Recensione Dialpad e alternative

‍Dialpad è considerata una delle piattaforme VoIP e di comunicazione unificata più moderne disponibili.

Ma cosa rende davvero unico Dialpad? È davvero così valido?

In questa guida, ti illustreremo tutto ciò che devi sapere su Dialpad:

Quali sono le caratteristiche uniche di Dialpad

In sostanza, Dialpad è una piattaforma basata su cloud UCaaS (Unified Communications as a Service) che integra voce, video, chat, SMS/MMS e un contact center, tutto in un'unica soluzione.

Ciò che distingue Dialpad sono le sue avanzate funzionalità basate sull'intelligenza artificiale e il supporto flessibile per i dispositivi. Di seguito sono riportate le caratteristiche principali che dovresti conoscere

Trascrizione di chiamate/riunioni in tempo reale e riepiloghi automatici

Dialpad utilizza l'IA integrata per trascrivere in tempo reale chiamate telefoniche, riunioni video e messaggi vocali, così non dovrai affannarti a prendere appunti mentre parli.
Dopo la chiamata, Dialpad può inviare automaticamente riepiloghi post-chiamata inclusi punti salienti, elementi d'azione e decisioni chiave.
Perché è importante: Se passi regolarmente da una riunione all'altra, questa funzionalità ti aiuta a cogliere spunti mentre la tua attenzione è sulla conversazione, non sul tuo taccuino.

Coaching in tempo reale, analisi del sentiment e intelligence conversazionale

Per i team di vendita o di supporto, Dialpad offre strumenti in tempo reale come Schede Live Coach (pop-up con suggerimenti o script durante una chiamata), analisi del sentiment per rilevare l'umore o il rischio, e momenti personalizzati dove definisci parole chiave o frasi da monitorare.
Perché è importante: Con questo livello di insight, puoi supportare i nuovi operatori durante le chiamate, monitorare la qualità senza essere presente in ogni conversazione e individuare quando un cliente è frustrato, in modo da agire rapidamente.

App all-in-one: voce, riunioni video, messaggistica, mobile e desktop

Dialpad raggruppa il tuo sistema telefonico, SMS/MMS, videoconferenze e chat di team in un'unica app, su qualsiasi dispositivo.
Che tu sia alla tua scrivania, sul tuo smartphone o in remoto, puoi effettuare o ricevere chiamate di livello aziendale utilizzando il tuo numero aziendale, senza esporre il tuo numero di cellulare personale.
Perché è importante: Il tuo team non ha bisogno di passare da cinque strumenti diversi. Tutto è unificato, il che riduce l'attrito e la perdita di contesto.

Funzionalità avanzate per call center e contact center

Dialpad non è solo per le chiamate aziendali di base: offre funzionalità complete di contact center: menu IVR, instradamento delle chiamate (basato sulle competenze, FIFO), gestione delle code, opzioni di richiamata, dashboard di analisi e altro ancora.
Perché è importante: Se hai un team di supporto o di vendita ad alto volume, apprezzerai che Dialpad può scalare da un sistema telefonico per piccole imprese a un livello di contact center aziendale sulla stessa piattaforma.

Integrazioni fluide e mobilità globale

Dialpad supporta integrazioni con i principali CRM, strumenti di collaborazione e suite di produttività. Ad esempio: Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams e Google Workspace.
Inoltre, con l'approccio "any-device", il tuo team può utilizzare i propri laptop, smartphone o tablet e mantenere un numero aziendale coerente ovunque vada.
Perché è importante: la tua infrastruttura tecnologica rimane connessa e mobile, ed eviti la creazione di silos tra strumenti di voce, chat, CRM e riunioni.

Analisi dettagliate e reportistica

Dialpad ti offre dashboard con volume delle chiamate, performance degli agenti, tendenze del sentiment e tracciamento delle parole chiave, così trasformi le conversazioni in dati.
Perché è importante: se vuoi misurare l'efficacia con cui il tuo team interagisce con i clienti, identificare lacune nella formazione o ottimizzare i tuoi processi, otterrai la visibilità di cui hai bisogno.

Qual è il prezzo di Dialpad rispetto ai concorrenti?

RingCentral (RingEX).
Standard è $15/utente/mese, Pro è $25/utente/mese, ed Enterprise è personalizzato.
Trascrizioni e riepiloghi AI sono inclusi in ogni livello; la maggior parte dei team opta per Pro per le integrazioni CRM e il supporto 24/7.

RingCentral (RingEX).
Core parte da $20/utente/mese (annuale), Advanced a $25, e Ultra a $35; la fatturazione mensile è più alta (ad es. $30/$35/$45).
Se desideri Salesforce e un monitoraggio avanzato, orientati sui piani Advanced o Ultra. T

Aircall.
I prezzi pubblici variano in base alla regione e allo stato della pagina, ma stime affidabili per il 2025 indicano Essentials a circa 30 $/utente/mese (fatturazione annuale) e Professional a circa 50 $/utente/mese (fatturazione annuale); un Custom richiede almeno 25 licenze.
Prevedi che gli add-on (AI, analisi) influiranno sul totale.

