Dialpad Bewertung & Alternativen

‍Dialpad gilt als eine der modernsten VoIP- und Unified-Communications-Plattformen auf dem Markt.

Doch was macht Dialpad wirklich einzigartig? Ist es wirklich so gut?

In diesem Leitfaden erfahren Sie alles Wissenswerte über Dialpad:

Was sind die einzigartigen Funktionen von Dialpad

Im Kern ist Dialpad eine cloudbasierte UCaaS (Unified Communications as a Service) Plattform, die Sprach-, Video-, Chat-, SMS/MMS- und Contact-Center-Funktionen in einem vereint.

Was Dialpad auszeichnet, sind seine fortschrittlichen KI-gestützten Funktionen und die flexible Geräteunterstützung. Im Folgenden sind die wichtigsten Funktionen aufgeführt, die Sie kennen sollten

Echtzeit-Anruf-/Besprechungstranskription & automatisierte Zusammenfassungen

Dialpad nutzt integrierte KI, um Telefonanrufe, Videokonferenzen und Voicemails live zu transkribieren – so müssen Sie sich während des Gesprächs nicht um Notizen kümmern.
Nach dem Anruf kann Dialpad automatisch Zusammenfassungen nach dem Anruf mit Highlights, Aufgaben und wichtigen Entscheidungen versenden.
Darum ist es wichtig: Wenn Sie regelmäßig zwischen Meetings wechseln, hilft Ihnen diese Funktion, Erkenntnisse zu gewinnen, während Ihre Aufmerksamkeit auf dem Gespräch liegt – und nicht auf Ihrem Notizbuch.

Live-Coaching, Stimmungsanalyse & Gesprächsintelligenz

Für Vertriebs- oder Support-Teams bietet Dialpad Echtzeit-Tools wie Live-Coach-Karten (Pop-ups mit Hinweisen oder Skripten während eines Anrufs), Stimmungsanalyse zur Erkennung von Stimmung oder Risiko, und benutzerdefinierte Momente wo Sie Schlüsselwörter oder Phrasen zur Nachverfolgung definieren.
Darum ist es wichtig: Mit diesen Erkenntnissen können Sie neue Mitarbeiter während Anrufen unterstützen, die Qualität überwachen, ohne an jedem Gespräch teilnehmen zu müssen, und erkennen, wann ein Kunde frustriert ist – damit Sie schnell handeln können.

All-in-One-App: Sprache, Videokonferenzen, Messaging, Mobil & Desktop

Dialpad vereint Ihr Telefonsystem, SMS/MMS, Videokonferenzen und Team-Chat in einer App, geräteübergreifend.
Ob Sie am Schreibtisch, auf Ihrem Smartphone oder remote arbeiten, können Sie geschäftliche Anrufe über Ihre Geschäftsnummer tätigen oder empfangen, ohne Ihre private Handynummer preiszugeben.
Darum ist es wichtig: Ihr Team muss nicht zwischen fünf verschiedenen Tools hin- und herwechseln. Alles ist vereinheitlicht, was Reibungsverluste und Kontextverlust reduziert.

Erweiterte Callcenter- & Contact-Center-Funktionen

Dialpad ist nicht nur für grundlegende Geschäftsanrufe gedacht – es bietet volle Contact-Center-Funktionalität: IVR-Menüs, Anrufweiterleitung (kompetenzbasiert, FIFO), Warteschlangenverwaltung, Rückrufoptionen, Analyse-Dashboards und mehr.
Darum ist es wichtig: Wenn Sie ein Support- oder ein umsatzstarkes Vertriebsteam haben, werden Sie es schätzen, dass Dialpad vom Telefonsystem für kleine Unternehmen bis hin zum Enterprise-Contact-Center-Niveau auf derselben Plattform skalierbar ist.

Nahtlose Integrationen & globale Mobilität

Dialpad unterstützt Integrationen mit wichtigen CRMs, Kollaborationstools und Produktivitätssuiten. Zum Beispiel: Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams und Google Workspace.
Zudem kann Ihr Team dank des „Any-Device“-Ansatzes ihre Laptops, Smartphones oder Tablets nutzen und eine konsistente Geschäftsnummer überallhin mitnehmen.
Warum es wichtig ist: Ihr Tech-Stack bleibt verbunden und mobil, und Sie vermeiden Silos zwischen Sprach-, Chat-, CRM- und Meeting-Tools.

