Je verlaat een vergadering tevreden over hoe het is gegaan, maar een paar dagen later besef je dat het eigenlijk niet zo goed ging als je dacht.

Je realiseert je dat er een aanzienlijk verschil is tussen jouw gevoelens en die van je gesprekspartner.

Wat conversational intelligence wordt genoemd, helpt je deze specifieke situatie te begrijpen. Je was je niet bewust van signalen van twijfel of wantrouwen in het gesprek en kon daardoor geen positieve discussie garanderen.

Dat is niet erg. Niemand wordt geboren met perfecte verbale vaardigheden en maar weinig professionals zijn hierin getraind.

Als expert in gespreksvaardigheden vertellen we je alles wat je moet weten om jou en je team te helpen meer waarde uit jullie vergaderingen te halen.

Conversational intelligence: een definitie 

Conversational intelligence is een concept dat is bedacht door Judith E. Glaser in haar gelijknamige boek. 

De onderzoeker in organisatieantropologie baseerde zich op neurowetenschap om zakelijk gedrag te analyseren. Ze ontdekte dat onze gesprekken op het werk diepe emotionele mechanismen activeren. 

Wanneer je nieuwe mensen ontmoet, kunnen je gesprekspartners twee instinctieve reacties hebben: of ze vertrouwen je, of ze zijn onzeker over je en trekken je aanpak in twijfel. 

In het eerste geval stellen ze zich geleidelijk voor je open en nemen ze actief deel aan het gesprek. Jullie komen samen in een positieve spiraal van ideeën delen en wederzijds begrip. 

In het andere geval sluiten ze zich voor je af en bouwen ze verdedigingsmechanismen op. Het gesprek wordt eenzijdig.

Er zijn 3 soorten gesprekken op basis van het vertrouwensniveau: 

• Transactioneel: vanwege een laag vertrouwensniveau houd je het gesprek formeel. Je stelt vragen aan je gesprekspartners en zij antwoorden zonder dat het ijs ooit echt breekt. Het gesprek gaat niet verder dan het louter uitwisselen van informatie.
• Positioneel: het vertrouwen tussen jou en je gesprekspartners is nog in ontwikkeling. Je probeert hen te beïnvloeden terwijl zij achterdochtig blijven. Je brengt je ideeën naar voren en probeert hun standpunt te begrijpen. Je gesprekspartners wachten op positieve bewijzen van eerlijkheid en respect om hun gedachten te delen. Het gesprek wordt gestuurd door een onderhandelingsproces.
• Transformationeel: Er is vertrouwen en zowel jij als de ander zijn wederzijds betrokken bij de discussie. Jullie zien elkaar als gelijken en iedereen voelt zich comfortabel genoeg om behoeften en ideeën te delen. Jullie bouwen voort op elkaars ideeën en de invloed is wederzijds. Het gesprek helpt bij het genereren van nieuwe oplossingen en innovaties.

Natuurlijk wil je het laatste niveau van een gesprek bereiken om waarde te creëren in je vergaderingen met je team, partners of klanten.

Waarom is conversational intelligence belangrijk in het bedrijfsleven?

Zoals je misschien al had geraden, is conversationele intelligentie een zeer nuttige vaardigheid in het bedrijfsleven. 

Door jezelf te trainen in conversationele intelligentie, kun je de ander echt bij het gesprek betrekken in plaats van je eigen ideeën op te dringen. Je verbetert de kwaliteit van je professionele relaties en je vermogen om te innoveren. Dit is een cruciale vaardigheid voor veel afdelingen: 

• Sales: klanten overtuigen door te laten zien dat je aan hun kant staat. 
• Management: je medewerkers en team betrekken bij het succes van een project in plaats van ze te micromanagen.
• Partnerships: innovatieve manieren vinden om je bedrijf te laten groeien met potentiële partners. 
• Executive: een positieve relatie opbouwen met je leidinggevenden door te laten zien dat iedereen op elkaar kan rekenen om doelen te behalen.

Je kunt veel winnen door aan je conversationele intelligentie te werken. Hier lees je hoe. 

Hoe vergroot je jouw conversationele intelligentie?

Als het gaat om het voeren van een betekenisvol gesprek, heeft iedereen zijn valkuilen. We praten ofwel te veel, of te weinig, we luisteren niet goed, of we stellen niet de juiste vragen...

Gelukkig is het meestal een kwestie van bewustwording van je eigen sterke en zwakke punten om beter contact te maken met de ander. Hier zijn 4 tips om je gespreksbewustzijn te vergroten: 

#1 Betrek je publiek bij het gesprek

Een gesprek is een afspraak tussen meerdere mensen om ideeën uit te wisselen en een onderwerp vooruit te helpen. 

