Recensione di Dialpad e alternative

‍Dialpad è considerata una delle piattaforme VoIP e di comunicazione unificata più moderne sul mercato.

Ma cosa rende Dialpad davvero unica? È davvero così valida?

In questa guida, ti illustreremo tutto ciò che devi sapere su Dialpad:

Quali sono le caratteristiche distintive di Dialpad

Fondamentalmente, Dialpad è una piattaforma UCaaS (Unified Communications as a Service) basata sul cloud che integra voce, video, chat, SMS/MMS e un contact center, tutto in un'unica soluzione.

Ciò che distingue Dialpad sono le sue avanzate funzionalità basate sull'intelligenza artificiale e la flessibilità nel supporto dei dispositivi. Di seguito le caratteristiche principali da conoscere

Trascrizione in tempo reale di chiamate/riunioni e riepiloghi automatici

Dialpad utilizza un'IA integrata per trascrivere in tempo reale telefonate, videochiamate e messaggi vocali, così non dovrai affannarti a prendere appunti mentre parli.
Al termine della chiamata, Dialpad può inviare automaticamente riepiloghi post-chiamata che includono punti salienti, attività da svolgere e decisioni chiave.
Perché è importante: se passi spesso da una riunione all'altra, questa funzione ti aiuta a cogliere le informazioni essenziali mentre la tua attenzione è rivolta alla conversazione, non al tuo taccuino.

Coaching in tempo reale, analisi del sentiment e intelligenza conversazionale

Per i team di vendita o assistenza, Dialpad offre strumenti in tempo reale come Schede di coaching in tempo reale (pop-up con suggerimenti o script durante una chiamata), analisi del sentiment per rilevare l'umore o i rischi, e momenti personalizzati dove definire parole chiave o frasi da monitorare.
Perché è importante: con questo livello di approfondimento, puoi supportare i nuovi agenti durante le chiamate, monitorare la qualità senza dover essere presente in ogni conversazione e individuare quando un cliente è frustrato, così da agire rapidamente.

App tutto in uno: voce, video riunioni, messaggistica, mobile e desktop

Dialpad riunisce in un'unica app il tuo sistema telefonico, SMS/MMS, videoconferenze e chat di team, su qualsiasi dispositivo.
Che tu sia alla scrivania, sullo smartphone o in remoto, puoi effettuare o ricevere chiamate di livello professionale utilizzando il tuo numero aziendale, senza esporre il tuo numero di cellulare personale.
Perché è importante: il tuo team non ha bisogno di passare da uno strumento all'altro. Tutto è unificato, il che riduce le frizioni e la perdita di contesto.

Funzionalità avanzate per call center e contact center

Dialpad non serve solo per le chiamate aziendali di base: offre una funzionalità completa di contact center: menu IVR, instradamento delle chiamate (basato sulle competenze, FIFO), gestione delle code, opzioni di richiamata, dashboard di analisi e altro ancora.
Perché è importante: se hai un team di assistenza o di vendita ad alto volume, apprezzerai il fatto che Dialpad può scalare da un sistema telefonico per piccole imprese a un contact center di livello enterprise all'interno della stessa piattaforma.

Integrazioni fluide e mobilità globale

Dialpad supporta integrazioni con i principali CRM, strumenti di collaborazione e suite di produttività. Ad esempio: Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams e Google Workspace.
Inoltre, grazie all'approccio "qualsiasi dispositivo", il tuo team può utilizzare laptop, smartphone o tablet, mantenendo un numero aziendale coerente ovunque vada.
Perché è importante: il tuo stack tecnologico rimane connesso e mobile, evitando silos tra strumenti vocali, chat, CRM e riunioni.

Analisi e reportistica dettagliate

Dialpad ti offre dashboard con volume di chiamate, prestazioni degli agenti, trend del sentiment e monitoraggio delle parole chiave, per trasformare le conversazioni in dati.
Perché è importante: se vuoi misurare l'efficacia con cui il tuo team interagisce con i clienti, individuare lacune nella formazione o ottimizzare i tuoi processi, avrai tutta la visibilità di cui hai bisogno.

Com'è il prezzo di Dialpad rispetto alla concorrenza?

Dialpad (Comunicazioni aziendali).
Il piano Standard costa 15 $/utente/mese, il piano Pro 25 $/utente/mese, mentre il piano Enterprise è personalizzato.
Le trascrizioni e i riepiloghi basati sull'IA sono inclusi in ogni piano; la maggior parte dei team sceglie il piano Pro per le integrazioni CRM e l'assistenza 24/7.

RingCentral (RingEX).
Il piano Core parte da 20 $/utente/mese (annuale), Advanced da 25 $, e Ultra da 35 $; la fatturazione mensile è più alta (ad esempio, 30 $/35 $/45 $).
Se ti servono Salesforce e il monitoraggio avanzato, orientati sui piani Advanced o Ultra. T

Aircall.
I prezzi pubblici variano in base alla regione e allo stato della pagina, ma le analisi affidabili del 2025 indicano Essentials a circa 30 $/utente/mese (fatturazione annuale) e Professional a circa 50 $/utente/mese (fatturazione annuale); il livello Custom richiede almeno 25 licenze.
Tieni presente che i componenti aggiuntivi (IA, analisi) influiranno sul totale.

