Dialpad-Bewertung & Alternativen

‍Dialpad gilt als eine der modernsten VoIP- und Unified-Communications-Plattformen auf dem Markt.

Doch was macht Dialpad wirklich einzigartig? Ist es wirklich so gut?

In diesem Leitfaden erfahren Sie alles, was Sie über Dialpadwissen müssen:

Was sind die besonderen Funktionen von Dialpad?

Im Kern ist Dialpad eine cloudbasierte UCaaS-Plattform (Unified Communications as a Service) , die Sprache, Video, Chat, SMS/MMS und ein Contact Center in einer einzigen Lösung vereint.

Was Dialpad auszeichnet, sind seine fortschrittlichen KI-gestützten Funktionen und die flexible Geräteunterstützung. Hier sind die wichtigsten Funktionen im Überblick:

Echtzeit-Transkription von Anrufen/Meetings & automatisierte Zusammenfassungen

Dialpad nutzt integrierte KI, um Telefonate, Videokonferenzen und Voicemails live zu transkribieren – so müssen Sie sich während des Gesprächs nicht hektisch Notizen machen.
Nach dem Gespräch kann Dialpad automatisch Zusammenfassungen versenden, die Highlights, Aufgaben und wichtige Entscheidungen enthalten.
Warum das wichtig ist: Wenn Sie regelmäßig von Meeting zu Meeting springen, hilft Ihnen diese Funktion dabei, Erkenntnisse festzuhalten, während Sie sich voll auf das Gespräch konzentrieren können – statt auf Ihren Notizblock.

Live-Coaching, Stimmungsanalyse & Conversation Intelligence

Für Vertriebs- und Support-Teams bietet Dialpad Echtzeit-Tools wie Live-Coach-Karten (Pop-ups mit Hinweisen oder Skripten während eines Gesprächs), Stimmungsanalyse zur Erkennung von Stimmungslagen oder Risiken sowie benutzerdefinierte Momente , bei denen Sie Schlüsselwörter oder Phrasen zur Nachverfolgung festlegen können.
Warum das wichtig ist: Mit diesen Einblicken können Sie neue Mitarbeiter während der Gespräche unterstützen, die Qualität überwachen, ohne bei jedem Telefonat dabei zu sein, und Frustration bei Kunden sofort erkennen – damit Sie schnell reagieren können.

Alles in einer App: Telefonie, Videokonferenzen, Messaging, mobil & Desktop

Dialpad vereint Ihr Telefonsystem, SMS/MMS, Videokonferenzen und Team-Chat in einer einzigen App für jedes Gerät.
Egal, ob Sie am Schreibtisch sitzen, unterwegs sind oder remote arbeiten: Sie können professionelle Geschäftstelefonate über Ihre geschäftliche Nummer führen, ohne Ihre private Handynummer preiszugeben.
Warum das wichtig ist: Ihr Team muss nicht ständig zwischen verschiedenen Tools wechseln. Alles ist zentralisiert, was Reibungsverluste und Informationsverluste minimiert.

Erweiterte Funktionen für Call-Center & Contact-Center

Dialpad ist mehr als nur ein einfaches Business-Telefon: Es bietet volle Contact-Center-Funktionalität wie IVR-Menüs, Anrufweiterleitung (kompetenzbasiert, FIFO), Warteschlangenmanagement, Rückrufoptionen, Analyse-Dashboards und mehr.
Warum das wichtig ist: Wenn Sie ein Support- oder vertriebsstarkes Team leiten, werden Sie es schätzen, dass Dialpad von einer kleinen Telefonanlage bis hin zum Enterprise-Contact-Center auf einer Plattform mitwächst.

Nahtlose Integrationen & globale Mobilität

Dialpad unterstützt Integrationen mit führenden CRMs, Kollaborations-Tools und Produktivitätssuiten, wie zum Beispiel Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams und Google Workspace.
Dank des „Any-Device“-Ansatzes kann Ihr Team zudem Laptops, Smartphones oder Tablets nutzen und ist unter der geschäftlichen Nummer überall erreichbar.
Warum das wichtig ist: Ihr Tech-Stack bleibt vernetzt und mobil, und Sie vermeiden Datensilos zwischen Telefonie, Chat, CRM und Meeting-Tools.

