Dialpad Review & Alternatieven

‍Dialpad wordt beschouwd als een van de modernste VoIP- en unified communications-platforms die er zijn.

Maar wat maakt Dialpad echt uniek? Is het echt zo goed?

In deze gids leiden we u door alles wat u moet weten over Dialpad:

Wat zijn de unieke functies van Dialpad

In de kern is Dialpad een cloudgebaseerd UCaaS (Unified Communications as a Service) platform dat spraak, video, chat, sms/mms en een contactcenter integreert – alles in één.

Wat Dialpad onderscheidt, zijn de geavanceerde AI-gestuurde functies en flexibele apparaatondersteuning. Hieronder vindt u de belangrijkste functies die u moet kennen

Realtime transcriptie van gesprekken/vergaderingen & geautomatiseerde samenvattingen

Dialpad gebruikt ingebouwde AI om telefoongesprekken, videovergaderingen en voicemails live te transcriberen, zodat u niet hoeft te haasten om aantekeningen te maken terwijl u spreekt.
Na het gesprek kan Dialpad automatisch samenvattingen na het gesprek versturen, inclusief hoogtepunten, actiepunten en belangrijke beslissingen.
Waarom het belangrijk is: Als u regelmatig van vergadering naar vergadering springt, helpt deze functie u inzichten vast te leggen terwijl uw aandacht bij het gesprek is – en niet bij uw notitieblok.

Live coaching, sentimentanalyse & gespreksintelligentie

Voor verkoop- of supportteams biedt Dialpad realtime tools zoals Live Coach Cards (pop-ups met aanwijzingen of scripts tijdens een gesprek), sentimentanalyse om stemming of risico te detecteren, en aangepaste momenten waarbij u trefwoorden of zinnen definieert om te volgen.
Waarom het belangrijk is: Met dit niveau van inzicht kunt u nieuwe medewerkers ondersteunen tijdens gesprekken, de kwaliteit bewaken zonder bij elk gesprek aanwezig te zijn, en opmerken wanneer een klant gefrustreerd is – zodat u snel kunt handelen.

Alles-in-één app: spraak, videovergaderingen, berichten, mobiel & desktop

Dialpad brengt uw telefoonsysteem, sms/mms, videoconferenties en teamchat samen in één app, op elk apparaat.
Of u nu achter uw bureau zit, uw smartphone gebruikt of op afstand werkt, u kunt zakelijke gesprekken voeren of ontvangen met uw zakelijke nummer, zonder uw persoonlijke mobiele nummer prijs te geven.
Waarom het belangrijk is: Uw team hoeft niet te schakelen tussen vijf verschillende tools. Alles is geïntegreerd, wat frictie en contextverlies vermindert.

Geavanceerde callcenter- & contactcenterfunctionaliteiten

Dialpad is niet alleen voor basis zakelijk bellen – het biedt volledige contactcenterfunctionaliteit: IVR-menu's, gespreksroutering (op basis van vaardigheden, FIFO), wachtrijbeheer, terugbelopties, analysedashboards en meer.
Waarom het belangrijk is: Als u een supportteam of een verkoopteam met een hoog volume heeft, zult u waarderen dat Dialpad kan schalen van een telefoonsysteem voor kleine bedrijven naar een contactcenter op bedrijfsniveau binnen hetzelfde platform.

Naadloze integraties & wereldwijde mobiliteit

Dialpad ondersteunt integraties met belangrijke CRM's, samenwerkingstools en productiviteitssuites. Bijvoorbeeld: Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams en Google Workspace.
Bovendien, met de 'elk-apparaat'-benadering, kan uw team hun laptops, smartphones of tablets gebruiken en overal een consistent zakelijk nummer meenemen.
Waarom het belangrijk is: Je tech-stack blijft verbonden en mobiel, en je voorkomt silo's tussen spraak-, chat-, CRM- en vergadertools.

Gedetailleerde analyses & rapportage

Dialpad biedt dashboards met gespreksvolume, prestaties van medewerkers, sentimenttrends en zoekwoordtracking — zodat je gesprekken omzet in data.
Waarom het belangrijk is: Als je wilt meten hoe effectief je team klanten benadert, trainingslacunes wilt identificeren of je proces wilt optimaliseren — dan krijg je de inzichten die je nodig hebt.

Wat zijn de prijzen van Dialpad vergeleken met concurrenten?

Dialpad (Zakelijke Communicatie).
Standaard is $15/user/mo, Pro is $25/user/mo, en Enterprise is maatwerk.
AI-transcripten en -samenvattingen zijn inbegrepen bij elk abonnement; de meeste teams kiezen voor Pro vanwege de CRM-integraties en 24/7 ondersteuning.

RingCentral (RingEX).
Core begint bij $20/user/mo (jaarlijks), Advanced bij $25, en Ultra bij $35; maandelijkse facturering is hoger (bijv. $30/$35/$45).
Als je Salesforce en geavanceerde monitoring wilt, overweeg dan Advanced of Ultra. T

Aircall.
Openbare prijzen variëren per regio en paginastatus, maar betrouwbare overzichten voor 2025 schatten Essentials op ongeveer $30/gebruiker/maand (jaarlijks $) en Professional op ongeveer $50/gebruiker/maand (jaarlijks $); een Maatwerk -niveau vereist 25+ licenties.
Verwacht dat add-ons (AI, analyses) de totale kosten beïnvloeden.