Zoom Phone.
Zoom offre opzioni di chiamata a consumo e illimitate; le guide di terze parti riassumono U.S./Canada Unlimited a partire da circa 15-20 $/utente/mese e Global Select a circa 20 $/utente/mese a seconda del pacchetto.
Se utilizzi già Zoom Workplace, verifica i prezzi dei pacchetti prima di confrontare le cifre dei singoli servizi.

Vonage Business Communications.
Suddiviso per set di funzionalità e volume di linee: Mobile 19,99 $, Premium 29,99 $, Advanced 39,99 $ per linea/mese (mensile), con promozioni periodiche per i piani annuali.
È un ottimo punto di riferimento se cerchi una soluzione VoIP tradizionale.

Recensioni degli utenti su Dialpad

👍 Cosa apprezzano gli utenti

• Molti recensori sottolineano come i punti di forza di Dialpad siano le funzionalità basate sull'IA, come la trascrizione, i riepiloghi post-chiamata e il riconoscimento delle parole chiave. Su Trustpilot, gli utenti scrivono:

“Ciò che adoro di Dialpad… la segreteria telefonica, i riepiloghi delle conversazioni…”

• Su Software Advice, tra i “Pro” citati figurano la possibilità di instradare le chiamate ai team, l'integrazione con il CRM e la possibilità per i team da remoto di visualizzare lo storico delle comunicazioni.
• Un utente (via GetVOIP) ha scritto:

“Abbiamo appena avviato un piccolo studio a conduzione familiare… usando Dialpad… l'esperienza è stata fantastica! L'installazione è stata semplice…”

• Dalla piattaforma Gartner Peer Insights, un recensore ha affermato:

“Abbiamo avuto una delle esperienze più positive con Dialpad Connect. Tra i punti salienti, la produttività potenziata dall'IA. L'interfaccia utente è una delle migliori.”

• Gli utenti apprezzano la mobilità e l'esperienza unificata dell'app: la possibilità di chiamare, inviare messaggi e partecipare a riunioni tramite un unico numero aziendale su qualsiasi dispositivo viene menzionata spesso.

Quindi, se la tua priorità è registrare i dettagli delle riunioni, supportare team remoti/ibridi e disporre di strumenti di comunicazione integrati, Dialpad ottiene un punteggio elevato.

👎 Cosa non piace agli utenti

• Diverse recensioni sollevano dubbi sull'affidabilità e sull'assistenza. Ad esempio, su Reddit:

“Ho odiato profondamente Dialpad… semplicemente non è riuscito a crescere insieme alle nostre dimensioni e complessità… molteplici aumenti di prezzo… assistenza scadente… non lo consiglierei mai.”

• Sull'HubSpot Marketplace, le valutazioni degli utenti per l'app Dialpad si attestano su una media di circa 3,8/5, con lamentele ricorrenti riguardanti:
  • App mobile e desktop definite "terribili" o piene di bug.
  • Integrazione con HubSpot descritta come "capricciosa" o limitata.
• Sul sito del Better Business Bureau, gli utenti segnalano problemi come fatturazioni errate, difficoltà nella portabilità del numero e ticket di assistenza irrisolti. Un utente ha scritto:

“Chiamate interrotte, audio che salta… abbiamo 80 ticket al mese relativi a problemi con Dialpad…”

• Su Software Advice, tra i "contro" figurano: lentezza nella connessione delle chiamate, problemi con il servizio SMS e un'interfaccia utente datata.

Alternative a Dialpad

Di seguito alcune valide alternative

Aircall
Spesso citata come una delle migliori alternative a Dialpad, specialmente per i team di vendita e assistenza. È nota per la facilità di configurazione e le solide integrazioni con CRM e help desk.
Se il tuo focus è il volume di chiamate e il reporting CRM, Aircall merita di essere presa in considerazione.

RingCentral
Un colosso nel settore UCaaS: voce, video, chat, SMS, oltre a numerose integrazioni e controlli amministrativi. Ideale per organizzazioni più grandi con flussi di lavoro complessi.

Vonage
Offre prezzi più semplici, funzionalità di base solide e potrebbe essere adatta a team più piccoli o attenti al budget.

Zoom Phone
Se utilizzi già l'ecosistema Zoom, questa è un'opzione interessante: voce e video in un'unica piattaforma, interfaccia familiare e integrazione solida.

8×8
Pensata per team globali e per un utilizzo in stile contact center: chiamate internazionali illimitate, analisi approfondite e un elevato potenziale di scalabilità.

Note e report delle chiamate con IA: Noota

Anche se scegli Dialpad o una delle alternative qui sopra, potresti comunque avere una lacuna: acquisizione delle riunioni, note automatizzate, aggiornamento del CRM. È qui che Noota si inserisce alla perfezione.

• Noota è un assistente alle riunioni basato sull'IA: trascrizioni, riepiloghi, azioni successive e integrazione con app di CRM e di videoconferenza.
• Caso d'uso: hai molte chiamate o riunioni virtuali e desideri un output strutturato da inserire nel tuo CRM (che tu utilizzi Dialpad, RingCentral, Zoom Phone, ecc.).
• Quindi: o scegli una piattaforma di comunicazione e aggiungi Noota per prendere appunti, oppure ne scegli una che includa alcune funzionalità di IA per le note e aggiungi comunque Noota per riepiloghi avanzati e collegamento al CRM.

Vuoi automatizzare la presa di appunti durante le chiamate? Prova Noota gratis ora.