Detaillierte Analysen & Berichte

Dialpad bietet Dashboards für Anrufvolumen, Agentenleistung, Stimmungstrends und Keyword-Tracking – so verwandeln Sie Gespräche in Daten.
Warum das wichtig ist: Wenn Sie messen möchten, wie effektiv Ihr Team mit Kunden interagiert, Schulungslücken identifizieren oder Ihre Prozesse optimieren wollen, erhalten Sie hier die nötige Transparenz.

Wie schneidet die Preisgestaltung von Dialpad im Vergleich zur Konkurrenz ab?

Dialpad (Business-Kommunikation).
Standard kostet 15 $/Nutzer/Monat, Pro liegt bei 25 $/Nutzer/Monatund Enterprise ist individuell.
KI-Transkripte und Zusammenfassungen sind in jedem Tarif enthalten; die meisten Teams entscheiden sich für Pro, um CRM-Integrationen und Support rund um die Uhr zu nutzen.

RingCentral (RingEX).
Core beginnt bei 20 $/Nutzer/Monat (jährlich), Advanced bei 25 $und Ultra bei 35 $; bei monatlicher Abrechnung sind die Preise höher (z. B. 30 $/35 $/45 $).
Wenn Sie Salesforce und erweitertes Monitoring benötigen, sollten Sie Advanced oder Ultra einplanen. T

Aircall.
Die öffentlichen Preise variieren je nach Region und Seitenstatus, aber seriöse Analysen für 2025 beziffern Essentials auf ca. 30 $/Nutzer/Monat (bei jährlicher Zahlung) und Professional auf ca. 50 $/Nutzer/Monat (bei jährlicher Zahlung); ein Custom -Tarif erfordert mindestens 25 Lizenzen.
Zusatzfunktionen (KI, Analysen) beeinflussen den Gesamtpreis.

Zoom Phone.
Zoom bietet Optionen für verbrauchsabhängige und unbegrenzte Telefonie; Drittanbieter-Leitfäden fassen U.S./Canada Unlimited ab ca. 15–20 $/Nutzer/Monat und Global Select bei ca. 20 $/Nutzer/Monat je nach Paket zusammen.
Wenn Sie bereits Zoom Workplace nutzen, prüfen Sie die Paketpreise, bevor Sie die Einzelpreise vergleichen.

Vonage Business Communications.
Gestaffelt nach Funktionsumfang und Leitungsvolumen: Mobile 19,99 $, Premium 29,99 $, Advanced 39,99 $ pro Leitung/Monat (monatlich), mit regelmäßigen Angeboten für jährliche Laufzeiten.
Es ist ein guter Maßstab, wenn Sie eine klassische VoIP-Grundlage suchen.

Dialpad-Nutzerbewertungen

👍 Was Nutzer schätzen

• Viele Rezensenten heben die KI-Funktionen von Dialpad – wie Transkription, Zusammenfassungen nach dem Gespräch und die Erkennung von Schlüsselwörtern – als großen Pluspunkt hervor. Auf Trustpilot äußern sich Nutzer wie folgt:

„Was ich an Dialpad liebe … die Voicemail, die Gesprächszusammenfassungen …“

• Auf Software Advice werden als Vorteile unter anderem die Anrufweiterleitung an Teams, die CRM-Integration und die Möglichkeit für Remote-Teams, die Kommunikationshistorie einzusehen, genannt.
• Ein Nutzer schrieb (via GetVOIP):

„Wir haben gerade eine kleine Familienpraxis eröffnet … und nutzen Dialpad … die Erfahrung war großartig! Die Installation war einfach …“

• Von der Plattform Gartner Peer Insights stammt diese Bewertung:

„Wir haben eine der positivsten Erfahrungen mit Dialpad Connect gemacht. Zu den Highlights gehört die KI-gestützte Produktivität. Die Benutzeroberfläche ist eine der besten.“

• Nutzer schätzen die Mobilität und die einheitliche App-Erfahrung – die Möglichkeit, über eine einzige geschäftliche Nummer auf jedem Gerät zu telefonieren, zu texten und sich zu besprechen, wird häufig erwähnt.

