Dialpad Review & Alternatieven

‍Dialpad wordt beschouwd als een van de modernste VoIP- en unified communications-platforms van dit moment.

Maar wat maakt Dialpad nu echt uniek? Is het echt zo goed?

In deze gids nemen we alles met je door wat je moet weten over Dialpad:

Wat zijn de unieke functies van Dialpad

In de kern is Dialpad een cloudgebaseerd UCaaS (Unified Communications as a Service) -platform dat spraak, video, chat, sms/mms en een contactcenter integreert—alles in één.

Wat Dialpad onderscheidt, zijn de geavanceerde AI-functies en de flexibele ondersteuning voor apparaten. Hieronder vind je de belangrijkste functies die je moet kennen

Realtime transcriptie van gesprekken/vergaderingen & automatische samenvattingen

Dialpad gebruikt ingebouwde AI om telefoongesprekken, videovergaderingen en voicemails live te transcriberen, zodat je niet hoeft te haasten om aantekeningen te maken terwijl je aan het praten bent.
Na afloop van het gesprek kan Dialpad automatisch gesprekssamenvattingen sturen, inclusief hoogtepunten, actiepunten en belangrijke besluiten.
Waarom dit belangrijk is: als je regelmatig van de ene naar de andere vergadering springt, helpt deze functie je om inzichten vast te leggen terwijl je aandacht bij het gesprek blijft—en niet bij je notitieblok.

Live coaching, sentimentanalyse & conversation intelligence

Voor sales- of supportteams biedt Dialpad real-time tools zoals Live Coach Cards (pop-ups met prompts of scripts tijdens een gesprek), sentimentanalyse om stemming of risico te detecteren, en aangepaste momenten waarbij je zelf trefwoorden of zinsneden definieert om bij te houden.
Waarom dit belangrijk is: Met dit niveau van inzicht kun je nieuwe medewerkers tijdens gesprekken ondersteunen, de kwaliteit bewaken zonder bij elk gesprek aanwezig te zijn en direct zien wanneer een klant gefrustreerd is, zodat je snel kunt handelen.

Alles-in-één app: spraak, videovergaderingen, berichten, mobiel & desktop

Dialpad brengt je telefoonsysteem, sms/mms, videoconferenties en teamchat samen in één app, op elk apparaat.
Of je nu achter je bureau zit, op je smartphone werkt of op afstand bent, je kunt zakelijke gesprekken voeren en ontvangen met je zakelijke nummer, zonder je persoonlijke mobiele nummer prijs te geven.
Waarom dit belangrijk is: Je team hoeft niet tussen vijf verschillende tools te schakelen. Alles is verenigd, wat frictie en verlies van context vermindert.

Geavanceerde callcenter- & contactcenterfuncties

Dialpad is niet alleen voor zakelijk bellen; het biedt volledige contactcenterfunctionaliteit: IVR-menu's, gespreksroutering (op basis van vaardigheden, FIFO), wachtrijbeheer, terugbelopties, analysedashboards en meer.
Waarom dit belangrijk is: Als je een support- of salesteam met een hoog volume hebt, zul je waarderen dat Dialpad kan schalen van een klein zakelijk telefoonsysteem naar een contactcenter op enterprise-niveau binnen hetzelfde platform.

Naadloze integraties & wereldwijde mobiliteit

Dialpad ondersteunt integraties met grote CRM-systemen, samenwerkingstools en productiviteitssuites. Bijvoorbeeld: Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams en Google Workspace.
Bovendien kan je team dankzij de "elk-apparaat"-benadering hun laptops, smartphones of tablets gebruiken en overal een consistent zakelijk nummer behouden.
Waarom dit belangrijk is: Je tech-stack blijft verbonden en mobiel, en je voorkomt silo's tussen spraak-, chat-, CRM- en vergadertools.

Gedetailleerde analyses & rapportages

Dialpad biedt dashboards met gespreksvolumes, prestaties van medewerkers, sentimenttrends en trefwoordtracking, zodat je gesprekken omzet in data.
Waarom dit belangrijk is: als je wilt meten hoe effectief je team klanten benadert, trainingsbehoeften wilt identificeren of je processen wilt optimaliseren, krijg je het inzicht dat je nodig hebt.

Hoe verhoudt de prijs van Dialpad zich tot die van concurrenten?

Dialpad (Zakelijke communicatie).
Standard kost $15/gebruiker/maand, Pro kost $25/gebruiker/maand, en Enterprise is op aanvraag.
AI-transcripties en samenvattingen zijn inbegrepen bij elk abonnement; de meeste teams kiezen voor Pro vanwege de CRM-integraties en 24/7 ondersteuning.

RingCentral (RingEX).
Core begint bij $20/gebruiker/maand (jaarlijks), Advanced bij $25, en Ultra bij $35; bij maandelijkse facturering liggen de prijzen hoger (bijv. $30/$35/$45).
Als je Salesforce en geavanceerde monitoring wilt, houd dan rekening met Advanced of Ultra. T

Aircall.
De openbare prijzen variëren per regio en pagina, maar betrouwbare overzichten voor 2025 schatten Essentials op ~$30/gebruiker/maand (jaarlijkse $) en Professional op ~$50/gebruiker/maand (jaarlijkse $); een Custom -abonnement vereist 25+ licenties.
Houd er rekening mee dat add-ons (AI, analytics) de totaalprijs beïnvloeden.