Detaillierte Analysen und Berichterstattung

Dialpad bietet Ihnen Dashboards mit Anrufvolumen, Agentenleistung, Stimmungstrends und Keyword-Tracking – damit Sie Gespräche in Daten verwandeln können.
Warum es wichtig ist: Wenn Sie messen möchten, wie effektiv Ihr Team mit Kunden interagiert, Schulungslücken identifizieren oder Ihre Prozesse optimieren möchten – erhalten Sie die nötige Transparenz.

Was kostet Dialpad im Vergleich zur Konkurrenz?

Dialpad (Geschäftskommunikation).
Standard ist 15 $/Benutzer/Monat, Pro ist 25 $/Benutzer/Monat, und Enterprise ist individuell.
KI-Transkripte und -Zusammenfassungen sind in jeder Stufe enthalten; die meisten Teams entscheiden sich für Pro wegen der CRM-Integrationen und des 24/7-Supports.

RingCentral (RingEX).
Core beginnt bei 20 $/Benutzer/Monat (jährlich), Advanced bei 25 $, und Ultra bei 35 $; die monatliche Abrechnung ist höher (z. B. 30 $/35 $/45 $).
Wenn Sie Salesforce und erweiterte Überwachung wünschen, sollten Sie Advanced oder Ultra in Betracht ziehen. T

Aircall.
Die öffentlichen Preise schwanken je nach Region und Seitenstatus, aber seriöse Aufschlüsselungen für 2025 beziffern Essentials auf etwa 30 $/Benutzer/Monat (bei jährlicher Zahlung) und Professional auf etwa 50 $/Benutzer/Monat (bei jährlicher Zahlung); ein Custom Tarif erfordert 25+ Lizenzen.
Rechnen Sie damit, dass Zusatzfunktionen (KI, Analysen) den Gesamtpreis beeinflussen werden.

Zoom Phone.
Zoom listet Optionen für getaktete und unbegrenzte Anrufe auf; Drittanbieter-Leitfäden fassen zusammen USA/Kanada Unbegrenzt ab ca. 15–20 $/Benutzer/Monat und Global Select um ca. 20 $/Benutzer/Monat je nach Paket.
Wenn Sie bereits Zoom Workplace nutzen, prüfen Sie die Paketpreise, bevor Sie Einzelpreise vergleichen.

Vonage Business Communications.
Gestaffelt nach Funktionsumfang und Leitungsanzahl: Mobil $19.99, Premium $29.99, Erweitert $39.99 pro Leitung/Monat (monatlich), mit regelmäßigen Aktionen für Jahreslaufzeiten.
Es ist ein guter Anhaltspunkt, wenn Sie eine traditionelle VoIP-Grundlage suchen.

Dialpad Nutzerbewertungen

👍 Was Nutzern gefällt

• Viele Rezensenten heben Dialpads KI-Funktionen – Transkription, Anrufzusammenfassungen, Erkennung von Schlüsselwörtern – als einen großen Pluspunkt hervor. Auf Trustpilot sagen Nutzer zum Beispiel:

„Was ich an Dialpad liebe … die Voicemail, die Zusammenfassungen von Gesprächen …“

• Laut Software Advice gehören zu den genannten „Vorteilen“ die Möglichkeit, Anrufe an Teams weiterzuleiten, die CRM-Integration und die Möglichkeit für Remote-Teams, den Kommunikationsverlauf einzusehen.
• Ein Nutzer (via GetVOIP) schrieb:

„Wir haben gerade eine kleine familiengeführte Praxis eröffnet … nutzen Dialpad … die Erfahrung war großartig! Die Installation war einfach …“

• Auf der Gartner Peer Insights Plattform sagte ein Rezensent:

„Wir haben eine der positivsten Erfahrungen mit Dialpad Connect gemacht. Zu den Highlights gehört die KI-gestützte Produktivität. Die Benutzeroberfläche ist eine der besten.“

• Nutzer schätzen die Mobilität und das einheitliche App-Erlebnis – die Möglichkeit, über eine einzige Geschäftsnummer auf jedem Gerät anzurufen, zu texten und sich zu treffen, wird häufig erwähnt.