Wenn Sie also Wert darauf legen, Besprechungsdetails festzuhalten, Remote-/Hybrid-Teams zu unterstützen und integrierte Kommunikationstools zu nutzen, schneidet Dialpad sehr gut ab.

👎 Was Nutzer bemängeln

• Einige Bewertungen äußern Bedenken hinsichtlich der Zuverlässigkeit und des Supports. Zum Beispiel auf Reddit:

„Ich habe Dialpad absolut gehasst … es konnte einfach nicht mit unserer Größe und Komplexität skalieren … mehrere Preiserhöhungen … schlechter Support … würde ich niemals weiterempfehlen.“

• Auf dem HubSpot Marketplace liegen die Nutzerbewertungen für die Dialpad-App bei durchschnittlich 3,8/5, wobei immer wieder folgende Kritikpunkte genannt werden:
  • Mobile und Desktop-Apps werden als „schrecklich“ oder fehleranfällig beschrieben.
  • Die HubSpot-Integration gilt als „umständlich“ oder eingeschränkt.
• Auf der Website des Better Business Bureau berichten Nutzer von Problemen wie Überabrechnungen, Schwierigkeiten bei der Rufnummernmitnahme und ungelösten Support-Tickets. Ein Nutzer schrieb:

„Abgebrochene Anrufe, Tonaussetzer … wir haben monatlich 80 Tickets wegen Dialpad-Problemen …“

• Zu den „Nachteilen“ auf Software Advice zählen: langsame Verbindungsaufbauzeiten, Probleme mit dem SMS-Dienst und eine veraltete Benutzeroberfläche.

Dialpad-Alternativen

Im Folgenden finden Sie starke Alternativen

Aircall
Wird oft als Top-Alternative zu Dialpad genannt, insbesondere für Vertriebs- und Support-Teams. Bekannt für die einfache Einrichtung und die starke CRM-/Helpdesk-Integration.
Wenn Ihr Fokus auf hohem Anrufvolumen und CRM-Reporting liegt, ist Aircall einen Blick wert.

RingCentral
Ein Schwergewicht im UCaaS-Bereich – Sprache, Video, Chat, SMS sowie umfangreiche Integrationen und Verwaltungsfunktionen. Gut geeignet für größere Unternehmen mit komplexen Arbeitsabläufen.

Vonage
Bietet eine einfachere Preisgestaltung, solide Kernfunktionen und könnte für kleinere oder budgetbewusste Teams geeignet sein.

Zoom Phone
Wenn Sie bereits im Zoom-Ökosystem arbeiten, ist dies attraktiv: Sprache und Video auf einer Plattform, vertraute Benutzeroberfläche und solide Integration.

8×8
Ausgerichtet auf globale Teams und den Einsatz in Contact-Centern: unbegrenzte globale Anrufe, tiefgreifende Analysen und hohes Skalierungspotenzial.

KI-Anrufnotizen & Berichte : Noota

Selbst wenn Sie sich für Dialpad oder eine der oben genannten Alternativen entscheiden, bleibt möglicherweise eine Lücke: Meeting-Aufzeichnung, automatisierte Notizen, CRM-Aktualisierung. Genau hier setzt Noota perfekt an.

• Noota ist ein KI-Meeting-Assistent: Transkripte, Zusammenfassungen, nächste Schritte und Integrationen mit CRM- und Meeting-Apps.
• Anwendungsfall: Sie führen viele Anrufe oder virtuelle Meetings und wünschen sich strukturierte Ergebnisse, die direkt in Ihr CRM fließen (egal ob Sie Dialpad, RingCentral, Zoom Phone usw. nutzen).
• Also: Entweder Sie wählen eine Kommunikationsplattform und ergänzen diese um Noota für die Notizenerstellung, oder Sie wählen eine Lösung, die bereits KI-Notizfunktionen enthält, und nutzen Noota zusätzlich für verbesserte Zusammenfassungen und die CRM-Anbindung.

Möchten Sie Ihre Notizen bei Anrufen automatisieren? Testen Sie Noota jetzt kostenlos.