Vous venez d'avoir un entretien très positif avec un client potentiel ? Ne vous emballez pas trop vite !

Avant de fêter ça, vous feriez mieux de rédiger un compte rendu de la conversation que vous venez d'avoir.

Cela vous permettra de vous souvenir des détails abordés plus tard, de relancer votre prospect par e-mail et de partager les informations avec votre équipe.

Voici comment rédiger et structurer correctement vos comptes rendus de réunion.

Les avantages des comptes rendus d'entretien commercial.

Les commerciaux ont déjà pris l'habitude de prendre des notes lors de chacun de leurs rendez-vous clients.

Un compte rendu de réunion est simplement une manière plus organisée et systématique de prendre des notes. C'est une façon plus présentable et claire de transmettre les informations recueillies lors des échanges.

Et cela présente de multiples avantages :

Pour le client :

• Lui rappeler les points de douleur abordés et votre proposition de valeur.
• Lui fournir des arguments à relayer en interne.
• L'inciter à passer à l'action.

Pour vous et votre équipe :

• Mémoriser et documenter vos échanges dans votre CRM.
• Rendre compte de vos résultats et de vos activités à votre manager.
• Assurer le suivi des actions avec les membres concernés de l'équipe.

Vous avez de bonnes raisons d'intégrer cette pratique à votre routine commerciale ou à celle de votre équipe.

Vous pouvez instaurer un rituel consistant à partager vos comptes rendus de réunion sur votre CRM afin que chaque commercial reste informé de sa progression. Cela garantit que l'information circule au bon endroit et au bon moment !

Un exemple type de compte rendu d'entretien client/commercial

Le principe d'un compte rendu de réunion est d'aller droit au but. Vos lecteurs doivent connaître les enjeux et les conclusions de votre conversation en quelques lignes.

C'est également le cas pour un compte rendu d'entretien commercial.

Vous devez vous assurer de présenter les tenants et aboutissants des échanges qui permettent de progresser vers la conclusion d'une vente.

Voici un modèle de compte rendu de réunion bien structuré, à adapter selon que vous vous adressez à votre prospect ou à votre équipe :

Brève description de l'entreprise

Quelle est la taille de l'entreprise ? Quelle est la taille de l'équipe impliquée ?

Quelle est la tendance de croissance de l'entreprise ? Sur quel marché évolue-t-elle ?

Quelles sont les orientations actuelles impulsées par la direction ?

Points de douleur

Quels sont les objectifs actuels de votre prospect ? Quels sont les obstacles à la réalisation de ces objectifs ?

Quels outils et infrastructures sont utilisés ? Quelles sont leurs limites ?

Quelles émotions votre prospect ressent-il à ce sujet ? Frustration, impatience, peur ?

Proposition de valeur

Quelle est la principale proposition de valeur que vous avez mise en avant ? Gain de temps, performance, sécurité, etc. ?

Quelles caractéristiques de votre produit ou service avez-vous expliquées ?

Quelles références clients et études de cas similaires avez-vous mentionnées ?

Quelle fourchette de prix avez-vous proposée ?

Objections soulevées

Comment votre prospect a-t-il réagi à votre proposition de valeur ?

A-t-il mentionné des concurrents ? Si oui, lesquels ? Quelle a été votre réponse ?

A-t-il fait des commentaires sur votre prix ? Comment l'avez-vous justifié ?

Ont-ils mentionné des problèmes externes ? Un manque de temps, de budget ou de compétences ?

Ont-ils remis en question votre entreprise ou votre produit ? Sur quoi se basent-ils pour juger ?

Décisions prises

À l'issue de cet échange, quelle décision avez-vous prise conjointement ?

Avez-vous convenu de l'envoi d'un devis, de la planification d'une démo, d'un nouveau rendez-vous pour aborder des points précis, ou d'un report de décision à une date ultérieure ?

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Détails supplémentaires pour votre équipe

Qui est le décideur ? L'utilisateur final ? Un allié commercial potentiel ?

Quelles remarques, éléments de langage ou réactions vous ont surpris ?

Noota : Automatisez vos comptes-rendus de réunion

Rédiger un compte-rendu complet après chaque interaction est une tâche longue et fastidieuse. C'est pourquoi, chez Noota, nous avons conçu un outil qui simplifie la création de vos comptes-rendus.

Il vous permet de :

• Structurer vos échanges grâce à des guides de questions prédéfinis.
• Transcrire l'intégralité de votre conversation avec un enregistreur de réunion.
• Synthétiser automatiquement votre conversation par sujet grâce à l'IA.

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