Wenn Sie also Wert legen auf das Erfassen von Besprechungsdetails, die Unterstützung von Remote-/Hybrid-Teams und integrierte Kommunikationstools, schneidet Dialpad gut ab.

👎 Was Nutzern nicht gefällt

• Mehrere Bewertungen äußern Bedenken hinsichtlich der Zuverlässigkeit und des Supports. Zum Beispiel auf Reddit:

„Ich habe Dialpad absolut gehasst … es konnte einfach nicht mit unserer Größe und Komplexität skalieren … mehrere Preiserhöhungen … schlechter Support … würde es niemals empfehlen.“

• Im HubSpot Marketplace betrugen die Nutzerbewertungen für die Dialpad-App durchschnittlich etwa 3,8/5, mit wiederkehrenden Beschwerden:
  • Mobile und Desktop-Apps seien „schrecklich“ oder fehlerhaft.
  • Die HubSpot-Integration sei „pingelig“ oder eingeschränkt.
• Auf der Website des Better Business Bureau berichten Nutzer von Problemen wie Überfakturierung, Problemen bei der Rufnummernportierung und ungelösten Support-Tickets. Einer schrieb:

„Abgebrochene Anrufe, Tonaussetzer … wir haben 80 Tickets pro Monat zu Dialpad-Problemen …“

• Laut Software Advice gehören zu den „Nachteilen“: langsame Anrufverbindung, Probleme mit dem SMS-Dienst und eine veraltete Benutzeroberfläche.

Dialpad-Alternativen

Im Folgenden finden Sie starke Alternativen

Aircall
Oft als Top-Alternative zu Dialpad genannt, insbesondere für Anwendungsfälle in Vertriebs- und Support-Teams. Es ist bekannt für seine einfache Einrichtung und starke CRM-/Helpdesk-Integration.
Wenn Sie sich auf Anrufvolumen + CRM-Reporting konzentrieren, ist Aircall einen Blick wert.

RingCentral
Ein Schwergewicht im UCaaS-Bereich – Sprache, Video, Chat, SMS + umfangreiche Integrationen und Admin-Kontrollen. Gut geeignet für größere Organisationen mit komplexen Arbeitsabläufen.

Vonage
Bietet einfachere Preisgestaltung, solide Kernfunktionen und könnte für kleinere oder budgetbewusste Teams geeignet sein.

Zoom Phone
Wenn Sie bereits im Zoom-Ökosystem zu Hause sind, ist dies attraktiv: Sprache + Video auf einer Plattform, vertraute Benutzeroberfläche und solide Integration.

8×8
Ausgelegt für globale Teams und die Nutzung im Stil eines Contact Centers: unbegrenzte globale Anrufe, umfassende Analysen, starkes Skalierungspotenzial.

KI-Anrufnotizen & Berichte : Noota

Selbst wenn Sie sich für Dialpad entscheiden oder eine der oben genannten Alternativen, könnte es immer noch eine Lücke geben: Besprechungserfassung, automatisierte Notizen, CRM-Aktualisierung. Hier kommt Noota ins Spiel.

• Noota ist ein KI-Besprechungsassistent: Transkripte, Zusammenfassungen, nächste Schritte, und es lässt sich in CRM-/Besprechungs-Apps integrieren.
• Anwendungsfall: Sie haben viele Anrufe oder virtuelle Besprechungen und wünschen sich eine strukturierte Ausgabe, die in Ihr CRM gelangt (egal ob Sie Dialpad, RingCentral, Zoom Phone usw. verwenden).
• Also: entweder Sie wählen eine Kommunikationsplattform und Noota für die Notizen hinzufügen, oder Sie wählen eine, die einige KI-Notizfunktionen enthält, und ergänzen diese dennoch mit Noota für eine verbesserte Zusammenfassung und CRM-Verknüpfung.

Möchten Sie Ihre Notizen bei Anrufen automatisieren? Testen Sie Noota jetzt kostenlos.