Zoom Phone.
Zoom vermeldt opties voor bellen op basis van verbruik en onbeperkt bellen; gidsen van derden vatten samen Onbeperkt bellen in de VS/Canada vanaf ~$15–$20/gebruiker/maand en Global Select rond de ~$20/gebruiker/maand afhankelijk van het pakket.
Als je al Zoom Workplace gebruikt, controleer dan de pakketprijzen voordat je losse cijfers vergelijkt.

Vonage Business Communications.
Ingedeeld per functieset en lijnvolume: Mobiel $19.99, Premium $29.99, Geavanceerd $39.99 per lijn/maand (maandelijks), met periodieke promoties voor jaarlijkse abonnementen.
Het is een goede maatstaf als je een traditionele VoIP-basislijn wilt.

Dialpad Gebruikersrecensies

👍 Wat gebruikers waarderen

• Veel recensenten benadrukken de AI-functies van Dialpad – transcriptie, samenvattingen na gesprekken, herkenning van trefwoorden – als een groot pluspunt. Op Trustpilot zeggen gebruikers bijvoorbeeld:

“Wat ik geweldig vind aan Dialpad … de voicemail, de samenvattingen van gesprekken …”

• Volgens Software Advice omvatten de genoemde 'pluspunten' de mogelijkheid om gesprekken naar teams te routeren, CRM-integratie en het mogelijk maken voor externe teams om de communicatiegeschiedenis te bekijken.
• Een gebruiker (via GetVOIP) schreef:

“We hebben net een kleine familiepraktijk geopend … met Dialpad … de ervaring is geweldig! De installatie was eenvoudig …”

• Vanaf het Gartner Peer Insights-platform zei een recensent:

“We hebben een van de meest positieve ervaringen gehad met Dialpad Connect. Enkele van de hoogtepunten zijn de AI-gestuurde productiviteit. De gebruikersinterface is een van de beste.”

• Gebruikers waarderen de mobiliteit en de uniforme app-ervaring – de mogelijkheid om te bellen, sms'en en vergaderen via één zakelijk nummer op elk apparaat wordt vaak genoemd.

Dus als je prioriteit geeft aan het vastleggen van vergaderdetails, het ondersteunen van externe/hybride teams en het beschikken over geïntegreerde communicatietools, scoort Dialpad hoog.

👎 Wat gebruikers niet waarderen

• Verschillende recensies uiten zorgen over betrouwbaarheid en ondersteuning. Bijvoorbeeld, op Reddit:

“Ik had een hekel aan Dialpad… het kon simpelweg niet meegroeien met onze omvang en complexiteit… meerdere prijsverhogingen… slechte ondersteuning… zou het nooit aanbevelen.”

• Op de HubSpot Marketplace-vermelding waren de gebruikersbeoordelingen voor de Dialpad-app gemiddeld ongeveer 3,8/5, met terugkerende klachten:
  • Mobiele en desktop-apps die “verschrikkelijk” of buggy waren.
  • De HubSpot-integratie die “onbetrouwbaar” of beperkt was.
• Op de website van het Better Business Bureau melden gebruikers problemen zoals overfacturering, problemen met nummerportering en onopgeloste supporttickets. Iemand schreef:

“Verbroken gesprekken, geluid dat wegvalt… we ontvangen maandelijks 80 tickets over Dialpad-problemen…”

• Volgens Software Advice zijn enkele “nadelen”: trage gespreksverbinding, problemen met de sms-dienst en een verouderde gebruikersinterface.

Dialpad Alternatieven

Hieronder staan sterke alternatieven

Aircall
Vaak genoemd als een topalternatief voor Dialpad, vooral voor gebruiksscenario's van verkoop- en supportteams. Het staat bekend om het gemak van installatie en sterke CRM-/helpdesk-integratie.
Als je je richt op gespreksvolume + CRM-rapportage, is Aircall het overwegen waard.

RingCentral
Een zwaargewicht in de UCaaS-sector — spraak, video, chat, sms + uitgebreide integraties en beheermogelijkheden. Geschikt voor grotere organisaties met complexe workflows.

Vonage
Biedt eenvoudigere prijzen, solide kernfuncties en kan geschikt zijn voor kleinere of budgetbewuste teams.

Zoom Phone
Als je al in het Zoom-ecosysteem werkt, is dit aantrekkelijk: spraak + video in één platform, vertrouwde gebruikersinterface en solide integratie.

8×8
Gericht op wereldwijde teams en gebruik in contactcenterstijl: onbeperkt wereldwijd bellen, diepgaande analyses, sterk schaalpotentieel.

AI Oproepnotities & Rapporten : Noota

Zelfs als je kiest voor Dialpad of een van de bovenstaande alternatieven, heb je misschien nog steeds een hiaat: vergadering vastleggen, geautomatiseerde notities, CRM-update. Dat is waar Noota goed van pas komt.

• Noota is een AI-vergaderassistent: transcripten, samenvattingen, vervolgacties, en het integreert met CRM-/vergaderapps.
• Gebruiksscenario: Je hebt veel gesprekken of virtuele vergaderingen en wilt gestructureerde output die in je CRM terechtkomt (ongeacht of je Dialpad, RingCentral, Zoom Phone, enz. gebruikt).
• Dus: of je kiest een communicatieplatform en voegt Noota toe voor notities, of je kiest er een die enkele AI-notitiefuncties bevat en voegt Noota alsnog toe voor een verbeterde samenvatting en CRM-koppeling.

Wil je je notities tijdens gesprekken automatiseren? Probeer Noota nu gratis.