Als je deelnemers hebt uitgenodigd en je betrekt hen niet allemaal, zullen ze zich gepasseerd voelen en nauwelijks bijdragen aan het gesprek. Het is aan jou om iedereen aan te spreken en naar hun mening over het onderwerp te vragen. 

Sommige deelnemers laten zich niet spontaan horen. Als je hen niet actief betrekt, zullen ze nooit een bijdrage leveren aan het gesprek.

Dit is uiteraard lastiger in grote groepen. Daarom is het belangrijk om één-op-één gesprekken of bijeenkomsten in kleine groepen te houden, zodat je zeker weet dat je ieders steun en ideeën hebt. 

#2 Luisteren in plaats van praten

Verkopers weten dat hoe meer een klant over zijn problemen deelt, hoe meer hij het gevoel heeft dat er naar hem geluisterd wordt en hoe meer hij je vertrouwt. Dit geldt voor elk type interactie. Je wilt je klant op elk moment laten zien dat je volledig gefocust bent op wat hij zegt. 

Om dit te doen, kun je goed doordachte vragen voorbereiden of voortborduren op de woorden van je gesprekspartner. Je kunt het antwoord van je gesprekspartner telkens parafraseren om er zeker van te zijn dat je het begrijpt. Je kunt ook dieper ingaan op specifieke onderwerpen die emotioneel belangrijk voor hen lijken te zijn.

Hiermee laat je zien dat je alle aandacht hebt voor hun problemen.

#3 Aanvallend gedrag vermijden

Er is gedrag dat onmiddellijk afweermechanismen kan activeren. Wanneer je je hieraan schuldig maakt, wordt het aanzienlijk moeilijker om het vertrouwen te herstellen. Dit gedrag omvat: 

• Opdrachten geven zonder je medewerkers bij de besluitvorming te betrekken.
• Kritiek leveren zonder concrete manieren aan te dragen om de situatie te verbeteren.
• Dreigementen of angst gebruiken om een project af te ronden of een beslissing te beïnvloeden.

Het is in je eigen belang om dergelijke acties te vermijden.

#4 Oprecht en transparant zijn

Luisteren en goede wil tonen is misschien niet genoeg om het gesprek constructief te maken.

Je wilt ook oprechte interesse tonen in de persoon met wie je praat. Door persoonlijke interesse te tonen, laat je zien dat je er niet alleen voor je eigen gewin bent. 

Je kunt beginnen door persoonlijke dingen over jezelf te delen: je ochtendroutine, je mening over het onderwerp of je eigen twijfels. Dit geeft aan dat je eerlijk bent en niets achterhoudt.

Vervolgens kun je je gesprekspartners vragen stellen die gericht zijn op hun zorgen, hun persoonlijke achtergrond of hun mening over het onderwerp. Je kunt delen wat jij echt de beste oplossing vindt, waarbij je je eigen belangen even opzij zet. 

Het gaat erom transparant te zijn en ervoor te zorgen dat je de waarheid tegen elkaar kunt uitspreken.

AI-ondersteunde gespreksanalyse: een aanwinst

Positief communiceren is een subjectieve en complexe zaak. Wie zegt dat je gesprek met je laatste potentiële klant goed verliep? 

Er is echter een betrouwbare en kwantificeerbare indicator waar je op kunt vertrouwen: stemdata.

Door de woorden, intonatie en zinsbouw van je gesprekspartners te analyseren, kun je objectief hun niveau van tevredenheid en waardering meten. Je kunt lastige momenten, gedragingen en verbeterpunten identificeren en je vermogen om contact te maken vergroten. Daarnaast kun je je teams coachen om hen te helpen een gesprek op gang te brengen.

Data voor de kunst van het gesprek! 

Noota: real-time gespreksintelligentie

Als experts in gespreksintelligentie hebben we een tool ontwikkeld die je helpt meer waarde te halen uit je verkoopgesprekken en meetings. Het helpt je om meer verkopen en partnerschappen te sluiten door middel van succesvolle gesprekken. Met diverse belangrijke functies: 

• Automatische transcriptie- en notitietools om je gesprekken bij te houden en verslagen te delen.
• Real-time sentimentanalyse om inzicht te krijgen in het interessepeil en de emoties van je gesprekspartner, en om te zien of er een klik is.
• Een meeting-gids om je pitch en vragen tijdens je gesprek te structureren.
• Aanbevelingen voor het optimaliseren van de interactie, het omgaan met bezwaren en het kiezen van de juiste woorden op het juiste moment.

Wil je je gespreksintelligentie naar een hoger niveau tillen? Probeer Noota gratis.