Zoom Phone.
Zoom biedt opties voor bellen op basis van verbruik en onbeperkt bellen; externe gidsen vatten U.S./Canada Unlimited samen vanaf ~$15–$20/gebruiker/maand en Global Select rond de ~$20/gebruiker/maand afhankelijk van het pakket.
Als je al gebruikmaakt van Zoom Workplace, controleer dan de bundelprijzen voordat je de losse tarieven vergelijkt.

Vonage Business Communications.
Gedifferentieerd op basis van functies en belvolume: Mobile $19,99, Premium $29,99, Advanced $39,99 per lijn/maand (maandelijks), met periodieke acties voor jaarabonnementen.
Het is een goede graadmeter als je op zoek bent naar een traditionele VoIP-basis.

Gebruikerservaringen met Dialpad

👍 Wat gebruikers goed vinden

• Veel reviewers benoemen de AI-functies van Dialpad – zoals transcriptie, samenvattingen na afloop van gesprekken en trefwoordherkenning – als een groot pluspunt. Op Trustpilot zeggen gebruikers onder andere:

“Wat ik geweldig vind aan Dialpad … de voicemail, de gespreksverslagen …”

• Op Software Advice worden als pluspunten onder meer het doorverbinden van gesprekken naar teams, CRM-integratie en het inzichtelijk maken van de communicatiegeschiedenis voor externe teams genoemd.
• Een gebruiker schreef (via GetVOIP):

“We zijn net een kleine familiepraktijk gestart … en gebruiken Dialpad … de ervaring is geweldig! De installatie was eenvoudig …”

• Op het platform Gartner Peer Insights zei een reviewer:

“We hebben een van de meest positieve ervaringen met Dialpad Connect gehad. Enkele hoogtepunten zijn de AI-gestuurde productiviteit. De gebruikersinterface is een van de beste.”

• Gebruikers waarderen de mobiliteit en de uniforme app-ervaring; het feit dat je kunt bellen, sms'en en vergaderen via één zakelijk nummer op elk apparaat wordt vaak genoemd.

Dus als je het belangrijk vindt om vergaderdetails vast te leggen, externe/hybride teams te ondersteunen en over geïntegreerde communicatietools te beschikken, dan scoort Dialpad hoog.

👎 Wat gebruikers minder vinden

• Verschillende reviews uiten zorgen over de betrouwbaarheid en de ondersteuning. Bijvoorbeeld op Reddit:

“Ik vond Dialpad echt verschrikkelijk … het kon simpelweg niet meegroeien met onze omvang en complexiteit … meerdere prijsverhogingen … slechte ondersteuning … ik zou het nooit aanbevelen.”

• Op de HubSpot Marketplace-vermelding kregen gebruikersbeoordelingen voor de Dialpad-app gemiddeld een 3,8/5, met terugkerende klachten over:
  • Mobiele en desktop-apps die "verschrikkelijk" of vol bugs zitten.
  • De HubSpot-integratie die "kieskeurig" of beperkt is.
• Op de website van de Better Business Bureau melden gebruikers problemen zoals onterechte facturatie, problemen met het porteren van nummers en onopgeloste supporttickets. Eén gebruiker schreef:

“Wegvallende gesprekken, haperend geluid… we hebben 80 tickets per maand over Dialpad-problemen…”

• Op Software Advice worden enkele "nadelen" genoemd: trage gespreksverbinding, problemen met de sms-dienst en een verouderde interface.

Alternatieven voor Dialpad

Hieronder staan sterke alternatieven

Aircall
Vaak genoemd als een topalternatief voor Dialpad, vooral voor verkoop- en supportteams. Het staat bekend om de eenvoudige installatie en sterke integratie met CRM- en helpdesksoftware.
Als je je richt op gespreksvolume en CRM-rapportages, is Aircall het overwegen waard.

RingCentral
Een zwaargewicht in de UCaaS-sector: spraak, video, chat, sms en uitgebreide integraties en beheerdersfuncties. Geschikt voor grotere organisaties met complexe workflows.

Vonage
Biedt eenvoudigere prijzen, solide basisfuncties en is wellicht geschikt voor kleinere of prijsbewuste teams.

Zoom Phone
Als je al in het Zoom-ecosysteem werkt, is dit aantrekkelijk: spraak en video in één platform, een vertrouwde interface en solide integratie.

8×8
Gericht op wereldwijde teams en gebruik in contactcenters: onbeperkt internationaal bellen, diepgaande analyses en sterke schaalbaarheid.

AI-gespreksnotities & rapporten: Noota

Zelfs als je voor Dialpad kiest of een van de bovenstaande alternatieven, blijf je mogelijk met een gat zitten: het vastleggen van vergaderingen, geautomatiseerde notities, CRM-updates. Dat is waar Noota perfect inspringt.

• Noota is een AI-vergaderassistent: transcripties, samenvattingen, vervolgacties en integraties met CRM- en vergaderapps.
• Gebruikssituatie: Je hebt veel gesprekken of virtuele vergaderingen en wilt gestructureerde output die direct in je CRM terechtkomt (of je nu Dialpad, RingCentral, Zoom Phone, etc. gebruikt).
• Dus: of je kiest een communicatieplatform en voegt Noota toe voor het maken van notities, of je kiest er een die al wat AI-notitiefuncties bevat en voegt alsnog Noota toe voor betere samenvattingen en CRM-koppelingen.

Wil je het maken van notities tijdens gesprekken automatiseren? Probeer Noota nu gratis.