakel ik het in?
Ga naar Integraties → Transcriptie en kies je engine. Voeg indien nodig inloggegevens toe voor Google/OpenAI. Schakel vervolgens transcriptie in op Afdeling / Wachtrij / Belgroep / Gebruiker niveau.

Heb ik een specifieke licentie nodig?
Ja. Voor OpenAI Whisper voor gespreks transcriptie is Enterprise vereist. Voicemail-transcriptie is gratis bij 3CX AI vanaf 8SC. Controleer je abonnement vóór de uitrol.

Wat krijg ik precies van AI?
Transcripties van gesprekken/voicemails, plus samenvattingen en sentiment in analyseoverzichten (afhankelijk van versie/engine). Deze vind je terug in rapporten en op de pagina met opnames.

Is 3CX AI anders dan Google/OpenAI?
3CX heeft zijn eigen engine geïntroduceerd om kosten te verlagen en de implementatie te vereenvoudigen. Deze engine verzorgt gespreks-transcriptie en voedt de analyses in v20 Update 4+.

Kan ik live, real-time AI-coaching gebruiken?
Niet standaard. De huidige functies richten zich op post-call transcriptie, samenvattingen en sentiment. Stem je workflow af op analyse na het gesprek.

Waar zie ik de resultaten?
Open je opnames en AI analyses rapporten. Je scant transcripties, samenvattingen en sentiment zonder 3CX te verlaten.

Wie wint er op nauwkeurigheid?
Resultaten variëren per audio en accent. Gebruikerservaringen beoordelen OpenAI vaak hoger dan Google voor voicemail, maar test het met je eigen data.

OpenAI is verdwenen als optie. Wat is er gebeurd?
Tussen Update 4 alpha → RC → final zijn de engine-opties gewijzigd. Sommige builds verborgen OpenAI voor gesprekken, maar brachten het terug voor alleen voicemail in latere updates. Controleer je versie en licentieen controleer daarna opnieuw het vervolgkeuzemenu voor transcriptie.

Ik heb transcriptie ingeschakeld, maar er wordt niets getranscribeerd.
Controleer het bereik. Instellingen voor wachtrijen/belgroepen overschrijven de standaardinstellingen voor afdelingen/gebruikers. Als transcriptie in de wachtrij is uitgeschakeld, worden gesprekken uit die wachtrij niet getranscribeerd. Schakel het in op wachtrijniveau en test opnieuw.

Ik krijg wel transcripties, maar geen samenvatting of sentimentanalyse.
Vroege builds van Update 4 gaven prioriteit aan transcriptie en rolden analytics in fasen uit. Zorg dat je op een huidige v20-build zit en controleer of je engine analytics ondersteunt in jouw licentieniveau. Sommige beheerders rapporteerden dat ze met 3CX AI alleen transcripties kregen tot latere updates.

Voicemailtranscriptie is inconsistent of negeert korte berichten.
Dit is door beheerders gemeld na Update 4. Test eerst met 3CX AI en vergelijk daarna met Google/OpenAI. Extreem korte voicemails worden soms niet getranscribeerd; vraag bellers om een volledige zin in te spreken.

Filters, sleutels of inloggegevens lijken correct, maar nog steeds geen transcripties.
Sla je engine-selectie opnieuw op in Integraties → Transcriptie en bevestig de taal. Schakel transcriptie vervolgens uit/aan bij Afdeling en Wachtrij, voer een nieuwe testoproep uit en controleer het opnameoverzicht voor een nieuwe transcriptie.

Is Enterprise vereist? Ik dacht dat PRO dit ook kon.
De matrix is gewijzigd. Enterprise is vereist voor bellen transcriptie met OpenAI; PRO inclusief voicemail AI-opties (bijv. Gemini/OpenAI) volgens de pagina met functies. Vertrouw voor rechten altijd op de meest recente lijst met functies.

Waar configureer ik Google als engine?
Volg de huidige installatiehandleiding van Google: bereid Cloud Storage en API's voor, schakel vervolgens transcriptie in 3CX in en selecteer Google als provider. Test eerst op één afdeling.

On-premise installatie: zijn er speciale stappen?
Beheerders melden succes door de engine in te stellen op 3CX en transcriptie per afdeling in te schakelen. Als je bent overgestapt van OpenAI naar 3CX AI, controleer dan opnieuw de overschrijvingen bij wachtrijen/belgroepen.

De kosten lopen op. Hoe houd ik die in de hand?
Gebruik 3CX AI om de uitgaven aan externe API's te verlagen. Beperk transcriptie tot prioriteitswachtrijen, talen of uren. Start een pilot bij één team, meet de resultaten en breid daarna uit.

Ik heb een upgrade uitgevoerd en de vorige instellingen zijn weg. Wat nu?
Bekijk de Update 4 threads en release notes om te zien wat er is veranderd. Selecteer de engine opnieuw, controleer de licentie en schakel transcriptie op elk bereikniveau opnieuw in. Community-berichten houden de verschillen tussen alpha/beta/RC/final bij.

Het beste AI VoIP-alternatief: Noota

Wil je real-time transcripties, directe samenvattingen en een naadloze overdracht naar je CRM? Met Noota bel je eenvoudig vanuit je browser of mobiele app.

Elk gesprek wordt in real-time opgenomen en uitgeschreven. Je ontvangt direct een AI-samenvatting met de genomen besluiten en vervolgacties.

Je kunt direct vanuit de Chrome-extensie bellen zodra je een nummer ziet in je CRM of ATS. Klik, bel en leg het gesprek vast zonder van tool te wisselen. Ontworpen voor snelle outreach.

Wil je toegang tot een volledig AI-geïntegreerd VoIP-systeem? Probeer Noota nu gratis.