Zoom Phone.
Zoom elenca opzioni di chiamata a consumo e illimitate; guide di terze parti riassumono U.S./Canada Illimitato da circa 15-20 $/utente/mese e Global Select a circa 20 $/utente/mese a seconda del pacchetto.
Se utilizzi già Zoom Workplace, controlla i prezzi dei pacchetti prima di confrontare i prezzi individuali.

Vonage Business Communications.
Suddiviso in livelli in base al set di funzionalità e al volume di linee: Mobile $19.99, Premium $29.99, Avanzato $39.99 per linea/mese (mensile), con promozioni periodiche per abbonamenti annuali.
È un facile punto di riferimento se cerchi una base VoIP tradizionale.

Recensioni degli utenti Dialpad

👍 Cosa piace agli utenti

• Molti recensori evidenziano le funzionalità AI di Dialpad — trascrizione, riepiloghi post-chiamata, riconoscimento di parole chiave — come un aspetto molto positivo. Su Trustpilot, gli utenti affermano cose come:

“Ciò che amo di Dialpad … la segreteria telefonica, i riepiloghi delle conversazioni …”

• Da Software Advice, i "Pro" citati includono la possibilità di instradare le chiamate ai team, l'integrazione CRM e la possibilità per i team remoti di visualizzare la cronologia delle comunicazioni.
• Un utente (tramite GetVOIP) ha scritto:

“Abbiamo appena aperto un piccolo studio a conduzione familiare … usando Dialpad … l'esperienza è stata fantastica! L'installazione è stata facile …”

• Dalla piattaforma Gartner Peer Insights, un recensore ha detto:

“Abbiamo avuto una delle esperienze più positive con Dialpad Connect. Tra i punti salienti, la produttività basata sull'AI. L'interfaccia utente è una delle migliori.”

• Gli utenti apprezzano la mobilità e l'esperienza unificata dell'app: la possibilità di chiamare, inviare SMS e partecipare a riunioni tramite un unico numero aziendale su qualsiasi dispositivo è un aspetto che emerge spesso.

Quindi, se dai priorità a registrare i dettagli delle riunioni, supportare i team remoti/ibridi e disporre di strumenti di comunicazione integrati, Dialpad si posiziona in alto.

👎 Cosa non piace agli utenti

• Diverse recensioni sollevano preoccupazioni riguardo all'affidabilità e al supporto. Ad esempio, su Reddit:

“Ho detestato assolutamente Dialpad… semplicemente non riusciva a scalare con le nostre dimensioni e complessità… numerosi aumenti di prezzo… supporto scadente… non lo consiglierei mai.”

• Sull'elenco del Marketplace di HubSpot, le valutazioni degli utenti per l'app Dialpad si attestavano in media intorno a 3.8/5, con reclami ricorrenti:
  • Le app mobile e desktop erano “terribili” o piene di bug.
  • L'integrazione con HubSpot era “capricciosa” o limitata.
• Sul sito del Better Business Bureau, gli utenti segnalano problemi come sovraccarichi di fatturazione, problemi di portabilità del numero e ticket di supporto irrisolti. Uno ha scritto:

“Chiamate interrotte, audio che si interrompe… abbiamo 80 ticket al mese sui problemi di Dialpad…”

• Da Software Advice, alcuni “Contro” includono: connessione lenta delle chiamate, problemi con il servizio SMS e interfaccia utente obsoleta.

Alternative a Dialpad

Di seguito sono riportate valide alternative

Aircall
Spesso citato come una delle migliori alternative a Dialpad, specialmente per i casi d'uso dei team di vendita e supporto. È noto per la facilità di configurazione e la forte integrazione con CRM/Help-desk.
Se ti concentri sul volume delle chiamate + la reportistica CRM, Aircall merita un'occhiata.

RingCentral
Un peso massimo nello spazio UCaaS — voce, video, chat, SMS + integrazioni estese e controlli amministrativi. Ottimo per organizzazioni più grandi con flussi di lavoro complessi.

Vonage
Offre prezzi più semplici, solide funzionalità di base e potrebbe essere adatto a team più piccoli o attenti al budget.

Zoom Phone
Se sei già immerso nell'ecosistema Zoom, questo è allettante: voce + video in un'unica piattaforma, interfaccia utente familiare e solida integrazione.

8×8
Orientato a team globali e all'uso in stile contact center: chiamate globali illimitate, analisi approfondite, forte potenziale di scalabilità.

Note e Report delle Chiamate AI: Noota

Anche se scegli Dialpad o una delle alternative sopra menzionate, potresti comunque avere una lacuna: acquisizione delle riunioni, note automatizzate, aggiornamento del CRM. Ed è qui che Noota si inserisce perfettamente.

• Noota è un assistente AI per le riunioni: trascrizioni, riassunti, azioni successive e si integra con le app CRM/per riunioni.
• Caso d'uso: Hai molte chiamate o riunioni virtuali e desideri un output strutturato che vada nel tuo CRM (che tu utilizzi Dialpad, RingCentral, Zoom Phone, ecc.).
• Quindi: o scegli una piattaforma di comunicazione e aggiungi Noota per prendere appunti, oppure ne scegli una che includa alcune funzionalità di note AI e integri comunque Noota per un riepilogo migliorato e un collegamento al CRM.

Vuoi automatizzare la presa di appunti durante le chiamate? Prova Noota gratuitamente ora.